从心理帮助的角度，云村治愈所守护通道为用户提供了专业的关怀。目前，微医、壹心理、简单心理、KnowYourself等机构已入驻网易云音乐，为有需求的云村用户开通专门的守护通道，提供专业的心理帮助。
此外，云村治愈将邀请知名专家担当客座顾问，其中包括微医特邀焦虑障碍和睡眠障碍专家任婉文、精神科专家陈涵，壹心理专家委员会顾问王亚南、壹心理明星咨询师汪文博，简单心理资深咨询师王鸶毅、李昂，情绪与文化心理学研究学者、KnowYourself专业作者Celia，精神健康社会工作者、KnowYourself资深作者隋真等心理卫生领域的专业大咖。8月下旬开始，他们将陆续空降云村，和用户一起围绕各类主题进行交流，并在线答疑，解答需要帮助网友面临的困扰。
据了解，云村治愈所是网易云音乐员工利用业余时间自发在2018年8月04日建立的公益性账号，为因各种原因而产生烦恼或抑郁倾向的用户提供帮助。两年来，云村治愈所已经累计接收了3万名用户的咨询求助。
此外，网易云音乐旗下网易音乐人品牌联合云村治愈所推出”觅音计划”暖心歌曲征集，面向所有音乐人，以”音乐拯救不开心”为主题，征集符合”温暖治愈”、”清新欢快”、”律动感强”等温暖治愈的原创音乐作品。所有投稿的音乐人将收到网易云音乐颁发的荣誉治愈徽章。同时，入选作品将获得网易音乐人的制作和宣发支持。网易云音乐将邀请专业制作人为入选作品打造”治愈专辑”，给予千万流量曝光和每人3000元奖励。
火爆全网的治愈歌曲《世间美好与你环环相扣》，就是2019年”觅音计划”暖心公益作品征集活动中涌现出来的优质作品之一。这首歌曲由柏松演唱和作曲、尹初七作词。在网易云音乐的宣发支持下，累计播放量超20亿，全网相关短视频话题播放量超30亿次，为无数网友带去了温暖的力量，被封为2019年第一”治愈神曲”。
网易云音乐推出”云村评论治愈计划”后，收到了来自网友、社会各界的温暖善意。目前，已有5000多位”治愈魔法师”通过报名加入云村治愈所云圈，社会各界也表达了的公益合作意向，许多心理咨询师及专家大咖主动报名。还有更多的”村民”在关注和支持”治愈计划”，他们用实际行动一起在云村相互给予温暖和鼓励。
作为能反映社会心理情绪的一面镜子，网易云音乐已成为当今社会年轻人抒发真实情感的”树洞”，无数用户在这里构建起了温暖向善的社区氛围。网易云音乐鼓励和尊重真实情绪表达，同时也会加大虚假编造、谩骂攻击内容清理力度，继续加强主流价值引领，传递音乐美好力量，和社会各界一起为真正有需要帮助的群体提供更加专业的帮助。
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]]>疫情期间，丁香医生、腾讯健康、微医、阿里健康等互联网医疗健康企业，即时汇总疫情疾病数据，包括全球、全国各个地区最新的确诊、疑似、重症、死亡和治愈病例数，以及各个地区最新疫情相关的新闻，为用户传递疫情一线信息。
同时新闻类公司，腾讯新闻、头条、uc等亦紧跟步伐。
同一时间，市面上出现大量相似而不相同的疫情地图实时播报产品，甚至某些产品日均uv上亿。
我所处公司也曾参与其中，故借文回顾疫情地图实时播报这个具备独特性和偶发性的产品。
一、产品定位
突发是决定做疫情地图实时播报产品的第一关键词。
在突发情境下，如何满足疫情环境下用户的诉求是第一核心。而满足用户的诉求，是成为对公司有价值的产品经理的条件之一。
突发限制了资源投入，过于简单，无法和竞品比拼抢夺用户关注；也不能过于复杂，很大概率，这是一个短期产品。
疫情的持续发酵，牵动用户的情绪，且一步步逼近用户的情绪阙值，继而诱发一系列的用户行为。
一个好的突发性产品理应考虑到大部分共性用户的情绪点，并能做好承接。
基于此，实时和更丰富的播报内容是我们最终选择的产品定位切入点。
在当下，用户会恐惧，感染的人越来越多，是否能够得到控制，继而每天第一件事便是查看疫情数据；用户会敏感，继而关注实时的疫情发展；用户会担忧，我所在区情况如何，我关心的人所在区如何等等。
同时，用户会比较各家疫情地图，哪些更快、更全和更准；哪些的产品内容对我更有吸引力。
在承接用户情绪的同时，也需要考虑给出的产品架构、规则是否会引发用户其他强烈情绪，品牌、公司能否承受。
从某种意义上说，是一种博弈论。
二、如何做
1、实时
概念上，实时描述的是一个人而不是机器对时间的感觉。
通过找寻市面上对用户打造实时感的产品，我们发现实时播报的天气类产品很有参考意义。
对比好的天气实时播报产品，我们发现其体现实时的主要发力在这3点：更快、更全、更准。
实时第一要务，一定是更新更快。现在的天气做到了24h预报，当从不同时间段进入页面，都会显示离当下最近时间的天气情况。
这点体现在疫情地图上，在头部数据最明显的地方显示了疫情数据最新更新的时间，且精确到分钟和秒。从用户反馈的结果上发现，相当一部分用户通过数据更新时间与当前时间的差距来判断是否实时。
天气预报除了有当天24h预报之外，还包含了15天天气情况，从最高温、最低温、天气情况、风速等更全的维度来获取用户关注度。
体现在疫情地图上，各家的数据维度相似而又不尽相同。
更准是实时的权威保证，谁家天气预报更准确更能获取用户关注，在疫情这种特殊的公共事件中，更新更快、数据更全都必须在准确的核心保障下。
1）如何更快？
除了更新时间的明显显示外，如何真实性保证行业最快的数据更新呢？
先同步一个背景，在整个疫情数据获取的机制上，由于某种原因，并没有统一的数据发布平台。
如果有统一数据发布平台，很大概率上也许就没有疫情数据实时播报的产品了。
发布规则大致为，国家卫健委会在当天每个特定时间，一般八点半左右公布截止昨日23点的全国整体数据，而在白天，各省市地方卫健委会陆续公布数据，且各个省市地方卫健委数据发布的时间和统计时间各不相同。
结合现状更快抢时间，我们采取了这样的数据链路：数据获取>数据清洗>数据展示。
数据爬取的算法能力刚开始会发挥一定的作用，后续随着疫情数据来源主要只有那么几家网站，国内主要是国家、各省市卫健委官网，国外后续主要集中WHO和霍普金斯大学网站，数据爬取上带来的差异点便逐渐收拢。
当然这里也会有坑，某日霍普金斯大学网站给出美国当日新增确诊数为10万，但实际只有2万，因为各家数据来源统一，各家都发生了同样的错误。
差异点便在于各家的数据订正速度，其中腾讯速度最快。这其中的竞争差异点还是在运营侧的人力资源投入上，为此，不得采取夜间值班、蹲点更新疫情数据的应对。
为什么不直接做算法侧清洗呢？
- 首先，这是一次突发事件，尤其是在春节期间，大家都远程办公。为实现有限条件下的更快，能支持数据录入的系统后台已经够用；
- 其次，因为各个网站的数据公布格式不尽相同，在现有算法条件下，人工反而是最快也最准确的。
2）如何更准？
很难预想到，此次疫情持续时间如此久，关注度如此大，准确性的保证给了我们很大压力。
持续时间超过半个月后，单靠人工风险极高。高关注度下的一丁点错误都会给企业带来很大负面影响，因此必须在系统层对规则进行预警和限制。
有些厂刚开始似乎没有基本规则限制，出现过很离谱的错误数据透出，例如将确诊人数的数字填在了死亡人数上，造成死亡人数大于确诊人数，引发强烈舆情，让用户对品牌信任造成较大的认知危机。
涉及预警机制，需要项目组各个角色（技术、产品、运营、算法、测试）集思广益，根据疫情发展的趋势进行调整。
我们针对不同层级的数据，发生错误引发的舆情影响程度，设定了3级规则的触发机制：
- 校验不通过，只做告警，但会线上显示；
- 校验不通过，拒绝接收数据；
- 切断数据来源，自我保护，电话预警播报，需重新走截图所示流程。
考虑到某些特定场景，我们对不同维度的数据定制了数据校验开关：头部数据-国家级开关永远打开。
而省、市、地区级别的数据可根据业务变化，可以做暂时关闭。因为某些数据来源方有订正数据需要，会造成某个地区特定字段的值变小，而刚好落在数据校验规则中，无法前端透出。
当疫情持续2个月后，与竞品比速度的优先级降低，而比竞品数据更准确，减少用户舆情成为新的核心点。
因此除了运营的人力投入，技术侧也制定了排班制度，每日都需关注这3个点：
- 前端流量数据 两日对比；
- 服务端qps 两日对比；
- 功能使用是否正常。一旦发生异常，紧急联系人24h待命。
3）如何更全？
因为数据源头的有限性，各家能拿到的原始数据基本一致，较难在此处做创新。
但是数据维度太多，迭代速度跟不上会丢失用户；数据维度太少，同质化较大同样会丢失用户。
需要争抢用户的关注度、更新速度；同时在各家获取数据维度一致的情况下，如何满足用户觉得维度全的诉求，每个决策都充满了取舍。
丁香园因为是第一家疫情实时播报，数据完整度一直做的很好，后续也是紧跟疫情发展，最快响应更新数据维度。
用户会担忧，所以想看目前的疫情整体发展如何，此时需给出全国维度的数据，包括前后日期的对比。
用户会进一步担忧自己所处位置的发展情况，此时给出用户定位所在省份的数据，前期一直受限于数据，数据最小颗粒度只能落到用户所在城市。
后续数据进一步扩充，颗粒度细小到用户所在小区。
用户需要特权感，提前将数据对比图表制作出来，方便用户参与话题度，甚至引导新一轮疫情话题讨论。
比如疫情刚开始发展的全国地图，朋友圈会有某某省份还没有一例病例，但是周边省份都已经飘红，该省挺住的截图示意等。
随着全国都飘红后，死亡率开始成为新一轮的关注，死亡、治愈的趋势图便也出现了。
相对做什么，不做什么的选择往往最困难。
友商公司已经有新的数据字段，做了新的数据统计说明。是否要跟，是否有能力跟进？快速的版本迭代，还需要顶住来自老板、媒体和用户舆情等各个层面的压力。
新的数据维度上线后，当媒体质疑、用户投诉时，需要有足够说服力的配套解释说明。
2、更有吸引力的播报内容
疫情持续时间有点持久，只有疫情数据播报会有些单薄，不利于持续获取用户关注。
有价值的产品需要能够抢夺用户关注度，通过承接用户情绪来完成关注度的抢夺。
为了丰富疫情实时播报产品，各家都使出八班武艺，结合各自的优势为用户提供围绕疫情的增值服务。
结合各家优势，短时间内不需要太多投入，又能迅速打出独特的差异点，对企业品牌认知打造能提供一份性价比高的助力。
1）健康知识最权威
丁香园优势明显，辟谣模块、订阅日报的最新打出，也成为后续各家疫情地图的增值内容造就模板。
丁香园依托靠谱健康知识提供者的形象，将原有话题度极高的辟谣模块能力迁移到疫情实时播报，操作极6。
订阅日报，成功将用户*流到丁香的微信公众号。
订阅日报内容的可读性和趣味性，强依赖于丁香园原有的内容基础和强大的编辑团队。
通过订阅日报，将关注流量变成了微信公众号的用户，体现了流量的价值。
同时，腾讯健康直接打通微信的服务通知，流程体验上更加顺畅。
订阅日报能够在用户关注地区有疫情数据变更的时候，第一时间提醒用户知道，不仅承接（缓解和增加，都算）了用户的担忧情绪，而且让用户更有特权感。
如果自家没有健康知识的基础，短时间内给不出辟谣模块怎么办？
2）资讯内容夺眼球
新闻门户类的app选择在实时资讯上发力：更及时、快速、分类更全的资讯内容-疫情热点专区。
甚至在国外疫情发展迅猛的时候，推出海外确认名人板块，从某种程度上满足了国内用户的看热闹心理。
当然这个模块的上线是有一定的舆情风险的，是否需要做，如何做。
需要考虑在承接用户情绪的同时，一定会引发用户更强烈的某种情绪，该情绪带来的冲击力自家产品是否能承受，是对自家品牌有正向关注引导，还是负向舆论风险，需要每位pd在考虑热点产品的功能模块时，做慎重考量。
丁香园、腾讯健康便没有海外确诊名人模块。
三、总结
从1月底到4月底，谁都没有想到竟然持续了整整3个月，后续可能还会持续一段时间。各家疫情实时播报也还在继续中。
很多年后，依然还是会回忆起这样一场战役，作为一位互联网医疗的产品经理从业者，是如何参与到疫情相关的事情中。
国外疫情刚开始时，我们对日均确认数据上行的阙值定的5000，以为已经够用，某天晚上十二点多被预警电话疯狂轰炸，光美国当日新增确认已经超一万，不得已只得调整。
目前国外较上日新增已经达到8万+，不禁唏嘘。
国外疫情形势虽然严峻，但是相信人类一定会战胜这次危机的。
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]]>值得注意的是，一位投资人向财新记者透露，微医在5月份刚完成了一笔近5000万美元的股权交易，参与微医Per-IPO轮的投资人中投中财基金将其持有的股份出售给了一家海外基金，交易以微医55亿美元估值水平进行。“在上市前以这样的估值水平进行交易并不寻常，显示国内投资人和海外投资人对于微医的未来前景有很大分歧。”
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]]>当然，此番收购并不意味着字节跳动已经做好了全面进军医疗行业的准备。毕竟，百科名医网的属性与字节跳动4月底正式上线的“头条百科”有着更多契合点，短期内两者的协同或才是关键。
公开资料显示，成立于2010年5月的百科名医网已是国内最大的专业医学科普知识内容平台，同时也是“国家卫健委权威医学科普项目”唯一指定网站。
从内容生产模式上来看，百科名医网始终采取PGC的生产模式，通过与三甲医院、主任级医师等专业人士合作，并辅以NLP、深度学习、知识图谱等AI技术，建立了一套医学科普知识内容库，覆盖疾病、药物、治疗、护理、康复、营养急救、中医等领域。
值得注意的是，根据官方此前介绍，“其生产的内容被百度百科、今日头条、腾讯医典等平台大规模使用，同时内容覆盖国内主要搜索引擎的头部位置。”
在知识内容的基础上，百科名医网逐步将医学知识应用于医学科普延伸的诊疗、康复、随访等环节，落地于不同场景。
2019年10月，百科名医网宣布完成千骥资本领投、蓝驰创投跟投的千万美元级B轮融资；而不到一年后，字节跳动即迅速完成了包括与创始团队接触、与老股东谈判、正式完成交割等在内的一系列相对复杂的流程，不可谓不迅速。
更早之前，百科名医网还获得来自蓝驰创投的数千万元人民币A轮融资。此外，在医疗赛道布局颇多的搜狗同样是百科名医网的投资方。
值得一提的是，天眼查数据显示，百科名医网曾于2019年8月成立了一家名为“海南蒲公英互联网医院有限公司”的企业，这一互联网医院的头衔（尚无法确定是否已正式取得牌照）对于字节跳动来说同样具有不小的价值。
前文提及的搜狗就在2019年8月发布的第二季度财报中披露，其已取得互联网医院牌照，获准通过互联网开展诊疗业务。8月1日，搜狗成立海南搜狗智慧互联网医院有限公司。
而作为最早取得互联网医院牌照的巨头之一，京东的大健康业务已成为重要的业务增长点。京东集团董事会主席刘强东在日前举行的2020年一季度财报电话会议中透露，“一季度健康事业群活跃用户增长达三位数，净营收同比增长65%，净营收超过国内最大线下药房的收入。”
此外，包括微医、平安好医生、好大夫在线、丁香园、妙手医生，甚至新氧等凭借线上内容起家的相关企业均已早早成立互联网医院。
目前，互联网医院主要有两种表现形式，一是线下转线上，即线下实体机构申请开办线上互联网医院；二则是更为常见、也是互联网企业普遍采用的，与线下实体机构合作切入智慧医疗服务。
另外可以关注的一个细节是，在早前接受媒体采访时，百科名医网CEO朱梦楸曾表示未来公司或将借鉴对标成立于1996年的WebMD——全球医疗健康资讯最丰富的网站。2017年，国际私募股权投资巨头以约28亿美元的价格将其收购，折合每股66.5美元。
收购前一年，WebMD的收入为7.05亿美元；另根据美国互联网统计公司comScore的数据，2016年WebMD的月独立访客人数超过7000万。
与KKR用28亿美元将独立运作超过20年的WebMD收购类似，字节跳动自然也以一个令创始团队和老股东颇为满意的价格将百科名医网纳入自己旗下，并为自己节省了百科名医网走过的10年。毕竟，原创内容的最高壁垒就是时间成本。
接下来，字节跳动究竟是仅仅把百科名医网应用于头条百科，抑或是以此作为突破口，迅速布局互联网医疗赛道，目前一切都是未知数。
而往更深一层来讲，字节跳动最终如何将百科名医网的价值最大化，或将直接影响国内互联网医疗的C端变现方式。
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]]>唐桥科技背靠微医集团的资源和需求，选择从远程医疗行业切入。唐桥科技CEO杨金钰告诉36氪，疫情期间，唐桥为微医集团的在线义诊和远程会诊平台提供系统支持，具体研发了视频问诊、远程会议、远程培训等功能，问诊次数已超过150W，在线音视频问诊并发峰值达15000端次，单日视频问诊服务总时长达到250000分钟。
杨金钰称，与普通场景的远程音视频系统相比，医疗行业的音视频技术的挑战性体现在以下几点：
- 数据安全性要求更高。远程医疗传递的信息包括病人隐私、治疗情况等，在数据安全上要求更高，需要采用端到端加密，集成国内等保密钥等措施保证数据安全。
- 更清晰以及高保真的音视频解码及传输技术。远程会诊可能会需要传输各种检查影像（例如心电图、CT等），在传输的过程中，需要高保真，准确还原，避免医生误判。
- 多视频流时间轴严格同步。以远程B超会诊为例，需要实时传输的视频流至少包括两路，一是B超扫描影像、二是医生扫描位置动作，在传输过程中，两者的时间轴必须严格对齐，才能准确呈现检查情况。
- 适配复杂网络结构并保证高可用。远程医疗场景下，涉及的网络结构可能包括医院内网、 卫星网络、社区网络等。
- 对交互性要求更高，需要保证良好的临场体验感；需要更广泛的硬件适配技术，兼容传统会诊室的SIP、H.323等会诊终端设备。
在应用层，唐桥推出了会议系统SaaS和微课堂SaaS两个产品，前者可以实现远程视频会议，后者面向远程培训需求。远程培训是唐桥新发现的一块市场，在医疗场景下，有规培需求，在常规场景下可以面向企业也可以面向需要在线学习的学校等。唐桥科技推出的培训SaaS可以做到随机点到、随机出题、课上回答互动、打分等功能，主要侧重于有强驱动力的集体学习场景，例如规培学习。
在PaaS层，唐桥的客单价在10w至100w，具体价格根据部署情况浮动；SaaS层，主要按照全年并发数及服务费的形式收费，客单价在10至40万。目前唐桥客户数超过300家，大部分为医疗行业客户，包括微医、邵逸夫医院、好乐医等。培训、会议SaaS方面客户有电信、移动、咪咕视频、网易云课堂等。
在音视频PaaS领域蜗牛派曾经报道过声网、拓课云等公司，前者面向教育、金融、医疗等多行业提供解决方案，后者专注教育行业。杨金钰透露，唐桥科技从微医分拆，独立运营的计划已经在进程中，之后除了医疗行业，唐桥也会发力教育行业。
唐桥目前团队人数接近百人，拥有5项云视频的核心专利及23项著作权。创始人杨金钰博士毕业于卡内基梅隆大学，曾任职于Webex和思科。
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