产品经理要懂一些运营的，特别是做 2B2C 端，了解运营的内核和本质，才能助力业务真正发展。目前我在公司，负责搭建基于微信体系下的运营系统，用于管理公司几千万的微信粉丝。

与运营大量的沟通与探讨后，了解微信体系下的运营思路，逐步完成了基于微信体系下的的运营平台搭建，也给公司带来了一定的商业价值。

01、微信运营体系介绍

基于微信体系下运营体系搭建，可以分为 5 个维度，分别是公众号运营体系、小程序运营体系、好友关系（个人号/企业微信）运营、微信群运营，以及最后的开放平台。

先讲为什么也要搭建自己的开放平台。

因为我们做的运营平台，更关注于核心场景和基础服务，很多衍生的场景，无法面面俱到的覆盖，所以就要通过开放平台的中台能力，给业务团队提供能力。

在微信的 5 个维度下，最成熟、开放能力最强的是微信公众号体系，粉丝经济时代，公众号是最快捷的、最便利的变现渠道。

公众号目前开放的能力最完善，可以通过接口的封装和整合，解决公众号运营的最重要的 4 个场景：拉新、用户分层、用户分类运营（精细化运营）、基于用户生命周期的运营（自动化运营） 。

今天我们就讲一下，基于这 4 个场景的产品框架搭建思路。

02、拉新&用户分层

拉新的方式有 2 大类：高质量内容、活动拉新。

高质量内容拉新

通过高质量的内容，吸引粉丝转发、其他公众号转载，扩大影响力，从而吸引粉丝关注，这个是细水长流的事情。

引导粉丝转发的前提，是需要粉丝打开了文章，而吸引粉丝打开的文章的方法只有一个：吸引人的标题。

如何打造一个打开率高的标题，除了一些标题方法论，我们也提供了一个效果验证工具：A/B Test 工具。

如何做标题 A/B Test：

通过 A/B Test 来测试，公众号受众对标题的认可度。

每个公众号粉丝在我们运营平台，都有一个 FansID，这个是粉丝在这个公众号的 openid 类似，是唯一标识，即使取关又回来，这个 ID 是不变的。

群发筛选能力支持：基于FansID 的尾号，分为 2 组，每组随机筛选 10w 粉丝群发。第二天查看阅读量，选择一个阅读量高标题全量推出去。

注意：要避免对同一个粉丝多次做 A/B Test，可以增加免打扰机制，如每月只能收到 1 次测试类型的群发。

这种方式，除了能快速了解粉丝的喜好，还能提前为商业活动选择更合适的推广标题，使得商业活动效果最大化，毕竟公司还是要挣钱的。

活动拉新

活动的特点：低门槛参与、高奖励诱惑的活动机制，总能吸引众多用户参与。

目前常用的粉丝拉新工具有：任务宝、朋友圈裂变海报等裂变工具，简单粗暴且有效。我们这里讲一下原理：

• 参与活动的方式，要足够简单，比如说：转发到朋友圈3 分钟，截图到公众号，就可以获取一个奖品。
• 得到奖品的门槛要有，但不能太高。比如说拉10 个好友关注公众号，即可获得一本书。

我们就要给运营提供裂变的能力，比如服务号基于参数二维码，订阅号基于开放平台的能力和粉丝打标签的能力。

对运营来说，粉丝参与的路径要足够短、足够便捷，获得的信息量足够的丰富。

那我们就设置流程：

成本要足够低，比如说裂变的这本书，大概率是一本 PPT 小册子，成本价也就 1-3 块钱。然后填写收件的时候，手机工作年限、所在地址，更加方便个性化运营和地域性运营。

很多裂变工具，都是抽奖的变种，利用粉丝的对奖品的贪婪，通过扩大活动受众，吸引更多的人参与，以小博大，获得足够多的粉丝。

但裂变活动要慎重使用，我的另外一篇文章中，讲到基于公众号的粉丝拉新，要注意的风控。

关于如何制定拉新工具，我们逐步更新。

粉丝分层

分层的意义，在于方便后续精准化运营和自动化运营。

在拉新的过程中，就要对粉丝进行分层处理，比如说粉丝来源、地区、工作年限，以及一些工作属性。

以医生为例，可以获取到科室、医院等，获取到在业务系统中的账号，进行关联打通。从而方便精细化运营。

关于如何如何分层，我这篇文章：以产品策略，如何搭建微信公众号粉丝分层？有详细的说明。

03、用户分类运营

产品经理是要了解运营的 KPI 是什么，以招聘行业为例，业务指标是增加投递量和简历新增量，有针对性的进行精准化运营。

使用场景：商业化推送。通过粉丝标签和粉丝在业务中的行为，筛选群发精准推送，转化效果提升700%！

另外精准投放减少对其他粉丝打扰，同时达到投放效果。

后续另外写文章，详细讲解如何搭建精细化运营工具。

04、自动化运营系统搭建

自动化运营系统，是基于用户生命周期的运营策略搭建。

先说下效果：通过制定 SOP 策略，转化率提升 30%。

粉丝在业务中有固定的生命周期，比如说粉丝沉寂，长时间会不再活跃，如何召回成为运营的一个痛点。

我们基于微信公众号的开放能力，业务的运营策略，结合粉丝的用户生命阶段，提供了 4 种自动化能力：

新关注粉丝运营、活跃粉丝运营、关键词自动回复和 SOP 策略运营工具。

举例：

日活是社区类 App 的核心指标，我们可以通过微信渠道，把粉丝流量引导到 App。

1. 新关注粉丝：通过48 小时内，可以多次给粉丝下发消息，完成粉丝分类，并引导下载 App。

2. 活跃粉丝运营：给不同分层的活跃粉丝，自动下发不同的内容，引导粉丝下载 App 或回到 App 。

3. 关键词自动回复：和活跃粉丝类似，可以在返回结果的时候，引导粉丝下载 App 或回到 App。

4. 群发 SOP：可以制定一套策略，通过自动化群发，召回沉寂粉丝。

05、最后

了解一些运营知识，会让产品设计出更好的产品。

接下来我会详细的讲解下，拉新、用户分层、用户分类运营（精细化运营）、基于用户生命周期的运营（自动化运营）这 4 个不同场景下，运营工具的搭建策略和方法。

基于微信公众号的运营工具搭建，框架大致如下图。

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在企业方面，任宇昕指出，要以数字工匠的精神打磨智能产品，建设创新生态。

2018年腾讯宣布战略升级，提出了要扎根消费互联网，拥抱产业互联网，在产业互联网领域，腾讯的定位是各行各业的数字化助手，做好连接器，提供工具箱，成为创新生态的共建者。

微信和QQ作为超级连接器，是国内覆盖面最广的移动应用。任宇昕表示，微信的月活跃用户早就超过了10亿，要服务数以10亿计的用户，并以此作为新起点，迈向万物互联的未来世界，连接人和人的极限是几十亿个节点，这也促使我们要不断的加大对未来科技创新引擎的投入。

据任宇昕介绍，目前腾讯已经建立了人工智能和前沿科技两大实验室矩阵，涵盖了AI机器人、量子计算、5G、物联网等领域。

在疫情期间，由于小程序直播带货，公众号的内容编辑、小程序开发运营，岗位需求都大幅增加。今年的前4个月，微信生态的简历投递量增长了近10%，工作岗位数增加了近60万个，微信生态越来越成为大量年轻人，尤其是高校毕业生就业的集聚地，谈到工具箱，大家也许会感受到这次的云上智能大会需要调用很多工具，比如参会者注册、听会、参展、观展，都可以在云端实现。

任宇昕指出，随时随地根据需求组合成为一个良性运作的系统。这种生态开放的能力，对未来的每一个组织这样变得越来越重要。

在产业方面，腾讯要助力发展智能产业，积极参与新基建，发展产业互联网，数字化、网络化和智能化的应用，让中国经济社会在疫情面前变得更有韧性。

任宇昕表示：“大家通过智慧物流、在线医疗和在线教育，远程办公这些方式，实现了隔而不离，支持精准有序的复产。我们发现大量企业和机构把会议招聘这些日常工作尽可能的搬到线上。目前腾讯会议的日活跃账户数已经超过了1000万，我们的企业微信也非常忙碌，会议功能最近就服务了2.2亿人次，成为当之无愧的复工利器。远在偏远乡村的农户，也开始利用微视这些直播工具在线销售农副产品，成为了带货达人。”

在社会方面，腾讯希望助力智能治理，通过践行科技向善，共建智慧社会。

任宇昕指出，腾讯协助天津上线了一系列的战役工具，智能治理需要充分利用互联网等信息技术，对城市治理体系和社区管理方式进行智能化的升级。

“未来网络和信息安全将我们智慧社会的数字护城河，腾讯去年将用户为本，科技向善，作为公司新的使命和愿景。”

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在过度依赖腾讯、业务结构较为单一的背景下，微盟亟需寻求新的增长引擎。不管是涉足餐饮SaaS，还是依托购物节推私域直播，这一系列举动几乎都抓住了疫情时代的消费红利。不过，这究竟能带来多少成效，以及这波红利消退后微盟该如何保增长均不明确。

分析人士指出，若微盟SaaS产品或精准营销服务无法保持与腾讯的业务关系，或者腾讯各平台对商户、广告主或消费者的吸引力下降，那么微盟需要寻求新平台或新方式，或许将对其业务及业绩产生不利影响。

基于微信生态的微盟：过度依赖腾讯、业务结构较单一

回顾微盟的成长史，必然绕不开微信。2013年，微信支付诞生，平台上线游戏、商城、表情等功能，并把微信公众号划分为订阅号与服务号，让商家深度服务于消费者。随着这一系列动作，微信进入“商业化元年”，微信的产品形态和商业模式也在逐渐壮大发展。

基于微信这一庞大生态的SaaS服务商“微盟集团”同年正式成立，早期主要业务为针对微信公众号提供营收推广服务的第三方平台。“因为市场倒逼需求，所以就有了包括微盟在内的解决方案提供商，无论是在微信里新建店铺，还是做到店会员管理系统、开发微信服务号等，我们都有标准化产品去衔接各场景。”微盟集团创始人、CEO孙涛勇表示。

借助微信的发展，及国家倡导新基建的东风，微盟业务范围逐渐扩展至软件开发、广告营销，电子商务、金融、投资和大数据等。2015年到2018年，公司营收从1.14亿增长到8.65亿元，得益于此，2019年1月15日，微盟正式在港交所挂牌上市。

据近年财报，微盟营收主要来自精准营销服务和SaaS产品两部分。2019年全年，微盟总营收14.37亿元，其中精准营销服务收入9.3亿元，占比65%；SaaS产品营收5.07亿元，占比35%。

其中，精准营销服务收入主要来自帮流量平台售卖广告获利及广告代理差价，在2016年以前，这部分收入仅占微盟总营收的7.1%，得益于腾讯发展社交广告业务，2017年精准营销收入的占比增长至50.8%，成为微盟主要收入来源。

SaaS产品收入则主要来自云服务，具体包含电商云、营销云和推销云。其中SaaS产品收入约80%来自商业云，约20%来自营销云。商业云重点布局在电商、零售、餐饮、本地生活和酒旅等子类。

显然，微盟在业务层面较为依赖腾讯，而在资本层面，微盟也离不开腾讯的扶持。据微盟披露的公告，腾讯共持有微盟15548.5万股，持股比例7.73%，为微盟第二大股东。

“若微盟SaaS产品或精准营服务无法保持与腾讯的业务关系，或腾讯各平台对商户、广告主或消费者的吸引力下降，那么微盟需寻求新平台或新方式，将对其业务及业绩产生不利影响。”分析人士指出。

值得一提的是，腾讯于2019年投资另一SaaS服务商“中国有赞”，两家在SaaS产品领域业务重合，为直接竞争对手。业内人士表示，微盟作为微信最大的第三方服务提供商，需要随着微信生态圈的发展，不断完善智能商业服务生态架构，竞争加剧、行业不断变化等让微盟在流量变现的快速反应方面面临挑战。

疫情时代的消费红利终将消退，微盟持续保增长存疑

2020年，受疫情影响，整个餐饮行业陷入困局，但餐饮SaaS领域的投资进度及发展都在不断加快。为中小企业的云端商业提供解决方案的微盟则借此契机不断拓展在餐饮SaaS领域的布局，并由此享受到市场红利，迎来一波增长。

据悉，今年2月，微盟战略控股餐饮SaaS解决方案提供商雅座；4月，其完成对餐饮全场景数字化运营服务商“商有Syoo”的投资。5月，微盟又成立智慧餐饮公司，下设智慧餐厅、雅座收银、雅座会员、成本管家和商有外卖五大业务线，囊括会员、收银、外卖、商城、点餐、预订、供应链管理等。

在一位不愿具名的餐饮业内人士看来，疫情之后餐饮产业升级是餐饮企业求生存的必然发展趋势，提升企业运营效率，已经是关乎企业生存的大事，这也意味着从前发展一直相对低调的餐饮SaaS领域将会得到新一轮的发展机遇。

事实上，从微盟最近的战略布局可以看出，智慧餐饮只是其商业生态布局中较重要的一环。分析人士认为，微盟寻求的是完成全产业链的数字化布局，吃透产业互联网红利。但在后疫情时代，本轮红利还能维持多久并不确定。

另一个重要举动，则来自直播带货这一新型营销模式。近日，微盟宣布举办首届“616零售购物节”，在6月10日至6月18日期间，用户可通过微信小程序进入活动页面进行选购。与此同时，微盟还邀请了脱口秀演员李诞等来到微盟小程序直播间，以脱口秀表演和零售品牌直播间连麦的形式，开展直播带货活动。

从形式及效果来看，微盟本次启动的购物节与以往电商平台推出的购物节并不相同，它率先玩起了私域直播，不仅将零售商私域流量与直播带货结合在一起，解决了流量成本与高效转化的问题，还能培养用户将微信作为购物入口的认知和习惯。

东兴证券发布的研报指出，电商交易类SaaS将在中国SaaS赛道中率先崛起，因为其最符合SaaS行业发展的逻辑：第一、从中小商家入手，产品标准化程度高；第二、能够直接帮助客户创造收入。

微盟表示，本次购物节围绕实体零售企业展开、基于微信小程序，将目标客户从公域流量*流至品牌的私域流量池中。在存量时代，将持续探索精细化、精准化运营。

然而，精准营销服务需要公司拥有充足的现金流。据财报，微盟2018年及2019年的现金流分别为-2.64亿元和-4.51亿元。尽管今年5月，微盟发行了一笔1.5亿美元的可转债，用于提升综合研发实力、补充营运资金等。但有业内人士认为，短期内，微盟的现金流并不能满足其精准营销服务所需。

除此之外，2020年以来，直播红利已被各互联网巨头瓜分殆尽，微盟的主要竞争对手不仅包括阿里、京东、拼多多等电商头部平台，还有抖音、快手等短视频巨头。在这种竞争态势下，微盟突围甚至实现有效增长的几率并不高，待这波消费红利消退，它该如何继续保持增长，还需进一步关注。

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