杭州馍家餐饮店老板张泽林对数字工具的价值感受颇深。他2016年开始创业，最艰难的时候，通过支付宝获得了8万元网商贷，实现了梦想。“年后生意不好，店里基本是靠外卖在撑着，3月底杭州发放支付宝消费券之后的一个星期，客流明显就上来了，每天的流水提高了50%。”张泽林说。

支付宝商家服务平台提供的30多种数字经营工具，几乎被张泽林试了个遍。日常除了用商家服务扫码点餐解放人力、用商家转账功能给员工发工资之外，也会用赊账进货来缓节约流动资金，“这些工具不仅帮我降低了成本，还提高了经营效率。”

正是因为善于数字化经营，精打细算的张泽林不到3年就从最初的路边摊扩张到了3家店，雇员也从3个人增加到了十几个人。他透露，马上要开一家新店，现在已经开始招人。

像张泽林这样的小店主越来越多。支付宝数据显示，近一个月，使用数字工具的支付宝小店数量同比去年提升了37%，使用频次也提升50%。与此同时，小店经营经营活力也跟着提升：使用5项以上数字工具的商户超过500万，其月均交易笔数是大盘平均数值的4倍。可见，越善于使用数字工具的小店，经营状况越活跃。

数字化激活的小店经济活力，也传导到了上游制造业。聚集了大量小店的支付宝，正在形成上下游联动的产业链，最近一个月，有200万小店涌入支付宝进货平台，比1月底至2月底提升了147.8%，累计进货金额也提升了379.1%，这大大提高了上游制造业的市场灵敏度和效率。

浙江金华天诺公司生产的一款杯子，参加了支付宝联合1688推出的“星期三进货”活动，一天就把库存全部卖空了。这让负责人金玛菲惊喜不已。进驻支付宝进货平台一年多来，产品销量同比去年有了很大增长，这让她信心倍增，正在计划扩大生产，再开一间工厂，现在已经进入选址招人阶段。

“进入数字时代，应该发展数字化经营的小店经济，积极利用移动支付、数字金融、消费券等数字经营工具来降本提效。”北大国发副院长、数字金融研究中心主任黄益平表示。

北京大学数字金融研究中心特约高级研究员、上海财经大学投资系副教授郭峰认为，消费券等数字经营工具对经济、就业有着不容忽视的拉动作用，小店流水越好，证明就业也在趋稳。

因此，中国社科院副院长蔡昉也呼吁，支付宝这样的数字平台应对小店提供更多数字化扶持。

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上述知情人士透露，“目前，入驻的餐饮商家客单价均在300元左右， 网约车司机的收入将按照行程距离决定。”他表示，疫情期间曹操出行曾内部讨论是否将高端外卖配送业务做成单独的产品线。

此外，为了解决外卖配送最后几百米的问题，曹操出行的外卖业务将采取车、人协同的形式，目前还没有要求司机上门到家，但这一计划在内部讨论中。

曹操出行官方向界面新闻证实了此消息。

“曹操帮忙”是曹操出行推出的即时配送业务。曹操出行官方提供给界面新闻的数据显示，“曹操帮忙”已覆盖全国40多个城市，和全国范围内2万多家商家达成合作，并且以每个月新增1500家B端商户的规模增长。目前高峰日订单量接近5万单，“曹操帮忙”平均客单价30元左右。

曹操出行并不是第一个做外卖配送的网约车平台，早在2018年4月，滴滴就上线了外卖配送业务，隶属当时的R—LAB团队。不过受滴滴顺风车事件影响，滴滴经历了较长时间整顿。2019年2月，滴滴宣布对非主要业务“关停并转”后，滴滴外卖业务受到较大影响，成为裁员重灾区。但和曹操出行不同，当时滴滴推出的外卖业务还是依托两轮车，配送人员并非是网约车司机。

今年5月，曹操出行对外公布的“曹操帮忙”运营数据显示， “曹操帮忙”2020年1月业务单量同比增长77.11%，2月同比增长36.93%，3月同比增长69%，到4月同比增长81.11%。

近年来，网约车用户规模一直处于不断增长中，但增速明显放缓，或已经触到天花板。

4月28日，中国互联网络信息中心发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称 《报告》）。《报告》数据显示，2018年后，我国网约车用户规模增长、用户使用率都放缓。其中，2019年6月和2018年12月相比较，用户规模只增长了0.3%，而2018年12月与2017年同期相比，这一数据为2.5%。

此外，受疫情影响，截止到2020年3月，网约车用户为3.6亿，下滑了约7%。网约车玩家都受到了较大冲击，普遍开始向周边业务进行延伸，布局同城物流便是今年网约车的一大变化。此前，滴滴先后依托代驾团队上线了跑腿业务，随后又推出了同城货运业务；于此同时，哈啰出行也上线了哈啰快送，主打中短距离的即时配送。

曹操出行官方披露的数据显示，目前其在全国范围内已经有4万多名司机。截止到2020年6月1日，已在北京、上海、广州、深圳等55座城市上线，注册用户3630万，日需求单量达165万。据第三方数据公司极光《2019年Q3移动互联网行业数据研究报告》显示，第三季度曹操出行月活跃用户数为475.6万，日活跃用户数达78.7万，日均新增用户为8.64万。

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对于外卖餐饮行业而言，行业巨头的你争我夺永远充满看点，而在博弈之中，总是会让流量聚焦在这些巨头身上。比如美团和饿了么一次又一次的博弈，让近日发布了一季度财报的美团，不出意外地成为了万众瞩目的对象。

争夺会引发混乱，而混乱之中往往隐藏着机会。在美团和饿了么的争夺愈演愈烈，大家的目光都集中于巨头之战的时候，一些互联网公司也看准了机会，想要在混乱之中找到新的红利。而趣头条就是其中之一。

 餐饮新势力——库盒

趣头条进军餐饮的方法，是通过扶持一个叫库盒的餐饮平台。

库盒是一家主要面向城市白领阶层的餐饮服务平台，送餐地址也规定在可配送的写字楼范围。库盒的经营范围包括厨房用具、家用电器、家具的研发与销售；为餐饮企业提供管理服务；中餐、西餐制做和销售；预包装的食品销售；蔬菜、冰鲜、水果、熟食的批发零售等。

也就是说，库盒并不是外卖平台，而是拥有完整供应链的餐饮自营服务平台。目前库盒主要依托微信小程序运营，其配送范围限定在一些合作的企业园区和相应的企业楼层，餐饮服务范围包括午餐、下午茶和晚餐，订餐时间局限在工作日期间。

此外，库盒还开发了相应的“饭票商城”，类似于其他外卖平台的会员服务，购买饭票后可享受用餐折扣等权利。目前库盒可服务的企业园区集中在深圳和上海，收录相关企业地址也已超过200个。

而这个完整供应链的餐饮平台，就是趣头条发力餐饮的依仗。

此前趣头条行政IT部门总监Summer接受媒体采访时曾称，将借助库盒解决上海张江园区总部趣头条员工的用餐问题。在上海趣头条公司的总部办公地点设置了专门的库盒取餐点，并且会每天向员工发放优惠券用以鼓励员工在库盒平台点餐。

趣头条方面表示，库盒为其内部开发的项目，目前主要在趣头条上海办公地区进行试点。但是，趣头条和库盒之间的关系并不只是试点合作这样简单。

库盒隶属于深圳饭立得科技有限公司，而其董事长为趣头条创始人兼CEO谭思亮。公司的大股东则为上海博显投资管理合伙企业，占股为47.08%。另外，深圳市一起开饭网络科技合伙企业占股6.19%，以上两家合计占股比例超过50%，而谭思亮则为这两家企业的实际控制人。除此之外，谭思亮在深圳、北京、上海等库盒分公司中均有超过30%的参股比例。

如此看来，趣头条想要借助扶持库盒抢夺餐饮市场的小算盘，不言而喻。当然，趣头条并不是唯一一家将目光聚焦在餐饮行业的互联网企业。

互联网+餐饮=新舞台

餐饮领域，似乎成为了互联网企业的新增长领域。但是想在餐饮市场中成功，并不容易。

除了做内容起家的趣头条，还有快递行业的龙头顺丰，以及视频平台爱奇艺同样将目光放在了餐饮领域。

在今年五月份，爱奇艺成立了“北京格芮馥餐饮管理有限公司”，注册资本100万人民币，公司经营范围包括餐饮管理、食品销售等。对此爱奇艺解释到，成立新公司进军餐饮业是为了公司的经营需要。

而快递平台顺丰，也上线了自己的外卖小程序“丰食”。丰食借助其主打的企业团餐业务，试图在被两大外卖巨头霸占的市场中，找到自己的立足之地。同样，也想借助新的外卖业务实现自己垂直快递领域的“破圈”。

为何互联网企业纷纷涉足八竿子打不到的餐饮领域呢？原因很简单，受疫情影响而低迷的餐饮行业，仍旧有巨大的发展潜力。

根据艾媒资讯数据显示，2020年第一季度全国餐饮收入为6026.3亿元，与2019年同期全国餐饮收入10644.1亿元相比下跌44.3%，呈现断崖式下跌的局面。2019年中国餐饮商家数量达1107.5万家，预计2020年餐饮商家将降至941.4万家。

由于疫情的影响，以餐饮业为代表的聚集性消费行业需求骤减，餐饮行业的食材供应、菜品销售渠道都受到严重阻碍，这使得2020年疫情期间餐饮行业面临严重损失。

同时，由于疫情的影响，众多小型餐饮企业在面对突发情况是没有足够的现金流储备，难以应对突发情况，不得已退出市。艾媒咨询的分析师认为，2020年商家数量的下降趋势将十分明显。

尽管疫情对餐饮行业的影响还没有完全消退，餐饮行业也还没有恢复此前的活力，但是餐饮依旧是人们生活中不可或缺的一部分，这也说明餐饮行业依旧拥有很大的发展潜力。疫情加速了行业内的企业洗牌，疫情之后，还有更多的市场和机会等待着新入局的餐饮企业。

而市场和机会正是互联网企业所看中的，不论是出于市场需求还是实现自己的野心，餐饮这片有待开发的市场，都成为了这些互联网企业新的舞台。

而在这新的舞台之中，库盒靠什么赢得观众的喝彩呢？

殊途同归的差异营销

库盒主打的完备供应链和企业团餐两种模式，最终却与其他平台，殊途同归。

从库盒主要的经营范围可知，库盒拥有完备的餐饮供应链体系，这是库盒第一张差异营销手牌。不同于美团和饿了么这样单纯的外卖平台，库盒不仅仅包含了外卖平台，更是一个提供餐饮“一条龙服务”的平台，包括了菜品的制作以及外卖配送。

库盒集无油烟、免清洗的智能炒菜机技术、净菜供应链、炒锅与餐盒一体化的食材盒、自营点餐系统等为一体的平台化品牌。通过高科技硬件+标准化食材供应链+互联网O2O运营，颠覆传统餐饮模式与开店门槛，以智慧微厨的形态，渗透用餐行为的无限场景，无限贴近用户，推动餐饮行业的智能化进程。

但是，库盒这张手牌的本质却十分简单。通俗一点来说就是，利用炒菜机器人做好饭，然后不借助其他外卖平台配送。但是这个模式，一些不愿意加入美团和饿了么平台的商家也可以实现，备好货品之后，商家自己配送。

而库盒的另一张手牌，则是其面向企业推出的企业团餐业务。美团和饿了么经营外卖行业多年，用户流量增长已逐渐触及到天花板，有需求的商家也被两家瓜分。但企业团餐作为新兴的外卖增量市场，美团、饿了么等外卖平台此前却并未深入。

但是此前顺丰推出的“丰食”，也是主打企业团餐业务，而且美团等外卖巨头并不会放过这个市场。尽管企业团餐的市场中依旧有很多的机会，但是前有顺丰丰食的抢占，后有外卖巨头的伺机而动，库盒想在这片市场中抢占席位并不简单。

餐饮外卖领域中，玩家已经很多，想要在众多玩家中脱颖而出，就更需要打出不一样的手牌，也就是差异营销。但是趣头条扶持之下的库盒，却最终和其他玩家殊途同归，库盒依仗的两张手牌，在牌局上的赢面并不大。

在库盒如此尴尬的处境面前，趣头条想要进军餐饮的道路并不平坦。当然，涉足餐饮的背后，还有趣头条想要自救的念头。

团餐外卖：互联网平台的曲线自救？

趣头条发力餐饮，最明显的一个意图，就是想要实现自救。

作为“网赚鼻祖”的趣头条，当时凭借其网赚模式吸引了不少的用户，但是如今，曾经的鼻祖也走上了下坡路。不仅有口碑下降、营收乏力、用户缩水的自身问题，也有同样借助网赚模式起家的别家平台让行业内竞争倍增。

根据趣头条财报的数据可知，趣头条虽然实现了营收的上涨，但是亏损依旧。趣头条2019年第四季度实现营收16.58亿，同比增长25%，2019年全年营收55.7亿元，同比增长85.3%。在营收增长的同时，趣头条的亏损还在持续，第四季度净亏损5.51亿元，相比上个季度的8.88亿大幅改善，净亏损率由63.1%下降至33.2%。

而餐饮作为趣头条想要发展的新业务，承担的更是趣头条改善现如今尴尬情况实现自救的愿景。但是这份自救的愿景，似乎也遥遥无期。

餐饮行业虽然有着巨大的发展潜力，但是初次进入领域，需要考虑的问题并不是简简单单做饭卖菜送货，平台运营、口碑维护、合理配送等问题也是趣头条不得不考虑的重要问题。

在餐饮行业，趣头条需要面对的是已经拥有很高口碑的老牌餐饮企业，例如肯德基、麦当劳等，这些企业也有拥有自己比较完备的供应链储备。而在外卖配送领域，美团和饿了么则是趣头条前进道路上难以逾越的两座大山。

而想要借助库盒进军餐饮的趣头条，在资金储备和技术能力方面，都有着较为明显的欠缺。这使得库盒在餐饮行业内难以站稳脚跟，同样也让趣头条想要另辟蹊径实现自救的愿景，难以实现。

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年关己近，电商圈的收购消息迭出。先是百度宣布全资收购糯米，然后满座网又被苏宁收购。倒是收购传闻不断的大众点评却一直没个准信儿。在最近的公开信息中，大众点评创始人张涛在其内部年会上提出了“2014年大众点评将进行二次创业”的提法。对此，我们可以有一虚一实两种解读。虚的话，可以理解为大众点评在收购谈判桌外为自己增加筹码；实的话，可以看做对其2014年整体策略的展示。对于后者，小西以为其中有几点变化值得深入关注一下。

第一，慢公司的提法消失了，取而代之的是激进狼性。

最直观的转变是大众点评今年年会的主题，即“聚焦目标，激情狼性”。在总体战略上，张涛表示，2014年将是大众点评最不平凡的一年，也是真正二次创业的开始，2014年的口号是“点评重启，全面进攻”。其中大团购业务更是被其定义为“角斗场”，2014年将采取更加激进的策略，全面进攻三四线城市。对此，业内人士认为，这种提法很明显是冲着目前的团购老大美团去的（2013年美团交易额160亿元，大众点评不到100亿），这两家过去几年里一直明争暗斗，想必2014年两者之间的斗法还将继续升级。

而在内部管理上，大众点评明确表示要有清晰合理的奖惩机制。官方说法是“对现在的机制做全面的升级，目标是一季度更新完成大部分的销售奖励机制，上半年完成大部分的非销售机制”，显然，KPI这个大杀器已经快磨好了，大众点评销售的兄弟们从13年下半年应该就已经感受到压力了。

对比一下大众点评此前的提法，你会发现，大众点评此番的转变的确很大。在此之前，大众点评曾在多个时间点、多个层面上表明自己的确是家“慢公司”。张涛更是挑明说，汇集点评类信息的活儿就快不起来。但现在看起来，在内外环境发生巨大变化之后，大众点评管理层的看法已经发生了实质变化。

除了市场竞争、公司管理等因素都在推动着大众点评从慢转快之外，更核心的一个原因是产品基因。小西认为，如果你要搞精神文明建设，像豆瓣、知乎这样的兴趣社区，那么你要做一家慢公司基本没啥问题。因为这里面的内容数据都是偏形而上的探讨，很难有非黑即白的快速结论，工具性不强，时效性不敏感，很多话题本身根本无法穷尽，不能枚举。学术的说法就是“数据生命周期比较长”，不慢也得慢。但是，如果你搞的不是精神文明建设，像大众点评网这类应用，主打内容就是吃吃喝喝，那总说自己是慢公司则有附庸风雅之嫌。因为这些数据并不像那些形而上的内容，怎么扯也扯不完，单位空间内的数据完全可以穷尽枚举，这类信息有很强的工具指导意义，在空间相关性、时效性、准确性、全面性上都有比较高的要求，慢了就不够全、不够准、不够好。

如果比较一下豆瓣用户和大众点评网用户的网站滞留时间，结果会更加明显。豆瓣的核心用户群讲究小圈子，还讲究腔调，闻到铜臭味感觉貌似比呼吸PM2.5还要恶心，很多人的追求之一就是要在不断的扯淡中抬升逼格，享受的就是这个过程。这必然要求平台运营者就得小火慢炖，慢慢来。但大众点评网要面对的消费者绝对不是这样。他们的诉求很明确。告诉我哪里好吃、哪里便宜，这事就完了。他们要的是尽快看到有价值的信息，然后去享受线下的服务。用户需求很“硬”，对应的数据也必须是“干货”。如果个用户上来一查，对不起，您所在城市还没覆盖，或者展示的餐馆就那几家，这事意义就不大，咱普通百姓跟您耗不起。对得起逼格对不起胃的事没人愿意干。

所以从这一点来说，大众点评的从慢到快的转变是好事一桩。

第二，纵向上从信息切入交易，加快打通服务闭环的速度。

这一点看起来有点老生常谈了，但还是有些新内容。简单说，大众点评在业务上可以分为横向与纵向两大方向。纵向上主要是在吃喝玩乐等本地生活服务上从信息切入交易端；横向上则是进行品类的扩张，从餐饮切入到酒店、婚嫁、亲子等细分领域。

在纵向上走深，其实一直是大众点评的短板，也是他亟需补足走通的一点。小西在之前的一篇文章中已经说过，团购火爆之前，大众点评长期囤积的起来的点评信息是其核心资产，围绕这些信息的产生、梳理则是其核心竞争力，这种竞争力在我们今天所讲的团购或者O2O模式中，肯定说不上闭环，最多完成“半环”。

在2013年，大众点评在餐饮预订业务的推进可以视为其打通闭环的努力之一。在这项业务中，大众点评客户端直接与商家的电话连接完成预订，等消费完成之后双方再按照人均消费金额*预订人数进行佣金结算。根据大众点评的数据，这项业务在2013年Q3、Q4订单总和超过百万。综合起来看，虽然这项业务虽然离交易这一层更近，但毕竟从预订到最终交易还是存在真实消费比例问题，衡量这一业务成长的真正标准不能是单纯的订单量，而是最终交易额/佣金，否则就失去了向交易这一环节逼近的意义。所以说，虽然张涛提出目标，希望预订业务2014年总订单量能突破3000万单，但如果只有一个订单数显然是不够坚决的。

此外，从外部来看，市场留给大众点评的时间其实非常紧张。因为当大众点评继续完善其闭环能力的时候，其他团购类企业已经再乘胜将其闭环能力在更多的垂直领域进行复制。从这个意义上说，大众点评2014年策略的弱点是不得不在纵向和横向两个方向上双线作战。而且在小西看来，这种战略的被动并非完全是商业模式的欠账，更是大众点评2013年战略的一个后果。坦白说，小西一直认为，2013年，大众点评要干的事根本不是着急去跟美团拼什么“决战”（张涛的话），也不是品类扩展、开放平台，而是应该先纵后横，2013年里把这个闭环扎扎实实得走通，然后在2014年放手一搏，进行横向扩充。如今到了2014年，大众点评仍然需要在纵横两个方向上同时推进，必然会影响推进的速度。因为如果纵向上的闭环迟迟没有完成，他在其他垂直领域中复制的必然也只是一个不完整的价值链。

第三，横向上进行品类扩充，2014年准备好打恶仗。

如果说纵向发展可以看作是大众点评练内功的话，那么，横向上的品类扩张基本可以看作对其外部拓展能力的考验。

根据公开信息，大众点评2013年完成了事业部改革，分为预订事业部、团购事业部、结婚事业部和酒店事业部。其中团购和结婚事业部是大众点评的主要现金流来源。张涛希望能稳住现金牛业务，在此基础上再去拓展酒店点评业务和外卖业务。

从业务布局上看，除了餐饮这项成熟业务之外，大众点评目前的主攻方向也都有明确的对标公司。比如其预订业务，瞄准的是美国上市餐饮预订公司Opentable，酒店业务瞄准的是旅游评论网站tripAdvisor。但如果认真分析，拓展难度也不小。比如预订业务在中国发展具体前景如何，还没得到验证。酒店业务方面，无论携程还是美团，在2013年的竞争已经非常白热化，大众点评在2013年其实就已经进军这一领域，现在看官方并没有公布相关业务数据；至于点评信息类业务，像tripAdvisor已经在做本地化运营，两者无疑将直面竞争。而在婚嫁领域，长期看这是一个低频次业务，成长性可能也有限。在外卖业务方面，竞争环境相对还好，因为各家才刚刚发力不久，需要大众点评追赶的差距并不大。

总起来看，2014年里主要的垂直行业领域将爆发激烈争夺。对于大众点评而言，既有与夙敌美团之间的斗争，也有与携程、去哪儿等这类垂直电商的遭遇战，还包括与百度、阿里等大平台之间的虎口夺食。从士气上说，这种狭路相逢只能是勇者胜；而从细分商业模式上看，其实很多人也在关注，这种拿文字投票的模式（点评信息）与拿账单投票（团购支付）的模式到底哪种更具成长性。

第四，平台策略稍有模糊，具体做实还有待时日。

大众点评CEO张涛的新年贺词，提到了一个信息平台和交易平台“双平台战略布局”。小西以为，这个所谓“平台”作为市场宣传有其意义，但在战略层面，这个“平台战略”显然还需要继续培育。

为什么这么说？所谓平台，基本是与海量用户、与开放、与生态环境直接相关的。坦白说，就目前大众点评的地位和体量来看，还没有达到成为平台的阶段。

在这点上，我们从大众点评开放平台的发展可见一斑。2013年初这一平台正式发布，结果从发布起，就遭到了潜在合作伙伴和开发者的严重吐槽，比如严格限制了申请开放借口的企业资质，比如只能获取数据、不能提交数据，单向操作的开发空间等等。这些细节无需再讲，小西以为这件事的根本在于，不是开放平台这个方向不好，而是开放平台不是你想做就能做。如果你是BAT这样的巨头，你不谈开放平台会有人来求着你，你不谈开放平台大家会认为你不是正宗互联网公司。大众点评是什么级别的公司？千万级别的用户数，自己还在圈用户的过程中。比他大点的，大众点评怕自己数据被吸走；比他小点的，同样也担心数据被大众点评吸走。在这个级别上谈开放，谈不上什么生态环境，只有互相猜忌。

对于2014年的大众点评，小西以为，所谓平台依然不能成其业务方向之一。在BAT以及更多竞争对手面前，大众点评尤其需要放低身段，在基础业务上踏踏实实、精耕细作。所谓的苦活累活是不好干，但坚持做下去自有其价值。不管是独立发展，还是为收购做准备，皆是如此。此番张涛在年会发言中提及”二次创业“，小西查了查发现，其实称为“三次创业”更为合适。因为在2012年时，大众点评苦心耕耘多年PC网内容之后，突然发现移动端的巨大影响力，于是决定大调整。张涛当时在一次采访中就称之为”二次创业“。认真算起来，如今距上次也就刚过一年，大众点评这么快就迎来”三次创业“，从中亦可见市场变化之快、创业之不易。

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复盘完毕，结论也很简单，大众点评过去这十年，走的实在过于虐心。如今它晋身腾讯嫡系，不管将来被全资收购还是IPO，貌似结局都在向好发展，但仔细分析其成长历程，其中实在有太多教训，值得创业者以及那些创始员工们特别警醒。

第一点：定位不准，在一个不该慢的领域偏要做慢公司。

电商领域是个啥生意?个个都是天天打鸡血的主儿。快还跟不上，谁还敢慢下来。迄今为止，除了豆瓣，还有谁还敢说自己是慢公司?反正没看到过几家。豆瓣敢说，人家那是做文艺范，大众点评一个搞吃喝玩乐三俗应用的主儿也敢叫慢公司?

我自己从半年前转型做本地的外卖业务，也算大众点评的同业，哪天不是跟小伙伴们跑断腿?动辄被人家马仔从店里面赶出来的情况天天发生，谁还有心情慢下来呢。但即便如此，你看看身边团购公司的那些区域经理，你夜里就睡不着。人家地头可能不如你熟，但架不住人家人多，后台支持大。我本人在三线城市，还没有跟大众点评的区域经理打过照面。不过在报道中看到，大众点评创始人张涛早期曾明确说过，汇集点评类信息的活儿就快不起来。

对此，我只想说两点，第一点，该慢还是该快，你看看大众点评与美团现在的差距就知道了;第二点，我希望大众点评接下来能继续坚持这种观点，给我们这小地方的创业者多留一些缓冲时间。

第二点，时机把握不准，行业先行者突遇团购呛行。

雷布斯说过一个很有名的风口与猪的理论，话糙理不糙。大众点评作为餐饮点评类创业项目的先行者，的确值得敬仰。但说实话，他在前几年的孤独成长期里并没有抢先筑成行业壁垒，不好听的话说是一直慢悠悠的往前晃，结果等到团购模式横空出世，几十亿美金砸到行业里，大众点评刚开始的确是有点发懵的。

一开始说不懂团购也不会去做，一副嘴硬加傲娇的样子。再然后，等到2010年各独立团购网站纷纷上线，大众点评才回心转意，仓促上线团购业务，但此时，不但最早的先发优势消失殆尽，在团购里他反倒成了一个名副其实的后来者。

这里面，坦率的说，不全是运气的问题，更关键的还是能否识时务，并及时作出调整。这一点对于创业者尤其重要。

第三点，目标过高，从打造中国互联网第四大平台到借助腾讯才能继续往下讲故事，落差可谓巨大。

创业者有些傲气傲骨太正常了，但更多是在战略或者在市场营销上。落实到企业内部具体目标时，在保持想象力的同时一定还要回归现实。站在大众点评的角度上，IPO这个目标很正常，估值要达到20亿也算正常。但是要打造中国互联网第四大平台就算是好高骛远了。

比如它在2013年初发布了一个所谓平台，但反响其实寥寥无几。原因在哪里?开放平台不是你想做就能做的。如果你是BAT这样的巨头，你不谈开放平台会有人来求着你。大众点评是什么级别的公司?千万级别的用户数，自己还在圈用户的过程中。还要开放平台给别人?人家信你才怪呢。

即便到现在，大众点评已经接受了腾讯的战略投资，事实上是大众点评要借助腾讯的概念才能将IPO的故事继续讲下去。但张涛似乎还在发声说，做第四大平台的想法依然没有改变，我觉得这就有点过分了。撇开美团这些竞争对手不说，你有没有问过身后的腾讯会怎么想啊?

第四点，转型不坚决，从信息到交易的闭环一直难有突破。

创业者在创业时都想找一个就自己会别人都不会的绝招，但这玩意儿从来都不容易找到。大众点评最擅长的也就是他一开始做的点评信息类。这种类社交媒体的概念的确有其商业价值。但这种做法的宿命是，离钱太远。但凡自己做过生意的都知道，离钱越近的竞争越激烈，离钱越远的就越宽松。即便到现在，真正只做餐饮点评的其实也不多见。

主流的商业模式认为，品类可以少，但一定要做成闭环。我相信，大众点评在此期间肯定是犹豫了挺长时间的。要搁在我身上，我也会犹豫。但不同的是，在下了决定之后，我会坚决执行。大众点评在决定转型之后的执行现在看起来是不成功的。很多用户(包括我本人)在大众点评上还是只是看点评信息，真正要团购时却要跳到美团等其他应用上去。大众点评没能进一步改造这种消费路径依赖，的确是个败笔。

第五点，创始人太纠结，在独立上市卖身之间摇摆不定。

这一点无需多说了，从两年前开始，大众点评要被收购的消息就没断过。从张涛等创始人的角度看，一会放点风声一会又严肃辟谣，你想在谈判桌上争取主动争取更大利益，这一点没问题，但是你有想过底下这些员工的感受吗?不管有没有期权，大家都在一条船上，你一会说卖一会说不买，怎么让大家定下心来干活?

原先我们在大企业的时候，就天天吐槽说公司的毛病是职业经理人换来换去，不容易做到长期打算，但创业公司像大众点评这种做法其实对公司的伤害更大。人心浮动，是创业团队的大忌。说实在话，从创业到IPO，谁不是在憋了一口气想尽快游上岸，整整两年多的功夫里，大众点评任凭各种消息飞来飞去，团队不泄气才怪。

第六点，战略前瞻力不够，没有行业老兵的担当和魄力。

一个行业有一个行业的担当。本地生活服务里面最愁人的是什么?信任。我要去哪个馆子吃饭，要看你的信息;我要预订这家馆子的菜，要先给你付款。但最终，这饭菜从来不是你这家公司做出来的。这需要消费者对你付出多大的信任?

比如目前业内已经成为标准的过期退款，最早业内谁也没提出来过，后来是美团王兴站出来说这是消费者的钱，要给退回去。结果大众点评表态说，这事我们绝对不会跟进。消费者看到这个表态会是什么想法?你不退，那就是说你想黑我的钱呗。这不是一个行业老兵应有的态度。你可以对竞争对手不屑，但是不能误伤了用户。

第七点，执行效率太低，拖住了公司转型的进程。

这一点跟前面的“慢公司”息息相关。我们在外界可能不太清楚，大众点评管理层是如何得出结论认为，点评信息行业快不起来。但我想来想去，觉得最大可能是，基层地推和运营员工首先形成了这种观点，然后将这种观点灌输给了张涛等管理层。

如果是这样，我只能说，第一，基础执行团队的执行能力的确遇到了瓶颈，这种瓶颈不一定是态度，更可能是方法问题;第二，大众点评管理层对执行层面失去了控制，这种失控首先是对信息的判断失去准确性，其次是没有在激励管理制度上及时跟上。

第八点，发展节奏失控，十年之间耗时太长。

发展节奏对创业公司非常重要，是因为不管投资人还是前来加盟的牛人们，其实目的性都很强。换句话说，这些钱、这些人在这里每待一年都有他的预期。作为公司创始人，很重要的一点就是要管理好这种预期。

现在看起来，大众点评最大的问题是，他把这个预期的时间拉的太长了，足足有十年多(即便现在有了腾讯投资也不算上岸)。反观已经上市的中国概念股，大家都是有基本认知的。

比如网易、腾讯第一代大佬们分别成立于1997、1998年，然后分别在2000、2004年上市，此后像360、58同城、去哪儿都是在2005年成立，又分别在2011、2013年陆续上市。平均下来，从成立到上市花费时间在6年左右。

大众点评花费的时间几乎是他们的两倍。坦白说，这对投资人、对创始人、对员工都是一种太大的煎熬。试问一个人能有几个十年?如果放在我身上，我觉得我会崩溃。

第九点，创始人影响力没有清晰呈现，已经失去话语权。

作为大众点评创始人，张涛在公司创业早期付出的努力的确值得钦佩。但从另一个角度看，你会发现，长期以来，大众点评创始人张涛给外界的形象其实比较模糊的。

与京东刘强东、美团王兴等电商强人不同，他似乎缺乏对公司运营的强势影响力。在“中国互联网第四平台”等问题上，张涛或许有他自己的坚持，但在公司中观层面，他所组建的这套管理班子其实已经暴露了足够多的短板和失误。说句不好听的，在中国市场上，温吞水基本没有市场。

另外，据称此次入股后，腾讯极有可能成为单一最大股东。这种情况下，创始团队必然失去话语权。半年之内，张涛等人的去留可能就有眉目了。

第十点，对微信带来的利好可能再次误判。

腾讯入股大众点评，分析起来可谓有名有利。名是加入腾讯嫡系，有大佬背书;利是指微信可能给他独家入口，流量一响，黄金万两。

这种好事，对我们这种纯?潘坷此担?闼挡患刀誓鞘羌倩埃??率狄部赡苊挥心敲疵篮谩Ｎ⑿藕彀?换鹆税桑?桓龃航谝簿图赴偻?易迅算是微信亲儿子了吧，在微信里的独家入口转化率也不高。从QQ+到微信+，腾讯其实是越来越聪明了。原先QQ+时代是让自己人做小白鼠，现在让外部团队来做。

有大众点评在，你也不能说腾讯的平台完全不开放，人家放开了一扇门，你没挤进去，不能怪别人是不。而对于微信团队来说，每天一睁眼，这边是易迅、微生活，那边是高朋、F团和大众点评，你说张小龙能高兴得起来吗?

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