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]]>5月10日，上海中环花苑业主委员会发布致丰巢公司的公开信，“硬核”指出丰巢快递柜收费的不合理之处。其中包括“已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多”，同时提出“免费时长延长到24小时”等诉求。一石激起千层浪，为原本引发热议的丰巢快递柜收费事件又添了一把火。
对此，丰巢科技CMO（首席营销官）李文青向《每日经济新闻》记者表示，丰巢财务数据均有公告信息，对于该小区业委会提出的盈利质疑不作回应。其同时表示，丰巢科技后续或不再对此有相关声明，“大家按协议办事就好”。
丰巢后续可能不再回应
虽然只是超过12小时收费5角钱，丰巢科技突然宣布的收费规则还是触动了不少消费者的神经，同时将快递业长期存在的末端配送矛盾毫无保留地暴露出来。
4月底，丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，3元封顶；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元。随即引发众多讨论和吐槽。
而在反对声中，杭州一个小区的做法较为“硬核”。5月5日，杭州东新园小区业委会和物业贴出通知称，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。
5月8日，丰巢快递向杭州东新园小区业委会致函称，用户在首两次超时取件均不收取费用，同时可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司。
5月9日晚，丰巢发布致用户公开信再度回应称，在“深表不安”的同时，将推出鼓励尽早取件的红包政策。丰巢在信中表示，顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。
而即便如此，多数小区依然“不买账”，抵制停用的队伍逐渐壮大。其中，以上海市普陀区中环花苑业主委员会的公开信影响力最为广泛，并得到多方声援。
在公开信中，上海中环花苑小区业委会表示，小区业主民调显示，要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82%，业委会已于2020年5月8日决议即日起暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。同时，公开信还对丰巢强调的“已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营”的说法表示不认同，认为丰巢“以博取舆论同情的姿态示众，实际则不然”。
公开信表示，丰巢在获得市场近70%份额的情况下，此前在使用上会对快递员收取使用费用，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）十几元，而收取快递员费用（三档的中间值0.4元/单计算），每天收入至少为36元。不计算额外广告费的情况下，丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。
而在公开信的最后，中环花苑业委会提出包括“在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意方可投入丰巢柜”“免费时长延长到24小时”等诉求。同时表示，若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。
对此，李文青向《每日经济新闻》记者表示，丰巢财务数据都有相关的公告信息，因此对于公告中的质疑不作回应。同时表示后续或将不会有相关声明发出。
专家：先做大蛋糕为宜
一则收费规则的通知引发了各界热议和抵制，背后暴露出的是快递业末端配送环节中一直存在的顽疾。
在多人看来，快递柜在带给不方便收货的上班族便利的同时，快递未经允许私自放快递柜、丢件等问题也成为快递柜使用的顽疾。而对于快递柜主体企业来说，由于柜体成本、场地租金以及维护管理费用较高，快递柜经营长期处于亏损状态，对于盈利模式的探索也成为现实问题。
有媒体统计，继杭州东新园小区5月7日起暂停使用丰巢智能快递柜后，上海多个小区也开始联合抵制，截至5月9日，已有78个小区业委会向丰巢超时收费说“不”。
而在5月10日，杭州东新园小区业主委员会副主任陈先生则在面向媒体的小范围发布会上表示，自东新园小区7日停用丰巢快递柜后，小区微信群、QQ群里99%的业主表达了支持意见，仅个位数业主提出过质疑。
而在丰巢科技收费规则引发多个小区抵制之后，山东、江苏、浙江、福建、上海等地监管部门先后发布声明，均明确入柜需要收件人同意。其中，江苏省邮政管理局表示，快递柜收费是市场行为由市场调节，但前提必须是合法。
快递专家赵小敏表示，在快递柜发展的前期，不用过于关注亏损问题，更为重要的是规模和会员扩张的速度。不过，选择在此时进行收费，丰巢快递柜对于收费原则和保管时间的制定还有进一步讨论的空间。
赵小敏进一步指出，虽然在收购中邮智递后丰巢市场份额接近70%，但是对于快递柜市场来说，现在讨论市场份额和垄断还为时尚早。当前对于企业来说重点是要把蛋糕做大，最终让快递柜成为末端配送的解决方案才是需要关注的焦点。而这也需要更多的企业参与，不是一两家公司就能实现垄断的。
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]]>作为一种提高快递效率的产品，智能快递柜已经越来越多地出现在各个小区和写字楼附近。与此同时，不少快递柜品牌悄悄开始收费了。去年4月，本报记者曾报道，杭州江南丽锦小区王女士因快件超过一定时限，不得不支付打赏金，才能打开柜门，后经查证是丰巢系统故障。
转眼一年过去了，这最后一个免费保管的快递柜也要开始收钱了，你怎么看？快递末端额外收费，又折射出整个行业怎样的状况？
12小时内免费保管，超过每12小时收0.5元
记者来到城西某小区，这里一共有包括丰巢、格格、速递易三个品牌的快递柜，集中放在一个区域。
公开资料显示，目前丰巢已经为全国110余城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务。尽管各大快递柜的实际市场份额尚无从得知，但记者注意到，在这个小区，无论是从柜门数还是使用频次，丰巢显然都是生意最好的那个，也因此，丰巢的一举一动格外引人关注。
此前，格格和速递易就已开始对超过24小时的快递收取每天1元的保管费。而丰巢的情况是，会跳出一个赞赏的二维码，但点击下方的按键可以跳过。
现在，记者在这个丰巢柜上看到，屏幕上写着丰巢将于4月30日推出会员服务，具体的收费如下：普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费；会员用户，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数， 7天长时存放，有效时长30天；季卡会员，不限保管次数，7天长时存放，90天有效。
看到记者正在研究这个告示，刚刚取好快递的一位小姐姐凑过来，还有点懵：“要收费了？不是可以跳过赞赏的吗？”
是啊，好端端的，为什么突然收费了？
记者联系了位于深圳的丰巢科技公司，市场部相关工作人员证实了这则通知：为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务，丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务。该工作人员还告诉记者，末端交付工具的资源使用效率很关键，基础设置的高效率使用将有效降低配送公司配送成本。这个举动是为了保证用户使用智能柜的效率以及确定性，给广大用户提供更好的服务。
该工作人员表示，去年年底，丰巢科技向用户发出使用无接触服务意愿征询，超过8000万的消费者针对是否愿意使用智能柜代收、入柜的时间选择、代收的快递公司选择等做出线上调研反馈。截至4月13日，累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人，占比总询问人数的98.5%，可见用户对于使用无接触服务意愿度高。
“会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。”看来，作为丰巢，也是花了一点心思让用户接受现实的。
网友吵翻天：反对的人说12小时太少，快递员未经允许放的，支持的人说，占着资源不放收费是应该的
最后一个免费的快递柜也要收费了，消费者是否买账？记者做了一番随机采访调查。
祝女士告诉记者，虽然只收5毛钱，但感觉这是对常年加班“社畜”的另一种伤害。
“早上八九点投件，晚上随随便便加个班回家就超过12小时了。现实是，有次我半夜12点回家，小区里还有2个人在拿快递，我还排了个队，等了一下下。” 祝女士觉得，12小时太少了。
“快递员投递时已经向丰巢付费了，不应该再向客户收取，如果这样子，是否寄快递时寄件人付快递费，到货物快递再向收件人收呢？吃相太难看吧。”超超很不解，两头收费一菜两吃，算是什么操作。
“怎么说呢，都不容易，放可以，但是打电话说一声啊。”剁手党Amy不爽的点在于快递公司，有时家里有人也不配送，直接放快递柜，事后也没有电话提醒一下。
“新规定出来之后，肯定会刺激我积极取快递的。”自称“拖延症患者”的婧向记者坦言，自己经常会“忘记”取快递，放着超过48小时也有过，有时是因为忙，有时是因为懒，想着反正放着也不收费。
“天下没有免费的午餐，12小时免费已经很不错了，很多人动不动就两三天不取。”调查中，也有用户明确给收费点了赞。
一位业内人士告诉记者，从行业角度看，收费的出发点在于提升周转率，让更多有需要的用户使用，但入柜要征求用户同意并予以说明收费情况。
自2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》，明确了智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。不过，其对于约定保管期并没有限定。
不过，办法同时明确，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。
一位快递企业负责人告诉记者，并未征得用户本人同意，产生了超时费，这种情况下用户可以联系快递员或快递公司，要求快递员重新投递。
专家：将来用户会接受快递柜，但此时收费有挑战
“疫情之下，用户逐步接受快递柜，但现在这个时机开始收费，我们认为有点挑战。”快递专家赵小敏告诉钱江晚报记者。
核心问题不在于收费，而在于快递柜企业应尽快扩大规模，提高用户体验。这两点最关键，如果这两点能达到，再讨论保管时间，收费方式比较合理。“如果单纯是为了想要缓解成本压力，更首先扩大规模，才能找到盈利空间。”
赵小敏解释，统计数据显示，目前全国只有60万组快递柜，距离上千万组有很大缺口，完全谈不上规模。“如果放眼中长期，根据现在人口结构和产业规划，我们认为，这个数字应该达到3000到5000万组。”
在专家看来，当前，快递柜的铺设量和用户使用习惯都在一个关键节点上，把压力转嫁到消费者时机还没到来。此时收费，可能各方都难以接受，快递柜企业、快递小哥收到的投诉会增多。
“上门、快递柜、社区门店自提、移动化等，未来的快递末端服务将是综合性发展路径，用户会接受快递柜，与此同时，未来的快递柜也会升级换代，除了常温，冷运的生鲜肉类等都能放。”赵小敏表示。
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