随着互联网从增量市场到存量市场的发展以及消费市场竞争加剧，获取全渠道、全触点消费者的反馈体验信息并基于此改善企业产品服务逐渐成为重点。国际上这一趋势在2010年前后兴起，出现了客户体验管理（CEM）、客户旅程（Customer Journey）等新兴的企业客户管理概念。这些概念首先在欧美得到发展，通常以SaaS的形式接入企业。

国内CEM的发展则是在2018年前后，随着互联网流量进入存量时代，企业逐渐将客户的全生命周期管理提升到战略层面。根据IDC，QY Research，Touch Point预测，2022年国内CEM市场规模将增至118亿元，当前由于业内公司数量少、规模小，行业尚处于蓝海。

量赞科技成立于2020年5月，创始团队来自尼尔森，用友和微软，核心团队在客户体验管理领域已具备7年的咨询调研、数据挖掘、文本分析、业务流程搭建的经验，能够将丰富的行业经验沉淀到技术、算法中，一方面能够实现产品的快速开发与迭代，另一方面也为公司天然积累了客户资源，这些是量赞科技的核心竞争力所在，因此能够在短期内实现大规模产品落地。团队长期为尼尔森，益索普，JDpower等国际咨询公司提供技术和产品支持，作为国产CEM完全可以替代国外Medallia与Qualtrics的产品与服务。

创始人表示，CEM行业发展的规律首先是从大客户领域入手，后期逐渐下沉至中小客户。因为大企业已经具备成熟的市场、销售体系，为了追求产品与服务竞争力的进一步提高，会将更多的经历放在对客户关系的管理与维护上。所以，量赞科技的商业路径选择从消费、电商领域的头部用户入手，早期的产品属于定制化开发，本地部署远程维护，客户包括美的、雀巢、蒙牛、辉瑞制药、中国移动等十多家标杆客户，客单价在几十万到上百万不等。

到2020年底，量赞科技将完成标准化Saas平台搭建，届时公司将借助京东、阿里、拼多多，以及多年来积累的咨询公司等在内的渠道资源，将产品推向中小客户，客单价也会降低至10万元。公司预计2020年营收在千万级，此后将扩展团队规模、推广业务。

与当前业内的CEM产品相比，量赞科技的领先在于具备强大的客户调研反馈系统、高效分析及预警系统，实现了基于NPS指标体系的SaaS平台全流程落地，并研发了自己的建模语言，以分析自动化驱动客户体验管理。系统打通了财务、CRM,ERP等环节，用户可以结合NPS指标关联客户体验满意度与业务关键驱动因数，实现更高效的决策。

总体来看，国内CEM市场尚处于早期状态，相关公司规模较小，如众言科技（2019年成立）、恩亿科（2016年成立）、观山科技（2014年成立）。而国外的技术、产品已经较成熟，出现了像Qualtrics、Medallia这样的年营收过亿美元的SaaS巨头。

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本轮融资将用于数据智能产品研发、业务拓展、人才引进等方面。

滴普科技是一家企业级全场景数据智能服务商，公司基于云原生互联网框架，综合5G、IoT、大数据、AI、云计算等新技术，形成可高度扩展的商业智能和产业智能的平台产品，为组织提供全场景数据智能服务。旨在打造基于AI的企业中台，把业务中台、数据中台和AI中台在企业内部全场景打通，提供智能营销、智慧供应链和智能制造等解决方案。

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奈学教育由前58集团技术委员主席孙玄于2020年2月创立，孙玄毕业于浙江大学，曾任转转公司首席架构师和技术委员会主席以及百度资深工程师。团队其他核心成员来自百度、腾讯、阿里、华为、58集团等头部科技企业。

奈学教育定位于新IT职业教育培训平台，目前从架构编程品类切入，采用在线直播大班训练营模式教学，针对3年及以上的职后人群，提升IT从业者的整体技术思维和技术能力，目前已推出中阶课（架构师训练营）和高阶课（百万架构师训练营）。

中阶课程针对3~5年工作经验的人群，通过把孤立的技术知识点连成线，帮助学员从全局视角掌握分布式架构设计方法，成为合格的架构师。高阶课程针对拥有5年以上工作经验的人群，通过把技术从线连成面，帮助学员形成完整立体的方法论体系，掌握架构设计的本质。

目前，奈学教育架构课程均已完成第一期的招生，其中 6 成学员是“慕名而来”零获客成本，直播到课率95%+。

而在未来规划上，孙玄表示奈学教育发展会分为三个阶段：第一阶段，从架构编程品类开始深耕，不断迭代和丰富课程品类，做到IT品类全覆盖；第二阶段，通过进一步细化课程内容的颗粒度，完善相关的智能引擎和推荐算法，构建用户自主学习平台，满足用户多维度、个性化学习成长需求；第三阶段，奈学教育作为人才供给方，将和人才分发方、人才需求方三位一体打通，构建完善的人才服务生态。”

从在线教育行业角度来看，新的技术发展会带来IT在线教育培训的持续需求。一方面C端职场用户缺乏系统性的成长路线，职场能力的持续提升面临巨大的挑战；另一方面B端全行业的数字化转型趋势已越来越明显，技术人才体系的培养是企业数字化转型的关键，在技术人才供需不平衡的前提下，孙玄认为IT在线教育培训的发展一定会加速。

58产业基金投资总监张腾表示：“IT在线教育培训是我们一直在关注的领域。目前各个行业均处于数字化转型的时间点，专业技术人才的需求量逐渐提升。奈学的创始团队均为IT领域的资深从业者，具备多年的互联网和教育从业经验。”

初心资本高级投资经理高萌雅认为：“在‘新基建’和产业互联网的背景下，各行各业面临着企业上云和数字化转型的需求，原有的IT从业人员需要新的培训内容和实践机遇。我们非常看好奈学团队在IT培训领域的教研实力。”

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