营销人员正在聆听

63%的企业正在进行某种形式的客户倾听计划。即使目前没有这样计划企业中（37%），仍有13%表示已制定新战略并等待启动。尽管企业倾听客户的声音，但是并没有获得关于行为、意图和情绪的实时洞察。

倾听客户声音最常见的渠道

营销人员指出最容易访问的渠道是：社交媒体（65%）、客户反馈表单（51%）、客户直邮（45%）、网站参与（43%），以及服务和通信支持（42%）。很多营销人员承认倾听的渠道有限，这是因为很多品牌仅从自己拥有的渠道倾听客户的声音，而不是覆盖全渠道。

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