据新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明介绍，5月21日中国医美行业自律行动启动以来，新氧平台累计拦截问题机构58家，疑似违规或超范围执业医生14685人次，涉嫌违规、违法医美商品12099例，总处理违规内容29729条。此外，新氧还处理违规日记9180篇、处理未打码日记1743篇、违规总封号351个。
新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明
艾瑞咨询发布的《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示，2019年中国医疗美容市场规模达1769亿元，医美用户达1367.2万人。与此同时，2019年中国具备医疗美容资质的机构约1.3万家，合法医美机构仅占行业14%，合法合规医美机构仅占行业12%，合法医师仅占行业28%。
艾瑞预计，市面上流通的针剂正品率只有33%，非法医美场所90%以上流通医疗美容设备都是假货，可能存在不到10%的正品和水货通过多手租赁或走私进入市场。
白皮书显示，医美事故高发于黑医美，平均每年黑医美致伤致残人数约为100000人，多数消费者投诉报案无门，维权异常艰难。尽管有8.6%的医美用户有投诉意向，而采取投诉行动的医美用户只有1.8%，最终成功投诉的医美用户更是仅有0.7%。
张力明认为，医美行业仍然面临严峻的发展形势：黑医美数量依然庞大、行业自律任重而道远；互联网已成为黑医美的温床，机构和垂直医美平台越正规越不挣钱；抗衰老、非手术类是黑医美的重灾区。
因此，中国整形美容协会、黑猫投诉、新氧科技联合发起了中国医美行业规范发展倡议，号召合法合规开展医美服务，严查“生美做医美”现象，维护专业医美医师声誉，持续打击恶意营销，制度化、长期化整肃医美药品、器械，共同促进行业净化，捍卫消费者健康安全。
早在今年5月，新氧科技启动中国整形美容医疗救助与修复基金新氧公益救助项目，首期投入1000万元。这些资金分为三大部分，包括救助黑医美等意外事故受害者，先天面部畸形患者，以及全面开展医美陷阱防控相关工作，全面发挥新氧在面部修复上积累的优质医疗资源。
张力明表示，下一阶段，要将新氧平台治理能力产品化、技术化，向外输出。同时升级用户风险指数和机构风险指数，加强医美消费者的科普宣教，为求美者避雷，整合各方资源，推动医美行业自律行动进入深水区。
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一名黑医美受害者的申请材料显示，因没有医生资格的“黑医师”操作“蛋白线”项目时严重违规，最终导致了其多达十余处的排异化脓反应，后咨询多家三甲医院专家均建议进行手术开刀治疗。“现在我身上还有十多个刀口伤疤仍在发生排异反映，而非法操作的黑机构仍在大量进行市场推广！”
受国内医美行业起步较晚影响，在医美行业快速发展的同时也出现了一些不和谐的声音，同时也给消费者造成了金钱甚至健康上的巨大损失。据《中国医疗美容行业洞察白皮书（2020年）》显示，平均每年黑医美致伤致残人数约为10万人。但大多数消费者投诉报案无门，维权异常艰难，生活也受到了严重的影响。面对医美行业的种种乱象，新氧科技决定先期捐赠1000万元，联合中国整形美容协会发起新氧公益救助项目，以百位医美名医团的阵容为黑医美受害者或先天、意外事故导致面部畸形患者提供免费的医美修复救助。
在5月29日活动上线当日，新氧与还与女性时装媒体平台ELLE世界时装之苑发出《我就想换回一张普通人的脸》的呼吁，文章一经发布就引起了广大医美从业者及媒体的关注与激烈讨论。截至目前，该推文阅读量已超过42万人次，总分享次数已达1.3万次，高质量深度评论超过700余条。据悉，首期新氧公益救助项目预计一年救助150人。
“做个普通人应该是一个‘普通’的梦想。”新氧科技CEO金星表示，新氧从一个用户术后恢复功能社区成长为现在的中国医美第一股，始终将“用户至上”作为自己的价值观及初心，此次联合多家机构向黑医美受害者伸出援手，只是其通过自律性的和医美救助项目向黑医美全面宣战的第一步。
著名互联网行业观察家曾宪勇表示：一年帮150个人，就改变了150个人的命运，带来150个家庭的幸福。（公益项目上线）一周过后，76位勇敢的人已经现身，我们都期盼他们重新回归正常生活。向善所至，尽是美好。
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5月13日，新氧正式成立“顾问委员会”，将产品升级、系统改造、行业政策解读和落实等重大项目开放给行业伙伴，迈向从“独创”到“共创”运作逻辑的第一步。几日后，新氧又推出了新氧顾委会成立后顾问委员评议的第一个项目——新氧APP V8.0版本。
6月4日，在新氧举办的“CEO面对面”活动中，CEO金星、副总裁蔡睿和副总裁刘蓉再度面对机构和媒体，深度解析了新氧在2020年的战略布局和逻辑。
2020年是特殊的一年，一场疫情打乱了上万个医美行业从业者的步伐。民营医院、诊所的收入因停诊而受到重创，医美医生因直播热潮而纷纷崛起“IP意识”，更增加了线下医美机构的运营挑战。
医美行业的机会在哪里？医美机构可以从哪些打法去突破？机构的决策该如何落地？金星表示，新氧要抓的是不确定中的“确定性”。而新氧最新的战略打法，也透露出了其加速向机构运营服务的风向。
“线上化”和新打法
在新氧2020年战略规划中，围绕“线上化”和“开放”的新打法是被反复强调的两点。
金星提到，近20年来，中国互联网的发展本质上是行业逐渐线上化的过程。从门户、博客、到如今的百花齐放：电子书籍以互联网教育的模式线上化，餐厅信息以互联网外卖的形式线上化，出行信息线上化造就了如今的网约车，而电商则是商品信息线上化的典型表现。
而放眼医美行业，所实现的“线上化”大多停留在将信息搬上网。“这一步，行业做得并不够，还有大量的机构没有实现线上化。”金星称。
他给出一组数据：国内1.3万家医美机构，在“线上化”方面做得不错的仅3000多家。也就是说，医美行业仍有75%的机构未实现基础的“信息线上化”，更别提服务线上化。
这即是新氧等垂直平台的机会。“线上化”的本质是消费决策行为的前置，目的是在更早阶段影响并“抓住”消费者。“好的机构能在更前端影响到消费者决策，而并非通过一个单纯的*流项目将消费者引导到线下机构做转化，这两者有天壤之别。”金星说。
针对线下机构等B端，新氧的战略是推动从信息到服务的线上化。医美机构的信息会完整地“上网”。从机构资质、联系方式、手术室数量、接待流程，到项目、药品、设备等信息，更进一步地将消费者前期预约、线上咨询，视频咨询以及术后关怀等服务搬到线上。
同时，新氧也会对线下商家进行精准分型。“此前有不少中小机构想入驻新氧平台，但是没有能力建电商运营团队。未来，我们会把机构分成不同的类型，它们是电商型、内容型还是社交型？针对不同类型的商家，新氧再提供不同类型的解决方案，有利于降低机构运营难度和入驻门槛。”金星表示。
对于C端消费者的升级，则体现在新氧的内容和日记等“地基业务”的更新。除了医美之外，新氧将内容升级分为面容管理、皮肤管理、身材管理、健康管理四大核心板块。在方案频道中，用户可以同时获得想要的信息和服务。如一位想做双眼皮整形的消费者，除了能够在方案频道看到手术信息，也能找到机构、医生信息并进行沟通。
由此，新氧打造了一个“机构+内容创作者”的协作网络。“无论内外部因素如何变化，驱动行业变化的核心因素只有两点：用户体验改善和交易效率提升，医美行业线上化的车轮只会不断向前，从信息线上化到服务线上化的潮流势不可挡。”金星总结道。
助推机构降本增效，APP升级背后是战略升级
就在刚刚过去的5月，新氧宣布联合美莱集团、联合丽格集团、艺星集团等103家专业医美机构成立“新氧顾问委员会”，全面开放平台生态。此后数日，新氧迅速更新了APP V8.0版本。
这是新氧的运作逻辑从“独创”迈向“共创”的一个信号。新氧将产品研发、平台内容建设、平台规则甚至商业策略的制定权向顾委会成员开放，以需求反向推动新氧的产品和策略的发展。
“新氧APP V8.0升级是顾问委员参与的第一个项目。”蔡睿介绍到。V8.0的升级看似是产品迭代和后台改版，但实质是新氧对于医美机构服务的一次重大的打法转变。
互联网、云计算、人工智能等新技术丰富了信息平台的承载量，消费者从以往被动收取信息，转变为现在更自主地获取多维度的医美服务信息。而市场情况是部分医美机构的运营能力不足以支撑用户逐步攀升的高质量体验需求。
刘蓉提到，对于大型机构来说，它们已经形成品牌效应，因此其在线上的呈现应该是店铺，而非某个商品或医生。而品牌驱动力没有那么高的中型机构，应该做的是差异化服务，来支撑其差异化成长。对于微小型机构，就必须要有技术为核心的爆品来撕开整个口子。
“新氧的‘商擎机制’会通过基础维护、营销推广、服务能力三大维度对机构评估并得出优先级后，合理地为机构分配商机，促进用户与机构之间的良性沟通。”蔡睿说。这在V8.0版本中新升级的“新氧通”商家运营服务评分机制中得以体现，新氧将拥有的行业大数据不断向机构输出，持续反哺机构的运营。
此次APP升级不仅仅是产品和功能层面的迭代，更在一定程度上展现新氧拓展其平台服务边界的野心。
从新氧2019年财务数据来看，信息收入（医疗机构在平台上投放带来的广告收入）和预订服务（用户通过平台消费后平台收取的交易佣金）是新氧两大核心收入来源。
因此，机构的运营服务能力能够很大程度上影响新氧“预订服务”的复购率。在咨询、决策、到店、治疗、随访、召回的闭环中，医美机构的注意力更偏向前端，而常常忽略随访和召回步骤，这大大降低了机构服务的完整性。
“随着医美行业渗透率提高，新氧用户逐步增长，医疗机构拿到的商机就越来越多，但拿到商机不代表机构的到店消费客户就会变多，更重要的是机构如何去转换到店用户的诉求。因此，机构如何提高对于用户的运营能力至关重要。”蔡睿说。
对于机构来说，更多的商机、到店率和GMV即意味着更高的收入，但同时，这对于机构的运营能力要求也更高。商擎机制能否为新氧带来新的营收增长点？或许值得期待。为机构提供整套的、分类型精准的运营服务包，能够帮助机构降本增效，长远来看，也利于新氧自身盈利能力提升。
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新氧科技董事长兼CEO金星
“新氧科技是中国医美行业爆发式增长的见证者和参与者，同时我们也希望成为行业风清气正的推动者。我们看到高速成长的中国医美行业同样伴随着阵痛——大量无照经营的黑医美机构或黑医生不仅严重侵蚀了正规医美机构和医生的生存空间，还导致了大量医疗事故，严重影响了消费者对于中国医美行业的信任度。”新氧科技CEO金星在发布会上说。“六年前，新氧从一个用户术后恢复功能社区起步一路走到成为中国医美第一股，‘用户至上’是我们的价值观也是我们的初心，在进一步提升新氧站内用户体验的基础上，我们决定向黑医美受害者伸出援手，并且通过行业自律行动和医美救助项目全面向黑医美宣战。“
中国整形美容协会副秘书长朱美如，新氧科技董事长兼CEO金星，中华医学会整形外科学分会前任主委、北京联合丽格第一医疗美容医院院长郭树忠，赫斯特媒体中国集团出版总经理张晓怡（从左至右）
发挥医美向善力量，实现“普通人”的梦想
“守护美丽，是医美从业者的初心。过去，我们通过提高医美技术让很多人实现了变美的愿望。今天，我们也希望和新氧一起，关注到那些需要医美帮助的普通人，可以帮他们享受到普通人的正常生活。医美的一小步，可能改变一些朋友的一辈子。”中国整形美容协会副秘书长朱美如在新氧公益救助项目发布会上呼吁。
中国整形美容协会副秘书长朱美如
据悉，每年因各种意外导致毁容的人数以万计。中国整形美容协会数据显示，2019年仅毁容导致的投诉就有20000起。而第三方权威数据调研机构艾瑞咨询发布的《中国医疗美容行业洞察白皮书（2020年）》更显示，医美事故高发于黑医美，平均每年黑医美致伤致残人数约为100000人，多数消费者投诉报案无门，维权异常艰难，严重影响着他们的生活。
对于因黑医美等意外事故或先天畸形的人群而言，过一个普通人的正常生活都是奢望，医美成为他们能抓住的唯一救命稻草。“我们的客服团队和新媒体团队经常充当这些朋友的树洞，很多人跟我们分享他们没法融入人群的失望。”金星在发布会现场分享，新氧平台平均每天会收到上百条求助信息。“医美不仅是个美丽的行业，更应该向善向美。新氧愿意发挥自己在面容修复方面的优势帮助大家。”
“做个普通人应该是一个‘普通’的梦想”，金星认为，作为帮助大家实现变美愿望的行业，医美也应该发挥行业优势，帮助他们实现质朴的愿望，这与新氧‘更美更健康’的理念一脉相承。
“守护美丽，该是医美从业者的初心。过去，我们让大家越来越接受通过医美技术变美，今天我们希望能够与媒体朋友们一起呼吁，守护一些因各种意外导致面容受到伤害的朋友，让他们可以享受普通人的正常生活。这是中整协作为行业协会的社会责任，也是新氧作为第一互联网医美平台的企业责任。”中国整形美容协会副秘书长朱美如说。
联动百名医美名医，构建医美救助新生态
据悉，首期投入的1000万元资金将分为三大部分，包括救助黑医美等意外事故受害者，先天面部畸形患者，以及全面开展医美陷阱防控相关工作，全面发挥新氧在面部修复上积累的优质医疗资源。
新氧公益救助项目目前已成立专门工作小组、专家评审小组及修复方案小组。“为帮助到真正需要帮助的人群，我们组织专家团拟定了救助标准。“朱美如介绍，救助标准严格参考国家相关医学标准并匹配医美专业知识，确保标准紧跟时代发展，覆盖更广泛人群。
“目前，全国已有近百位整形外科专家参与我们的公益行动。“金星在发布会现场介绍，其中就包括中华医学会前任主委、北京联合丽格第一医疗美容医院郭树忠等业内资深专家。
中华医学会前任主委、北京联合丽格第一医疗美容医院郭树忠
对于新氧科技推出医美公益救助项目，郭树忠称赞其为“雪中送炭“。从事医美工作三十多年的郭树忠在发布会现场介绍：”以鼻子为例，据初步估计，大概有百分之三十的鼻子需要修复，眼睛及其他手术修复的比例也不低。这些需要修复的求美者，实际上是很痛苦的。“郭树忠教授也表示，“作为一个医生来说，我觉得是一件非常好的事，我愿意自己参与到这项工作中。当然，我也会号召更多的医生参与到这个活动中来。“
值得一提的是，新氧公益救助项目无须申请人垫付医美修复费用。这意味着，从通过审核开始，该公益救助项目基金就启动一次性拨付或分批拨付，解除了申请者筹钱垫资“火烧眉”、拿着收据“跑断腿”的后顾之忧。
与ELLE携手，构建美丽公益新态势
除了为公益项目提供1000万元资金支持和新氧自媒体千万粉丝量支持外，新氧还将联合全球领先国际女性时装媒体平台ELLE世界时装之苑共同发起 “新氧Young Help计划”，充分发挥媒体的品牌影响力和传播力，影响到更多需要帮助的人群。
此外，ELLE世界时装之苑也将携手新氧邀请明星公益大使共同探访受助者，以纪录片的形式记录求助者的蜕变历程，以此鼓励那些因容貌受损站在角落的群体勇敢走进人群。
赫斯特媒体中国集团出版总经理张晓怡
赫斯特媒体中国集团出版总经理张晓怡在发布会上也表示，“让时尚与医美碰撞，以更加创新、可持续化模式，不断推动和促进医美公益向善向美的长足发展，不仅能够帮助很多人实现成为‘普通人’的朴素愿望，也将探索出美好公益发展新的态势。“未来，一定会有更多人来关注普通人的美丽需求。
（新氧公益救助项目报名通道）
5月29日，新氧公益救助项目同时开通中国整形美容协会报名通道、新氧站内报名通道及”新氧Young Help计划”特别通道。对此，北京大学第三医院整形外科副研究员、研究生导师安阳给予了高度评价。他认为这一被行业寄予厚望的公益项目，将让需要帮助的人回归普通生活，实现更多人 “更美更健康”的梦想。
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