这两天，互联网运营圈炸了。不是因为微信宕机了，也不是突然发布了什么政策，而是突然之间，微信开始对第三方社群管理工具 wetool 封杀。
大量的小号被封杀，基于小号和社群建立起来的粉丝用户体系，一朝回到解放前。
微信这番操作，也是告诉大家，没有私域流量，只能按照我的路子来。要么公众号，要么企业微信。
今天早上和业务团队聊了一下，感觉企业微信还是任重而道远，由于企业微信的能力开放有限，想大规模的玩起来，还需要一点时间积累。
现在，在企业微信能力开放之前，最好的粉丝载体，还是要回到微信公众号。
但微信公众号的限制，也是非常严格的，完全无法通过阅读情况，判断用户的喜好和特定，那产品经理该如何提供策略工具，为搭建公众号下的用户分层体系呢？
1、用户分层的意义
公司做公众号，最终目的还是商业化。
要么直接流量变现，要么转化到自己的 App 上。但无论怎么样，都绕不开一个动作：用户分层。
以母婴行业为例，要建立用户分层，如“普通读者” ——>“0-3 岁的妈妈” – >“付费粉丝” – >“会员粉丝” – > “KOL”，才能建立起来公众号运营策略。
只有了解到粉丝的构成和特征，才能给符合商业推广的粉丝，推送做到商业转化最大化，尽量减少打扰其他非相关粉丝，取关率也会降低。
接下来，我们就讲一下，通过标签的方式，如何对公众号粉进行分层，绘制出粉丝画像，最终实现商业化。
2、基于微信策略的用户分层
那在微信公众号体系下，如何做到用户分层呢？
微信的规则非常严格，无法通过哪些人读了什么类型的文章，来做用户分层，那只有通过产品+运营策略，通过标签的形式，为用户进行分层。
除了群发文章，我们还有 2 种情况下，可以和粉丝进行互动：粉丝关注公众号、粉丝与公众号互动。
新粉丝关注
新关注粉丝有以下特征：
- 通过朋友圈文章、朋友介绍、运营活动等渠道关注公众号，对公众号认可度较高，希望能快速获取一些有效信息
- 给予符合需求的信息，取关率会降低
- 新关注 48 小时内，微信支持多次消息触达，并且不占用推送次数。
怎么做？我们做了一个「给 url 绑定标签功能」
我们可以提前设置关注欢迎语，并在欢迎语的话术上，添加不同的绑定标签的链接。
当用户关注公众号成为粉丝时，自动给粉丝发送欢迎语，当点击其中某个链接时，就打上对应的标签。
优美语句
以母婴行业为例，我们在公众号设置欢迎语如下：
为了更好的为您提供更专业的育儿知识，已经整理的育儿知识，欢迎了解哦！
备孕怀孕︱宝宝 0～1 岁︱宝宝 1 岁以上 | 搜索问题
作为见面礼，我们还为你准备以下新人福利，点击下方蓝字即可领取：
🎁价值 100 元新人礼包免费领
🔥好课 9.9 元，仅限新人 ！
点击底部菜单栏，发现更多精彩↓↓↓
当用户点击引导语中链接，我们快速的了解给用户打上相应的标签，如「备孕怀孕」。
活跃粉丝运营
粉丝开始和公众号互动，微信又给我们提供了另外一种能力：
关注 48 小时内，可以多次给粉丝发送消息，并且不占用推送次数。
基于这个能力，我们做了「活跃粉丝多次触达功能」。
如果粉丝被打上标签「备孕怀孕」标签，再次与我们产生互动时，我们会再自动回复一条消息，当粉丝再次点击，进一步完善用户的标签。
举例
当粉丝被打上「备孕怀孕」标签，再次发欢迎语：
我们还为你准备了 6 个超实用的免费工具
产检提醒 | 产检解读 | 能不能吃 | 待产清单 | 疫苗助手 | 生长曲线，体验戳此>
结合新关注粉丝的特点，这套流程下来，可以快速的完成用户分层，对后续精细化运营提供数据支持。
总结
通过「关注欢迎语」和「多次触达」的方式，我们逐步建立起粉丝的画像。虽然多次触达没有限制发送条数，但过多会让粉丝取关或拉黑你，得不偿失。
当商业项目再次推广，也不需要全部粉丝推送，只需要选择需要推送的粉丝即可。
目前流量增长放缓，新客户获取成本变高。以前那种粗放式运营已经成为过去，只有通过精细化运营和自动化运营，真正满足用户的需求，才能有效的转化。
3、基于行为的用户分层
除了直接在公众号上卖流量广告，我们还要做转化。
于是我们做了「粉丝行为标签」，打通公众号与业务系统，通过公众号，来提升业务的转化效果。
业务上是用微信登录，我们通过 unionID，把业务的用户和公众号粉丝关联起来，当粉丝在业务上有特定行为，会给粉丝打上对应的标签，并同步到公众号上。
粉丝行为标签存在一定的效期，所以我们要及时触达，于是我们提供了两个服务：
- 自动化运营工具。给不同行为标签粉丝，推送不同的内容。
- 标签自动化更新。制定行为标签自动更新机制，保证信息的有效性。
举例
用户最近一直在查看某个类型的课程，那我们给用户打上这个类型课的标签。
运营通过「自动化运营」工具，制定 SOP（Standard Operating Procedure） ，按照制定的规则，群发给粉丝不同的内容，引导粉丝付费转化。
在MVP阶段，转化率提升了 30%，效果显著。
自动化运营，会在一定程度上影响粉丝收到推送文章。
所以要设置一定的限制机制，如 3 天只能收到一条转化推文。还有设置数据观测指标，如「取关率」、「转化率」等，帮助运营同学，尽可能合理的设置 SOP 流程。
4、总结
我们在做类似 SCRM 偏运营类的系统时，除了关注业务本身，也需要了解一些运营知识，至少懂一些运营理念。
破圈，是最近的热词，要拓宽自己的能力边界，才能走到更快更远。
作者：南南，微信公众号：司马特小分队，多年 B 端产品经验，带领团队搭建公司内部系统，专注于 CRM 和微信体系的运营系统搭建。
免责声明：本文版权归原作者所有，文章系作者个人观点不代表蜗牛派立场，如若转载请联系原作者；本站仅提供信息存储空间服务，内容仅为传递更多信息之目的，如涉及作品内容、版权等其它问题都请联系kefu@woniupai.net反馈！
]]>成长之“道”写得差不多了，从这篇开始以后多写写“术”。今天的主题是一道经典面试：你觉得互联网运营是做什么的？
相信不少读者都遇到过类似的问题，比如你觉得游戏运营是做什么的？你觉得产品经理是做什么的？等等。
这道题目一般是针对应届生或者工作1年左右经验的人，我从招聘者和应聘者两个角度来分析这个问题：
01、招聘者
对于招聘者来说，主要有两个目的：
快速过滤非目标人选
应届生和工作1年左右的人，可能对岗位完全没什么认知，也可能就是海投了个简历而已，所以这一步是要把他们给过滤掉。
我15年毕业的时候就是这个情况，完全分不清游戏策划、游戏运营、游戏商务和游戏市场是做什么的。
靠着学校的招牌，海投了几百份简历拿到了面试，结果几乎都倒在了这一轮。
考察候选人的潜力
对于应届生和新人来说，你最大的价值就是你的潜力，而不是你能做什么事情。（极少数优秀的人除外，比如阿里星的大佬，不在此讨论范围，这里只讨论普通人）
所以你在简历和面试的过程中，时刻要体现的就是你的潜力。
什么样的表现算有潜力呢？
比如聪明，比如勤奋，比如自我驱动力强，比如自律，比如抗压能力能力强等等。
如何体现这类特质呢？
除了简历的内容可以体现，你的回答也能体现。所以不仅要准备好简历，如何回答也要提前准备。
对于HR来说，你在回答时候的神态、动作、表情、内容是否结构清晰、逻辑是否混乱、是否存在磕磕绊绊等，都是特质的体现。
02、候选人
那么对于候选人来说，如何回答好这类问题呢？
必须说明的是这道题没有标准答案，每个人都有自己的理解。
所以答案本身并不重要，重要的是回答是否清晰，结构层次是否分明等。
以下是我个人的思考，可以分成三部分来回答这个问题：
- 运营的定义
- 基于定义下的运营岗位
- 我觉得我适合的岗位及原因
运营的定义
关于运营的定义非常多，一搜一大把，说说我的理解：
从宏观上说，我认为运营就是通过一系列行为和资源投入，以保证良好实现某种业务目的。
在互联网层面，互联网运营就是通过一系列行为和资源投入，让产品和用户更好地发生关系。
基于定义下的运营岗位
在上面的定义下，互联网运营有三个方向的岗位：
1、围绕AARRR模型下的岗位：
比如活动运营、产品运营、渠道运营等。
2、围绕用户管理和维护的岗位：
比如客服、大客户运营和用户运营等。
3、围绕为运营团队赋能的岗位：
比如数据运营，项目运营等。
具体岗位这篇文章就先不介绍了，后续一个一个来学习分享。
主要说一下第三类岗位，像数据运营和项目运营，一般都是中大厂才有，做的事情比较尴尬。有志于做运营的同学还是要优先考虑前面两类岗位。
我觉得我适合的岗位及原因
这里主要阐述个人的特点和优势以及岗位需要的特质，结合这两点来表达，会给对方留下一个较为深刻的印象。
这里也不再赘述，可以翻翻我以前的旧文。
总结
我认为想要做好一个岗位有两种思路：
一种是在这个岗位里不断浸淫，熟练掌握这个岗位所有的内容之后，熟能生巧。
还有一种思路就是先学习成熟经验和方法论，沉淀成自己的底层能力。
然后等待机会在实操中验证自己的理论，迭代理论，形成真正的业务思考。
对于大部人来说，第二种更实际一些。
所以我在后续的写作中既会结合自己的经验来写，也会学习别人的经验然后尝试内化成自己的思考分享给大家。
希望能和我的读者们一起成长，成长是解决一切问题的关键。
免责声明：本文版权归原作者所有，文章系作者个人观点不代表蜗牛派立场，如若转载请联系原作者；本站仅提供信息存储空间服务，内容仅为传递更多信息之目的，如涉及作品内容、版权等其它问题都请联系kefu@woniupai.net反馈！
]]>