购物车的设计是为了提升平台的GMV，围绕着用户的下单率服务，高效地帮助用户缩短决策时间，且不断地去刺激用户的购买欲望；各大电商平台对于购物车的设计侧重点也各有不同；今天的选题依旧是电商领域，目标是标签栏雄霸一方的购物车。
它在整个消费路径中起到关键作用，距离收银台仅一步之遥，也是推动GMV的强力助手。
随着各大平台的运营玩法越来越丰富，场景越来越细分，为了满足需求的升级，平台也开始对购物车结构进行拓展和迭代。
但这些调整真的能够促进GMV且提升体验吗？这也是这次我们探寻的目标。
一、属性定义
为了更多地理解它的外在，我们先来了解它的内核。
购物车的基本定义就是暂时性的将满意的商品进行整合存储，方便统一结算，属于效率管理类的工具；因为与生活消费场景中的购物车/购物篮存在映射关系，所以用户能够快速理解并上手。
- 从用户角度看：购物车可以说是一个用户自我运营型的商品池，可以依据不同的场景对商品进行高效管理。
- 从平台角度看：购物车达成了很多商业目标的实现。购物车其实就是一个潜在的用户消费池，而且在行为路径中与收银台环环相扣，所以说优化用户的决策体验，就是提升平台的GMV。
- 从商业角度看：平台可以通过购物车对用户已添加的sku状态进行提醒展示，可以配合各种运营方案去组合刺激下单率，还能方便管理订单与配送成本，甚至可以记录用户BI数据等。
二、发展迭代
随着时间的推移，电商行业已是相当成熟，成为了当代生活的组成部分。
用户体量日趋庞大，平台类型百花齐放，在此同时，因发展周期、垂直特性等因素造成平台间的差异化也慢慢显现。
加上领域细分、高频运营等现象交叉叠加，相似需求点也依托不同的特性场景而发生了变化。
三、主流平台
整体上看：大部分电商平台的购物车趋于相似，有部分针对平台自身的差异化对购物车进行了调整。
接下来我们就从主流平台中选几个较为火爆且又个性的代表作为深扒对象，常规代表的C2C淘宝、场景细分的B2C京东、快消高频的O2O美团、非常规化的S2B2C拼多多。
其中购物车的差异化其实都是来源平台自身，所以我将从平台的商业、用户、场景、特征几个方面展开探索，探究其中的差异性和普适性，看看遇到类似问题时我们该如何思考。
四、细节观察
首先是综合类平台的选手淘宝，淘宝购物车基本上算是购物车常规样式的代表。
淘宝购物车整体架构上呈倒叙时间轴feed结构，页面没有过多的属性切换，更多是聚焦在近期添加的商品上。
- 从操作路径角度上看：更多的是单线路径，整体操作围绕在商品管理与编辑的环形路径当中。
- 从信息展示上看：除商品信息外，视觉焦点更集中于价格和活动等内容，更像是一个降价提醒器，或者说是活动满减计算器，。
京东在浏览架构上遵循主流浏览习惯，区别于其他平台的特点在于顶部新增了一套TAB组件，对购物车商品的状态进行了区分处理，4个TAB分别是“全部/降价/常买/分类”。
因为TAB组件的加入，操作路径也相较多元化，在路径中将筛选维度拓展的更加清晰直观。
信息的层级布局方面，焦点依然围绕着价格及优惠信息，毕竟最打用户的还是美丽诱人的价格。
大家都说拼多多没有购物车，其实是有的。
因为购物车与收藏在某种程度上存在一定的功能重叠性，拼多多依据平台的特性，直接打了一张融合卡，把收藏与购物车进行了融合，功能定义上偏向将它理解为“收藏”；入口放置在个人中心，相较之下多了一级跳转路径。
功能、结构、信息层级上与主流模型基本相同，相较之最明显的特征，是给了购物车一个“拼多多”式的定义。
轻量化购物车在类似O2O等平台有表现，如美团/饿了么等，因为业务特性等因素，购物车功能点呈现也相对纯粹。
操作路径简单清晰，选中添加后直接跳转收银台，路径上与其他平台稍有不同，属于一个强路径点。
因为外卖模式的特征，层级上对“满减”信息进行了突出，通过满减的价格吸引用户达到一个“合理性”的消费，其余结构、层级与主流模型均基本相同。
五、剖析解疑
平台之间的差异化表现我们了解了，接下来继续从商业、场景、用户、特性等角度去挖掘这些差异化是怎么形成的。
还有一点需要明确的是：购物车的终极目标一定是为了提升平台的GMV，围绕着用户的下单率服务，高效地帮助用户缩短决策时间，且不断地去刺激用户的购买欲望。
淘宝的购物车是常规样式的代表，需求点侧重于商品的收藏类比、组合搭配，其实是在倾向于将购物车做成一个用户自我运营形态的商品池。
淘宝用户画像中“笨笨型”用户居多，特质是拥有一定时间成本、主观需求相对模糊，而平台的特性是品类多而全，生活日常或者稀奇古怪啥都有。
一个有时间，一个品类全，因此在场景上自然而然就容易形成“逛”这个特征，而购物车也是为了服务“逛”这个场景而设计。
同时淘宝的运营活动非常高频，且为C2C模式，平台无仓储运输等压力，活动类型以凑单满减居多，这个时候购物车就会使一个特别合适的“计算器”；用户可以对多个商品进行任意组合以达到满减目标，同时能很直观的感受到活动价格的美丽，从而提升参与活动的意愿。
京东在购物车顶部细分了TAB类目，侧重于使用效率与传达效率的提升，也恰恰反映了平台之间用户存在的差异化。
用户画像中“大明型”用户居多，特质是主观明确、需求精准，更加讲究直观与效率；而平台的品类特征是品质/3C等，让利空间相对大，而且京东超市等日常消费品的复购性也高，这个时候购物车的TAB就对浏览效率起到了很大的提升，可以让用户很清晰直观的掌控自己的商品池。
同时因为B2C的商业模式的原因，TAB中分类栏也能很好的进行分类统一结算，对平台的仓储/物流成本可以进行压缩，这都是实打实的成本。
拼多多的收藏式购物车，则是为了鼓励拼团裂变与降低普通用户的学习成本。
从用户角度看，整体“小闲”用户居多，时间成本充足，多于下沉市场；因为对价格的敏感性，拼团式营销可以很好的在群体中进行分裂传播，所以才弱化组合结算而鼓励分享拼团。
同时商详直接下单对比购物车结算会更加的直观，操作路径会更加的简化，可以很好的降低新用户的学习成本，提升上手效率。
O2O类购物车的则更多的在平衡平台与商家的利益天平。
购物车除了商品的展示，还有一个显眼的满减提示，因为用户的主观需求很明确，消费场景常规情况下都是一店一单、一单一取、一取一送，人力、时间、成本如何合理去分配。
所以让用户达到一个消费利益点才能更好的保证平台与商品的盈利，才能更好的平衡配送及管理成本。
购物车这个功能点，从商业角度看是GMV转化机；从用户角度看，是高效率的种草拔草机。
而我们要做的，就是在确保基础体验的基础上，在商业与体验中找到一个趋于健康且平衡的点，而平台特性、用户特征、消费习惯等等因素都会是我们用来考究的佐证。
很多东西，我们只看到它的表面，其背后的逻辑和表达的东西才是最有意思的。
六、总结
- 购物车是一个用户自我运营的商品池，提升用户的自我运营效率，才能提升GMV；
- 结合平台的商业模式/发展阶段/用户特征等，找到适合平台的结构方式；
- 购物车的结构/路径需要围绕用户/消费场景去搭建，去满足自身平台特性；
- 映射关系的高效性，符合用户心智模型可以很快的将用户进行引导；
- 利用视觉层级的传达，可以引导用户达到某些预期以保证商业目的；
- 多买方便面，总比吃土强。
作者：阿类，个人公众号：阿类杂碎面
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]]>如何让自己的产品在保证基本的可用性和易用性的同时，还能让界面看起来柔和、更富有亲和力？本文作者就通过悉心的观察，总结出了12个能够提升产品体验的小细节，让我们一起来看看吧。
一个产品能留住用户的虽然是内容本身的质量与吸引力，但一个小小的细节却能够阻止用户的流失，成为内容转化的最后一道防线，让人眼前一亮，值得借鉴。
一、「产品经理」为拇指区域设计
1. 产品体验
1）更高的头部设计区域，标题栏的区域放大，主要操作向拇指区域靠近；
2）部分功能将导航及重要操作放在屏幕底部，让用户更易于接近目标，操作更便捷。
2. 设计思考
大屏幕尺寸已经是趋势，屏幕大意味着内容可以更大限度地得到展示。
产品经理APP将头部区域设计的更高以及部分功能和导航置于界面底部的方式有效的解决的用户单手操作大屏幕手机操作的难点，更易于操作，提升便捷性。
更有效的防止用户因操作困难而导致手机滑落（碎屏），增加安全系数。
根据费茨定律，任意一点移动到目标中心位置所需要的时间，与目标距离相关，尽可能缩短操作所相关按钮的间距。
产品经理APP缩短了手指与操作按钮之间的距离，节约用户操作时间成本，提升了用户体验。
二、「腾讯动漫」趣味的icon动效
1. 产品体验
1）个人中心的性别切换以重量级的功能展示在一级页面，点击切换男女图标，以动画的效果过渡切换；
2）性别切换的同时，根据不同性别，首页的推荐内容也随之更换。
2. 设计思考
性别icon通过动态的方式切换， 动态比静态更加吸引眼球，增加视觉关注度，因此在切换时具有更强的视觉冲击力。 在过渡的时间差中，也体现了趣味化的表达。
首页承担了产品最核心的功能，决定了产品的属性和基调。
在切换性别后，根据产品的定位及不同性别用户的心理特征推荐不同的内容， 以方便用户快速进入对应的需求模块，针对不同的用户给与不同的体验， 提高效率、用户粘性及活跃度，强化了产品在用户心中的认知度。
三、「网易云音乐」俘获人心的心动模式
1. 产品体验
在我喜欢的音乐模块，开启心动模式激活此功能，播放即为心动模式，或者从其他入口进入播放页面，点击左下角的播放模式图标，系统会优先播放您最近一次添加的歌曲，播放顺序变为心动模式。
心动模式是系统根据算法自动匹配同类型的歌曲作为下一曲播放，按照此种方式来回穿插。
2. 设计思考
要想在庞大的曲库中遇到一首符合自己心意的歌实在太凭运气，这种“老歌+新歌”的心动模式，相较完全陌生的歌单推荐更能减少用户对接受新歌的抵触情绪。
让用户在听到自己收藏歌曲的同时，还能发现更多喜欢的歌曲，充分迎合了用户想要听到的精彩、跳过因没有目标而在歌曲列表来回翻看的无聊动机，十分友好贴心，提前表达了用户可能出现的想法，提升用户的体验好感度。
四、「支付宝」聊天框贴心的数字转账提醒
1. 产品体验
1）支付宝在好友对话文本框输入纯数字信息时，文本框上方会出现转账提示，5秒后自动消失，点击提示即可跳转至转账页面并自动带入之前输入的转账金额，按流程可完成转账操作；
2）当文本框输入的数字超过5位数时，转账提示自动消失，丝毫不影响用户的对话内容信息。
2. 设计思考
相信很多人都经历过，使用微信或支付宝转账时，用发信息的方式给对方发过去几个数字，此时对方一定是满脸黑人问号。
如果及时发现，还可以撤回并使用转账功能操作完成；但自己在很忙的情况下，数字发过去就放下手机继续忙自己的。等你发现的时候，对方可能都已经不需要了（严重的话就把你拉黑了）。
支付宝在输入纯数字增加的转账提示，对于需要转账而操作方式失误的用户来说，可谓是非常的贴心，降低了出错的概率，避免失误后引起尴尬。
五、「抖音」便捷的登录方式
1. 产品体验
1）进入登录界面，系统检测到数据流量打开时，可通过手机号运营商认证服务一键完成登录；
2）通过说明告知用户登录即表示同意《用户协议》，无需点击；
3）其他登录方式默认隐藏，点击“以其他账号登录”才显示所有登录方式。
2. 设计思考
对于一个产品的主流用户人群，大部分都是用手机号作为最基本的账号使用，抖音登录通过运营商认证服务一键完成登录，应该是目前最简洁最快速的登录流程，也间接推动着用户注册的转化率。
用户登录即表示同意用户协议，这种做法可减少用户勾选同意的流程步骤，提升完成率。
将其他登录方式隐藏，使一键登录内容更加聚焦，避免多个内容挤在一个页面，导致页面的可操控性差，容易误操作造成的登录流程失败。
面对时间的压力、错误的风险和后果，要视情况而定提供简单的操作体验。
六、「微信」“拍一拍”用温度、脑洞交流
1. 产品体验
1）微信在好友聊天框，双击对方头像，对方头像会出现抖动和拍一拍和“你拍了拍Ta”的文字提示；
2）通过个人信息设置拍一拍，可以设置各种脑洞、恶搞、套路…(需更新到iOSV7.0.14版本)
2. 设计思考
在以前我们玩QQ的时候，我们可以使用「抖一抖」来提醒对方回复消息，或者无聊的时候挨个的找好友「抖一抖」，没准就抖出了爱情的火花。
微信最近新增的「拍一拍」功能，有没有似曾相识的感觉。「拍一拍」从上线的开始，很多群聊里面基本都是拍一拍在刷屏，那么拍一拍到底存在什么意义呢？
“拍一拍”这个功能，可以弥补非语言线索的缺失，是一种动作上的“情感补偿”，可以提高传播主体之间的亲密度。
同时模拟了线下的身体形态，再现了真实生活中的一些场景。比如，你遇到不开心的事情的时候，别人想要安慰你却不知道怎么开口，拍一拍你的肩膀。
1）“拍一拍”起了弱提醒的作用，引起对方注意
微信官方把“拍一拍”翻译成“nudge”，是轻轻推一下别人的意思。这和之前QQ的“抖一抖”类似，起到确认对方是否在线，以及引起对方注意的作用。
在群聊天中使用“拍一拍”功能，提醒的没有“@”那么明显，很容易被忽略。
但是在私聊过程中，“拍一拍”的动作会把聊天框置顶出来，可以在对方不回消息或者想回避对话的时候，起到一个温柔的提醒作用。
2）缓解社交恐惧者的恐惧与紧张感
对于微信里刚认识的人，有社交恐惧心理的人可能会害怕在群聊中被人注意而避免主动发言。
“拍一拍”功能为害怕主动发言的人 提供了新思路，可以缓解个体在社交媒体上与他人沟通与交流时的恐惧与紧张感。
因为“拍一拍”的提醒方式不那么明显，除了聊天界面中的文字记录，没有其他任何形式的提醒，手机不会推送信息，也没有任何形式的提醒，也不会震动。
这就避免了传统的“@”和“在吗”的尴尬，可以自然亲切建立起社交的弱关系。
（来源知乎：鲨鱼也搞电商）
你们以为这样就完了吗？这不过才刚刚开始。
我的<个人中心<设置拍一拍，通过「拍一拍」后缀，新的玩法解锁了各种脑洞、恶搞、套路等。有人直呼，我上班玩了2个小时。
微信「拍一拍」功能无疑在用户的交流互动中增添了更多的乐趣，让产品变的活泼可爱，给用户带来了更好的体验，作为社交产品，这种方式也大大提升了用户的使用频率和粘性。
七、「腾讯视频」个性化的明星装扮主题
1. 产品体验
进入腾讯视频个人中心， 选择视频功能里的明星装扮，即可设置自己心仪的明星主题皮肤。
设置完成后，Tab标签栏激活状态图标、播放加载动画、刷新…变成相应的明星主题形象。
2.设计思考
这种全方位的明主题装扮在体验时更加沉浸，不仅仅是视觉表面上的改变，更让情感化的设计细节为产品增添了温度，让人惊喜。对于追星族的你，是不是感觉跟他/她的距离又近了一步。
当然，任何人和任何事物都有人喜欢、有人不喜欢，对于腾讯视频海量的装扮库，总有一款适合你。
我们可以选择一部电影、电视剧、综艺等，对于追星、追剧的用户来说，在不经意间就给了我们意外的惊喜和适当的提醒，为我们再次使用该产品埋下了伏笔。
八、「美团」利用签到功能促成用户转化
1. 产品体验
1）美团签到功能以动效图标的形式悬浮在首页右下角，页面上下滑动，半透明样式微露头角悬浮右侧，不影响浏览其他内容，停止滑动2秒后还原效果；
2）点击签到图标进入签到页面，签到成功即可获得一张优惠（现金抵扣）券，并告知连续签到有更大的红包；
3）在红包卡券页面即可看到签到领取的优惠券，突出到期时间（超短）。
2. 设计思考
众所周知，人们对动态事务的感知能力要比静态强很多。
美团签到功能利用动态图标提醒用户，趣味性的微动效能吸引用户的眼球，也能引导用户进行操作，让签到入口变的突出而不突兀。
使用“签到+领红包”的文案更是利用了用户占小便宜的心理，大部分都是选择「让利」去吸引消费者，这种方式短期内也最有效，增加了用户的点击欲望，提升签到的完成率。
签到成功，即可获得一张优惠券（也叫红包），告知用户连续签到可获得更大的红包。
根据大部分用户的一种贪婪心理，大多会抱着试一试的想法， 即使得到概率小，用户也会去尝试，就算最终没有领到大红包，也不会付出任何代价，无形中留住了用户，也为后面的消费转化做了铺垫。
进入红包卡券，即可看到刚才签到领取的优惠券。优惠券以突出到期时间（超短）为诱饵， 对时间的限制能传递给用户一种紧迫感，暗示他们尽快购买， 鼓动了用户内心贪婪的欲望。
还有「喜欢走捷径」的弱点，同时「厌恶失去」，让用户倾向于快速地决策来留住一些东西，减少决策时间，达到促销的目的。
九、「微信」提高转账安全的微提示
1. 产品体验
使用微信给好友转账时，金额超过4位数就在数字下方增加单位提示，如：千、万、十万。
2. 设计思考
我们在转账的时候，多输入一两位数字虽然不是常事，但总有大意的时候，如果错转给不是特别熟悉的人，对方删了好友，那就真的是欲哭无泪了。
微信转账增加的单位提示，看似一个简单的细节， 却给用户带来了安全保障，降低了操作时的出错概率，让用户有可控制感和安全感，增加产品的驱动力。
这也跟微信一直倡导的“用户需要在一个积极健康、安全贴心、触动情感的环境进行社交，并最终导人向善”的宗旨遥相呼应。
十、「饿了么」天天送红包-转化付费用户
1. 产品体验
每日首次进入饿了么，会弹出“惊喜红包天天领”的弹窗，点击对应红包的“去使用”按钮即可进入对应的商品/店铺列表，达到条件（如：商品类型、满减）直接作为现金抵扣使用。
2. 设计思考
饿了么使用发放红包的形式，通过利益刺激手段，吸引用户继续完成对内容/商品的消费，以此降低用户流失。
根据用户占小便宜的心理特征，红包的金额数值越高，就越能引起用户的注意力和购买欲望。无论是有目标性的消费，还是无目标性的购物，除去那些特别有钱的土豪之外，红包金额越大，对用户的吸引力就越大。
对于用户每日首次进入会有「惊喜红包天天领」的利益引诱，以此将无目标的用户变成有目标的用户，向「付费用户」转移。
十一、「快手」取消点赞-模拟真人心理的视觉语言
1. 产品体验
在快手APP看到自己喜欢的小视频，可点击左上角的心形图标点赞，「取消点赞」图标以动画形式从裂开到破碎。
2. 设计思考
在现实生活中，应该都有过这样的感受，当我们喜欢一个人或一件事物时，得知不可获得或者被拒绝，就有一种心碎的感觉。
快手小视频「取消点赞」的心碎图标很好的诠释了这一点，贴近用户的真实环境，遵循现实世界的约定，使信息以自然且合乎逻辑的出现，建立同理心。
通过情感化的表达传递给用户，博得同情心，降低「取消点赞」操作的概率，也会在下次「取消点赞」操作之前慎重考虑。
这时候可能有人会问，再多的点赞量都只是给创作者的，与快手平台有什么关系呢？
其实不然，用户点赞是对创作者的一种认可和支持，以鼓励作者创作出更加优质的作品，而优质的作品能吸引更多的用户，庞大的用户群体又会吸引成就一批更加优秀的创作者，从而造成良性循环，平台也会成为最大的赢家。
十二、「滴滴出行」运用经典交互四策略-合理删除
1. 产品体验
使用滴滴出行呼叫快车，用户确认后，在呼叫司机时，系统自动删除了导航栏和其他控件，页面内的视觉都聚焦在下方的区域内。
2. 设计思考
用户在等待系统呼叫时，属于事件明确阶段，不太需要导航栏的指引或者提醒用户当前所在的位置，也极少的可能在当前状态时去进行其他的操作。系统删除了导航标题和内容控件，避免了因其他内容造成的好奇心而取消当前的订单，同时也达到了降噪的目的。
虽然删除了导航栏，但根据「费茨定律」，就算用户误操作或者要返回，也能便捷地撤销正在等待的订单，这比常规的使用导航栏承载返回按钮合理了许多。
在这里，用户无法直接返回上一级界面，需要先取消订单操作，利用逆向菲茨定律以延长用户在当前页面的时间或对用户的下一步操作发出警示，让用户思考是否要进行下一步操作。
任何一个需要去思考的界面，都有可能让用户放弃当前的想法，使之继续完成当前出行订单的等待阶段。待司机成功接单后，会继续降低用户取消订单的概率，以指引用户最终完成订单的操作流程。
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]]>在我们的日常生活中，看似理性的消费行为，其实大多都是充满感性的冲动消费，尤其当你第一次尝试购买某品牌产品的时候，你很可能只是想“试试看”，若产品体验不大坏，你可能也就一直购买使用下去了。
《怪诞行为学》中提到，我们对待一件事的感觉，往往是影响我们做出行动的重要因素。也就是说，大部分的品牌消费习惯，其实大都多少来源消费者的感性诉求。
1、不要试图用理性说服消费者
如果让用户开始理性，这一单生意几乎是做不成了。
为什么呢？这是因为消费者一旦大脑进入到分析模式，就会选择理性消费，会去对比多家产品进行细致的挑选。
举一个很简单的例子，一个社会公益组织，力求通过报道被拐卖儿童的数量和现实情况来获取社会关注,期望得到社会大众的救助，但是事实上有的时候效果并不明显。但是如果只是报道一个家庭，因为孩子被拐而支离破碎的遭遇，则更能令人们为之动容。
为何后者能够打动挑起大众的情绪呢？其实是因为前者，我们大众只能看到的是一个个冷冰冰的数据，我们就算会动容，但是基本我们的大脑还停留在理性分析层面，无法调动感性诉求，自然不可能对此有着深刻的感受。
这种感性诉求用在营销当中也非常适用。
如果能在很大程度上唤起消费者的情感诉求，就更可能促进他们的非理性消费。
比如说你在售卖一块砖头，很多读者要问了，砖头冷冰冰的也没有情感，如何触达消费者的感性需求呢？毕竟天下的砖头大致都一样，并没有本质的区别，选谁家的砖头都可以，无非是用来砌房子，只不过可能会因为价格的原因选择你的产品。
但是如果老罗告诉你：这块砖头将是你们家房子的一部分，最后会成为你们家的避风港，以后会和你一起见证孩子的成长和未来，那么这块砖头是不是变得有温度、有感情了?这块有温度的砖头会不会直接就触动了你的内心，这种情况下的购买率不会远远大于冷冰冰的理性分析，难道不是吗？
人类本质上是感性动物，人类一切喜怒哀乐都是感性的表达。
人类为感性驱使也为感性困扰，所以任何感性的东西都能打动人类敏感的心灵。也就是说，绝大多数情况下，消费者都是在感性力量的驱使下完成购买决策的!
2、品牌如何借助“感性”打动消费者？
广告教父奥格威说，顾客不是白痴，她是你的妻子。如果你认为只要一句广告词配上一些索然无味的形容词，就可以说服她去买任何东西，那你是在侮辱她的智慧。所以打动消费者非常重要，那品牌该如何借助“感性诉求”的力量打动消费者呢？
1、情感营销是常用不败的方式。
亲情、爱情、友情等任何感情，永远是打动消费者的不二法则。毕竟在生活节奏日益加快的现代社会里，人们因过多地忙于各自的工作而忽略了情感方面的需求，所以使用情感诉求更容易激发消费者同情心理。品牌可以通过赋予商品生命力和人性化的特点，激起消费者的怀旧或向往的情感共鸣，从而触动消费者对商品的购买力。
举个很简单的例子，比如江小白通过诉诸年轻人恋爱、孤独、人生等情感利益，将江小白打造成年轻人喜欢的青春小酒，实现白酒行业弯道超越；
999感冒灵年年推出了走心的广告片，例如去年推出了《想你的999天》暖心短片就打动了不少消费者，999感冒灵虽然是感冒药，可是从它的品牌定位，似乎并没有把自己当作成是治疗感冒发烧的一种药剂。
而是以“暖暖的，很贴心”的品牌情感主张，为每一位受众群体驱赶生活里的“寒冷”，为此，通过连续的情感营销，在不少消费者心中留下了深刻的影响，999企业的知名度水涨船高。
2、激发用户的情绪。
当你的产品对用户并非刚需时，可以尝试激发用户的某种正面或负面情绪，再建立产品与这种情绪的联系。比如说你的产品可以帮助用户克服某种负面情绪（恐惧、空虚、焦虑、愤怒、悲伤等），或能够让某种正面情绪（快乐、乐观、自信、欣赏、放松等）进一步放大。
就像一些英语培训班，他们不再是之前简单的宣传师资力量、过往培训经历，而是在宣传上激发用户情绪，例如老罗看到的一家少儿英语培训班是这样宣传的：“别人家的孩子3岁就可以说80个单词了，现在还不让你八岁的孩子学英语，是想让你的孩子落后多少？”
这句话就可以直接触动父母的内心，引发他们的焦灼感，成交率远远大于冷冰冰的叫卖。比如说现在很多人都在说贩卖焦虑不对，但是我们可以发现如今的文章标题贩卖焦虑，课程标题贩卖焦虑，文字内容贩卖焦虑，视频内容贩卖焦虑，广告内容也贩卖焦虑。每个人都知道焦虑是不对的，可是大家却控制不住焦虑，这就是激发用户情绪的原因所在。
营销从本质上是在迎合群体性情绪，通过某个场景出发受众情怀、孤独、吐槽、搞笑、攀比、同情等心理活动和情感。情感共鸣、激发情绪就是一个很好的状态，能让人感觉被理解，从而加深品牌和用户的情感。
3、总结
品牌消费是一种不理智。
公众对于品牌的良性反应往往来自于好感、信任和不理智。前两者很好理解，但“不理智”往往被无数品牌方所不解。
不过事实是，“心智占位”的影响还是很大的，作为消费者永远不会对所有产品一视同仁地去进行比较选择，消费的倾向性往往来自于对品牌的认知，这种认知无论是来自于以往自身对于品牌的经验，亦或者是品牌整体的口碑。
但是，需要明确的是，消费者的不理智是建立于对品牌的好感和信任的基础之上，消费者的“不理智”是因为“惰性”而不是“愚蠢”，一旦信任和好感消失，那么消费者的“不理智”就完全不会给你改过重来的机会。
所以重视消费者感性诉求太重要了。
我们的消费者，早就度过了最低级的物质需求，上升到自我价值满足的需求层面了。要让消费者愉悦地掏钱，我们的营销就必须感性，而感性营销的一大特征就是我们的品牌名称必须要让目标人群产生强烈的共鸣和归属感，各位读者觉得对吗？
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