为了帮助公司更好地了解他们需要做什么，Medallia与益普索合作，根据美国，英国，法国和德国的8,000多名消费者最近对六个行业（在线零售，线下零售，银行，保险，酒店和移动网络提供商）的研究，对积极客户体验的需求尤其明显。美国在所有六个行业中都处于高位，美国消费者对个性化体验，实时响应以及与现场代理聊天的能力的预期远高于欧洲。

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