小兔买菜成立于2019年，创始成员大多来自于美团，CEO华晟曾参与孵化美团外卖的天外飞鲜业务，联合创始人黄焱曾担任小象生鲜华北区供应链负责人，参与孵化美团买菜业务。创始团队在生鲜电商的线上线下融合、新零售门店运营、生鲜供应链组织等方面都有着丰富经验。
受益生鲜消费升级以及城镇化进程，居民品质生鲜消费需求强劲。叠加疫情因素，生鲜线上消费习惯在加速养成，线上线下一体化融合持续推进。不过，包括前置仓、社区生鲜、生鲜电商等主流模式仍聚焦一线城市，在这之外的更广泛生鲜零售市场仍缺少优质供给。
小兔买菜定位于“线上线下一体化社区生鲜店”，侧重服务新一线、二三线城市社区生鲜消费场景，主要为白领、新妈妈、新老年等偏向于70、80后消费群体，提供近场景下的高品质、高性价比的一日三餐的生鲜消费解决方案。
小兔买菜门店图，图据受访者
据悉，在创业初期业态选择上，小兔买菜创始团队看到的社区便利店机会在于：未来5-10年内，主力家务人群是30-55岁女性，她们保留线下消费习惯，偏好就近购买 ，同时具有一定经济实力，对生鲜品质有要求，并兼顾性价比需求。
通过深入上游产地及精选第三方供应商，小兔买菜精选数百个生鲜SKU，提供包括蔬果、肉禽蛋奶、海鲜水产、烘焙面点、熟食卤味等日常生鲜商品选择，且坚持日清不隔夜。
小兔买菜主打精简、灵巧的社区生鲜门店模型，单店面积在50㎡左右，选址侧重更近场景的社区优质点位，进行250米~500米间隔的高密度门店网络覆盖，10分钟即可买到。华晟认为，二三线生鲜消费者时间相对充裕，对“眼见为实”、“所见即所得”有更高需求，更愿意主动到店挑选。
与创始团队互联网基因有关，小兔买菜也在系统布局数字化全渠道，搭建出品牌APP和微信小程序，同时基于门店探索社区拼团、到店自提、到家业务等全场景业务。据悉，目前小兔买菜非现金化支付比例达到90%左右。
同样根植二至六线城市，以兴盛优选、十荟团为代表的社区拼团业态发展迅猛。华晟表示，社区拼团是小兔买菜商业模式的补充，相较于社区团购业态，小兔买菜有更高比例日常生鲜商品选择。
华晟认为，社区生鲜便利店中，给用户提供的核心服务是“更近”、“更好”，反过来，成本和效率的平衡将推动企业的履约能力边界不断逼近用户。
通过线上线下融合探索，小兔买菜实现对获客、履约、运营等核心环节重塑，以及模式上降本增效。据悉，小兔买菜首店次月即实现稳定收入、单店盈利，4个月现金流回本。一年时间内，小兔买菜在主阵地无锡实现核心社区500米开设一家店的高密度，门店多数已经盈利，并且接下来计划进一步做大无锡市场的渗透率，同时以华东为根基，进行全国区域扩张辐射。
碧桂园创投是本次投资的领投方，其VC业务负责人牟宝璐表示，“中国生鲜零售市场规模超过4万亿，线下是生鲜消费主力场景，目前90%以上的买菜人群依然是到店消费，但近几年线下渠道正在发生结构性的变化，消费场景正从农贸市场向社区生鲜店迁移，今年疫情也进一步加速了这一转变。经过多年行业跟踪研究，我们判断社区生鲜小店业态将会成为社区的主流买菜场景之一，在消费者家门口，满足一日三餐的基本食材需求，为消费者提供好和快的核心价值。”
作为小兔买菜的天使投资方，愉悦资本曾于2019年投资500万美元。愉悦资本创始及执行合伙人刘二海表示，互联网社区生鲜连锁便利店是新基础设施时代催生的新商业物种。中国生鲜市场规模巨大，连锁化程度低。在移动互联网，大数据和物流行业快速发展的态势下，这一与老百姓生活息息相关的领域也因生产效能的提升而变得更加便利与智能。华晟的团队虽然年轻，但资源调配能力和行动力都很强，我们希望陪伴他们成长为一家优秀的公司，服务千家万户。”
众为资本创始合伙人张永汉表示，生鲜市场庞大且存在多种商业模式，众为看好社区生鲜连锁平衡解决了“便利+精选”的客户需求，且具备延展线上服务的灵活性，而小兔买菜线上结合线下的方式将有机会成为生鲜市场中作出大体量的模式。我们欣赏小兔买菜团队结合了零售及生鲜行业经验及互联网基因，在供应链管理、门店运营等方面都表现出精细化运营能力，相信小兔买菜能够透过模式为消费者真正创造价值。
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]]>截至目前，「乐言科技」共完成了5轮融资。
「乐言科技」成立于2016年，是一家专注于认知智能领域、从电商客服细分赛道切入各类公共服务垂直领域赋能的人工智能公司，旨在运用认知智能技术为各行业降本增效。目前，公司主要为B端电商企业提供智能客服系统服务。
「乐言科技」现阶段的核心产品是基于自然语言处理、全栈式电商知识图谱、智能推荐、机器学习等核心AI平台技术研发的第四代客服机器人系统“乐语助人”，专注电商领域，具有自动应答、能深度训练对话和拟人化客服接待等特点，为商家提供自动接待买家咨询、智能推荐、智能营销、智能质检等一站式电商智能客服解决方案，目前已服务两万多家电商客户。在2019年双十一全网参与者中，每8位消费者中就有1位被乐言科技的智能客服机器人服务，截止至今，乐言客服机器人累计服务的终端用户超过10亿人次，市场占有率位居垂直赛道头部。
中国电商客服市场中，长期存在以下问题：第一，客服需回复大量重复性问题，工作效率低；第二，客服流动性较大，服务不稳定；第三，客服团队人力成本逐年增加，活动大促期间面对突然涌入的流量，现有的人工客服数量可提供的接待能力有限，亟需AI客服分流。
公司创始人兼CEO沈李斌曾在接受媒体采访时提到，中国当前的客服人员超过1000万人，按照人均6-8万/年的人力成本计算，整个客服市场规模每年约7000亿。若其中15-20%被智能客服替代，整个市场空间就有1000-1400亿。
与应用于传统金融领域的在线客服模块不同，电商行业对客服机器人的“拟人化”、“智能化”、“准确性”要求更高，因为电商客服不仅要回复商品信息咨询，还承担着销售KPI、提高咨询转化率的任务。如何使机器人提升其拟人化的服务效果，是该行业的技术难题之一。
据公司介绍，乐言人机混合模式可平均将客服接待人数提升至两到三倍，帮助企业节省40%的客服人工成本，并提升10%的咨询转化率。比如，在为知名服装品牌「唐狮」服务的案例中，乐语助人帮助客户处理大量买家咨询、提高售前咨询效率，将线上人工客服的平均响应时间从 2017 年的 120 秒提升到目前的 20 秒，客服日接待买家1700-1800位，使得客服将工作重心向售中和售后的个性化服务转移成为可能。
乐言科技认为，公司之所以能突破行业的技术难题、构筑起一定的竞争壁垒，主要有以下几个原因：
1）团队在机器人AI算法能力方面的技术优势。
公司技术团队积累了多年算法研究经验，围绕NLP、知识图谱，提供多种核心应用服务，其优势主要体现在：第一，采用高精度的自然语言理解技术、搭建了数据驱动为核心的AI算法模型，通过服务数万家客户积累海量真实语料，进行高维机器学习与深度训练，反哺算法模型，以提高客服机器人的语义理解与问答回复能力。第二，可实现“千人千面”的智能推荐。机器人可以选择最优的商品，在合适的时机，结合合适的话术进行推荐，平均达到3%左右的转化率。此外，公司还表示，智能推荐功能可帮助一些电商店铺获得每月数十万的额外营业收入。
2）产品的落地服务能力。
乐言认为，在电商环节，智能客服的回复准确率对咨询转化率的影响较大。为保证产品服务能力，产品需适应不同类目的问答营销策略、并在训练模型达到99%的精确度才会被销售给客户。此外，为提升产品体验，乐言建立了一支数百人的客户团队，服务可覆盖全国，支持随时上门、输出店铺优化提升报告，保障商家随时联系到人，有新需求快速跟上。落地服务能力也是不同智能客服厂家拉开差距的重要因素之一。
商业模式上， 乐言科技采用典型的2B SaaS模式：通过量产标准化产品盈利，产品交付时，公司支持客户“开箱即用”，或根据店铺需求自行在后台设置不同的接待策略。产品依照客户所需的客服账号数按年收费，2020年第一季度复购率近八成。目前公司合作的知名客户有以纯、骆驼、盼盼、透真等。
乐言科技于2017年4月正式开始新一代智能客服机器人的商业化落地，当年销售收入就达数千万元人民币，2018年年收入已上亿，每年持续保持数倍营收增长 。
受今年的大环境影响，电商业务处境不易。疫情期间，乐言科技也推出了一系列公益举措：对售卖口罩、消毒用品等类目的商家免费提供客服机器人；已合作的防疫用品商家，在疫情期间使用机器人不计入使用时间。
2020年，公司计划在保证电商智能客服领域业务纵深能力的同时，加快在智慧教育、智慧政务等领域的认知智能行业解决方案探索。
团队方面，「乐言科技」的创始人兼CEO沈李斌博士从事自然语言处理专业研究和产品研发20多年，是多项国际领先的人工智能系统的创造者；CMO赵兴斌曾任淘宝天下事业部总经理，在电商领域积累了多年经验。
投资人观点
蓝湖资本管理合伙人胡磊表示，“智能客服机器人的准确度是行业的最大痛点，而乐言团队基于技术实力、数据积累和对电商客户的理解，面对成熟品类时，对70%的问题回答准确率高达99%。蓝湖团队看好乐言在电商垂直领域中表现出来的 AI 能力，也将助力其打造客服之外的产品。”
钟鼎资本合伙人朱迎春表示，“乐言科技从相对标准化的电商客服场景切入，配合地面销售和服务团队与头部客户共创，基于对客户需求的了解形成SaaS产品，并将AI技术产品化的经验和方法论运用在其他垂直领域，在AI产品化上有所突破。”
昆仑万维创始人周亚辉表示，“伴随人工智能与越来越多行业深度融合，乐言在不断构建更加完善的算法、产品、服务等全方位能力的同时，也积累了在电商领域的成熟商业化/产品经验，有望进一步升级技术平台，赋能更多行业。”
众为资本管理合伙人张永汉表示，“众为相信‘认知智能’有机会成为AI领域下一个有巨大商业价值的赛道，乐言正是将‘认知智能’技术和SaaS工具结合来解决垂直行业痛点，受到行业认可。乐言团队凭借技术实力和行业数据，为商家开发了服务消费者全生命周期的电商智能产品，相信乐言会持续探索更多商业场景下的产品矩阵，助力中小企业发展。”
作为乐言的早期唯一天使投资方，阿米巴资本创始合伙人王东晖表示：“公司成立至今发展迅猛，通过AI应用产品规模化商用落地，实现了电商全类目覆盖，在服饰、百货、美妆、家纺、3C等多个类目都受到了众多头部电商商家的青睐，行业占有率领先，相信乐言作为AI客服领域的领导者通过这轮融资将持续长足发展。”
华兴资本科技和企业服务行业负责人奚星捷表示：“在劳动力日益紧缺的当下，AI正在各行各业创造新的生产力和商业价值，帮助企业提质、增效、降本。乐言科技将AI技术、AI产品和SaaS化商业模式深度融合，短时间内成长为智能客服领域的龙头企业，并且不断向认知智能其他高峰发起冲击，我们很高兴协助乐言科技顺利完成这一轮融资，并成为其在资本市场的长期合作伙伴。。”
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]]>快兔物流成立于2017年8月，是一家为中小企业提供一站式门到门运输服务的智能化物流平台。此前公司曾获得红杉资本、创新工场、真格基金等机构的多轮投资。
公司的商业模式与货代和第三方物流不同。快兔物流的客户主要来自资金有限、运输量小且分散的中小企业，快兔物流通过向上游运力集采的方式获得运力资源，帮助客户节省运力采购成本；此外，公司搭建了AI平台，对不同客户的物流运输属性进行收集、标记，形成大数据帮助后期更快速实现运力匹配，同时为客户提供端到端的物流信息追踪，支持线上结算、开票、回单。
快兔物流的服务网络已覆盖珠三角、长三角、海西经济带，以及环渤海经济圈，形成了直达全国区镇一级全域运输交付网络，成功服务数万家中小企业。
快兔物流CEO刘晨欢表示，中小企业物流服务是一个万亿级蓝海市场，公司一直将重点放在技术创新和模式创新，未来快兔物流会持续提升产品服务体验。
领投方众为资本创始管理合伙人张永汉表示，快兔的客户定位为中小企业，而当前国内中小企业的销售渠道呈下沉趋势，大票零担需求明显增加，零散化的物流需要更高效的“一站式门到门”服务，需要成本更低，效率更高的专业化运作服务。此外，现在中国大票零担市场CR10不足5%，市场极度分散，存在平台级整合机遇，有机会再造一个新顺丰。我们深度调研了中国大票零担市场，并在疫情特殊时期果断决策，最终选择了快兔。
据统计，2018年中国物流运输费用将近7万亿元，占全年物流总费用的54%。其中，公路运输费用超5万亿元，而以中小企业为主的长尾货源则占了70%左右，约4万亿元。但是长尾市场面临的主要问题在于物流成本高、服务质量差。主要原因在于：中小企业服务体量小，缺乏专业的物流管理经验，且不具备议价能力，很难享受到标准化的服务。
快兔物流是一家为中小企业提供中长途运输解决方案和代管服务的公司，核心产品是利用人工智能搭建的物流代管平台。
区别于传统的第三方或第四方物流，快兔物流利用人工智能技术，根据用户运输需求提供运输方案并实现了物流端到端的数据跟踪。公司运力主要来源于社会运力，不提供仓储服务，运作过程中线下只有分拨中心及轻分拨中心为自建，协助线上系统对货物进行分拣、加固、装载。
简单介绍一下物流代管平台的运作模式。平台会对每一个注册用户进行物流运输属性标签采集，包括价格敏感度、提货要求、运输时效等要素；根据每个客户的不同标签，通过智能系统运算自动匹配出合适的运输方案，保证运输高效且低成本。
同时，智能系统具有学习能力，可从客户以往发运订单中整理出客户的发运规律、常发线路、理赔要求等等内容，并自动添加到标签库中。后台体系虽复杂，但前台呈现却很简单，用户可以通过微信小程序查价下单、实时查看货物在途信息，并在线上完成结算、开票。
物流代管平台的优势体现在以下两方面：
- 对中小企业用户来说，解决了物流成本高、效率低的问题。公司目前已服务1万多家中小企业客户，通过运力集采的方式，相较于市场上货代、三方提供的价格有较大的优势。此外，物流端到端的信息追踪为用户提供了极大的便利，用户体验好。
- 对于快兔物流公司自身来说，由于目前90%以上的运作决策都是由人工智能自主完成，公司轻资产运营，目前团队800余人，主要由BD和服务人员构成，人力成本低。因此，平台的扩张速度很快。公司创始人刘晨欢告诉36氪记者，产品从2017年8月开始做测试，2018年落地至今，已经覆盖了珠三角、长三角、环渤海、海峡西等沿海经济带，业务以大票零担的中长途运输为主，也包括小件快运、整车运输，2020年计划深入内陆开展业务。
快兔物流成立于2017年8月，创始人刘晨欢及核心团队拥有丰富的物流和互联网从业经验。公司主要营收来自运费，通过运力集采、效率成本优化实现溢价。客户基本都是现结的方式，所以公司现金流情况良好。公司主要股东来自红杉资本、真格基金、创新工场等投资机构。
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