控股子公司天慧科技近日与腾讯云、无锡市惠山区人民政府共同签署《关于共建腾讯云（惠山）工业云基地的合作协议》，三方将就在无锡市惠山区共建腾讯云（惠山）工业云基地进行全方位合作，实现资源共享，优势互补。

本次签订的合作框架协议为意向性文件，不涉及具体金额。

据悉，天慧科技公司为天奇自动化工程股份有限公司旗下控股子公司，作为腾讯云的授权运营方，具体负责“腾讯云（惠山）工业云基地”的运维，与腾讯云联合运营基地。围绕无锡市惠山区的汽车及零部件、铸造、光伏、机加工等支柱和特色产业，发挥天奇股份近40年装备制造行业经验，共享行业机理模型、联合腾讯微服务组件、SaaS应用平台及工业软件生态等方面的优势，与腾讯联合打造一个集智能制造、智慧工业服务、实时物流、专家库指导、大数据分析及人工智能服务于一体的综合性智慧工业服务云平台，加快工业互联网平台基础落地与实施。

此外，天奇股份与深圳市优必选科技股份有限公司(下称“优必选科技”)于近日签署《战略合作框架协议》，双方将在智慧仓储与商业物流、 工业机器人等领域展开深入合作。

天奇股份表示，与优必选科技达成的战略合作，旨在充分发挥双方在各自业务领域的技术专长和资源优势。依托于公司在自动化控制系统的研发、系统集成控制软件等智能装备领域的行业资源和丰富的经验优势，结合优必选科技在人工智能和人形机器人等领域的技术支持，本次战略合作将有助于提高公司智能装备板块的技术水平并加快技术升级，深化相关智能技术在智能仓储物流领域的推广和应用；有助于丰富公司智能装备板块的业务层次和内容，完善智能装备板块业务布局，全面提升公司智能装备板块的综合竞争力，推动公司整体战略发展。

免责声明：本文版权归原作者所有，文章系作者个人观点不代表蜗牛派立场，如若转载请联系原作者；本站仅提供信息存储空间服务，内容仅为传递更多信息之目的，如涉及作品内容、版权等其它问题都请联系kefu@woniupai.net反馈！

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11月28日，由36氪《零售老板内参》主办的「创·鉴·未来——2018WISE零售峰会」在北京国际会议中心隆重举行，22位零售业界大咖，1000多名零售行业精英齐聚一堂，共同探讨消费零售行业的变革转型、升级改造、进化演进，一起“创”零售未来、“鉴”实战成果。

峰会上，优必选副总裁胡佳文出席并发表了主题演讲。他认为，服务机器人商用市场爆发，由AI引发的创新模式正在为零售企业提供许多新的机会，并为消费者打造了一个高度语境化和个性化的购物体验场景。同时，传统零售行业长期面临着：“有门店缺客流、有客流无转换、有会员难互动”等诸多问题。

优必选提供的一站式可定制解决方案，集硬件、软件、云平台、PC端、手机端于一体，让机器人助力新零售，引领行业智能转型。未来新零售的服务场景，将会以数据为基础，促使服务不断向个性化、定制化、智能化转变。智能服务机器人Cruzr（克鲁泽），作为B端商家到消费者之间的“连接器”，结合AI提供定制化解决方案，为零售行业赋能。

以下为演讲全文：

大家好，今天，我的演讲主题是《新零售新物种 — 走进“+人工智能”时代》。请大家了解下，我们的优必选智能服务机器人Cruzr（克鲁泽），作为新零售场景下的新物种，它如何用AI赋能新零售，如何重塑场景体验，引领零售行业智慧转型。

首先，在介绍智能服务机器人Cruzr（克鲁泽）之前，我先花几分钟简单的介绍一下优必选。优必选科技成立于2012年，是一家集人工智能和人形机器人研发、平台软件开发运用及产品销售为一体的全球性高科技企业。我们打造的是一个“硬件+软件+服务+内容”的一个机器人生态圈，最终实现让智能机器人走进千家万户的梦想。我们可以畅想一下，在未来的家庭中，可能每个家庭都会有一个机器人，甚至每个人身边都有一个机器人助手。

2008年，优必选从人形机器人的核心源动力伺服舵机研发起步，用近5年时间攻克技术难关，自主研发出了在性能参数、稳定性、性价比等方面全球领先的伺服舵机，并实现了量产。2018年，优必选估值50亿美元，成为全球估值最高的AI创企。

在优必选的机器人家族中，我们推出了消费级人形机器人Alpha系列，STEM教育智能编程机器人Jimu Robot，智能云平台商用服务机器人Cruzr克鲁泽，智能巡检机器人ATRIS安巡士，与亚马逊合作推出了首款基于Alexa语音助理的人形机器人Lynx，与腾讯合作推出了Qrobot Alpha、Alpha Ebot、悟空机器人，与迪士尼合作推出了第一军团冲锋队员机器人等多款产品，并入驻全球Apple Store零售店销售。

在优必选的机器人家族当中， Cruzr（克鲁泽）是一款智能服务机器人，我们想让它针对零售的应用场景，帮助传统企业做智慧转型。

而传统的零售行业中，有以下三大痛点：

有门店，客流怎么来？我们机器人在这个场景下怎么去做*流的作用？

客流来了，有了*流作用之后，怎么样做有效的转化？

如果我们有很多的会员，会员进店后，怎么让他去很方便的互动？并能引导他再次消费？

这三个痛点，第一个就是客流的问题。在零售商业的场景中，如果有一台人形机器人，能够与人进行亲密的互动，那带来的体验肯定是升级的。我们的Cruzr（克鲁泽），采用了类人型、高度拟人化的设计。这样可以使它更加具有亲和力，也带给用户更多信任感和安全感。同时，当顾客在距离机器人比较远的时候，Cruzr（克鲁泽）可以通过远场迎宾的功能，吸引顾客的注意。当顾客靠近机器人的时候，机器人可以主动识别后给顾客打招呼，这个时候，近场迎宾的功能让顾客有兴趣与机器人近距离的互动。对门店来说，首先就是把客流吸引过来，这是第一个痛点。

第二个痛点，当客流来了之后，怎么做有效的转化？这里有一个例子，比如现在一个门店门口站着的是店员，两个月前点了一杯摩卡咖啡的李先生进店了，那这位店员不一定记得李先生和他点的咖啡品类。这时候如果是我们的Cruzr（克鲁泽）机器人为他服务，不论是两周前还是两个月前，这位李先生曾经来过，有过什么消费行为，机器人可能在李先生进店的第一时间就能知道。然后机器人就可以问：“李先生，两个月之前你点了一杯摩卡，今天需不需要再点一杯？”这就是一个很温暖的感觉，人形的服务机器人不仅“认识”顾客，还“记得”顾客的喜好。这样的服务，把到店的客流进行智能化的转化。

还有一个例子也可以分享下。比如某个品牌有很多的线下门店，想在双十一之前做一个周末促销活动。在这种场景下，如果线下有500个店员，可能这个品牌需要把这500个店员召集来做一个培训。对于使用了智能服务机器人的商家，只需要通过后台操作，就能推送广告促销信息到多台机器人上。比如周末促销今天是五折，明天换成七折，这些不论是通过手机还是电脑网页，只需要一键就可以推送。让机器人来做促销员，大大提高了商户的工作效率。

第三个痛点，怎样让会员通过简易的互动，来引导他们进行二次甚至是多次的消费？当顾客进去有Cruzr（克鲁泽）服务的门店的时候，机器人只需要1秒的时间可能就能识别出来，会员的喜好、消费历史，然后可以根据这些做精准个性化的推荐，给顾客带去有温度的沟通。目前的很多机器人，在交互的时候，可能需要唤醒词才能进行交流。但是我们在设计Cruzr（克鲁泽）的时候，充分利用传感器的技术，让机器人可以不需要唤醒词就能识别到顾客靠近，并能进行零门槛的交互。

面对零售行业痛点，优必选提供了递进式的服务机器人解决方案：

吸睛*流：通过吸引顾客注意和靠近之后，主动做有温度的服务。

问询交互：针对顾客消费的过程中可能出现的咨询和问题，根据顾客的消费历史或者会员的相关记录，提供具有针对性的有效答案。

消费引导：当顾客进店以后，通过推送精准的广告促销等信息，进行消费引导。

这套一站式可定制解决方案，集硬件、软件、云平台、PC端、手机端于一体，让机器人赋能新零售，引领行业智能转型。

我们的智能云平台商用服务机器人Cruzr（克鲁泽），使用了优必选的ROSA机器人操作系统，这也是今年9月正式发布的。在PC时代，大家使用的操作系统是Windows操作系统，在移动时代，大家使用的是Android和iOS系统，而在未来的机器人终端上，大家就可以使用优必选的ROSA机器人操作系统。可以说，ROSA是服务机器人的“大脑”和核心，依靠ROSA，我们能够创建“以用户为中心，以机器人终端为触点，通过产品和服务，为用户创造价值”的机器人运营生态体系。优必选机器人操作系统ROSA采用模块化设计、层次性架构，具有系统松耦合、功能全集成、可拓展与可重用、开放性四大特点，能够实现语音操控、机器视觉、电源管理、定位导航、运动控制、情绪表现、环境智能感知、传感器集成、应用策略决策、设备互联及资源调度等功能，使得服务机器人拥有了表现力和生命感。值得一提的是，ROSA机器人操作系统是开放的，也欢迎大家申请注册，一起开发基于机器人的应用。

我们的Cruzr（克鲁泽）就有使用ROSA机器人系统。下面请大家通过视频，了解一下Cruzr（克鲁泽）在零售场景中的表现。

2018年1月，2150台Cruzr（克鲁泽）在居然之家百城千店上岗，是人类历史上第一次机器人大规模上岗。截止到10月30号，而这批机器人先锋队也为居然之家带来了7000多万条用户交互，单周最高达到 300 多万。如果没有机器人，可能需要前台员工去解决这些问题了。可见，使用了Cruzr（克鲁泽），可以帮助商家节省人力，增加效率。

同时我们的机器人后台通过交互数据的统计和分析，可以了解到机器人投放使用的线下门店中，各个区域的顾客在问询中，最关注的内容，最喜欢的商品分别是什么。比如，居然之家使用率前十门店品类的咨询占比进行统计后发现，顾客最经常询问的问题是：沙发占44%、卫浴占20%、床占19%等。这些数据能更好的帮助商家在选品、销售、服务等各环节进行正向预判和改进，最终提升业绩。

大家在WISE大会的展览区，可能有看到我们的UBTECH CAFÉ展示的零售场景。Cruzr（克鲁泽）机器人展示了在新餐饮领域的功能及应用，包括主动迎宾、产品介绍与推荐、点单、付款的全流程体验。UBTECH CAFÉ意在构建一个新餐饮生态圈，以优必选机器人Cruzr（克鲁泽）提供的服务为核心，为消费者提供多品类的餐饮选择和全方位的智慧服务。目前，优必选的UBTECH CAFÉ在全球范围内都进行了展示。作为智慧店长的Cruzr（克鲁泽），将它的智能定制化服务带到了中国，韩国，德国，阿联酋等国家，并收到了观众们的热捧。未来，UBTECH CAFÉ将保持开放、连接与共创的餐饮生态接口，欢迎更多的品牌一起合作。

这次UBTECH CAFÉ在36氪WISE大会的展示，也是优必选和鹿角巷进行的科技与美学饮品结合的跨界合作。优必选作为全球领先的人工智能和人形机器人企业，打造的智能新零售场景UBTECH CAFÉ以卓越的新零售模式和智能化的机器人服务，令优质产品有更划时代的体验。而鹿角巷作为国际知名的时尚潮流茶饮，则将美学饮品融入新零售科技带出别样美感。

另一个合作，是优必选跟阿里口碑一起打造的人工智能概念餐厅，在此基础上我们也在共同推进AI机器人在新餐饮门店的应用落地。Cruzr（克鲁泽）在新餐饮的使用场景中，可以帮助品牌、门店和顾客实现营销、管理和体验升级。

优必选的克鲁泽机器人在零售解决方案上，我们希望达到这三个方面：

人形机器人成为一个*流的载体。

智能互动服务作为获客路径。

体验带动消费，成为我们运营的目的。

感谢大家对优必选的关注，也欢迎加入优必选机器人生态圈，谢谢！

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