据悉，被315晚会点名的汉堡王店铺包括，南昌市汉堡王红谷滩天虹店，汉堡王南昌王府井(61.740, -6.86, -10.00%)店、南昌市汉堡王铜锣湾店。

汉堡王方面回应称报道中提及的江西南昌餐厅隶属于同一加盟商，汉堡王将全力配合政府部门调查。

在今晚的315晚会中，汉堡王被曝随意篡改保质期，用过期面包做汉堡。

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据了解，今年315晚会由最高人民法院、最高人民检察院、中央网络安全和信息化委员会办公室、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、交通运输部、农业农村部、商务部、国家卫生健康委员会、国家市场监督管理总局、中国消费者协会与中央广播电视总台联合主办。

今年315晚会主题定为“凝聚力量、共筑美好”，就是要凝聚政府、企业、社会和每一位消费者的力量，用法治的力量构筑良好的经济生态，保民生，促消费。

值得注意的是，今年315晚会将积极关注新产业、新业态和新消费模式。它们在不断拉动消费，增强中国经济长期向好新动能的同时，也需要构筑更为公平、阳光、完善的市场环境，让生活更加美好。

在今年的315晚会中，“养海参整箱放敌敌畏”、“汉堡王用过期面包做汉堡”、“毛巾生产线的暗黑面”、“宝骏560变速箱故障”、“万科精装房陷质量问题”、“美容院钓鱼连环计”、“趣头条屡现违规广告”、“APP插件窃取用户隐私”、“嗨学网被投诉退款难”等事件被央视财经频道曝光。

第一枪：养海参整箱放敌敌畏

山东即墨是我国主要海参养殖区域之一。

2019年10月，正是海参苗培育期，记者来到栲栳湾养殖基地，发现一个池塘边堆放着近百个玻璃瓶，上面写着：敌敌畏。养殖户坦言，为了清除不利海参生长的其他生物，他刚刚往池塘里加入了不少敌敌畏。

恒生源，是当地规模较大的海参养殖基地之一，基地内的养殖户也承认经常要用到敌敌畏：“敌敌畏，一个池子我使三箱、四箱，鱼虾都死了。”

记者在山东即墨调查发现，这种现象非常普遍。那么，记者很是诧异，往池塘里投放这么多的敌敌畏，难道不怕将海参杀死吗？

一位兽药店经营者告诉记者：“海参抗药性是最厉害的，敌敌畏都药不死海参。”

此外，养殖户告诉记者，使用过农药的海水还会被重新排回大海。一些大棚海参养殖户也偷偷告诉记者，他们在养殖过程中也经常用到抗生素等各种兽药原粉。

2019年11月，到了海参苗出苗的时间，记者再次来到了山东即墨，发现来这里收购海参苗的，大都是来自南方的商人。

从业者向记者透露了一个鲜为外人所知的行业秘密：海参养成后，还会再次大费周折拉回北方市场加工、销售。

一位业内人士透露：“销路都靠北方人，市场里面，80%是我们南方海参。”

一些经销商告诉记者，真正的北方海参生长周期长，肉质紧实，价格高，而南方海参生长周期短，价格低，一般消费者很难辨别，因此不少商家都会用南方海参冒充北方海参。

第二枪：汉堡王用过期面包做汉堡

全球大型连锁企业汉堡王，宣称“味道为王、食物新鲜”“每一个皇堡都符合汉堡王的皇冠标准”，然而315晚会接到内幕人士举报，汉堡王的标准在实际执行中，存在严重问题。

在南昌市汉堡王红谷滩天虹店，记者发现在制作汉堡的过程中，员工煞费心机地操作，就为了少放一片西红柿，或者一片芝士。

随着调查的深入，记者的发现更加令人震惊。当班经理发现面包到期后，很自然地吩咐员工更换标签。员工将这批汉堡上旧的标签撕掉，换上了新的标签。

第二天记者发现，这批过了保质期的面包被陆续拿出来，做成汉堡卖给了顾客。即便到了食物容易发霉变质的夏天，保质期照改不误。

记者随后又对南昌市其它几家汉堡王餐厅进行了调查。在汉堡王南昌王府井店，不仅仅是过期面包被重新修改保质期再销售，过期的南美风味鸡腿排同样被要求修改标签，延长保质期。南昌市多家汉堡王餐厅的员工们已经见怪不怪。

南昌市汉堡王王府井购物中心店员工: “有一次发霉了，是因为面包放太久了。”

南昌市汉堡王铜锣湾店店长：“总部也知道。对啊，人家都是从基层做起，当店长当了多少年了。”

记者查询南昌市外卖平台发现，有不少食客反映汉堡王的食材不新鲜、汉堡缺斤短两，甚至有顾客吃了食物以后拉肚子。

第三枪：毛巾生产线的暗黑面

河北省高阳县是中国最大的毛巾生产基地，年产毛巾50亿条，约占全国的三分之一。然而记者走访了高阳,却了解到虽然标注着执行国家标准，但有的毛巾实际上却无法保证检测合格。

记者在走访中了解到，当地企业的生产线一般分为两种，一种毛巾可以保证检查合格，而另一种毛巾则会用便宜的纱线加工，达不到国家标准。有从业者曝出了其中的隐秘：“正规的棉花一吨16000多元，14支纱线的下脚料多便宜，但脱毛率没一个达标的。”
那么，这种纱线用的是什么原料、如何生产出来的呢？

在高阳县辛留佐村，记者找到了一家专门生产毛巾纱的企业，记者看到，工厂生产车间有一个配料池，池子里是用来纺毛巾纱的原料，有的上面还沾染着绿色的污渍，有刺鼻的味道，里面的杂质清晰可见。负责人冯经理告诉记者，这些原料大部分是再生棉。

业内所说的再生棉，指的是一些纺织厂的各种下脚料、碎布片、线头等经过再梳理、再开花，就成了再生棉或者叫回收棉，这种棉花比新的棉花便宜。高阳及周边多家为毛巾厂生产纱线的企业，每家产量少则一百吨，多则数百吨，那么，这些再生棉，又是如何加工而成的呢？

在河北邯郸南井寨村，这里生产再生棉的原料让人震惊。厂子里的旧衣服堆积如山，有毛衣、外套、秋衣秋裤，甚至穿过的内衣、袜子等。在没有经过任何消毒程序后，经过机器绞碎、几道开花程序，旧衣服重新变成了棉花，同时，产品包装上，依然没有任何警示标志

这些下脚料、甚至旧衣服加工的再生棉，没有标注任何产品信息及警示语，就卖到纱线厂做成了纱线，纱线上同样也不标注产品信息及警示语，就卖给了毛巾厂，最终做成毛巾。

而对于原料中存在的各种问题，各环节的从业者都心知肚明。“这种不合格的毛巾，贴着符合国标的标签，通过中小超市、批发市场、电商等销往全国各地。”一位纺织品公司总经理告诉记者，这种达不到检测标准的毛巾,他们一年的销售额大概能卖到五千万元。

第四枪：宝骏560变速箱故障

宝骏560，一度被车主们戏称为“神车”。但就是这辆广告中号称车主们最可靠伙伴的“神车”，却一次又一次将一些车主带入窘境。

河南驻马店的赵先生在2017年10月花费14万元购买了宝骏560汽车，然而，2019年2月的一天，车子在路上突然失去动力。

广东中山杨先生也遇到了同样的情况，在更换了只开了一年的宝骏560的变速箱后，不到4个月，车子在高速上又突然失去动力。

杨先生的车被厂家召回维修，而5个月后，车辆新换的变速箱再次出现问题，故障频发。随着宝骏560变速箱问题的出现，越来越多的车主反映遇到了类似的问题。

面对问题，4S店给出的解决方案都是更换变速箱，而一些已经换过一次甚至多次变速箱的车子，问题依旧存在。

修也修不好，一旦超过三包期限还得自掏腰包。天津车主姜先生表示“我是14.3万元买的，退车退了不到6万元钱，厂家的缺陷为什么让老百姓来买单。”

车主们了解到，2018年3月，上市仅3年的宝骏560汽车突然宣布停产，如今找厂家投诉无门，看不到一丝彻底解决问题的希望，车主们不知道，这样的问题车辆他们还要开多久

第五枪：万科精装房陷质量问题

2018年11月广州万科尚城业主验房时，发现自己的新房在楼上做蓄水试验时，楼下卫生间“秒变水帘洞”，其中最先收房的201户中，竟有146户出现漏水情况。

那么，为什么精装修费高达每平米10000元至13000元的房子，会漏得像“水帘洞”呢？

2018年12月18日，万科回应称施工标准符合国家规范要求。而广州鸿力公司的工程师在查看现场后表示，卫生间漏水与主管道没封堵好有很大关系。

2019年3月，开发商勉强给出了解决方案，但根据入住的业主反映，家里仍然有漏水情况，而且渗漏出来的是排粪水，臭味刺鼻，一栋楼就有十几户人家出现类似问题。

在浙江杭州，春秋华庭小区的业主们收房时也遭遇了类似的遭遇。合同中约定房屋每平米2万8千元，其中6000元为装修款。

当业主们按照合同约定的日期前来验房的时候，却发现地板还没铺上、地平也是潮湿的、厨房门随时都会掉落，房间还在施工。

对此，开发商给出的方案是边验房、边收房、边维修的“强制收房”。后来，业主们陆续发现，问题越来越多，一套房子问题少则几十个，多则上百个。地暖开了没两三天，地板居然变黑了。在业主群里，每天都有业主曝出自家地板发黑的问题。

这样所谓的精装修，实在令业主们头疼。地板变黑可以更换，但是有的问题，就没那么好解决了。一些业主家做了蓄水测试后，卫生间外墙出现了渗水现象，问题相当普遍。有渗水的，还有直接从墙里不停地往出喷水。

此外，有些业主还发现更大的安全隐患，煤气严重泄漏。开发商表示，煤气泄漏是因为管道没装好，无需担心。每平米6000元的装修款，究竟有多少真正用在装修上，业主们不得而知，面对问题不断、如此粗糙的所谓精装修，业主们有苦难言。

第六枪：美容院“钓鱼”连环计

在暗访中，记者参与了美容院的集中拓客大型活动，由两位店长为员工们传授经验，将没怎么做过美容的顾客称作“小白鼠”，以“免费体验”的名义把顾客揽进店门后，用一环扣一环的“连环计”来给顾客下套。这个过程中，多个项目老师、门店经理，蹲墙角、爬门缝，想方设法偷听掌握顾客的情况，一旦有需要，随时扮演不同的身份进入房间，同美容师打配合。

美容院将学生称为“小白鼠”或者“韭菜”，并将这种拓客称为“钓鱼”。

在“体验”时，美容师会不失时机，以申请优惠的名义把“学生证”从房间里拿出来，在学生面前溜一圈再送回去。让学生们以为自己可以通过“学生证”来获得优惠。而实际上，对于手头没钱的学生，可诺丹婷美容院的梁经理告诉记者，“没钱也能有办法让她们花钱办卡”，她们会推荐各种网贷让学生来借钱美容，有一个月收入只有3500元的女孩，就在劝说下从网上借了20000元来做美容。

为了防止顾客事后反悔，美容院会以格式条款或其它各种借口，拒绝消费者的退款请求。这样一来，即便顾客事后意识到自己遭遇套路上当受骗，也很难把钱要回来。

“我们这里就这样子的，为了钱不择手段。”

一位姓何的讲师鼓励员工：“只要你想要成交客人，就要学会讲故事，讲案例。铺垫到位了，我们的经理协助、我们的老师协助，解决问题了，钱收进来了，客人滚蛋！”

第七枪：趣头条屡现违规广告

“用它轻松瘦到90斤”“全球唯一，日益风靡”“快速减肥、月瘦30斤、永不反弹”。在“趣头条”上，充斥着许多虚假宣传疗效的广告，例如一款属于压片糖果的普通食品，它的宣传却号称：“比伟哥还好使，一粒恢复男人本色”。

那么，这些虚假广告是如何登上趣头条的呢？记者在一家自称是趣头条的广告核心授权代理商——广州天拓网络技术有限公司了解到，负责人林经理向记者保证，就算没有资质，天拓也可以开户，帮助投放广告。

记者虚构了一款减肥产品，没有提供相关资质材料，第二天，天拓公司的优化师就制作好了广告页面，里面还不时弹出某地区某人在几分钟前已购买了这款减肥产品。

优化师说，这些其实都是假的。就这样，一个子虚乌有的产品，杜撰的故事，夸张疗效的广告就这么轻而易举地登上了趣头条。

记者还发现，在趣头条上，不仅有虚假宣传疗效的广告，“边玩手机边赚钱”的广告也会频频出现，这些广告无一例外地宣称如何轻松赚钱，同时不停跳出一个微信号。

记者添加这个微信号后，对方发来一个网址，打开网址发现，里面有快3、幸运飞艇、香港六合彩、大发六合彩等43项彩票、6项棋牌游戏，甚至还有现场购买彩票的直播，原来号称轻松赚钱的方法，实际上竟然是吸引用户参与赌博！

那么，为什么连非法的赌博平台都能在趣头条上做广告呢？记者在一家自称“为趣头条等30多家平台提供广告开户投放服务”的聚亿媒网络科技有限公司了解到，只要将赌博广告包装成“网络赚钱”的形式，就能登上趣头条。赌博是非法的，但可以用其它公司的闲置账户来投放广告，业内俗称“套户”，广告里的文案素材也无需广告主提供。

第八枪：APP插件窃取用户隐私

SDK，是在手机软件中，提供某种功能或服务的插件，2019年11月，上海市消费者权益保护委员会委托第三方公司对一些手机软件中的SDK插件进行了专门的测试，却发现一些SDK暗藏玄机。

技术人员检测了50多款手机软件，这些软件中分别含有上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司两家公司的SDK插件，这两个插件，都存在在用户不知情的情况下，偷偷窃取用户隐私的嫌疑，涉及国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。

检测人员：“它会读取这部设备的IMEI、IMSI、运营商信息、电话号码、短信记录 、通讯录、应用安装列表和传感器信息。”

这些APP里的SDK来读取用户的隐私信息只是第一步，读取完成后，还会悄悄地将数据传送到指定的服务器存储起来。北京招彩旺旺信息技术有限公司的SDK，甚至涉嫌通过菜谱、家长帮、动态壁纸等多款软件，窃取用户更加隐私的信息。

检测人员：“会未经用户同意，收集用户的联系人、短信、位置、设备信息等等。尤其短信，短信内容被全部传走，这个是很严重的。”

检测人员介绍，因为SDK能够收集用户的短信，以及应用安装信息，一旦用户有网络交易的验证码被获取，极有可能造成严重的经济损失。

此外，虽然SDK只是一个看似普通的插件，但是因为它对所有的手机APP具有通用性，很多手机软件可能都嵌入了同一个SDK，因此一旦某个SDK窃取用户个人隐私，将会涉及众多手机软件。在此次检测当中除了内嵌SDK插件以外，工作人员还发现一些知名手机APP也有收集用户隐私的现象，涉及酷音铃声、手机铃声、铃声大全等多款软件。

第九枪：嗨学网被投诉退款难

“你为什么不考个消防工程师，挑战一下年薪20万。”

2019年初，成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引，声称只要通过嗨学网的培训，就有机会考到国家一级注册消防工程师证，每年都会有一笔不小的收入。

潘女士在中国人事考试网查询发现，自己根本没有参加该项考试的资格。

但嗨学网销售却表示，找代报名机构肯定能报上名。于是潘女士交了4498元，购买了嗨学网的网络培训课程。

然而考试日期临近，她的报名信息一直没有通过，退款又困难重重。

实际上不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地， 3·15晚会的邮箱就收到了数百封投诉嗨学网的邮件。

一些学员告诉记者，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，什么“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等。

记者调查发现，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。

在嗨学网入职培训时，培训师特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。

有老员工们告诉记者，要特别注意沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据：“在私人手机上说”“微信里，用语音电话沟通”。

一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。

涉事企业回应

通用五菱：已成立工作组展开调查

针对315晚会提到通用五菱变速箱的相关问题，通用五菱汽车相关负责人表示：“央视的报道我们已经关注到，目前我们已经第一时间成立了专项工作组，对此事展开调查。后续进展，我们会第一时间在官方微信和微博进行公布。

趣头条：对曝光问题高度重视

针对央视315晚会曝光趣头条广告猫腻，趣头条方面回应称：针对中央电视台3.15晚会报道的关于趣头条平台广告问题，我们高度重视，并充分意识到在平台广告生态管理方面仍有诸多不足，对于给用户带来的困扰和影响，趣头条表示诚挚的道歉。

趣头条称，针对央视指出的问题，上海基分文化传播有限公司已迅速成立广告生态治理专项工作组，正在对平台涉及的广告进行全平台彻查，一旦发现相关问题，坚决严厉清查和封禁。

趣头条表示，高度重视平台的广告内容生态管理，非常感谢央视等媒体及社会各界的监督和批评，上海基分文化传播有限公司将会负责到底，同时也欢迎广大媒体给趣头条提出建议和意见，我们会不断进行自我完善，继续为广大用户做好内容服务。

汉堡王回应：南昌是加盟商

汉堡王官方微博发布声明回应汉堡王过期面包仍售卖乱象。汉堡王回应称：报道中提及的江西南昌餐厅隶属于同一加盟商，汉堡王将全力配合政府部门调查。

宝骏汽车回应：已成立专项工作组

针对央视315晚会曝光宝骏560变速箱故障的问题，宝骏汽车回应称，已成立专项工作组，对此事展开调查，对用户造成的困扰表示歉意。

宝骏方面表示，为切实解决相关批次车型用户疑虑，已开设专属热线，进行专人沟通与服务，不惜代价，对用户遇到的产品质量问题负责到底。

附：历届315晚会主题及曝光企业名单

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2020年3·15晚会记录

陈伟鸿：2019年我国人均国内生产总值突破了1万美元大关，经济的增长带动了老百姓的生活从温饱到小康进行着跨越。在吃的方面越来越多的老百姓不满足于吃得包、他们更希望吃得好。于是大家开始问如何吃得更健康、如何吃得更营养。在追寻健康和营养过程中，海参这样的滋补食材越来越频繁地出现老百姓的餐桌上，但是记者调查时发现，一只小小的海参竟然隐藏很多不为人知的秘密。

视频：山东即墨是主要海参养殖区域之一，2019年10月正是海参培育期，这里近百家海参养殖户，对方着近百空瓶写着敌敌畏。他刚刚往池塘里加了不少敌敌畏。

答：这个使20箱。

记者：最多多少箱？

答：使20箱。

粗略计算一下，每亩池子约用2公斤敌敌畏。

养殖户：我就使敌敌畏。

养殖户坦言使用多少凭经验，由于敌敌畏毒性很大，池塘里的螃蟹、鱼虾几乎灭绝。

敌敌畏能用于海参养殖吗？记者在山东即墨地区调查发现，在海参养殖中使用敌敌畏的现象非常普遍。

使敌敌畏的多吗？

使敌敌畏的多。

恒生源是较大海参养殖基地之一，以每亩2000多元价格承包这里的池塘。在海参养殖草丛里同样堆放着敌敌畏空瓶。

记者很是诧异，往池塘里投放这么多敌敌畏难道不怕将海参杀死吗？兽药店经营者告诉记者海参有很强的抗药性。

兽药店经营者：海参抗药性很强。

养殖户告诉记者，使用后的海水重新排回大海。使用农药的影响农户心知肚明。

记者：脏水怎么弄？

答：排回去。

在即墨还有大棚养殖海参苗的方式，在水产药品服务中心老板告诉记者，使用抗生素预防。

老板打开库房门，从大桶称出粉末，包装写着土霉素，这是土霉素原粉。由于兽药原粉浓度高，食用容易引起食品安全问题。记者在当地多家水产药店都买到一些兽药原粉。

说话：都是海参用的。

大棚养殖户告诉记者，他们养殖过程中也经常用到兽药原粉。

说话：土霉素都用。

说话：查到了麻烦判刑。

大都收购海参苗的是来自南方的商人。

记者：你在南方养着？

答：是的。

即墨培养的海参苗为什么大费周折到南方，海参养成拉回北方市场加工销售。

养殖从业者：销路是北方人，80%都是我们南方海参。

记者来到了蓬莱湾子口村，一家海参加工厂车间最里面用飘着白色泡沫的液体浸泡着海参。老板告诉记者，在用麦芽糊精淹泡海参。仅使用实验不允许使用其他食品添加剂。

记者：加多少料？

答：加5、6斤，6、7斤。

工厂老板告诉记者，海参在麦芽糊精浸泡加工的海参，业内称之为料干。为什么在加工干海参过程中要用麦芽糊精浸泡？工厂老板向记者透露其中的秘密。

答：二十斤左右活海参，三十左右，二十七八斤到三十斤。在三十左右斤。

仅经过2、3元麦芽糊精浸泡，干海参可以增净重。浸泡海参还有盐、糖、麦芽糊精等等。

答：不加糖。

记者：低档？

答：抵挡不加糖。

一般消费者很难辨别，因此不少商家都会用南方海参冒充北方海参。

批发商：像你们不懂到底是哪个。

批发商：对外说是本地。

陈伟鸿：在消费者的眼中海参代表营养、健康，可是刚刚看到的短片中，那些经营者眼中只有“利益”两个字，于是在海参养殖环节、加工环节、销售环节，我们会看到这些不法分子非法添加兽药或农药，它们鱼龙混杂，这样的做法不仅让消费者无法分辨海参品质好坏，更重要的是它们危害了整个行业的健康发展。

对于这些突破法律的红线、破坏市场秩序的行为，等待他们的必将是更加严格的监管、更加严厉的惩处。

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以下为实录：

谢颖颖：确实，对于我们每一位消费者来说，这舌尖上的安全是大家最关心、最关注的，当然食品安全无小事，很多食品餐饮企业为此制定严格甚至严苛的操作标准和流程。可是有了这些操作标准和流程真的能够得到执行吗？看一家国际连锁餐饮企业如何落实自己所谓的皇冠标准的。

汉堡王是全球大型连锁企业，汉堡王宣称味道为王食物新鲜，现点先做料倍足。然而3·15晚会接到内幕人士举报汉堡王存在严重问题。为保证食物品质汉堡王制定严格标准，详细规定食物储存加工方法。一名顾客点了红烩牛肉皇堡，记者注意到员工制作时西红柿只放了一片，难道是员工操作失误吗？

员工：不能放两片。

对于汉堡王的标准员工记得非常清楚，实际操作不执行，芝士片经常少放。然而记者发现，工人偷偷少放的一片芝士将汉堡交给顾客。

员工：两片肉放一片芝士，三片肉放两片芝士。

员工制作为什么少放芝士？

员工：放两片。

为保证食物的温度和安全，待用熟食用产品存放柜里，绿灯闪烁表示食物即将过期，红灯闪烁表示食物已经过期，按照汉堡王的标准应该被丢弃。

员工：肉质产生影响没有那么好吃，这东西应该是扔的。

标准规定很细致，工人逃避标准方法很简单。保温槽里装的是鸡块，红灯闪烁后应被丢弃，工人直接将红灯按成绿灯，半小时后红灯再次闪烁，红绿灯再次闪烁的把戏下，早该丢弃的食物又卖给顾客。

记者：扔还是不扔？

员工：不扔。

现在我按的绿的不扔了。

记者：那它就是新的了？

员工：对。

记者调查发现这样红绿灯切换的把戏每天在这家店上演。

员工：又可以等半个小时了。

随着调查深入接下来的发现更让人震惊，汉堡王面包统一采购的，外包装上说明冷冻储存面包，应置于常温条件下解冻，解冻后不得超过48小时。汉堡王似乎也这样做，面包外包装上贴了标签，拿出了冷冻、解冻时间，记者发现这些是表面现象。在汉堡王冷酷一旁存放70个面包，标签显示这批面包在2019年12月14日晚17点丢弃，到期后员工如何处理？

员工：到期后全换吗？到期后更换延后一天。

员工将旧标签换上新的标签，明明已经过期的面包摇身一变又成可以继续食用的新面包。记者做上D字型标记，第二天发现这些面包做成汉堡卖给顾客。明目张胆篡改面包保质期，销售的现象经常发生。

经理：按道理两天保质期，面包解冻最多使用两天，预估错误延到下一天。

即便到食物容易发霉变质的夏天保质期照改不误。

经理：夏天外面到30度的话面包很难说了。

汉堡王这名餐厅经理心里非常清楚，过期面包容易滋生细菌发霉，产生食品安全问题。

记者：到期产生食品安全问题怎么办？

经理：氧化产生霉菌客人吃了拉肚子。

记者随后又对南昌市其他几家汉堡王餐厅进行调查。在南昌铜锣湾汉堡王店这批面包已经到期，值班经理要求员工修改标签保质期延后一天员工对此早已习以为常。

在汉堡王南昌王府井店，这批面包即将过期，同样值班经理要求员工将保质期延后一天。

记者：保质期改没啥事？

经理：没有，过期得改。

不仅过保质期重新销售，过期的鸡腿排同样被修改保质期。

员工：一般退后一天。

记者查南昌市外卖平台发现，不少缺斤少两甚至吃了拉肚子。将面包等过期食物篡改标签继续卖给消费者已经成为一种常态，员工们已经见怪不怪。

经理：我们店可以改。

员工：可以改。

记者：员工自己改？

员工老板也叫改。

记者：天热面包会罚没吗？

员工：会。

记者：总部知道怎么放标签？

店长：知道，人家从基层做起当店长多少年的。

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以下为实录：

新车频频失速车主早于惊魂一刻。

车主：如果我当时在最左边快车道后果不堪想象。

没完没了变速箱故障何时能解决？

按照相关政策后续进行自费。

随时可能趴窝，车不敢再开。

漏水等这样的新房怎么入住？

漏水非常厉害。

这样的精装修让业主大吃一惊。

免费体验为何越陷越深，心甘情愿掏钱办卡。

198纠结啥。

屋内偷听屋外演戏。

被访者：为了钱不择手段。

普通食品宣传疗效减肥防肿瘤。

可以清理身体内部的肮脏毒素。

套利、造假。

被访者：不让自己的公司来做。

违法的怎能在趣头条做广告？

记者深度揭秘，开启营销骗局。

被访者：什么大风浪没见过？

谢颖颖：这里是正在为您直播的中央广播电视总台2020315晚会，接下来我们来关注汽车市场。汽车市场在十几年经历过高速的增长，而与此同时有关于汽车的消费者投诉也是占据了榜首。根据中国消费者协会统计，对于汽车零部件的投诉近些年是占到商品投诉榜的第一。

而且我们看到有关汽车投诉是让车主非常头疼的问题，这些问题在哪儿？这些车主告诉我们，一旦碰到难以解决的故障，真的陷入没完没了的麻烦。

宝骏560一再被车主称为神车但却一次又一次将车主带入窘境。赵先生全程在4S店保养，2019年2月一天车子在路上突然失去动力。

赵先生：没有明显特征，行驶路上，加油门不走了。

无奈之下赵先生拖去维修故障很快找到了。

赵先生：4S店说我这是小概率事件。

不久后车辆再次失去动力。还是变速箱故障。

被访者：不知你车咋的了。

厂家将宝骏560召回，第二次更换变速箱没多久问题又一次出现。

赵先生：没有一个月出现挂倒挡失速。

记者：等于问题没解决？

被访者：就怕出保。

记者：是5年的。

这一次4S店对变速箱进行维修，没开多久赵先生发现变速箱还是存在问题。

赵先生：异常声音又出现了，且有顿挫。

赵先生再次就变速箱问题跟厂家交涉。厂家说没有问题。

电话录音：我们能做的上报给厂家，厂家确认没问题我们没什么办法。

赵先生：4S店态度说出了我的车路上出现事故停了才给维修，要不都是正常的。

广东中山杨先生宝骏560开一年多遇到同样问题。

杨先生：持续一蹿一蹿的。

杨先生4S店为车子更换全新变速箱，不到一个月车子高速上又失去动力。

杨先生：还好我在右边道路，如果我在左边快速道后果不堪想象。

随后杨先生将车子拖到4S店，工作人员告诉杨先生，宝骏560厂家已对问题车辆召回彻底派出故障。杨先生不能接受的5个月后故障频发。

杨先生：召回前和召回后还是失速。

杨先生去了几趟4S店故障没有解决，对于掩耳盗铃的维修方法杨先生很是无奈。随着宝骏560变速箱问题出现，越来越多车主反映遇到类似问题。

车主：故障发生前没有任何征兆，我行驶过程中车突然失去动力。

刘先生：大车小车过，有生命危险，后怕。

王先生：红灯过了不敢踩油走道，很危险。

一些已经换过一次甚至多次变速箱的车子问题依旧存在。

江先生：这个车共换三次变速箱总成，一年过程中让人彻底失望。

虽然宝骏560厂家对问题车辆召回但问题频频出现，车主认为召回明显敷衍，没有彻底解决变速箱存在的问题，没有彻底消除车辆安全隐患。更让他们担心的是，超出保修期变速箱高额保修费用将由车主自己承担。

电话录音：过了质保期后续车主自费。

修也修不好，按照三包规定，车主要扣除不小费用。

江先生：我是14.3万买的，退了不到6万，老百姓接受不了。厂家缺陷为什么让老百姓买单？

召回没能彻底解决问题，退车车主承担高额折旧费，无奈之下有的车主找厂家售后部门当面沟通。2019年12月一天记者跟随车主来到广西的宝骏560厂家，找不到任何部门接待消费者处理投诉。

工作人员：你那里买的去哪里问。

记者：投诉去哪儿？

工作人员：我们不清楚，想投诉就是这样了。

车主了解到，2018年3月上市仅三年的宝骏560突然停产，找厂家投诉无门，看不到一丝彻底解决问题的希望，车主不知道这样的问题车辆还要开多久。

胡先生：想到变速箱随时趴窝不敢开。

被访者：没有征兆的。

被访者：退不了，修不好，我们成了厂家免费的试车员，随时存在风险。

陈伟鸿：一旦发现质量安全隐患要及时解决维护消费者的权益，我们看到汽车厂家在推诿同时我们还发现把汽车召回制度当成一块遮羞布，用来拖延时间、用来掩盖问题。但是我们可以看见，这样曾经性价比高质量稳定的神车，本来应该实实在在解决这个缺陷，而现在却硬生生把自己良好的口碑拖成了差评。

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技术人员检测了50多款手机软件，这些软件中分别含有上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司两家公司的SDK插件，这两个插件，都存在在用户不知情的情况下，偷偷窃取用户隐私的嫌疑，涉及国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。

以下为实录：

陈伟鸿：新的技术的确催生了很多新的媒介渠道，催生了很多新的消费平台，但是新的技术应该为我们消费者提供更多真实可信的信息，应该为净化我们的消费环境而助力。它不应该成为这些不法商家逃避监管的方式，不应该成为他们当面一套，背后一套欺骗消费者，侵害消费者合法权益的手段。任何一种技术进步或者是技术创新，无论它走得多快，无论它走得多远，都不应该忘记自己最初的出发点。只有这样，只有诚实守信，新的技术才能真正催生出新的消费，才可以让每一位消费者的消费体验更加美好。

高博：手机应用软件，就是我们通常说的App，超范围的收集用户信息，这个事已经是老生常谈了，对此我们的3·15晚会也曾经专门发布过消费预警，但貌似周围还是很多人频频中招，今天我再说个别的，您知道吗？在某些手机应用软件里，还暗藏着另外一个“窃贼”，这就是由第三方公司提供的插件。什么是插件，插件本来可以让手机软件实现一些特定的功能，它们也被称为SDK包，但是某些第三方公司开发的SDK包，却在背地里偷偷摸摸地干着见不得人的事。

视频：SDK是在手机软件中提供某种功能或服务的插件。

陶爱莲：测试当中我们发现SDK插件存在没有经过用户的许可来窃取消费者手机当中，比如说短信的内容。

视频：依据信息安全技术，移动互联网应用App违法违规使用个人信息行为认定方法等相关规定，技术人员检测了50多款手机软件，这些软件中分别含有北京招彩旺旺信息技术有限公司等两家公司的SDK插件，这两个插件都存在用户不知情的情况下，偷偷窃取用户隐私的嫌疑。涉及国美易卡，最强手电，91极速购，天天回收，萝卜商等50多款手机软件。

它会读取这部设备的运营商信息，电话号码，传感器心里等等，这些都属于用户隐私的东西，它去读。

除了这样的个人隐私，北京招财旺旺信息技术有限公司甚至涉嫌通过家长帮等多款软件窃取用户更加隐私的信息。

检测人员：未经用户同意，收集用户的联系人、短信、位置、设备信息等等等等，尤其是短信内容被全部传走，这是很严重的。这是我手机当中存在的真实的信息记录。

视频：你好，我是陈思，验证码为903474，请勿告知他人等等，用户如此私密的信息就这样被传到第三方服务器。因为SDK能收集用户的短信，以及应用安装信息，网络交易的验证码，这些信息一旦被别有用心的人获取，极有可能造成严重的经济损失。

此外，虽然SDK只是一个看似普通的插件，因为它对所有的手机App具有通用性，很多手机软件可能都嵌入了同一个SDK，一旦某一个SDK窃取用户个人隐私，将会涉及众多手机软件。此次检测当中，工作人员还发现知名手机App也有收集用户隐私的现象，涉及酷音铃声、手机铃声、铃声大全等多款软件。

高博：没想到吧，你我的个人信息，在这些软件开发商的眼中，都是“唐僧肉”，人人间了都想吃一口，于是乎，在手机软件里面，这些功能插件就绵里藏针，变成了他们窃取我们个人资料的渠道，真可恨。

希望经由今天的调查，这一现象能够得到有效的整治，有时候不得感叹一句，时代发展得太快了，数字技术、人工智能与我们的消费、生活的融合，越来越深，越来越快。但是怎样更好地善用这样的新技术，让它们更好地为公共利益服务，我想也许我们还要付出更多的努力。

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“你为什么不考个消防工程师，挑战一下年薪20万。”2019年初，成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引，声称只要通过嗨学网的培训，就有机会考到国家一级注册消防工程师证，每年都会有一笔不小的收入。潘女士在中国人事考试网查询发现，自己根本没有参加该项考试的资格。但嗨学网销售却表示，找代报名机构肯定能报上名。于是潘女士交了4498元，购买了嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近，她的报名信息一直没有通过，退款又困难重重。

以下为实录：

谢颖颖：说到在线教育，它不受时间的限制，也不受到空间的限制，越来越能够满足大家利用碎片化的时间来学习这样的需求。特别是防控新冠肺炎疫情期间，利用在线教育平台给自己充电，成为了许多宅家一族的选择。今年一季度，全国在线教育平台的用户规模是达到了4.23亿人，比2018年增长了2.22亿人，增长了几乎一倍还多。很多在线教育平台的日用户数量突破千万人次，然而就有这么一家，号称自己是远程网络职业教育领跑者的线上培训机构，为了招揽更多的学员，他们不惜许下各种承诺，可是有些学员却发现，一旦自己交钱报名了，就陷入了一种进退两难的境地，他们到底遇到了什么呢？来看一下。

视频：你为什么不考消防证书。

这是嗨学网的广告，声称学习时间短，可以挑战20万年薪，听起来非常诱人。

潘女士：考过了，我们给他花十多万还是八万。

潘女士通过查询发现，考生的最低学历为大专，且必须从事消防安全技术工作，满足相应的工作年限。潘女士根本没有参加该项考试的资格，但嗨学网销售表示，不用担心。

销售人员：我们给你找那种代报名机构，一定能报上名的，放心。

视频：疑虑被打消了，潘女士交了4498元购买了网络培训课程，考试日期临近，潘女士的报名信息一直没有通过，无奈之下，潘女士提出了退款。

潘女士：说你别给我打电话了，联系班主任吧，沟通好多回，态度非常恶劣，最后说我不给你解决了。

鲁经理：这是我们公司的问题，不能否认的。

视频：虽然承认嗨学网销售存在问题，但是鲁经理表示，最多只能退给潘女士80%的费用。

鲁经理：您看了这个课程肯定要收取一定的费用了。

客诉部负责人：就在此时，另外一位女士出现了，推翻了80%的退款承诺，只能退50%。

我懂他给你承诺了很多东西，他承诺的套路，我处理上千起投诉的话，我肯定知道的，他卖课，大家都知道，他卖课吹得天花乱坠。

视频：潘女士认为对方是在狡辩，双方僵持了近半小时，这位负责人有所退让。

在潘女士的一再坚持下，对方勉强同意全额退款，条件是必须签署一份和解协议，潘女士不得在任何公开或者是私下场合，对此事的处理过程和结果进行宣传和讨论。此外，这名负责人还要求潘女士删除一些证据材料，面对如此苛刻的要求，潘女士无法接受。

贵州的小唯女士花5998元购买了课程，一个偶然的机会她得知，自己根本没有考试的资格，对方却一再保证不用担心。学员在激活课程时，订单下方有一个嗨学网课程服务协议，协议中提示，是否符合报名条件是学员的个人义务。看到这样的规定，小唯傻了眼，此前嗨学网销售的所有口头承诺，按照这个协议是不算数的，但是当时激活课程时，都是销售代为操作，他只是点了确认付款。

小唯：如果他提了协议，达不到考试条件，跟嗨学网没有关系，我是不会报的。

视频：经过一个月的协调，嗨学网只是退给小唯80%的费用，实际上不少学员都陷入了交钱容易，退钱难的境地。报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，什么保过班型，签订不过退费协议，一科不过，100%保证退费，100%保障顺利报名等等。

销售人员：不管你有没有学历，我们都能帮你代报。

视频：销售口头承诺很好，学员们退费时，投诉部门会拿出服务协议当做挡箭牌，口头承诺无效，以协议为准。

学员：你们聊天的信息你们发给我，我们对销售人员进行处罚，但是就是不同意退款。

视频：记者通过应聘，成为成都嗨学网的一名销售员，这里是嗨学网的销售现场，每次成交，销售们都会击掌相庆，有更大的单子成交，还会加放礼炮，成交一旦，嗨学网销售可以拿到6-13%的提成，促销旺季，一天能达到五千多万的销售额，对于不符合条件的人，嗨学网的销售都会大胆给出承诺。

销售人员：代报名属于黄牛了，您可以通过您自己花钱，购买一个资格，这个资格是人家帮你报名，让你参加考试。

视频：原来嗨学网的销售是通过造假代报名的方式吸引学员购买课程。

嗨学网培训师：获得这个证书以后，可以把您的证书注册到相关的消防单位和企业，提升他们的公司资质，他会给到你们兼职费用，每年大概是8-12万。

视频：在这个旗舰销售团队，主管号召销售可以承诺100%保证报名，100%保证成功率，100%兼职挂靠，大口径走起。

销售人员：用人单位一次性给到8-12万元。

视频：推销时信口开河，虚假宣传，就不怕被学员发现投诉吗？有老员工告诉，不要通过官方方式。

销售人员：微信沟通可以，最好用语音或者是电话，他就没法留下线索。

到时候自然就可以操作了。

视频：究竟是如何操作的呢？入职培训时，培训师告诫新员工，交钱时，尽量不要引导学员查看具体内容。

培训师：嗨学课程的服务协议你勾选一下，点进去支付就可以了，没有必要带客户区看这个东西。

具体条款是多少，是怎么了，你就不要在电话里说，知道吧。

视频：一旦交了钱，当学员们发现上当受骗，要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定销售们的各种口头承诺。

销售人员：这些东西都是骗人的。

没关系，我们公司这么大，都会帮你解决的，什么大风大浪没见过。

谢颖颖：这疫情给了在线教育一次高速发展的机会，有机构预测，在线教育的市场规模在两年后会达到5400亿元，然而任何产业能否走得更远，走得更好，完全取决于能否满足消费者的需求，给消费者提供优质、诚信的服务和商品，而不是靠虚假的宣传，夸大的承诺，让消费者掉进你的消费陷阱，这不但违背了在线教育的初衷，还让用户对你失去了信任。而面对层出不穷的消费新兴的业态，更是要有前瞻和预测，及时跟进监管，不让市场留有空白。

陈伟鸿：1991年的3月15号，在那个国际消费者权益日里，一台名为“消费者之友”的专题晚会登上了电视银屏，从那一刻开始，每年的3·15日，亿万消费者的目光都会聚焦我们的这个舞台，大家在关注消费侵权，更关注消费维权。

谢颖颖：30年了，3·15晚会从打假维权到揭露行业弊病，从聚焦安全事件到持续地关注信息安全、食品安全、生态安全等公共安全话题，始终是从客户的利益出发，始终从公众的利益出发，为了公众的利益，我们推动法制建设，推动生态文明的建设，推动法制的完善。

张琳：我们看到，在消费领域，法治的力量不断走向强大，即将于明年1月1日实施的《民法典》被称为“社会生活的百科全书”，这部法典进一步完善了保障消费者合法权益的法制基础，顺应了新消费的时代要求。让我们的权利更清晰，保护更有利。

高博：我们坚信，在法治的阳光下，消费者可以更有勇气，更有尊严，在法治的阳光下，经营者可以更讲规则，诚实可信，在法治的阳光下，监管者可以有法可依，执法严格。而我们的3·15晚会，也仍然会一如既往地坚持这样的信念，与您一路同行。

陈伟鸿：今天晚会曝光的这些案件，相关监管部门高度重视，他们已经在第一时间采取了执法行动，而我们也将持续地跟踪后续的报道，欢迎各位继续关注。

谢颖颖：没有一个冬天不会逾越，没有一个春天不会到来，全国疫情防控阻击战已经取得了重大绽裂成果，提振信心，促进消费，决战决胜，脱贫攻坚，完全全面建成小康社会目标任务，我们与您一起继续努力。

今年的3·15晚会到这儿就结束了，我们明年再见。

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