“后浪”们的朝气蓬勃，也体现在打字上。报告显示，年龄越大的社畜，打字越少。工作越久，沟通越言简意赅，当然也可能是越“佛系”，
从打字时间上看，市场人喜提“熬夜冠军”。即便是凌晨2点48分，仍有市场人忙着下brief。“好的”是互联网人最经常输入的词汇，“笑中有泪”的emoji是他们最爱使用的表情。
但即便如此，互联网人依旧摸索到了键盘上的解压方法。67%的互联网人最爱使用猫咪表情包，而28%则钟情沙雕表情包。
据调查，互联网社畜最爱使用9键盘中的4号键，而连续敲击4号键后，80%的北方人打出了“哈哈哈”，而76%的南方人却是“嘿嘿嘿”。
另外，大多数情况下，互联网社畜普遍更喜欢简单的文字沟通，而产品经理是个例。据调查，61%的产品经理习惯用大段文字和长语音。
免责声明：本文版权归原作者所有，文章系作者个人观点不代表蜗牛派立场，如若转载请联系原作者；本站仅提供信息存储空间服务，内容仅为传递更多信息之目的，如涉及作品内容、版权等其它问题都请联系kefu@woniupai.net反馈！
]]>预言未来的最好方式就是创造未来，可12年过去，我们今天的搜索模式并没有发生太大变化，“搜索框+关键词”依然是主流，广告依然是搜索唯一成熟的商业模式，一位互联网分析师坦言，现在很少关注搜索这个“古老的市场”。
作为曾经的兵家必争之地，小小的一个搜索框凝聚了半部互联网发展史。第一代的互联网老炮们曾经梦想搜索带来信息革命和认知革命，网易、搜狐、新浪都曾靠搜索稳固自己的门户地位，雅虎、谷歌们汹汹而来，却又遗憾折戟，搜索造就了一代巨头百度，也让百度在移动时代逐渐掉队。
但现在，中文互联网世界的搜索环境和人们的搜索习惯早已发生变化，搜索虽然还是巨头必备的基础能力，但独立的搜索引擎，正在丧失自己的地位，搜索再也不是巨头攻城略地的武器，更不是新玩家突围的捷径，只是作为工具和入口，连接用户需求和信息场景。
用户和内容都在离开搜索引擎，2019年8月CNNIC公布的第44次《中国互联网络发展统计报告》显示，虽然国内搜索引擎用户总数在上升，但使用率在持续下滑，截至2019年6月，仅为78.2%。同时，艾瑞咨询数据显示，中国网络广告市场份额中，搜索广告占比持续下跌，2020年Q1仅为12.1%，市场规模达160.5亿元，同比环比双双下滑。
搜索引擎衰颓，但用户们的搜索行为并没有减少，只是转向应用内搜索，因此流量巨头们依然在加码搜索，字节跳动推出头条搜索，微信搜一搜逐渐成长为搜索引擎，阿里百度则布局AI智能语音搜索，探索新的服务场景。
搜索转向台面之下，成为移动互联网的一股潜流，巨头们没有在搜索上直接对垒，但仍然需要用搜索来服务自己的生态，这是一场没有硝烟的战争。
巨头的游戏
互联网舆论场中，关于搜索的报道少之又少，在众多行业人士眼中，搜索已经是一潭死水，是曾经的风口，现在的冷门。
今年3月，字节跳动旗下的头条搜索独立上线，这是自2010年谷歌退出中国，百度成为上一次搜索战争的胜者以来，最有希望的一个挑战者，人们期待一个体验好、效率高的搜索引擎取代百度，头条搜索被寄予厚望。
但是半年下来，头条搜索激起的一点浪花也迅速沉寂，没有给移动搜索行业带来革命性的变化。“在现有的搜索逻辑下，这个格局很难动，作为流量入口的搜索引擎天然就有垄断基因，事实上的垄断很难被颠覆。”前百度搜索技术专家尹言表示。
据艾瑞咨询数据，截至2019年初，搜索引擎市场仍然是百度一家独大，市场份额高达72%，其后的神马、搜狗、好搜分别背靠阿里、腾讯、360等巨头，借势生存，无法攻入百度腹地，近5年来，只有头条搜索一个新玩家入场。
作为PC时代的搜索王者，“百度一下，你就知道”、“有问题就找百度”的用户认知是极其稳固的，长期以来，百度的市场份额都保持在三分之二以上，不管阿里、腾讯还是后起的字节跳动，都很难在正面战场抗衡百度。
“单就搜索来说，百度在PC端是毫无疑问的霸主，到了移动端，另外几家才靠着各自的优势分别占据了一块市场，比如360的硬件渠道、QQ浏览器的软件渠道和内容优势、UC的移动先发优势等，单靠搜索是很难和百度打仗的。”分析师吴晋对燃财经表示。
同样，头条搜索也不是傻白甜。“字节跳动系产品的国内日活已经高达6亿，从图文到短视频，包括小说、电影、问答、百科、自媒体等，内容量级已经非常大，在这个基础上做搜索是顺水推舟的事情，就算不能颠覆百度，做一个搜索引擎也绝对不白花钱。”吴晋说。
一位接近字节跳动的人士向燃财经透露，字节系搜索的主阵地其实是抖音，每天的搜索请求远超头条，抖音的用户量级和内容丰富度，使抖音变成“短视频界”的搜索引擎，很多经短视频触网的用户已经建立起视频搜索的习惯。
这么多年下来，大厂们已经摸索出围攻百度的基本方法，就是在内容上游分化、蚕食，慢慢培养用户在自家生态中的搜索习惯。
微信的路数如出一辙。最开始，微信搜一搜只是支持应用内搜索，后来搜狗为微信提供站外搜索服务，合约到2019年到期，后再次续约。微信搜一搜很大程度上是基于腾讯的开放合作生态上，比如视频来自快手、问答来自知乎、商品来自京东，思路还是共荣共赢，将流量导出给生态中的其他伙伴，自己牢牢把握入口。
除了站外搜索内容不断丰富外，微信搜一搜通过持续不断的小修小补开放自有生态，包括内容、品牌和服务，如开放商品搜索、接入小程序内容、直达品牌和服务等，功能越来越全面，搜索体验也越来越好。
“你以为它只是一个站内搜，和你没有直接竞争关系，但当商品、服务、内容的提供者一个接一个站在它那边，把你合围起来的时候，或者流量能够在它的生态内走一个闭环，你才惊觉微信的野心，也不得不感慨这步棋实在是高。”尹言说。
字节跳动正面牵制，微信背后包抄，阿里系则狙击未来。6月份，阿里创新业务事业群成立智能搜索业务部，重点围绕此前推出的智能搜索APP夸克展开布局，据阿里公布的数据，夸克搜索近一年来活跃用户量增长5倍，搜索量增长6倍，AI相机识别搜索量提升超10倍。
阿里智能搜索业务部负责人吴嘉曾透露，产品的业务方向是“搜索框+AI工具”，教育和医疗会是阿里在智能搜索领域的重点发力方向。吴晋认为，这延续了阿里B2C的思路，把阿里生态内的商业服务对接给用户，“也更容易打中用户的痛点，毕竟在百度上搜教育、医疗的体验如何，大家都懂。”
支付宝在搜索上动作也很频繁。近期，支付宝重新整合搜索业务，开放首页搜索中心化流量，将搜索框改版升级，以更好地匹配支付宝升级为数字生活平台之后的全新定位，让搜索成为商家和用户之间连接的重要路径。
巨头们都在加码搜索，但逻辑早已改变。
“内容和服务成了更核心的能力，搜索只是一种连接工具，想像谷歌和早年间的百度那样收过路费，基本不可能了。”尹言说。
“信息孤岛”和“高速公路”
“除了百度外，没有巨头想成为‘中国的谷歌’，但百度也成不了‘中国的谷歌’了，中文搜索走上了另一条路径。”曾在搜狗担任过产品经理的明哲告诉燃财经。
去年，一篇《搜索引擎百度已死》的文章在社交媒体上流传甚广，作者称百度的搜索结果导向充斥着大量劣质内容和营销信息的百家号，作为通用搜索引擎的百度沦为自家的应用内搜索，再难搜到有价值的信息。
搜索体验的下降并不是一天两天了，作为领头羊的百度更是长期遭到用户的吐槽，乃至于骂百度逐渐成为中文互联网的一种潜在的政治正确。
明哲说，“搜索引擎的设想是十分美好的，它让人们更平等地获取知识和信息，我们以前做搜索都有一种使命感，觉得这是信息时代的印刷术，但搜索的模式也有很多问题，包括过度商业化的问题、信息获取效率的问题、信息质量问题，等等，需要用很长时间去解决。”梅耶尔也曾表示，搜索是一门可以发展几个世纪的科学，如同16世纪和17世纪的生物学一样。
一个普遍的共识是，搜索的基石是开放的互联网环境，网站允许搜索引擎爬取内容并建立索引，搜索引擎用技术手段对内容进行处理和展示排名，这样的一种筛选机制可以让更有价值的信息更容易被用户找到，用户信赖搜索引擎，搜索引擎通过用户看广告完成商业变现，本来是三方共赢的好事。
问题在于，搜索引擎本身的定位是什么，边界是什么，作为强势的一方，要做什么，不要做什么，这些极大影响了整个搜索生态的演变，而搜索引擎的行为是由技术水平、用户习惯、商业环境、竞争压力等多种因素综合影响的，如今搜索体验的下降，也不能全怪百度。
“细说起来有很多原因，但我觉得从根本上来说，是中国互联网缺乏分享和共赢的精神，从用户到平台，都是这样。”明哲说。
一位留学生向燃财经表示，国外很多优质的内容都是爱好者免费提供并维护的，“举个最简单的例子，不断完善的维基百科，其他还有很多免费的数据库等，YouTube甚至于Pornhub这样的网站，都是靠用户的分享精神在维系，但是国内好的资源都会被圈起来收费。”
来源 / Pexels
微博上一位大V说：“我们抱怨中文搜索结果少的时候，也应该回忆一下，自己除了社交平台外，还往网上传过什么内容？”
内容的先天稀缺之外，各大互联网公司出于商业竞争考虑，也千方百计地努力把流量留在自己的疆域内。明哲回忆起2010年左右没有边界的互联网巨头们，“BAT三分天下的时代，你有什么产品，我必须也有对标的产品，搜索、微博、电商、团购、支付、外卖、娱乐，巨头都要亲力亲为，做一站式服务，就是要把流量截下来，不给别人用。”
到了移动互联网时代，则诞生了支付宝、微信、今日头条这样的“超级APP”，加上生态内流量互相打通的产品矩阵，信息孤岛更加严重。“PC时代的网页内容都比较好抓取，但现在，大多数内容平台都会设置反抓取，把自己的内容、用户、关系链封闭起来，不让第三方轻易获取”，尹言表示。
内容分散，流量也跟着分散，搜索引擎不再是总出入口和集散地，搜索行为都分散到各大平台的应用内搜索框中，体验反而更好，搜索引擎的存在感就越来越低了。
“我能明显感受到变化，以前‘百度一下，你就知道’，大人小孩都在用，但现在，我喜欢上知乎搜专业问题的答案，我老婆喜欢在小红书和淘宝搜种草内容，我妈在抖音里学插花和做菜，我爸在微信里搜养生文章，我外甥在B站搜游戏攻略，基本没搜索引擎什么事儿了。”吴晋说。
费力去做通用搜索引擎的，只剩下内容和服务全面覆盖且互相打通、信息广度和深度都达到一定量级的互联网巨头，也就是百度、腾讯、阿里、字节跳动四家了，他们是互联网海洋中的“信息群岛”，搜索则是把各个孤岛连接起来的高速公路。
比修公路更重要的是建设岛屿上的景点，目前巨头们都在下血本构建自己的内容池，百度引入知乎问答、入股掌阅、亲近B站，字节跳动买电影、挖UP主、做番茄小说，阿里和腾讯不断往支付宝和微信里塞东西，让其成为一站式超级APP，基本都是这个思路。
搜索的未来是什么？
搜索的现状是，可以作为一种必备能力，但是无法成为核心能力，内容和服务是凌驾于搜索之上的，当一个产品的内容足够丰富，应用内搜索可以直接升格为通用搜索引擎，当一个搜索引擎没有内容支撑时，再厉害的技术也留不住用户。
尹言认为，百度把搜索结果导向百家号，虽然会招来批评，却是能让自己活命的办法。“百家号极大丰富了百度的内容储备，对于百度信息流崛起起到了至关重要的作用，虽然部分精英人群的搜索体验不是很好，但提升了下沉市场用户的增量、留存和使用时长。”
“抛开竞价排名的广告不谈，百度已经达到了现有网络开放程度和技术条件下搜索效果的天花板，其他搜索引擎只可能说广告更少、用户体验更好，但很难在搜索结果上超过百度。”明哲说。这要归功于百度二十年的搜索技术积累，国内互联网大厂的搜索部门都喜欢从百度挖人，字节跳动更是挖走了半个百度。
尹言认为，搜索框模式下的搜索基本做到了极限，下一代搜索引擎需要更底层的技术突破，不过明哲认为，如果能解决目前的信息孤岛问题，探索更多的搜索场景和模式，还是能明显改善现有搜索引擎的用户体验。
“并不是人们不需要搜索了，其实在目前流行信息分发的市场上，过度的被动接收让主动搜索信息的需求更加突出，矛盾就在于这种需求很难被满足。”吴晋表示。
显然，互联网巨头们对于下一代搜索引擎的设想也不太一样。
从技术突破的路径看，百度走得更远。近期，百度全资收购家庭硬件终端厂商“小鱼在家”，在智能语音入口上与阿里旗下的天猫精灵、小米旗下小爱同学展开进一步的争夺。
语音搜索是百度近年来的重点突破方向，从形态上来说，智能语音助手是摆脱搜索框限制的重大模式革新，提高了搜索的便捷性和易用性，老人孩子都能用。
“其实百度和谷歌的思路是一样的，谷歌一直在可穿戴设备上投入，都是为了拓展更多的搜索场景，而在语音搜索、图片搜索上的研究，是为了解决搜索的媒介限制，让输入和输出都更丰富、便捷。”尹言说。
来源 / Pexels
当搜索引擎将增强现实（AR）、计算机视觉、语义识别等技术手段和传统的搜索功能结合在一起，以整合搜索的方式从不同维度呈现答案时，搜索引擎的效果能有质的提升，而这也是对传统的“网页+资讯+图片+问答+百科”复合搜索的一次升级。
微信则是另外一种思路，既然移动APP成为一个又一个信息孤岛，那就将微信变成一个底层操作系统，让微信搜一搜成为拥有系统级权限的搜索引擎，而这要依赖于微信的另一大能力——小程序。
微信近期在搜索上开放的能力大多与小程序相关，其中最重要的就是小程序内容接入，从搜一搜可以直接抵达小程序里的内容，这就打破了信息孤岛。“我们做小程序，就有一个梦想，希望搜索能进入到每一个小程序的内部，这样海量的小程序可以支撑起各种长尾的搜索需求。”张小龙曾在微信公开课上表示。
“随着微信搜一搜陆续将微信生态内海量的内容、品牌、服务、用户连接起来的时候，搜索引擎的定义可能会被重构，当然，字节跳动系的产品也有这个潜力。”吴晋说。
中文互联网的搜索引擎，可能以另一种方式重生，但本质不会发生变化。用今日头条CEO朱文佳的话来说，谁能够重新解构这项技术在产业内的职能，谁能建立可以与这项技术产生联动的内容池，谁能够硬核地坚持搜索引擎诞生的初心，谁就能重新激活这个市场空间。
*应受访者要求，文中吴晋、尹言、明哲为化名。
免责声明：本文版权归原作者所有，文章系作者个人观点不代表蜗牛派立场，如若转载请联系原作者；本站仅提供信息存储空间服务，内容仅为传递更多信息之目的，如涉及作品内容、版权等其它问题都请联系kefu@woniupai.net反馈！
]]>似乎在互联网行业，35岁是一个分水岭。一边是年轻人多样化的就业方式，一边是自己不断下降的精力，年近35岁的互联网人，何去何从？本文作者针对这个现象，提出了自己的一点看法，希望给困惑的职场人带来一点启发。
最近发现很多朋友说到了一个共识：20多岁的时候，大家都是打工，每个人差别不大。但过了30后没几年，突然发现人和人的分水岭就出来了！
有些人30多岁，在北上广混得风生水起。比如在我身边，2015年前入职大厂的一票朋友，一般在杭州保底2套房，平时叫出来吃个饭，话题离不开孩子的高端教育和一年几次的国际游。
还有的人干脆就辞职去做自己喜欢的事了，比如前段时间从宇宙条30岁不到退休的程序员郭宇，赶上红利钱赚够了，决定离开好好想想自己将来要做什么。
但更多的人就没有上面这么好的境遇了。
过了30岁，除了发际线和体重在上升，精力体力齐齐下降。上进一点的，管理着一只10人以下的小团队。尽管很努力，很多人的年薪却卡在了20~30万这个区间，每个月紧巴巴地还着贷款和信用卡。
如果不幸早几年没在自己工作的城市上车，还要纠结要不要把房子买回老家，小孩的教育问题怎么办？总之，越接近35岁，看到公司新来的年轻人越觉得过得提心吊胆，在职场也越来越焦虑。
上面两拨都是学历背景相似的普通人，为什么他们会在30~35岁形成了这么大的差异？
一、为什么“转管理层”不是躲避职场危机的好办法？
让一个人陷入职场中年危机的原因很多.但最大的原因，是虚度了30~35岁之间的关键五年。
如果你长期观察这些陷入职场被动的35岁人士，你会发现他们早在30岁开始，就喜欢用2种典型的错误思想来指导自己的行动。
错误想法1：我可以通过“转管理层”躲过职场中年危机。
很多27、28或者30出头的朋友，认为自己顺利渡过35岁的职场危机的方法，就是晋升公司的管理层。 “想未来的路干嘛？到时候我一定已经升到管理层带团队了，不会还在从事执行的工作了。”
我认识的做技术的朋友，十个里面有八个是上面这么想的。
但抱有这样想法的人，往往最终会被打得措手不及，因为这种麻痹式的想法，从根源上说，就不具备可行性！ 为什么“转管理层”并不是对抗35岁职场中年危机的好方法？
首先是一个基本的概率问题，因为职场不是学校，并不是一个严格按成绩排名决定座位的地方。
不管是大公司还是小企业，扁平化管理都是一项基本的趋势，一个事业部，从执行层到小团队组长（组长依然属于执行层）再升到部门总监，汇报给CEO。在这些层级中，能给普通员工努力争取的只有1个层级。
从客观的概率上说，那么多人瞄准1个总监的位子，怎么可能人人都能成功转向管理岗呢？再说，还有空降高管呢。
退一万步，就算你在职场逆袭成功，成了百里挑一的幸运儿，过关斩将，干到了一家非一线企业的部门总监，用自己的发际线顶住了公司每个月源源不断的业绩压力。
突然！2020来了，疫情重挫之下，你所在的公司可能连存续都出现问题，这时候你发现，削尖脑袋争取到的总监的岗位，也不能确保人在职场的安全上岸。
错误想法2：我可以用“经验”与年轻人竞争。
如果你这么想，那么我问你，在你眼中，职场是马拉松还是短跑呢？
一直以来，人们都是喜欢用马拉松比喻长期主义的竞争，这很正常，过去人们的生产工作方式单一且缺乏变化，比拼的就是长期主义，想想为什么工厂里的老技术员吃香？你的父母辈是如何在体制内安然渡过了大半生的。
但是在互联网高速发展到今天，你会发现，套用到职场的竞争中，哪里是马拉松？成了每1~2年变换一次规则换一次赛道的短跑比赛，甚至你在奔跑，你的对手可能在开车！
人工智能，区块链，智慧城市，5G；新名词和新技术纷至沓来，对人提出了很高的要求，需要每一个人时刻保持学习和尝试，在不断地尝试和挫败中寻求新道路。
这时候“经验”就常常成为了一个人固步自封的陷阱。
身边很多过了30岁的人，反而在大变化的时代里，失去了年轻时最可贵的品质——对新事物的好奇心。
著名的《银河系漫游指南》作者道格拉斯·亚当斯，提出过一个著名的“科技三定律”来反讽这种中年以后，认知下降的现象。
- 任何在我出生已有的科技都是日常世界本来秩序的一部分。
- 任何在我15-35岁诞生的科技都是将会改变世界的革命性产物。
- 任何在我35岁之后诞生的科技都是违反自然规律的，要遭天谴的！
不妨在自己的内心对照一下：
- 你有没有发现自己越来越难以学习新事物？
- 你有没有发现自己讨厌综艺节目中的小鲜肉？
- 你有没有开始看不懂流行文化和年轻人的表达方式了？
- 你是否对网红经济的发展漠不关心？或者看了几篇李佳琦的文章，认为直播不过是电视购物的2.0 ?
如果上面的这些你中了任何一条，好好想一想，有可能你真的老了。
二、30岁后大部分普通人，是从哪开始掉队的？
我一直在想，一个人35岁被职场淘汰，本质的原因是什么？ 最近一件给了我很大的触动的事情。 一直以来，因为自己所在的行业群比较多，我偶尔会在朋友圈客串一把猎头的角色。这对我来说是举手之劳，也可以切实地帮到两边的朋友，何乐不为呢？
就在前段时间，有阿里的前同事委托我帮忙招聘一名公关：要求是熟悉二次元和B站视频剪辑人才，这个岗位最高可以谈到阿里高级公关专家(P8)的级别，且没有年龄限制！
待过阿里的人都知道，从P7升到P8有多难。内部晋升的机会并不多，大多数时候是亟需引进外部技术人才补充团队的时候，才会给出这样的待遇。
我因为已经创业了，不然说句实话，可能这个机会我就自己上了。
我将这条需求发布了十几个公关市场人的群后，本来以为会收到很多简历。
但非常可惜的是，虽然不少群里大家都对岗位的需求展开了议论，但大多数人都表示，自己不能满足招聘条件。
这就是我所在的品牌公关圈的现状，很多业内人士，也只具有维护维护传统媒体，帮企业写几个广告通稿的“多年经验”。
而如果玩B站你会知道，视频剪辑和vlog的拍摄，通过自媒体的渠道去做自我表达，几乎是一半以上00后都掌握了的技能。
图为B站几十万粉丝的技术宅高中生：凌十七
而我们大部分人喜欢将35岁的中年职场危机，归咎于精力下降，兼顾家庭等客观原因，总之啊，一切都是客观现实的错！
但就是不愿意直面一个事实：
很多时候并不是年龄和年轻人淘汰了自己，而是自己的工作技能，已经不能再满足日新月异的职场工作要求了。
三、现在的“新职业”对于我们每一个人来说都是机会吗？
很多人看到这里也许会问：我还有机会吗？
有有有，当然有！一听到有人这么问，吓得我赶紧接着往下说。
给大家看几条最近的新闻，试试思考这些现象背后的本质是什么？
现象1：6月23日，上海市发布了2020年第一批特殊人才引进落户公示名单，李佳琦作为“特殊人才”落户上海，而他在上海购置的1亿多的豪宅成为了头条新闻。
现象2：今年7月，国家三部门又发布了9个新职业，“互联网营销师” “在线学习服务师”等新职业成为国家认可的新职业（“互联网营销师” 的代办就是带货主播）。
现象3：人社部联合钉钉发布首份《新职业在线学习平台发展报告》：显示未来5年新职业人才缺口超3000万人！有意思的是，这份报告中，年龄并没有成为一些中年人才从事新职业的阻碍。
数据来自人社部&钉钉《新职业在线学习平台发展报告》
现象4：近日教育部明确了高校就业的指标，其中明确指出“公众号博主”“自由撰稿人”“电子竞技工作者”属于个体劳动者，应纳入就业。其中特别强调，自媒体内容采编以78.8%的线上办公率，成为疫情期间工作效率受影响最低岗位。
很多人会问：自媒体和网红经济受到国家认可，和我有什么关系？
难不成就我还能成为李佳琦，成为papi酱吗？
欸？这里如果往下深究，又牵扯到另一个职场的认知误区了：
自媒体，到底是一种职业？还是一种当下的工作能力？
热播剧《三十而已》中，毛晓彤扮演的钟晓芹是个很有意思的角色。虽然缺乏很好的职场机会，但是却通过写作收获了人生价值，从物业公司职员切换到新职业撰稿人的过程中，钟晓芹这个角色得到了成长，也推动了后面剧情的发展。
在英文中，代表网红的单词是“influencer”直译可以是“有影响力的人”。从语言的角度上来说，国外对“网红”的理解显然要客观地多。不像国内带有一定的偏见。
所以国外将“网红”看做一种工作影响力，但在中国，很多人可能更习惯于将“influencer”当做一种和自己无关的职业。
如果你在职场，下了班还在做“influencer”，很多人就会认为你不务正业。但请你特别清晰地认识到一点：这些置评你的人，并不会为你的职场竞争力和前途负责。
看到李佳琦上新闻联播，大多数人都不会去思考事情的本质：直播网红成为国家认可的工种背后的产业结构变化，而是更喜欢花时间关心表面的八卦，比如：李佳琦的1亿豪宅买在了哪？
普通人只看表面，而不关注内在的逻辑，而看到这里的你需要明白一点—— 新职业出现背后，是新生产关系正在逐渐成型！ 什么是新的生产关系？ 就是一件商品从生产到销售过程中，人与人的协作方式、环节中的利益分配，产生了结构性变化！
换言之，如果技术突破带来了生产力的变化，那生产关系就比如要调整与之相适应。
以直播带货深度改变了零售业为例。
过去主流的线下零售只是1对1的销售，而现在一个头部的影响力主播却可以是1对数百万的互动；
相比前者，后者的效率明显高得多.而且更有利于缩短供应链环节和线下柜台渠道环节的成本，这种新的更有效率的模式一旦形成消费习惯，结果往往是不可逆的，这就是生产关系的变化。
如果你从事的职业，刚好处在“成本”或者“渠道”的环节中，那么如果不转型，遭遇淘汰将会是你的宿命，无论你是不是管理层，有没有经验。
四、接下来要我们怎么做？
可能你不知道，目前职场最有危机感担心自己事业的人群，居然是曾经在风口浪尖上的90后。
数据来自人社部&钉钉《新职业在线学习平台发展报告》
一开始有点诧异，后来想通了，现在90后慢慢也30岁了。
这届90后面临的社会环境，真的太难了。
熟悉我文章的朋友知道，一般在文章后半段，我会着重谈“怎么做”的问题，因为每个可以坚持看到这里的朋友，想必都会对自己所处的生活和职场环境有了新的思考。
接下来我尽量梳理出了一些通用的规则，帮助大家从中获得启发和方法，顺利切换到新职业的赛道里。
1. 对当下变化清晰的认识
首先我们需要知道，后疫情时代带来的改变，不是我们“挺一挺，过去就好了”而是“永久变化了”！承认这一点是后面所有改变的前提。
高度的线上化大量代偿了过去线下的渠道模式。
打个比方：淘宝直播卖口红+折扣的模式，可能对线下的柜台渠道销售产生大量的冲击。 过去一个优秀的导购可能是一个普通导购业绩的5倍，但现在最好的导购可能是过去的一万倍。
线上模式的最大特点，就是高度的头部集中化！头部玩家赢者通吃，一个李佳琦的成功背后，可能是很多旧岗位人员的失业，因为他们不再被需要了。所以你才看到，前段时间董明珠直播带货，为什么让格力的线下渠道商们如临大敌。
但这一切都是不可逆的，直播趋势背后，是家电零售的渠道正在深度变革。
那么你会问，如果我做不到头部了，是不是就没有机会了？ 当然不是，所以我们说第二点。
一旦场景和技术的更新迭代了，用户涌入，行业赛道不久后就会不断细分，逐渐地激活了社会和经济的潜在需求，并创造了新的市场，也使得人们实现自身价值的方式日趋多样。
现在淘宝直播、B站、抖音和各种自媒体平台的崛起，激活了大量的关注需求，好比自媒体第一波红利时，每个人都只知道Papi酱，咪蒙，但之后就百花齐放了，各路KOL都能找到自己的市场。现在在淘宝直播，有人甚至每天拼乐高，晒汉服，都可以赚到大量的流量。
而你所要做的，就是找到适合自己的垂直领域，再做出影响力。
2. 至少要有一项在世界上安身立命的技能
一直以来，很多朋友问我要不要在工作间隙做自媒体，我的回答都是一样的。
你尽管去尝试！
要是实在受不了有一些人评论你不务正业，给你个建议，把自身业务和自媒体结合起来一起做，这样可能会有利于你心无旁骛地着手去打造自己的“influencer”。
这并不会影响你的主业，相反它可能给你带来更多更好的职业发展机会，比如b站up主，自媒体大号的运营，拥有这些经历，可以让你在公关市场行业收获更多的机会和发展。 抛掉“稳定饭碗，日复一日”的想法，而是代替以“灵活就业，敏捷生存”的价值观。
你可能成为一个公众号作者，一个B站up主，一个抖音小网红，或者淘宝直播上的小卖家，花时间去做这些事，可以让你收获更多工作外的世界，这些都可以大大提高你的职场人脉和商务资源。
不过我们需要强调一个重要原则：一个人至少要有一项在世界上安身立命的技能。
所以，在你开始研究如何成为“influencer”之前，在某一件擅长的事上打好基础是非常重要的。
比如李佳琦，人家首先是口红一哥，其次才是头部的直播网红，这背后支撑他的是他的专业水平。所以不管是写作、拍vlog、甚至做PPT，至少掌握一项大众熟悉接受可以对外表达的技能非常重要。
3. 可以从模仿开始，同时保持终身学习
如果你不知道要怎么开始，那么记住：模仿是熟悉一个领域最快的方法。
找到自己希望涉足的领域任何做到头部的大牛，列一份3~5个成功的业内玩家的清单，有选择性地copy，大牛所有运营细节肯定是经过了无数次试错了调整得到的。
所以认真分析和模仿他们的优势和细节，是一个避免少走弯路的好办法。
记住，先模仿，再独特。毕竟拙工抄，巧匠盗嘛，这句话可是乔布斯发扬光大的。 如果你缺少基本的行业知识，比如很多年轻人希望从事电竞行业，或者希望学习视频剪辑；但是缺乏最最基本的行业知识，那么，认真找个学习平台进行在线学习，可能是更为迫切的目标。
现在的网课平台很多，除了淘宝大学、B站、网易云课堂、甚至钉钉上搜索“新职业”都可以免费获得相应的技能教育。
人社部预计未来5年，新职业的人才缺口超过3000万！
能学的东西这么多，到底要怎么选呢？
在这里倒是可以给大家一些参考标准，如何快速判断一项新职业够不够新，是不是符不符合更有效率的模式，以比较典型的新职业——直播带货为例：如何自己的职业是不是更有效率的模式。
- 是不是1对多的高效模式
- 能不能创造更有效的行业价值，尤其是缩短产业链的多余环节
- 能不能有效帮助他人减少成本，尤其是消费者的决策成本
- 长远看，能不能积累你在职场的influencer（我们前面专门解释过这个词）
只要满足框中的两条以上，我个人觉得就应该就是一个不错的新职业。
4. 用钢笔写目标，再用铅笔写方法
著名心理学家Angela Duckworth在他的代表作《坚毅》里有一个观点：用一支钢笔写目标，一支铅笔写方法。大目标用钢笔写，代表着大目标(人生理想不会改变)，不能擦掉，用铅笔写方法路径，可以擦掉，可以不断地改变方法非常灵活，你可以尽情选择自己喜欢的方式。
比如一个北上广普通青年，他的大的目标可能就是留在北上广事业有成、成家立业。
那为了实践这个目标，你可能就有很多方法，其中之一也许就是成为行业的知名人士。
大目标是不变的，这样人才会坚定，但如何成为这个人，方法和路径是可以不断尝试和修改的，他可以可以在职场努力争取机会，也可以试试最火的平台，比如利用公众号，b站，抖音，今日头条等等去自我表达。
但如果发现这些平台竞争激烈让你遭遇了冷落和挫折，没关系，他还可以擦掉铅笔的路径迂回修正，去寻找同类玩家多的垂直类小平台小圈子。
为什么我们强调，要尽量做自己感兴趣甚至热爱的事情，因为只有这样，你才能一遍又一遍地忍受挫败，鼓起勇气不断尝试，甚至无视早期的无金钱回报去做这些事。
找到一件自己喜欢，同时也能被社会接受任何的事非常重要，如果被你试出来了，我只能说，恭喜你朋友，你真的很幸运。
参考：
《新职业在线学习平台发展报告》
《关于对拟发布新职业信息进行公示的公告》
《坚毅》安吉拉·达科沃斯
《科技三定律》道格拉斯·亚当斯
《十三邀第14期：对话薇娅》
《三十而已》电视剧
本文作者： 舍予兄 ，其版权均为原作者所有，文章内容系作者个人观点，不代表蜗牛派对观点赞同或支持，未经许可，请勿转载，题图来自Unsplash，基于CC0协议。
免责声明：本文版权归原作者所有，文章系作者个人观点不代表蜗牛派立场，如若转载请联系原作者；本站仅提供信息存储空间服务，内容仅为传递更多信息之目的，如涉及作品内容、版权等其它问题都请联系kefu@woniupai.net反馈！
]]>上篇文章《如何通过产品迭代做用户增长，留存率提高20%+》发布后，在各平台后台收到不少读者私信。有的读者反馈其在做产品复盘时要么效率太低耗时，要么就是跳跃性太大想哪盘哪。
我把根据我们产品组实际工作总结出来的复盘方法论发给这些读者看，对方觉得获益良多，因此在此分享，希望对大家工作有帮助~
01、复盘前的思考
复盘目的：提高迭代的效用与效率；
复盘对象：对APP、H5、PC、小程序、公众号等端口新版本上线后进行复盘；
复盘时间：新版本上线2~3周，日活中新版本占比超75%以上；
复盘参与者：与版本相关的同事，如产品、运营、设计、研发、测试等等同事；
文档输出者：产品组成员；
产品组曾用过很多种方法论进行复盘，经多次试验，最终确定依据「金字塔原理」+「产品迭代路径」进行复盘，其可执行性和复用性是目前最佳的。
「金字塔原理」给我们提供了结论先行的表达形式和有序分析问题的思维方式。
「产品迭代路径」在“数据验证，复盘总结”前有10个步骤（如下图所示），我们对新版本上线进行数据监控，分析总结每步骤做得好/不好的地方，进行PDCA循环，不断优化迭代的效用与效率。
02、复盘文档模板
XXX复盘文档
一.结论先行：输出总结
- 此版本的需求规划是否合理？需求的目的是否清晰？结果是否达到了我们的目的？若不合理/不清晰/未达成目标，是什么原因造成的？应如何优化？若超过目标，是哪里做得好？能否输出方法论？
- 北极星指标的变化是否符合预期？如果没有达到预期，是什么原因？应如何优化？若超过预期，是哪里做得好？能否输出方法论？
- 北极星指标的设置是否合理？如果不合理，应如何优化？
- 此版本的用户反馈如何？反馈好，好在哪里？反馈不好，不好在哪里？
- 是否有什么数据指标（新增/活跃/留存/收入等）出现异常变化？若有，是否与此版本有关？原因是什么？
- 当时的O是什么？此版本的上线对O有什么影响？正影响是什么？负影响是什么？还是无影响？下一版本为了达成O，KR需要做什么调整？（注：正影响：对数据产生了正面的影响，负影响：对数据产生了负面的影响，无影响：对数据并未构成明显影响，O：目标，KR：关键结果-指需求和功能）
说明：请按照以上各点，根据实际情况，输出总结。
二.有序分析问题：按「产品迭代路径」进行复盘
「步骤1」的复盘
产品迭代步骤1：针对目标，收集需求。
结合部门OKR了解市场发展趋势，进行竞品/数据分析、用户调研，收集需求汇入需求池中待筛选：
- 版本上线后的表现，与预期的市场发展趋势是否一致？一致的原因是？不一致的原因是？如何可以更符合预期？
- 版本上线后的表现，与竞品分析的结论是否一致？一致的原因是？不一致的原因是？如何优化竞品分析以使其结论对app的迭代更有效？
- 版本上线后的表现，与数据分析的结论是否一致？一致的原因是？不一致的原因是？如何优化数据分析以使其结论对app的迭代更有效？
- 版本上线后的表现，与用户调研的结论是否一致？一致的原因是？不一致的原因是？如何优化用户调研以使其结论对app的迭代更有效？
- 当时的O是什么？此版本的上线对O有什么影响？正影响是什么？负影响是什么？还是无影响？下一版本为了达成O，KR需要做什么调整？（注：正影响：对数据产生了正面的影响，负影响：对数据产生了负面的影响，无影响：对数据并未构成明显影响，O：目标，KR：关键结果-指需求和功能）
说明：请按照以上各点，根据实际情况，输出此产品迭代步骤的复盘
「步骤2」的复盘
产品迭代步骤2：确定需求，明确指标。
提炼版本需求、制定北极星指标，版本立项，邮件通知相关人员，参与需求评审：
- 需求提出者是谁？（用户？产品？运营？老板？设计？研发？测试？等等）
- 需求来源是什么？（用户调研？数据分析？竞品分析？行业经验？头脑风暴？个人想法？bug？等等）
- 此版本的需求规划是否合理？需求的目的是否清晰？结果是否达到了我们的目的？若不合理/不清晰/未达成目标，是什么原因造成的？应如何优化？若超过目标，是哪里做得好？能否输出方法论？
- 北极星指标的变化是否符合预期？如果没有达到预期，是什么原因？应如何优化？若超过预期，是哪里做得好？能否输出方法论？
- 北极星指标的设置是否合理？如果不合理，应如何优化？
- 需求评审会议，应参会人员是否到齐？有没有通知不到位不及时的情况存在？开会效率是否还有可提高的空间？
说明：请按照以上各点，根据实际情况，输出此产品迭代步骤的复盘
「步骤3」的复盘
产品迭代步骤3：输出文档。
输出产品原型、用户故事、系统/结构用例图、功能信息/产品结构图、流程图、泳道图、时序图等产品文档：
- 此版本的功能是否能满足需求？若不能满足，是什么原因造成的？应如何优化？
- 产品文档的输出效率如何？是否有可提高的空间？
说明：请按照以上各点，根据实际情况，输出此产品迭代步骤的复盘
「步骤4」的复盘
产品迭代步骤4：原型评审，明确排期。
原型评审，评审通过以后进行设计、开发、测试排期，将时间截点通报相关人员：
- 产品文档是否清晰明了？设计/开发/测试等同事对此有没有觉得需要优化？
- 原型评审会议，应参会人员是否到齐？有没有通知不到位不及时的情况存在？开会效率是否还有可提高的空间？
- 团队各同事是否清晰知道内容、活动、设计、开发、测试、上线的排期？如果不清晰，是哪里没有做到位？应如何优化？
说明：请按照以上各点，根据实际情况，输出此产品迭代步骤的复盘
「步骤5」的复盘
产品迭代步骤5：审核UI，协调开发。
UI设计，稿件审核；协调解决研发中出现的问题：
- UI设计是否符合APP的风格？是否符合目标用户群的审美？是否是当前流行/新锐的设计风格？
- 设计的预估周期与实际周期是否一致？如果延期了， 是什么原因造成的？应如何优化？如果提前了，是什么原因造成的？是否可以提炼出方法论以提高版本迭代效率?
- 研发过程中出现了什么问题？导致了什么后果？应如何优化？
说明：请按照以上各点，根据实际情况，输出此产品迭代步骤的复盘
「步骤6」的复盘
产品迭代步骤6：培训宣讲。
对运营、客服等相关同事的培训和宣讲：
- 对运营、客服等相关同事的培训和宣讲是否及时/全面/到位？若不及时/全面/到位，是什么原因导致的？应如何优化？
- 运营、客服等相关同事是否清晰新版本的内容？若不清晰，是哪里做的不足？应如何优化？
- 运营、客服等相关同事是否了解新版本对其工作任务有何变化？若不了解，是哪里做的不足？应如何优化？
- 此次版本上线前，若做新版本预热宣传会不会让新版本上线后的效果更好？如果应该，运营同事是否有及时进行预热工作？如果应该但实际没做，是什么原因？应如何优化？
说明：请按照以上各点，根据实际情况，输出此产品迭代步骤的复盘
「步骤7」的复盘
产品迭代步骤7：测试验收。
参与新版本版本测试验收，组织团队成员、用户参与测试体验：
- 开发/测试的预估周期与实际周期是否一致？如果延期了， 是什么原因造成的？应如何优化？如果提前了，是什么原因造成的？是否可以提炼出方法论以提高版本迭代效率?
- 测试工程师/团队成员/用户，对新版本的测试体验如何？是否有bug特别多的情况出现？
- 提出的测试修改意见（特别是bug），有没有在版本上线前处理完毕？若没有修改完毕，是什么原因？现在是否已经处理完毕？
- 为完成目标需要哪些资源协助？在测试上线前资源是否已到位？
说明：请按照以上各点，根据实际情况，输出此产品迭代步骤的复盘
「步骤8」的复盘
产品迭代步骤8：准备上线，汇报进度。
准备上线物料，产品发布，对相关人员汇报上线进度：
- 上线物料（更新文案/新应用市场截图/新logo/新标题/新应用描述/新关键词等等）是否及时提供？
- 新版本提交应用市场后多久审核通过？是否有拒审延审的情况？若有，是什么原因造成的？如何避免拒审延审的情况再次出现？
- 是否有及时对领导/管理层/团队成员汇报上线进度？
说明：请按照以上各点，根据实际情况，输出此产品迭代步骤的复盘
「步骤9」的复盘
产品迭代步骤9：审核通过，通告全员。
主流应用市场审核通过后，对全公司员工进行通知，告知变更，接收体验反馈：
- 是否有及时通知全公司员工：新版本已上线/变更内容/反馈体验意见的渠道？
- 同事反馈了什么意见？处理情况如何？
说明：请按照以上各点，根据实际情况，输出此产品迭代步骤的复盘
「步骤10」的复盘
产品迭代步骤10：运营推广。
做好新版本的运营推广工作：
- 新版本是否有最大范围地覆盖各大下载市场、应用商店、大平台、下载站？覆盖了哪些？哪些没有覆盖？如何优化？
- 是否有在第三方商店投放一些广告位及推荐？如何优化？
- 是否有积分墙推广、社交平台推广、广告平台推广、应用内互相推荐？效果如何？
- 是否有做新媒体推广（内容策划、品牌基础推广、论坛贴吧推广、微博推广、微信推广、PR传播）？效果如何？
- 是否有做线下推广（新版本发布活动/茶话会/峰会/粉丝见面会）？效果如何？
- 是否有其他推广？效果如何？
- 新版本的运营现状是否符合预期？是否有出现什么问题？若有问题如何改进？
说明：请按照以上各点，根据实际情况，输出此产品迭代步骤的复盘
以上。
需要说明的是，模板条目详细是为了不遗漏噢，并不需要完全照本宣科。输出复盘报告时应结合实际情况，比如本次版本迭代并不需要“培训宣讲”，那么这部分完全可以省略。
免责声明：本文版权归原作者所有，文章系作者个人观点不代表蜗牛派立场，如若转载请联系原作者；本站仅提供信息存储空间服务，内容仅为传递更多信息之目的，如涉及作品内容、版权等其它问题都请联系kefu@woniupai.net反馈！
]]>电商直播是当下互联网行业的风口之一，几乎每家企业都想来分一杯羹。本文作者根据自身工作经验，从五个方位分析电商直播，希望对你有帮助。
最近在负责APP内的电商直播交易提升项目，鄙人脑暴回顾整个电商直播产品设计流程并将脑暴内容写下来与各位交流。
本文内容从电商直播定义、直播运营、直播下单转化整个电商直播销售全链路解析与增长策略制定，还请各位大佬们不吝赐教。
一、为什么我将直播带货称为电商直播？
为什么首先抛出提出这个问题？因为我发现身边有的小伙伴是会不区分电商直播与直播电商的，认为都是直播带货，其实不然。
直播电商：是直播产品的一种商业化方式，各类型的主播通过自身的流量带货卖货进而赚取佣金，是对主播自身流量价值的进一步挖掘。
电商直播：电商与用户连接的一种新方式，通过主播搭建用户与商品的一种新型信任纽带，改变了传统电商图文二维静态的物品展示，物品的展示变的立体直观，拉进用户对平台的信任感，用户在平台逛时也多了一丝鲜活的人气，帮助用户娱乐化完成消费的决策。
并且现在的直播电商的主播内容也均是粗暴直接的介绍与销售商品，并无传统直播那种强娱乐、社交属性。
还有一个原因就是目前一些主播背后也有了完整的供应链体系支撑，已并非纯粹的一场直播带货的临时销售，例如当红的薇娅、李佳奇等网红主播背后都有从生产–仓储–销售–物流一个完整的产业链。
二、为什么要做电商直播？
对用户体验的提升。对无明确购物目标用户给以专业指导与种草，搭建用户对商品的信任联系，帮助用户完成愉快的购物。
对用户时间的争夺。面对竞品、内容内产品（资讯、短视频、内容社区）对用户时间的蚕食，用户在自身平台可分配时间越来越短，关注度也随之变低，为能让用户在平台能够有充足的浏览时长以达到用户转化与提升产品忠诚度，电商平台新增直播等内容服务，给以用户在打开应用与在应用逗留的动机。
平台流量提升。电商平台流量获取的成本越来越高，也越来越难，而直播主播自身流量是一个较大的流量池。若直播主播流量直接导入电商平台，不仅在短时间快速提升平台流量，而且平台也会反哺主播提升附加值，无论是经济方面还是流量方面。
资本引入。由于疫情的影响与国家的大力政策扶持，电商直播已成为一个新的资本增长风口。
三、电商直播的增长核心在哪里？
电商+直播能有效带动消费增长，那其中的增长核心动力是啥呢？有人或许会说是电商（线上商城、电子支付、物流配送），互联网早已属于基础生产工具的时代，电商（线上商城、电子支付、物流配送）已属于基础的生产工具，并非是增长核心。
从整个电商直播的链路的用户视角就会发现一场直播的主角就是人（主播）与货贯穿始终，那么人（主播）与货二者中是哪个飞轮带动着流量与交易的增长？
我列举2种场景对比一下：
场景1：同平台的俩个关注量均为5w、能力相当的主播，一个为价格三千的品牌知名手表直播销售，一个是为价格三千的苹果手机直播销售，前期在同渠道广告投放。
场景2：同平台一个关注量为5w，一个10w的俩个主播，均为10元/斤的橙子直播销售，前期在同渠道广告投放。
直播效果预判：
场景1：销售苹果手机的直播时关注量与销售额肯定高，因为苹果手机作为货本身对比手表就自带大量的流量与话题，这也是为什么很多主播在直播在带货时都会销售或抽奖均有苹果产品，因为货的自身流量为其主播自己带来了流量与收入。
场景2：关注量高的主播直播时关注量与销售额高，因为不同流量级的主播带同样的货即使是同样的购买转化也不同，流量基数已经决定了结果。这也是为什么同样的的直播带货场不同主播带货的销售额大相径庭。
由此可见，一场电商直播的增长飞轮是要看其主播与货自身的流量属性的权重，人与货二者就似双杠发动机的俩个活塞，正是二者的相互作用而带来有效的增长。
四、如何运营一场直播？
一场直播从开始至结束是个动态过程，一场直播效果好与坏就看整场直播中观众数与活跃度，所以一场直播的运营策略我也从观众数与活跃度俩个指标进行拆解设计。
1. 观众数的增长运营策略
1）开播前宣传种草
直播前准备好直播平台、房间号、选品信息与直播计划等内容材料制作宣传海报、短视频或文本内容，利用各自媒体平台宣传种草，甚至进行广告投放提升主播与直播事件的曝光率，保证开播前被足够多的目标人群关注。
这也是为什么现在直播与综艺结合成为热点方式，通过综艺是关注度转嫁至直播间与直播，提升种草效率与话题度，保障直播间开播时有足够的观众进入。
2）开播中人数维持+增长
基础策略就是开源节流。一是在开播中鼓励分享，主播要利用自身号召力与营销工具（例如分享发红包）鼓励观众在微信、QQ等社交流量通道分享，快速拉人围观。
二是主播要在直播中保持饱满的情绪，不定时进行惊喜放送，例如开播中发红包与优惠券或申明直播中某个时间有大红包放送，通过情绪调动与经济利益诱惑观众长时间留下。
3）开播后私域流量维护
在开播中主播要鼓励或利诱观众加好友或者福利群，这样在下次开播种草阶段可以利用已有私域流量快速种草，避免种草的精力、费用重复投入。
4）直播后放送悬念
在直播中即将结束放送下次直播的一些悬念惊喜，吸引已观看人群下次再次主动来观看。观众数在直播中一直处于动态的波动状态。
2. 活跃度：直播声浪的增长运营策略
1）直播中发放福利
设定声浪目标，鼓励观众点赞送花达到目标就发放福利。
2）直播内容刺激观众
主播通过才艺表演等优质直播内容实现观众主动对主播的魅力认可打赏来提升声浪。
五、电商直播交易量如何提升？
直播交易量（GMV）=观众数*转化率*客单价。
1. 观众数提升策略
- 直播中观众数的增长与维持在上面直播运营方法中已说明；
- 商品分享裂变。支持商品分享领券、分享砍价等裂变运营，通过商品快速裂变用户数；
2. 转化率=商品详情页转化率*下单转化率*提交支付成功率
用户在平台中浏览、下单、支付路径中的转化率是用户在平台中获取的信息完善程度与信任度的决策结果，用户在平台中获取信息越完善信任度越强，转化意愿也就越高。
所以首选对平台中商品信息元素从用户角度进行拆分为产品、价格、服务，从用户行动层面划分为基础信息（吸引了解）、辅助信息（加强信任度）、效用信息（决策撬动）。
如下图：
结合信息元素、用户行为路径制定以下增长策略。
商品详情页转化率提升策略：
- 转化率提升为100%。用户可以直接从商品列表页选择商品规格、数量，无需跳转商品详情页，直接购买下单支付；
- 优惠限时刺激。商品列表展示正常价格与直播渠道专属价格，并且优惠价格限时，进行倒计时限时刺激用户点击；
- 商品低价限量刺激。商品列表展示直播渠道低价或专属价商品库存数量进行展示。给以用户紧迫感与从众感，进行转化；
- 制定商户管理等级。通过商户销量、用户评价、服务划分商户等级，例如青铜、黄铜、白银、黄金、钻石等级，通过商户等级帮助用户筛选高质量商家与商品；
下单转化率提升策略：
- 保持产品设计一致性，将商品列表页面信息在商品详情页展示；
- 制造优惠惊喜。展示独有的直播频道领券入口，通过附加优惠刺激用户转化；
- 展示物流信息。展示商品发货地、物流公司、到货时间等，通过辅助信息增强用户下单决绝理由；
- 服务保障。通过完善的退、换、赔服务减少用户的决策的犹豫点。用户经历过售后服务可获得极强的平台信任感与忠实度；
- 正品保障。由于是平台性电商服务，用户信任依赖平台背书。通过正品险加强用户对商品质量信任，尤其是高价商品加强信任转化；
提交支付成功率提升策略：
- 满足用户多种交易支付诉求。支持支付宝、微信、云闪付等第三方支付方式；
- 优惠利益驱动。支付方式上加挂第三方支付优惠活动加大用户支付行动意愿，并在支付方式上新增支付返现、抽奖活动标识，鼓励用户支付成功；
- 降低用户经济压力的影响因素支持花呗、信用卡分期等分期方式；
- 降低用户支付时密码验证失败率。接入支付宝或其他第三方支付的免密代扣服务；
- 降低用户的交互难度。针对新用户收货地址支持定位快速获取，减少用户手动输入；
- 退出挽留。在订单确认页放弃支付返回，弹窗挽留，例如提示：小主确认放弃10元优惠吗？
具体优化示例如下图：
3. 客单价提升策略
- 提升商品价格。这里提升商品价格并非是单纯增加商品单价，而是商品套餐捆绑，例如2件起售、4件商品组合作为一件商品，通过商品量来增加商品价格，并且是量大从优给以用户优惠；
- 多商品合并支付。发放满减券（满减立减或折扣券）或订单金额达到一定金额免运费，用户需要增加交易订单价格来享受优惠；
六、总结
电商直播是商品向用户信息表达更生动的一种形式、一种推销方式，是平台、商品向用户加强信任度的手段。
面对电商直播中只求一时的表象数据的各种乱象是对平台、商家、用户三者的信任伤害，电商平台只有客观的描述产品，真心实意帮忙用户购得心仪产品方可帮助平台提升交易额。
货真价实的商品、完善的供应链、体贴的售后服务、健康的会员体系才是平台的增长原力。
免责声明：本文版权归原作者所有，文章系作者个人观点不代表蜗牛派立场，如若转载请联系原作者；本站仅提供信息存储空间服务，内容仅为传递更多信息之目的，如涉及作品内容、版权等其它问题都请联系kefu@woniupai.net反馈！
]]>互联网公司凭借其技术优势，快速抢占了资本、资源和资讯，给传统行业树立了榜样，也带来了压力。在传统行业与互联网不断融合的当下，不同行业都在逐渐与互联网相关的一切相结合，沾上一点互联网的边，用到了互联网的技术、理念，似乎就能给这个行业带来很大的颠覆。
但事实并非如此，互联网只是工具和手段，互联网产品解决的是方式方法的问题，行业的核心其实还是业务本身，所谓互联网和传统行业相结合，只不过是用互联网技术手段来实现业务的高效率和高效果。
社交通讯领域，核心业务是“联系”，微信还原并改进了沟通场景，降低了通讯成本，增加了用户通讯互联方式；交通出行领域，核心业务是出行通勤，滴滴还原了并改进了叫车场景，优化了资源配置，提高了出行效率；消费零售领域，核心业务是商品流通，拼多多还原并优化了打折促销场景，降低了消费者购买产品的成本，提升了零售商品流通的效率。
当互联网开始还原关键业务场景，优化关键业务流程的时候，我们就可以认为，这个行业已经互联网开始了有效的融合，教育行业也是一样。
在线教育的重要场景
要理解在线教育的核心业务，我认为先应该理解教育领域的核心目标。
教育的本质是培养，教育的核心是培养的效果，要想达到培养效果，需要很多环节。
首先，传统教育行业的核心是知识传递，师者传道授业解惑，算是基本的应用场景，所以很多教育企业线上化的开始就是解决这几个主要业务场景，无论是视频类知识传递还是音频类知识传递，本质上属于线上化知识传播的形式，能够提高知识传播的广度，增加学习者额获取知识的便利性。这个场景展现的代表是慕课平台，会提供很多大型公开在线课程，国外的Coursera、edX、Udacity，国内的学堂在线、中国大学MOOC等。
其次，学校的学业教育和教育培训企业的教育其实还不太一样，教育培训企业的核心是在传授基本知识的同时，传授“应试技巧”或者“学习方法”，所以教育培训的业务场景更偏向技巧的传递和训练。目前这个领域比较成熟的是应试类培训的刷题环节，一些刷题软件根据考试大纲的知识点和教师讲解的解题技巧归类，提供专项题目的训练和评估。
再次，在线教育除了把知识传递和训练的场景融合起来以外，其服务链条更长，各环节之间的关系也越发紧密，甚至已经开始还原某个领域的学习方式，比如语言培训中的单词背诵软件，结合联想记忆、记忆曲线、复习等多种强化记忆方式，来提升单词学习的效率和效果。
教育的发展越来越以人为本，综合来看，为了达到培养效果，教育的重要环节从只“传递知识”到“传递知识+技巧”再到还原“学习方式”，在线教育在用技术实现教育效果的时候也遵循着这样的规律。
在线教育的核心业务
有人说，在线教育卖的是内容。但我认为，在线教育卖的是服务，而且是服务包，内容只是其中的一部分。
对于教育企业来说，内容代表教育的方向，服务代表教育的多样性，企业可以围绕着自己的商业模式来选择服务包里有什么。但我确信，如果一家教育企业只卖内容，天花板可能就不是玻璃了，而是云母，更低，且更易碎。
To B方面，在线教育公司主要业务有两类，一类是卖平台系统，这类系统主要任务是承载内容和数据，还原教学管理、教务管理场景；第二类是卖内容训练，这类内容主要是对应B端承载的学习者的学习诉求，侧重内容和训练的落地，以B端对学习落地过程中的数据或状态掌控为主，轻服务。
To C方面，在线教育产品目前已经可以基本还原知识传递和技巧训练的场景，并逐步开始把学习、训练、巩固、反馈等环节串联起来，形成完整学习方式的线上化。
在这个过程中，企业承担不同的业务角色。
第一类企业只售卖功能，自己不生产教育内容，而作为教师和学生的链接，为其提供互联平台，为教学环节提供视频、测试、反馈等功能，从中抽取部分佣金，这类企业会提供学习方式中部分重要环节的技术化服务，辅助老师进行教学效果的提升。
第二类企业以售卖内容为主，不在平台的功能上下功夫，而是以社群、运营人员与学习者进行链接，赚取服务的利润，对于这类企业来说，线上只是一个承载平台，学习模式学习方式以人工手段递交，能够满足强个性化的需求，缺点是人力成本非常高，个性化效果有限。
第三类企业以售卖学习方案为主，把内容和学习方法中的关键环节尽可能都线上化，搭建一个较为完整的学习路径，人工的咨询和反馈只做为补充。
对于用户来说，在线教育产品的卖点主要在教育培养的效果，因此在线教育公司需要以提升教育培养效果为主，来寻找具体场景，优化在线教育产品。
学习方式技术化的解决方案
根据美国国家训练实验室研究的学习金字塔展现，学习者的学习效果随着学习方法的不同而不同，研究记录了学习者用不同学习方式学习，两周以后的平均学习保持率（还能记住多少）。其中，传统的听讲的保持率是5%，阅读是10%，声音/图片是20%，示范/演示是30%，小组讨论时50%，实际演练/做中学是75%，马上应用/教别人是90%。
目前线下教育环节中，各高校已经开始应用PBL和翻转课堂等线上线下配合进行教学，线上利用MOOC和SPOC来进行基础内容教学，课堂以示范、小组讨论、实际演练等方式进行内容研讨，效果显著。
但是这种方式依旧需要线上线下的配合，线下的沟通研讨依旧是教学的重点，目前各在线教育培训企业的相关产品还很难完全还原这种培养方式。
当下的学习场景中，直播的互动性仍旧有所不足，教学服务环节：作业反馈、示范演示、学习讨论等主要在社群中进行，虽然能够作为场景补充，但是效果明显有所折扣。
目前在线教育的难点主要有以下几点：
1.教与练为主，形式为传统内容线上化为主，互动性不足；
2.学习者自主学习意愿及持续性较弱，各学习环节参与度有限，课程学习烂尾情况多；
3.线上平台和社群对学习方式的引领作用仍未形成，促活和留存有待加强；
4.线上学习效果的显化还不足，测试、训练较为零散，未能形成完整的学习方式及结果闭环。
针对这些情况，在线教育企业需要围绕学习方式和企业的业务模式来综合设计在线教育产品。
首先，围绕培养结果，明确细分领域的有效学习方式，确定学习方式所需要的内容、功能、人工等方面。
其次，围绕企业业务模式和盈利模式，筛选哪些是企业能够提供的，哪些是外采的，平衡好企业成本，对于学习效果的实现，确定好学习模式中哪些可以由技术来实现和贯穿，哪些由人工来配合。
再次，在获客的时候同时给到用户学习方案和产品使用方法，明确他们在达到学习效果过程中，产品各环节的作用，同时在产品递交过程中围绕认知规律，强化用户对学习内容的复习和检索，促进学习成果达成。
最后，给录播课和直播课赋予不同功能来应对互动性不足，比如某些直播课人员受众广，那它就不承担互动功能，只承担信息传递功能；某些直播受众少或者时间长，那它可以承担互动功能，需要设定互动规则，并提前向用户说明；有些直播并不用做老师讲授内容，而是用做学生展示、学习研讨等；有些录播只作为场景展示，不承担教学作用等。
在线教育的实现是学习方式的技术化，它将方便自学者完成个人成长，也将辅助教学者实现效果强化。对于教育而言，它是改革的重要环节，对于企业而言，它是盈利的重要基础。
在任何行业，互联网技术都将完成对部分人工的替代，对相关流程的优化，在教育行业也是一样。学习方式技术化越快，对人力越节省，对效率越加强，这是在线教育产品的发展方向，也是技术与行业融合过程中的必经阶段。
免责声明：本文版权归原作者所有，文章系作者个人观点不代表蜗牛派立场，如若转载请联系原作者；本站仅提供信息存储空间服务，内容仅为传递更多信息之目的，如涉及作品内容、版权等其它问题都请联系kefu@woniupai.net反馈！
]]>
2019年6月初，小红书开通直播内测，如今一年多过去，小红书的直播间观看人数却多为两位数、三位数数量级，对于一款月活早已破亿的应用来说，目前的数据简直少得匪夷所思。
小红书的直播业务数据，在各个电商或内容平台之中，无疑处于末流。其中，直播带货业务也不尽如人意。反观小红书上充斥着的大量网红、KOL和满是消费主义味道的笔记，其直播现状实在耐人寻味。
01、布局太晚，扶持不够
相较于2016年就开始布局直播的淘宝，小红书的直播整整晚了3年多才“千呼万唤始出来”。这样的姗姗来迟，导致小红书入场的时候，直播带货这块蛋糕已经被瓜分殆尽。
消费者陆玉对《互联网圈内事》表示：“我2017年就开始看淘宝的直播带货，2018年开始玩小红书，后来小红书上线的直播广场，我也有观看，但是还是更喜欢淘宝的直播带货，因为有我喜欢的主播和产品。小红书的话，带货主播多是网红、KOL，相较于淘宝直播的主播，少了那种催你买的促销气氛，也就是更理性，所以我看完之后可能就没有下单的冲动了，就当看了个视频笔记。另外，小红书的商品价格普遍比淘宝和代购贵。”
数据也能证明这一点，《互联网圈内事》持续观察发现，淘宝和快手的头部主播观看人数多为几万或几千，较晚入场的抖音则为几千或几百。而小红书仅仅有极个别KOL直播观看人数破千，绝大多数直播间观看人数仅有几百或几十。
不仅是用户心智被先入场者占据，连主播们的心智，都更倾向于其他平台。杭州的美女网红刘曦说：“我在2017年开通了淘宝直播，给淘宝女装店铺带货。我不算是头部网红，但是由于开播较早，带货数据一直比较可观。小红书也玩了3年，但听说小红书开直播的时候，我却没什么加入的欲望。淘宝直播已经很忙，哪有精力再开小红书直播？”
整个互联网平台的KOL保有量基本是恒定的，越晚入场的直播带货平台，在签约带货主播上就越不占优势。但作为生活分享社区的小红书直播，除了带货直播，还有互动直播。公开数据显示，目前90%的小红书直播是互动直播。
小红书目前的直播入口有三，一是在首页“关注”页面顶部，会显示用户所关注的人的直播；二是在首页“发现”页面，下面第二栏为直播；三是搜索栏搜索“小红书直播”，会出现直播广场入口。在直播广场中，带货直播和互动直播是混杂在一起的，并无分类，更没有直播带货的品类区分。因此，互动直播无可避免地分流了直播带货的流量。反观淘宝直播，则划分了各活动和品类分区，消费者能够直接到对应的区域去找想看的直播内容，直播的外部流量增长也较为可观。
小红书直播广场和淘宝直播主页对比
如果小红书用户想要执行“想买东西——上直播广场寻找相关品类直播”这一行动路径，基本是很难行得通的。小红书直播带货的*流路径大多是“KOL发布图文预告——获得粉丝反馈——粉丝订阅直播——粉丝准时观看直播”。这样一来，就把小红书直播的客流局限在了KOL自己的粉丝，即私域流量之中，很难获得更多的外部流量，这无形中制约了小红书直播的发展。
目前数据较好的仅有品牌直播，因为品牌直播在预告期就有平台的流量扶持。近期的LV品牌直播就是个例子，直播当天，开屏、发现页信息流和热搜话题都在为LV的直播间*流。
此外，外界也质疑小红书对于直播业务的扶持力度和优化力度始终不够。在早期，小红书直播一直没有单独的版块，需要用户搜索“小红书直播”这一关键词，才能找到直播入口，太过隐秘和麻烦，这也一定程度上限制了小红书直播的发展。
如今，情况大大改进，直播入口已经出现在首页发现页的第二栏。但《互联网圈内事》观察发现，点击前几屏的直播链接，居然有将近三分之一直播间显示的是“直播已结束”字样。
直播结束之后，显示端却未能及时更新，导致大量无效页面，占据了宝贵的直播展示位，可见小红书直播的优化力度之差。
02、电商业务拖后腿
小红书的电商业务，始终处于摇摆不定的状态。2014年12月，小红书福利社上线，专攻海淘领域。和其他在双十一和618上着重发力的电商不同，小红书拥有自己创造的66周年庆。面对专业的电商平台，小红书推出错峰的人造购物节，是相对明智的选择。但遗憾的是，近两年66周年庆的动静越来越小。
公开数据显示，2016年小红书参加66周年庆的商品数量是1万件，2017年增长到了15万件。2017年6月6日小红书周年庆当天，开卖2小时销售额即达到1亿元，当天小红书在苹果APP Store购物类下载排名第一。但之后的几年，小红书的电商业务却日渐走下坡路。
2018年8月，亿欧网消息称，小红书将在未来三个月内裁撤电商部门一半的员工，该部门将从约500人缩减至200余人。同时，小红书电商部门根据商品品类所划分的10余个组也将缩减至个位数。
外界普遍认为小红书电商部门这一巨大变动，是6月份淘宝对小红书进行了战略投资的结果。2018年11月，在手机淘宝的内测版本中，可以见到小红书的内容入口。
淘宝这个流量黑洞，对于流量，一向是只有输入，鲜有输出。在淘宝和小红书合作的过程中，小红书补齐了淘宝的图文测评短板，但淘宝却未能给小红书带来多少转化。据《财经》报道，小红书2018、2019年两年的GMV目标均未达成。合理猜测，除了下架风波等因素，小红书连续两年GMV未达成更多受到电商业务摇摆不定的影响。
小红书的营收来源包括信息流广告、品牌合作人抽成和商城佣金抽成。其中，信息流广告是小红书主要的营收来源，这也是小红书没有特别重视电商业务的原因。但随着2018年淘宝、快手、抖音几大平台的直播带货之战全面爆发，并急速扩张，具有越来越强的*流能力，主要依靠传统的图文信息流广告*流的小红书，逐渐被甩在后头。
可见过分依靠信息流广告这部分营收，小红书将无路可走。作为更高维的种草形式的直播带货，是小红书必然要走的一条商业路径。同时小红书意识到，直播带货必须依附于品牌，没有品牌的直播带货犹如无源之水。因此2019年，小红书开始电商和直播两手抓。当年11月，小红书宣布将推出品牌合作平台、好物推荐平台和互动直播平台。
小红书过往坎坷的商业路径，导致其错失直播带货的先机，同时也桎梏了直播带货业务的发展。如今奋起直追，自然异常艰难。
03、扶持方向繁杂
小红书除了图文笔记，视频笔记也是其一大特色。视频笔记和直播带货在表现形式上极为相似，例如彩妆类的口红试色，无论是视频笔记，还是直播，对于观看者来说，能获得的信息量相差不多。主要的区别在于，直播相较于视频笔记具有即时性和互动性，而视频笔记更短小、更干货，方便反复观看。
此外，视频笔记和直播带货的*流逻辑是相反的。直播带货是主播主动把商品介绍给用户，用户处于被动地位；视频笔记则多是用户主动查找浏览，用户处于主动地位。
在小红书去年11月的创作者开放日上，小红书社区生态运营负责人济颠称，“Vlog（视频笔记）正成为最强势增长的内容品类之一。过去一年，小红书社区单月视频笔记增长265%，目前每个月有近1亿人次观看小红书Vlog。”
显然，在小红书上，还是具有记录性质的内容更受欢迎，这或许也决定了小红书对直播带货的后续扶持力度。
今年4月，小红书推出100亿流量向上计划。其中，20亿流量用于扶持垂直类创作者，30亿流量用于扶持直播主播，50亿用来扶持视频创作者。
在垂直类视频下，小红书又梳理了新的发力方向，即除了时尚美妆类之外，还要在泛娱乐和泛知识领域发力，形成包罗万象的短视频内容池。这样一来，直播带货这块业务，即便没有被边缘化，但也并非处于一个主要的位置。从小红书狠砸50亿流量以扶持视频创作者，也可看出小红书依然是以视频内容为主力，直播依然处于次要位置。
在扶持直播主播的流量计划中，有特意强调“寻找新星”，即培养新的KOL。但是小红书目前，一是未对直播内容进行分类，各类内容交错混杂；二是内容体系庞杂，对直播带货的扶持力度不够。在这样的情况下，流量分散，几乎很难培养出类似李佳琦和薇娅这样的标志性主播。
以李佳琦为例，坊间传言前几年由于李佳琦和薇娅有摩擦，无奈之下才从淘宝直播转移到小红书和抖音，并在这两个平台积攒了口碑和人气。李佳琦的成功，说明小红书并不缺乏培养顶级KOL的能力。但重点是，在李佳琦积攒名气时期，小红书的内容重心恰好是时尚美妆类，没有其他垂直品类来分散流量。所以目前品类庞杂的小红书，创造顶级KOL的能力令人存疑。
除此之外，在直播带货的具体方向上，小红书也未多做管理和规划。《互联网圈内事》观察发现，目前的小红书直播，内容质量参差不齐，主播的直播风格也并不鲜明和成熟。可见小红书尚未对直播内容进行有力规划和筛选把关，整体生态犹如放养，这无疑也是小红书直播进一步发展的绊脚石。
在直播带货的风口下，小红书直播的处境无疑是尴尬的。本就具有种草基因和*流属性的小红书，在和自身属性雷同的直播带货这一新兴事物面前，反而不知所措，沦落成差班生。
现在，疯狂给自己“补课”的小红书，能否补好直播带货这一科，就看其后续的方法论了。
免责声明：本文版权归原作者所有，文章系作者个人观点不代表蜗牛派立场，如若转载请联系原作者；本站仅提供信息存储空间服务，内容仅为传递更多信息之目的，如涉及作品内容、版权等其它问题都请联系kefu@woniupai.net反馈！
]]>本篇着重于讨论如何结合「用户决策模型」，通过系统化的方法，高效的去提升产品的转化率，接下来会持续写心理学启示录系列文章，今天先来看看用户决策模型，谈谈用户行为背后的本质逻辑。
一、做产品的两个视角
1.产品工作的本质
前面说过互联网产品经理作为一个刚诞生不久的岗位，其实还没有成熟的体系知识支持。需要借鉴一些成熟学科的知识，其中我认为对产品工作启发最大的是心理学和经济学。
为什么必须要学心理学和经济学呢？首先要明白产品工作的本质是什么，一言以蔽之就是帮助公司盈利。大部分岗位的工作其实都是在帮助公司盈利，那产品经理是如何站在自己的角度完成这项工作的呢？产品经理要把公司整体的能力汇集到一款产品中，把这款产品中所蕴含的效用提供给用户，作为交换用户会给企业金钱或是其他企业所需要的价值。所以产品就是企业和用户交换价值的桥梁，产品经理就是联系用户和企业的接口人。
每个产品经理都是有两个身份的，在对待用户时，产品经理是企业的代言人；在参与企业内部的生产活动时，产品经理又摇身一变，成了用户的代言人。
2.用户和系统
从这个角度去看，产品经理一方面需要向企业表达用户真实的诉求，另一方面还需要代表企业的利益，所以用户和系统是产品经理必须同时拥有的两个视角。
用户视角容易理解一些，就是理解用户，搞清楚用户的需求、偏好，能够预测用户的行为。有一点需要强调的是，产品经理不光需要理解用户的行为，更要理解的是用户行为背后的逻辑，这也是这一篇文章下面要讲的内容。
系统视角就是说考虑如何设计产品内部的规则，如何设计产品与外部联系的规则，这么说可能不太好理解。展开来说就是以下几个问题：
产品内部的资源如何分配，来保持产品生态良好的运转？前面的文章说过产品就是一个生态系统。内部有不同的角色，也有不同的资源，如何分配资源来协同各方利益为产品持续增加价值，是一个很重要的问题。
如何界定产品系统内部的成本和责任问题？
产品的利润从何来？是向用户提供了一种新的价值，还是用更高效的商业模式取代本来低效的商业模式？
产品自身怎么找到在整个产业链中的定位，如何处理和上下游之间的关系？
这些问题其实就是之前经济学启示录想要讨论的问题，我们说产品经理其实是可以借鉴经济学规律来追求产品的效率最大化的。
用户和系统是产品经理必须同时兼容的视角，如果眼里只有用户，那么企业就无法生存下去；如果只有系统视角，那么就无法理解用户，做出来的产品必然没有用户使用。
二、理解用户情绪
1.情绪是行动的能量
不知道你有没有什么时候产生过健身减肥的冲动，回想一下那个减肥的想法是怎么产生的。我猜大部分人都是在一瞬间产生了减肥的想法，在某一个瞬间接收到了一个刺激，可能是看到同性健美的身材、可能是被异性吸引产生对现状的不满，或者是看到自己以前的照片等等都有可能。而且我猜大部分人最后都没有坚持下来，中途放弃了。因为健身其实是一种反人性的行为，人的本性是想尽可能多的储存能量，而非消耗掉，健身就是在抗拒自己的本性，所以是非常难的。
那为什么还有那么多人想要减肥呢？其实从开始减肥到放弃，一直都有一条线索贯穿始终，就是情绪。当我们接受到某种刺激，产生了一种强烈的情绪，渴望改变现状，同时期待那个减肥后的自己。这种情绪其实就是推动人产生行为的能量，在情绪的作用下，我们短期内战胜的了自己本性。但是随着时间过去，我们当初产生的情绪慢慢减弱了，一直到某天情绪的能力不足以帮助我们克服本性了，就放弃了。你看减肥这个行为背后，从始至终都是情绪在背后起作用。
场景
几乎每个产品经理都在说场景，场景对于产品工作的意义再怎么强调都不为过，但是真的所有产品经理都理解的场景的含义吗？我想绝对会有人说场景就是什么人在什么地点做什么事，如果这么理解，那么就真的忽略了场景最重要的意义。
场景的核心在于，在某种情景下触发用户的情绪。产品经理为什么要研究场景呀，是为了能够推测出用户的行为。上面已经说了，情绪是推动用户行动的能量，为什么用户在某个场景下会有某种行为呢，是因为场景触发了用户的某种情绪，情绪推动用户产生了行为。所以推测用户行为的关键在于，理解什么样的场景会触发用户什么样的情绪。只有理解了这一点，产品经理才能有的放矢，构建正确的场景，得到想要的用户行为。
这么说可能不太生动，咱们拿内容电商举个例子。有一天我躺在沙发上玩手机，无意中看到一条视频，一个看起来单纯的少女正在采桂花，我以为这又是个颜值网红。然而她接下来将采来的桂花做成了酒糟，然后一步一步将酒糟如何发酵做成桂花酒的过程录制了下来，最后一个在一个充满江湖色彩的背景下将酒一饮而尽。这一下就勾起了我的情怀，顺手就买了两瓶。
这就是场景，其实这酒的价格并不便宜，味道也不见得就有多好。如果我突然想要买酒，我会去淘宝搜索，这时候这桂花酒的性价比可就没有什么优势了。在那条视频里，我感受到了一种悠然自得的氛围，这种场景就触发了我的情怀，情不自禁就买下了两瓶。
今年我回家的时候，发现我爸在抖音上买了一堆东西，我就很好奇了，要知道我爸以往对网购的态度是非常谨慎的。我爸跟我说，其实对那些东西也没什么需求，但是看着视频就很容易觉得那些商品很棒，毫不犹豫就下单了，即使他还被骗过两次。我就不禁感叹，视频确实会基本取代文字这种内容形式，因为它更接近人类接收信息的方式，更容易引起人类的情感共鸣。
2.几种重要的情绪
人类的情绪当然是非常丰富的，但通常能直接促成用户行为的情绪就那么几种，一一来看。
恐惧
首先必须要理解的情绪是恐惧，在《品牌洗脑》一书中，作者讲述了品牌如何利用恐惧心理撬动全球市场。2009年洗手液品牌普瑞来的销量飙升了50%，因为那一年爆发了禽流感，普瑞来利用这一点制造用户的焦虑，暗示用户洗手液可以有效预防禽流感。可实际上，世界卫生组织一直强调的都是要用香皂或酒精清洁手部，没有任何证据证明洗手液的防护效果更好。
恐惧非常容易引起人们的非理性行为，生物学家也证明了恐惧会使人类本能的想要逃避。当用户面对恐惧时，他们会有一种强烈的时空感，急于寻找任何能帮助他们抵御恐惧的东西，这种现象又叫心理按摩。
所以如果你的产品能够帮助用户抵御恐惧，那么它至少是一款不愁卖的产品。
愤怒
愤怒同样是一种强情绪，你应该有这样的感觉，用户如果觉得产品好不会给什么好评，但是一旦产品引起用户不满，就会收到像潮水一样的差评。因为愤怒这种情绪比愉悦更强烈，更容易促成用户的行为。
其实现在几乎所有的产品都会有反馈的入口，但是它被使用的概率和频率都很低，那么为什么还有必要做这个功能呢？虽然用户平时有点什么不爽的地方不会反馈，但是一旦产生愤怒的情绪，他们就一定会需要发泄的入口。所以这个功能一方面能收集宝贵的bad case，另一方面还能稍稍安抚一下愤怒的用户。
用户什么时候会愤怒呢？在产品没有满足他们的预期时。每个人都希望事情能按照自己的意愿发展，如果人对某件事情有了预期，一旦事情的发展偏离了他的预期，就会感到沮丧或是不爽。当偏离的程度太大，他就会感觉愤怒。所以如果一个用户对产品没有预期，他是不会愤怒的，只有用户的预期没有被满足时，才会感到愤怒。
愉悦、期待、渴望
这三种情绪其实是一类，但是程度不同。如果一个人的需求被满足时，他就会感觉愉悦。比如躺在温暖的床上、令人舒适的温度。我们在刷抖音的时候，得到的感觉就是愉悦，不需要思考的内容+密度极高的包袱，这种愉悦感会让我们不想离开，不断地滑向下一个视频。
当我们知道一种产品能令我们感到愉悦，但是又不能马上得到时，我们的情绪就是期待，或者叫憧憬。如果一款产品给用户带来了某种效用，用户就会自然而然地期待得到它，在这种情绪作用下，也很容易产生购买行为。有很多女生购买护肤品的时候，真的是冲着效果去的吗，我想大多数女生心里都明白护肤品的效果有限，但是还是忍不住期待买完后能产生一些效果。
渴望就是比期待更强烈的一种情绪，对某种产品在短期内有强烈的需求，而且不愿意等待，立即就想得到。这种情绪产生往往是因为需求被压抑了太久，或者产品能给用户确定的效果。
我觉得最恰当的例子就是游戏了，为什么总有人愿意在游戏里一掷千金，因为游戏世界不像现实那么复杂。只要愿意充值，那么就能得到非常确定的效果。在这种奖励的持续刺激下，用户会感到强烈的上瘾感。游戏玩家会不断渴望变强，砸下重金。
用户会为了游戏付费，但是不会为了短视频付费，因为渴望是比愉悦更强烈的情绪。
用户能量模型
理解了用户情绪，就能明白用户为什么来一款产品，又为什么离开。我自己总结过一个用户能量模型，来分析用户留存的原因。我们假设每一个用户都有一个能量条，而能量条的初始值根据用户来到一款产品的目的有不同。如果他是因为听说一款产品比较好奇而打开的，那么这个初始值就比较低，用户稍微看看，如果产品没有打动自己的地方可能就离开了；如果他是因为朋友推荐，比较期待这款产品而来的，那么能量条的初始值就比较高。
用户刚来到一款产品的时候，能量条都是满的。随着慢慢体验产品，如果什么地方感觉到愉悦，能量条就会增加一点；如果什么地方感觉不爽，能量条就会减一点；如果遇到特别愤怒的事情，可能能量条直接清0了。当一个用户的能量条用完的时候，用户就会彻底离开产品。
3.情绪的作用会逐渐变弱
情绪的作用并不是永久的，而是会随着时间衰减的。往往用户刚刚接受一种刺激产生情绪时，情绪最强烈，慢慢的情绪就会减弱，直至消失。这是因为人类自身的心理防御机制，也叫做跑步机效应。就像开头说的减肥的例子，一般第一天是最有动力的，慢慢懈怠，直到最后放弃。
所以为什么用户会一边骂一款产品，一边忍不住使用呢？因为愤怒的情绪也是会衰减的，如果一款产品确实有吸引用户的地方，即使曾经惹怒过用户，也有挽回的余地。只要用户愤怒的情绪消散了，还是愿意重新回来使用的。
产品离用户的消费终端越近越好
正是因为情绪是会不断衰减的，所以即使用户看到某条广告动心了，这种刺激也不会持续太长时间。从广告到用户消费，中间没多一步步骤，都意味着一部分订单的流失。这一点至少互联网产品还是有优势的，很多快消品是依赖商超销售的，用户在电视上看过广告之后，很可能还没走到超市就已经没有想买的欲望了。
举一个美即面膜的例子，美即面膜就是做卖场起家的，快消品最常用的竞争手段就是广告。但是美即初期只有两千万的销售额，能投入广告的资金十分有限，所以美即选择了一套拦截终端的打法。以前快消品的广告都是在电视上做的，但是用户从家里到超市有很长一段距离，很可能刚到超市就忘记广告里看到什么了。美即就是在这种背景下，把广告直接投放在商超内，用户在刚看完广告之后，想要购买的欲望肯定是最强的。所以很多用户都是走到洗护用品区域，被美即拦截了。靠着这套打法，美即在12年如日中天，年销售额能达到13亿港元。
4.人脑中的双系统
心理学家卡尼曼在他的书《思考，快与慢》里表示，人的大脑活动存在两种模式。系统1是快思考，代表人类的本能和习惯，消耗的资源比较少且启动速度快；系统2是慢思考，代表人类的逻辑和理性，消耗的资源多且启动速度慢，是一种有意识的思考。
现代人要处理的信息非常多，所以全都让慢系统来处理是不现实的。实际上人类生活中，95%的行为都是由快思考直接产生的，只有5%是人类有意识的行为。
产品经理需要理解用户在什么时候想要快思考，什么时候想要慢思考。其实上用户使用产品时都是不想要思考的，对于绝大多数的信息也都是选择性忽略的。所以设计产品的时候，必须要让流程简洁明了，完全不需要思考，依靠习惯和本能就能完成。比如我们在外卖软件下单的时候，你能回忆起中间有多少步骤吗，这个流程就是不需要思考的，因为每一步思考都意味着流失的可能。
但也有一部分信息是需要调用用户的慢思考来处理的，比如用户在购买一件商品之前，可能会比较谨慎，会仔细的看商品详情页。这个时候产品应该主动提供用户需要的信息，辅助用户决策。
厉害的产品经理非常了解用户的本能和习惯，并利用这些本能制造一些心理陷阱，干扰用户的价值判断，比如锚定效应、损失规避等等，后面的文章会讲到。
三、用户决策模型
上面已经讲了情绪是推动用户行动的力量，那么在产品中用户的情绪是怎样产生的，又最终怎样推动了用户决策呢？这一点还可以用一个更细致的公式来概括：用户偏好+情境->情绪->追逐预期效用。
用户的行为产生之前，往往会受到某个情境的刺激，这个刺激与用户自身的偏好相结合，就产生了情绪。情绪会驱动用户采取某种行为，对于不好的情绪（例如恐惧、愤怒）人们预期采取的行为能帮助自己逃离坏情绪，对于良好的情绪（例如愉悦、憧憬）人们预期采取的行为能帮助自己把好情绪延续下去。这是用户就会在大脑中推演、判断某种行为能不能达到自己的预期，如果可以就会采取这种行为。
我举个例子，假如我是一个高三的学生，成绩不太理想，这是我的情境。但是我又担心自己考不上理想的大学，这是我的偏好。因此我感觉非常焦虑，这就是情境和偏好共同作用产生情绪。当我有了焦虑的情绪后，就想要摆脱这种情绪。因此我就在心里想，报一个课外辅导班能不能解决我的焦虑呢，我就会在脑海里推判辅导班的效果、推演报名之后的成绩。最后我判断这个辅导班还挺靠谱的，报名应该可以帮助我摆脱焦虑，那么一笔交易就达成了。
这是一个高度概括的模型，即使有千万种心理效应，也都可以用这个模型来推演概括。虽然这个模型可以帮助产品经理理解本质，提高洞察力。但是要想真正的理解用户，还是需要一个一个案例去积累，才能解决实际问题。
总结文章的主要内容：
- 用户和系统是产品经理需要同时兼容的视角，缺少任何一个都无法使企业可持续的盈利。
- 情绪是推动用户产生行动的力量，同时解释了场景的核心在于触发情绪。
- 讲了几种重要的情绪，并用用户能量模型来分析用户的留存。
- 情绪是会不断衰减的，所以产品离用户的消费终端越近越好。
- 人脑是有快慢两个系统的，95%的行为由人类本能产生，只有5%的行为是人类主动思考产生的。
- 提到了用户决策模型，分析了一个人的行为产生的过程。
免责声明：本文版权归原作者所有，文章系作者个人观点不代表蜗牛派立场，如若转载请联系原作者；本站仅提供信息存储空间服务，内容仅为传递更多信息之目的，如涉及作品内容、版权等其它问题都请联系kefu@woniupai.net反馈！
]]>十年来，移动互联网成就了一众依靠创新比肩世界的中国公司，也造就了成千上万小而美的互联网公司。一个网站，一款 App，可以俘获一批粉丝，养活一群员工。
但是这样的故事已经越来越少了，那些口口相传的理想主义和英雄主义的「传奇」，经过反复的解读和演绎，在逐渐远离今天的互联网行业的同时，却越来越成为很多年轻人的的职业憧憬。
挤进那幢玻璃大楼
知乎上有一个被浏览 742 万次的问题——「机械专业的真实待遇都是怎样的？」
其中最热门回答获得了一万多个赞同。答主是一位人生规划咨询师，他将机械行业和计算机行业的从业者进行了比较，分析出一道两种人生间不可跨越的鸿沟，并附上破败厂房和摩天大楼的对比图片。
三年前，刚进大学的时候，王泽铭看到了这条回答。他就读的测控专业，对口的正是制造业，比如机械制造。
工作环境的对比是立竿见影的。王泽铭心有戚戚，浏览过众多类似的帖子之后，他明白互联网行业是他的理想去处。再去各大招聘网站一搜，众多的开放职位和诱人的薪水待遇让王泽铭看到了未来。
传统工厂厂房｜视觉中国
后来王泽铭自学了计算机语言，还看了一些产品经理的书。「书里面说的很多思维我觉得对以后的人生都是很有用的」，他深受启发。不用编程、偏文科、门槛相对低，王泽铭调转矛头，开始为成为一名产品经理努力。
至少在大三的时候，王泽铭还是充满信心的。在这所 985 院校，比他仅仅大一届的社会学学姐，刚刚毕业就以产品经理的职位入职微信，这更是给他莫大的鼓励。
在投出第一份简历之前，王泽铭一直觉得这事没什么难度。在他的想象里，毕业季的夏天应该是在互联网大厂的玻璃大楼里度过的，和天南地北的应届新生一同参加入职的素质拓展培训。
现实却给他泼了盆冷水。毕业的时候，王泽铭投了 20 多家，只有一家在南京的教育公司给了他回应，到最后还是被拒掉了，「简历都投不进」。那段时间王泽铭整宿做梦，睡不好觉。一方面是因为工作没有着落，更大的原因在于家里给他在武汉按揭买了一套房子，还贷压力让他必须赶快入职。
想要去北上广深做产品经理的王泽铭，最终还是认命了。
「有点心力憔悴了，就没想再找了。」他放弃了去一线城市做产品经理的想法，最终接受了一家位于潍坊的发动机厂的 offer。
冷却的需求
疫情毫无疑问加剧了毕业生应聘互联网科技公司的难度。近两年来，受大环境的影响，很多原本并不急于追求变现的企业纷纷加速了商业化的进程。
「我们需要的是真正能打仗的人，今年受疫情影响更是如此，首先我们要保证活下去。」侯敏所在的 AI 公司从去年开始商业化，如今正是需要销售人才的时候，「今年我们公司只有销售开放了招聘」。
自 2016 年 AlphaGo 击败李世乭开始，人工智能行业就进入了快车道，不仅仅是 AI 公司，互联网企业也开始大量招聘 AI 算法工程师，这个颇显沉寂的专业一时间供不应求。
在市场最疯狂的时候，AI 算法方向的国内一线名校硕士毕业生，年薪普遍在 30-40 万，最高能达到 60-70 万，如今这一数字打了八折。
2015 年，大批 AI 公司成立，市场上人才一度短缺。「我们又抢不过大公司，所以只能从应届生下手。」候敏谈到，她所在的 AI 公司拥有四百多名员工，属于行业一线的创业公司。然而现在，公司人才储备逐渐饱和，对专业人才的态度也发生了一定的转变，「这个趋势其实从去年就开始有所体现」。
伴随着人工智能商业化浪潮的，是人工智能教育的普及。2018 年 4 月，教育部发文指定 30 所高校开设人工智能本科专业。今年 3 月，这一数字更是增至 180 所。
一方面高校在扩大供给，另一方面人工智能就业市场又逐渐饱和。虽然作为新兴行业，新晋算法工程师们仍旧抢手，但价码已经开始下跌，逐渐回归理性。
如果早几年，不论是产品经理还是 AI 工程师，这些职业都还炙手可热，企业的需求还在。然而随着环境的变化，产业进入新的阶段，几年前刚进入象牙塔，瞄准当时需求的年轻人们，不得不面对市场变化的现状。
不仅仅是招聘，职业本身也在发生变化。
去年七月，刚刚从计算机专业毕业的朴静加入一家互联网公司做内容社区产品。一年下来，她已经独立负责一个产品模块了。
然而情况并不像她入职时想象的有趣。用她的话说，工作就是 battle，每天从早上十点开始「扯皮」。和开发人员、测试人员 battle，和法务财务 battle，还要参加一些冗长的没有意义的讨论会，「有时候一个输入框放在哪里，都要讨论半小时」。
在朴静看来，产品发展到一定程度，是需要做这种精细化的打磨的，但她想做更大的事。「错过了产品从 0 到 1 的阶段，剩下的就只有无聊。」
移动互联网爆发过后，世界已经被改变，新入行的产品经理们很难有机会再从头构建一款产品。同样面临这一困境的，是新入行的运营人员。
在一家大公司做了五年网络文学运营的陈浩也是一样。回忆自己职业生涯的前三年，他是在不断地拉取数据、复制黏贴和排版中度过的。这和他心目中想象的「增长黑客」天差地别。
「刚入行的时候也想着，会不会有一些爆款书或者作者是被我一手推红的，现在就觉得想太多，就是个干活儿的。平台有自己的流量策略，和你没什么关系。」
陈浩也想过转行，但又贪恋「大厂」的风光。「就先干着吧。」渐渐地熬到了快三十岁，陈浩有点慌，但又不知道未来的路往哪里走。
复盘这五年，陈浩最后悔的是没有掌握到属于自己的运营能力。「有时候你看到数据蹭蹭往上涨，觉得自己特厉害，但其实这是平台基数决定的，是无数个人共同努力的结果。抽离出来看我自己做了什么关键动作？没有。没有平台我什么也做不到。」
机会在别处
在纯粹的互联网遇冷的同时，一些「传统」产业却打开了对互联网相关领域人才的需求。教育、保险、房地产等等产业通过互联网的改造，创造了很多新的职业。
以在线教育为例。由于疫情导致线下上课推迟，线上教育成为刚需，相关企业也应声水涨船高。
在武汉工作的王咪供职于一家港股上市的互联网教育机构，负责网课教师职位的校招工作，最近她有点愁。
王咪所在的公司有数以万计的网课教师招聘需求，但王咪却没有感受到学生们的热情，「不好招人」。
网课老师，一般而言薪酬标准在六七千块，普通一本和二本的学生是王咪的理想招聘对象。今年春招，她的一个明显感受是，学生们好像都不着急，很多应届生的态度是再等等。
「经济形势不好，索性不找工作了，反正现在基本上都是独生子女，一年半载的家里也都养得起。」在王咪看来，现在很多人在等一个「好工作」，给人生一个体面的新起点。做网课老师？很多人不愿意将就。
武汉人刘雨薇刚刚拒绝了一家头部教育公司的网课老师的 offer，尽管底薪 8 千，离家只有一站地铁，她还是感到犹豫。
刘雨薇今年从武汉一所 985 大学硕士毕业，学的是就业面相对较窄的社工专业。由于疫情，她之前已经谈妥的一份高端养老机构的 offer 飞了，这让她陷入就业焦虑。
亲戚朋友们帮刘雨薇联络了一些企事业单位，她自己也在积极向一些基金会投递简历，但聊到最后发现工资都非常低，平均在三千左右。「我一个 985 大学的硕士生，拿着比本科生还低的工资，肯定是心里不舒服的。」
直到这家教育机构向刘雨薇发出面试邀请，她才看到一线希望，「起码薪资还像是那么回事儿」。但转念她就犯起嘀咕来。
「虽然在线教育在风口上，我的高考成绩和社工专业对做老师也有优势，但这个行业能滋养我吗？除了收入高，我的思维和视野可以被打开吗？」
这些问题反复在刘雨薇的脑海中出现，优势劣势持续拉扯着她。虽然本科毕业后刘雨薇也有过两年工作经验，并不是第一次进入职场，不会对所谓第一次就业有执念。但一想到做网课老师，她还是看不清。
新兴的职业让人看不清未来的前景，望而却步。还有一些存在很久的职业，在新的环境下对人才提出了新的要求，但是很多毕业生还没有感受到这种环境和要求的变化。
房产中介就非常典型。过去几年，房产行业借助互联网，如自如、蛋壳、贝壳等平台在一二线城市揽获了大量用户。
王东就供职于这样一家互联网居住服务平台，负责今年的校招。在他看来，房产中介不论从客单价还是销售过程，和 IT 外企的销售有一定的相似之处。
「卖房子，少的几十万，多的几百万几千万。但和 IT 行业的销售不同的是，它不仅仅是一个交易，还需要对资金的托管安全、房产片区和物业属性足够了解，在交易过程中给客户提出专业的建议。」
疫情之前，王东会经常出差到全国各地举办宣讲会，他曾被问到最尖锐的一个问题就是：我租房子的时候没有被房产中介好好服务过，我怎么信你说的你们需要专业的经纪人。
「这也是外界对我们行业观感不好的原因，由于行业里以前存在的一些不好的现象，让一些人对中介行业产生了不好的认识。不过更多大学生表现出的还是对行业的好奇。」
从数据来看，也证明了这一情况正在好转。据贝壳研究院数据显示，2020 年北上广深四个城市，每 100 个经纪人中约有 28 个学历在本科及以上，而这一数字在两年前还是 18 个。
贝壳找房董事长左晖在今年二月的一条朋友圈中解释了贝壳对人才渴求的原因。
一方面，在蓝领市场上，房产经纪行业的竞争力远低于快递、骑手的需求体量；另一方面贝壳将房产经纪行业线上化、透明化，需要更高规格的人才适配；加上大学扩招，毕业生连年增多，也确实为经纪行业提供了充足的人才土壤。
和房产经纪一样，友邦等保险公司也在大举招募高端人才。究其原因，在这类交易单价较高的领域，需要更可信赖的人，提供更专业的服务。
别和时代死磕
有的人犹豫不决，有的人风风火火。
石瑞和杨桃毕业五年了，是从大学时代就走到一起的情侣。两个人感情稳定，源于一种灵魂深处的共振——爱折腾。
当年在大连读书的时候，他们经营过水果店，也办过辅导班，是非典型的 985 大学学生。毕业后来到北京，计算机科班出身的石瑞加入互联网公司工作，但不安分的两个人总在琢磨着做点什么生意。
刚来北京的几年，雾霾严重，每天出门戴着口罩，让石瑞觉察到健康的空气、水，和食物的重要性。为了躲避雾霾，两个人移居深圳发展。在深圳，他们看上了一门生意。
之前在北京超市，石瑞见到更多的是蒙牛、伊利等常温奶，保质期长，易储存。在深圳，他发现更多的是只能保鲜三四天的低温奶。照比常温奶，低温奶的营养结构更完整，石瑞意识到，牛奶的「消费升级」是个趋势。
两个人租了个小铺做发货点，做起了低温奶的生意。挑选了几个香港品牌做代理，和幼儿园、社区、写字楼合作推广，还开发了一个微信小程序方便客户订购。
随着生意渐有起色，他们发现对于保质期如此短的低温奶来说，配送环节非常重要。古老的「订奶」模式对人力依赖严重，需要挨家挨户投递。结合新零售概念，石瑞感到，「智能奶柜」是个不错的主意。
了解到深圳政府针对某些职业群体有牛奶专项拨款，这样一来，这些单位或学校的牛奶发放就成为了日常工作。用老办法搬运、统计，挺麻烦，「智能奶柜」就方便很多。充值奶票，刷卡取奶，对于单位来说方便管理，对于学校来说，能防止学生把家长给的「牛奶钱」乱花。
「越折腾越明朗」是石瑞和杨桃这几年最有感触的事。在「让人们吃得更健康」这条道路上，他们还想要做更多。在离深圳一小时车程的郊外，石瑞正在建设自己的小果园，想要种植高营养密度的西红柿。
受过高等教育的他们并不排斥做那些看起来不那么「高大上」的事。「我们想得比较开，大家都去互联网公司挤，最终不还是要落地到实体产业的变革？那我们直接做实业就完了嘛。」
当科技来到产业，会为产业带来全方位的变革，很多传统行业就处在这样的变革前夜。它们需要有先进思维，具备学习方法，受过高等教育的年轻人加入，他们会带来创新和效率。有意思的是，这既是一种降维打击的优势，又是一个心理上非常真实，甚至很难跨越的思维惯性摩擦力。
每一次时代切换的时候，都注定存在由于认知偏差带来的对机遇的不同理解。20 年前，那些第一批加入互联网公司的拓荒者，当他们面对一家没有名气、没有实体、没有资产，整天对着电脑做一个虚拟的网站的公司时，是什么样的认知让他们选择加入，并成为如今互联网行业最坚实的力量？
今天再去回味那段历史，其实一样有着相似的味道。
*文中人物除王东外均为化名
免责声明：本文版权归原作者所有，文章系作者个人观点不代表蜗牛派立场，如若转载请联系原作者；本站仅提供信息存储空间服务，内容仅为传递更多信息之目的，如涉及作品内容、版权等其它问题都请联系kefu@woniupai.net反馈！
]]>新冠这只黑天鹅对中国互联网产业的影响是全方位的，对于中国互联网的诸多领域而言，这次海啸般的冲击是一次重新洗牌。
一些产品如“火”般燎燃，一些产品如“冰”般冷却，中国互联网最为动荡的过去半年真切地上演了一出生动的“冰与火之歌”——
一、那些在疫情中如“火”般燎燃的产品
1.
首先毫无疑问是钉钉，钉钉无论在用户增长规模、用户时长和使用次数这三个指标都有着极其可观的增长。
Trustdata 数据显示，2020 年1月1日至2月21日，钉钉日活跃用户从 2610万升至1.5亿，无疑成为这次疫情中单个产品增长最让人印象深刻的产品。
数据来源：QuestMobile
阿里长期深耕电商生态，但关系链这一块的缺失一直是阿里的一块心病，当年马老板亲自出马推来往、入股微博…..都是这种焦虑的直接反应。
这背后有着其重要的底层逻辑——支付宝被微信红包偷袭、拼多多崛起于关系链深厚的微信体系，这两件事就让阿里看到了关系链缺失的危险。
从这个意义上，你以为你从朋友那求的仅仅是“敬业福”，这背后其实是支付宝构建关系链的阳谋：求“敬业福”的前提是互相加好友。
关系链是基础设施，其重要性无论如何强调都不为过。
钉钉的崛起让阿里在关系链的构建中抢到了一张宝贵的船票，而更具想象力的是，钉钉可以成为阿里重仓产业互联网战略的一把钥匙，因此阿里对钉钉不遗余力的投入也就变成有章可循。
疫情的爆发的确让钉钉狠狠地踩了一脚油门——整个团队除夕夜就开始连轴运转，第1个产品——全员健康每日打卡，从评估到上线仅用了40个小时，1 月 29 日率先发布“在家上课”计划，第一时间紧急上线并免费开放了直播、录播等重磅功能，同时推广策略也迅速多管齐下。
这一套组合拳的效果是明显的，钉钉CEO陈航在接受采访时表示，截止到5月，全国有1.2亿学生在钉钉上课。
2.
没错，所有人都毫无争议地看到了阿里钉钉的崛起，但大家其实忽略了另一个闷声发大财的巨头——腾讯。
事实上，卫夕认为在产品增长方面，腾讯或许是此次疫情中最大的赢家，这背后源于它并非某款单一产品的崛起，而是多款产品齐头并进——小程序、企业微信、腾讯会议、腾讯课堂、和平精英……
每一款都是大幅度增长，到底幅度有多大呢？我们来看一看数据：
首先是企业微信，根据七麦数据的排名，我们看到企业微信在AppStore的排名从疫情之前的100名左右迅速上升到第1名、第2名，并且维持这个排名长达几个月；
数据来源：七麦数据
要知道这个排名上升和用户下载量的增长是呈指数级的，企业微信在疫情中的反应同样足够迅速——短时间迭代了12个版本，大幅度推出和改善了远程会议的功能。
图为截止5月12日的部分更新版本
腾讯集团军的另一匹黑马是——腾讯会议，很多网友或许对这个APP有点陌生，陌生就对了，因为它是2019年12月29日才上线的应用，在它上线后20天后，疫情全面爆发。
互联网产品的崛起，实力当然是最基础的前提，然而我们也必须承认偶然时机的重要性，腾讯会议就是这样偶然时机的获益者——1月24日，腾讯会议果断宣布对全网免费开放300人会议权限、紧急上线国际版、40天内迭代14个版本、8天扩容10万台云主机。
数据来源：QuestMobile
根据腾讯财报，截止到3月18日，离上线不到3个月，腾讯会议日活超过1000万，根据 App Annie 的数据，4 月中国 iOS 渠道热门应 用下载排行榜，腾讯会议 App 排行第一，这个成绩显然让腾讯非常满意，写进财报其实就在某种意义上代表了集团对腾讯会议增长的认可。
是滴，机会总是留给有准备的产品。
腾讯的另一大收获是除了日活、月活猛增的产品，还有以和平精英、王者荣耀等赚真金白银的游戏产品。
根据腾讯Q1财报，其手游收入 348 亿元，同比大幅增长 64%，主要来自于头部手游的增长，根据 APP Annie 和伽马数据，《和平精英》在国内的一季度流水已经超过了《王者荣耀》。
数据来源：腾讯财报
值得注意的是——受网吧关闭的影响，腾讯端游下降15%，可以说，如果没有手游开创的第二曲线，腾讯游戏在疫情中也会受到不少冲击。
数据来源：腾讯财报制图：方正证券
还有，腾讯旗下的QQ利用在年轻人群中高渗透率迅速推出家校管理功能，受此影响，QQ智能终端月活在Q1达到6.94亿，比2019年Q4的6.47亿增长7.2%，上一次QQ如此高的智能终端月活环比增长还要追溯到2014年Q1。
此外，疫情期间，腾讯还有一匹黑马——腾讯课堂，这个推出多年的APP在AppStore之前一直徘徊在1000名左右，疫情爆发后迅速蹿高，最高到达了第5名的高位。
不得不说，腾讯的板凳深度令人印象深刻，老司机，稳！
数据来源：七麦数据
就连微信月活也同比增长8.2%达到12.02亿，在这样的量级上还能增长8.2%是极其不容易的。
另外，微信小程序的日活也增长到了4亿，这是一个让人印象深刻的数据，细水漫流的微信小程序又一次成为腾讯帝国的新兴基础设施，这个数据值得中国互联网所有从业者战略深思。
从这个意义上，“量价齐飞”的腾讯成为疫情中增长最为直接的受益者并不为过。
3.
疫情对成人和学生的效应是相同的——日常时间开会、上网课，闲暇时间玩游戏。
因此在线办公和游戏版块猛涨是很容易理解的，这背后其实还有一个隐藏的变化就是疫情期间无法户外活动，因此体重增长就会非常显著……
这时候居家健身的需求就变得非常强烈，于是这个领域的领头羊Keep就成为最大的受益者，Keep原本在2019年增长遭遇了瓶颈和天花板，但疫情毫无疑问让它重新焕发活力——减肥是刚需。
数据来源：七麦数据
我们可以看到Keep在疫情之前在App Store的排名一直徘徊在200名附近，疫情之后显著上升，一直维持在较高的排名。
而根据Questmobile的数据，Keep的日活从200多万增长到了最高613.3万，增速极其明显，这和它主打室内运动的特点有直接关系，咕咚等以室外跑步的APP就没有那么幸运了。
数据来源：QuestMobile
再来说一说字节跳动，抖音和西瓜视频在快手拿些春晚冠名的情况下依然能保持非常高的增长让人印象深刻，买下《囧妈》这一骚操作也让行业看到了字节跳动不按常理出牌的强悍打法，在春节前的全家桶下载任务玩法霸榜AppStore也堪称增长策略的经典范例。
不过让卫夕有些意外的是字节跳动旗下的飞书，飞书作为字节跳动内部的沟通协作工具，在疫情这个特殊节点无疑对其寄予了厚望，我们也看到飞书通过多种方式推广，找回形针专门做了一期节目推广就是一个明证。
然而现实有些骨感，数据证明，飞书的热闹仅仅在互联网圈，实际上和钉钉及企业微信相比几乎可以忽略不计，Trustdata 数据显示，2020 年 1 月 1 日至 2 月 21 日，钉钉日活跃用户从 2610 万升至 1.5 亿，企业微信从 562 万升至1374 万，飞书从 7.95 万升至 25 万，完全不是一个量级。
这从侧面也反应了企业级沟通工具服务是一个门槛极高的赛道，即便强悍如字节跳动，在新赛道迅速打开局面的情况并没有发生，毕竟钉钉2014年就诞生了，企业微信也2016年就诞生了。
这一次，大力暂时还没有出奇迹。
在这次疫情中，还有一些APP有较为亮眼的增长，比如字节跳动的番茄小说、阿里的盒马鲜生、叮咚买菜、网易旗下中国大学MOOC、我的世界、微光、疯读小说、快手小游戏……增长也让人印象深刻。
必须要强调的是，这些APP的增长其实也分为两类，一类是建立心智的长期稳定的新用户，如生鲜、到家、无接触配送、小程序等等，这些疫情完成了用户的教育，留存率会相对较高；
而另一类属于疫情特殊时期的刚需，比如学生网课、居家健身、在线会议等等，这些必然随着社会的恢复走向正常化，能否最大限度地留住疫情新客考验平台的产品力和运营力。
二、那些如冰般冷却的互联网产品
巨浪袭来的时候，有人收益必然有人受损，那么这次战役中，那些APP受损最大呢？
一条重要的主线是——那些关键路径中包含了线下环节的产品无一例外都受损了。
1.
首先受到直接冲击的巨头就是携程、滴滴和美团。
面对受疫情影响行业全面停摆，携程Q1的净营业收入同比下降42%，环比下降43%，亏损15亿人民币，其中度假营收下降50%，商旅营收下降47%，几近腰斩。
而交通票务模块却出人意料影响较小，之所以说影响较小，是因为对比国内主要航空公司Q1平均营收同比下降46.3%，携程票务仅下降29%，这背后是因为携程票务收入中有较大比例为国际业务，Q1国外疫情尚未大规模爆发。
顺应这个逻辑，随着国际疫情大爆发，Q2携程的票务业务将承受重压，毕竟中国是世界上最大的出境游国家，携程在Q1财报中也坦言——“由于新冠疫情造成的持续负面影响，携程集团预计2020年第二季度净营业收入将同比下降 67%-77%。”
在我们明白梁建章为什么这么拼了吧，这位疫情中的劳模以2天刷1城的速度，走遍中国31个城市，11场直播带来近4亿销售额，身体力行推动旅游复苏，他深刻明白——救行业就是救自己。
好在国内市场已开始走向复苏，STR数据显示，5月3日至9日酒店入住率恢复到同期的55%，而随着国内疫情的稳定，旅游市场的复苏将有着大概率的确定性。
滴滴作为疫情直接冲击对象，下降也非常明显，根据Questmobile数据，滴滴日活用户从疫情之前的超2000万下降到不足500万，同样下降的还有高德、百度等地图应用。
互联网行业就是这样，你市场份额越大，当行业遇到黑天鹅的时候你受到的冲击也必然最大。
数据来源：QuestMobile
美国出行领域情况也差不多，优步近期宣布裁员3700名员工，占总员工人数的14%，Lyft宣布将裁员982名员工。
对于出行行业来说，覆巢之下、没有完卵！
当然，随着国内疫情的改善，滴滴承受的压力在缓解，柳青在5月份称，在中国的乘车量已达到新冠病毒爆发前水平的60％至70％，是2月份低点的五倍。
OK，我们再看美团，作为O2O的扛把子，美团受到的冲击也是史无前例的，连续三个季度的盈利记录在疫情中化为泡影，美团外卖收入下降11.4%，日均订单下降18.2%，酒店业务收入下降31.1%，间夜量下降45.5%。
对于美团而言，疫情带来的另一个变化是更多人用美团订正餐，因此客单价增长了14.4%，这或许是为数不多的好消息。
2.
以上都是用户产品数据上的受损，但大家容易忽略的一个受损就是，用户产品没有受损，但收入受损。
典型的是依靠广告为核心商业模式的公司，比如微博，由于疫情激发了大家对资讯的需求，微博在疫情期间其实有非常漂亮的活跃数据和增长数据，但其广告收入在一季度财报中明显承压，2020年Q1营收3.234亿美元，较去年同期的3.992亿美元下降19%。
是滴，这个数据的底层逻辑是媒体平台背后的广告主受疫情影响了，投效果广告的中小企业自身难保，投品牌广告的大企业对ROI的评估变得更加谨慎；
游戏广告主是疫情中为数不多增加投放预算的广告主，现在你知道为什么在微博总能看到高晓松推的那款游戏了吧！
在所有的需求中，我们可以需要区分两类：
一类是被疫情压制，疫情过去就能恢复的业务，比如公交地铁APP——亿通行、高德地图、美团单车。
但必须注意到，疫情改变了民众对风险的态度，增加了未来的不确定性，很多人的第一优先级的可能变成确保自己的房子贷款不会断供，因此一些改善性消费的业务可能在短时间内都无法回到疫情之前的高点了。
从这个意义上，比如滴滴的专车、新氧医美的高端套餐等改善性需求可能会在未来一段时间继续承压。
不要对这个判断表示不屑，我们从另一类APP的增长可以说明这个趋势——在疫情之后，记账类的迅速增长；
数据来源：QuestMobile
是滴，这背后的意义是人们的支出更加谨慎了，以至于要专门下载一个记账APP来记录自己的支出，同样的逻辑，疫情期间迅速增长的还有保险类APP和求职类APP，这都充分反映了人们日益增长的焦虑。
经济是一个生态，牵一发而动全身，这一点可以从“懂球帝”这个APP中窥见一二——
随着疫情的恶化，全球足球各大联赛纷纷按下暂停键，“懂球帝”这类平时活的还比较滋润的垂直APP在黑天鹅中举步维艰，据悉，最近“懂球帝”为扛过疫情已经不得已启动了一轮裁员。
如果说互联网企业里受冲击最大的是哪个领域，我想可能要数猫眼、淘票票、大麦网等电影、演出O2O平台，随着电影院的全线关闭，本来指望春节档有一波流量增长的售票平台几乎直接变成颗粒无收。
猫眼在招股书中清楚地写道：
“我们的成功在很大程度上取决于中国娱乐行业的整体繁荣与发展。”
如今中国的娱乐业按下了暂停键，猫眼受到冲击也是在所难免，今天猫眼的股价仅仅为12.96元（3月23日最低股价为8.3元），比一年半前上市时候的14.8下降了13%。
3.
这些都是巨头们遭遇疫情之后真实的困境，每一个巨头背后都是一个个鲜活的互联网人，他们的生活也会被这次疫情永远改变。
而巨头之外中国互联网还有一个极其庞大的草根生态和无数毛细血管般的从业者——
一个公众号运营者、一个抖音视频团队、一个B站up主、一家短视频MCN、一个微商、一个淘宝客、一个SEO、一个外卖小哥、一个乡村主播……..
疫情对于他们而言也一定是一段抹不掉的难忘记忆，生活还要继续，互联网永远纵情向前。
总结一下，这次疫情对中国互联网的冲击是空前的，它加速了本来就很血腥的市场厮杀，而整个移动互联网又走在了产业周期的末端，用户时长和用户总数都趋近见顶，下一轮产业周期还在孕育之中尚未开启。
但无论如何，就像2003年非典推动中国零售线上化萌芽一样，这次的新冠疫情毫无疑问推动了中国社会线上化的进程。
从这个意义上，这次疫情的“火”与”冰“都值得铭记！
免责声明：本文版权归原作者所有，文章系作者个人观点不代表蜗牛派立场，如若转载请联系原作者；本站仅提供信息存储空间服务，内容仅为传递更多信息之目的，如涉及作品内容、版权等其它问题都请联系kefu@woniupai.net反馈！
]]>