4月30日起，丰巢快递柜在全国启动会员制服务：缴纳一定费用的会员不限保管次数，非会员用户免费保管包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费。

该消息发布后引发争议。在消费者反对声音中，“未事先通知，就将用户快递擅自放入快递柜”“快递员已经支付过费用，存在两头收费现象”等质疑占据多数。

对此，福建省消委会表示，按照邮政法规定，快递须按名址投递，但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生。各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

福建省消委会相关负责人表示，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意时，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

据了解，当前丰巢快递柜占据69%市场份额。根据《2019年中国快递发展指数报告》，2019年我国主要城市布设智能快件箱已达40.6万组，快递行业箱递率超10%，快递柜成为末端投递的有效补充。

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