不过，受到疫情的影响，语音智能的商业化进程在不断加快。蜗牛派也接触到了一家国外做对话式智能AI公司–Artificial Solutions，希望对国内该赛道的创业者和投资人有所参考。
Artificial Solutions成立于2001年，美国总部位于加州硅谷，在瑞典上市。公司为客户提供端到端智能AI对话解决方案，通过TENEO平台分析理解自然语言数据，完成创建、扩展和优化对话式AI应用程序。
公司首席营销与战略官Andy Peart表示，Artificial Solution主要服务B2C的客户，重点推进行业是金融业、电信业、汽车业、零售业、公用事业。目前已经与美国AT&T通讯公司、壳牌 、斯科达汽车、日本资生等数百家企业达成合作。以金融领域为例，Artificial Solutions与意大利MPS旗下Widiba银行及其在线子公司合作，构建虚拟现实银行环境，客户可以通过远程AI语音对话，完成银行转账出纳等操作。
Andy Peart告诉36氪，全世界同赛道竞争公司较多，Artificial Solutions的优势是专利技术：混合方法处理数据。在会话人工智能中，构建自然语言系统有两种方法：机器学习和语言方法。机器学习模型需要系统从大量数据中学习，出现错误难以修改。语言方法模型严格精准，但建造复杂。Artificial Solutions将这两种方法结合在一个方案中，结合两者的优点 ，实现技术创新。Andy Peart表示，许多头部公司在与Artificial Solutions合作前都曾尝试建立自己的对话AI系统，后都因自然语言分析的复杂性而放弃。
TENEO是Artificial Solutions于2010年面向全球推出的多语言多系统的会话人工智能平台。目前，有包括中文在内的超36种可成熟使用的语言块NLU（Natural Language Understanding）。Artificial Solutions拥有建立在数十亿次真实对话基础上的自然语言数据库 TLRs（TENEO Languages Resources）。通过大量语言数据训练，TENEO可以快速分析语言排列结构等，精准给出同语言互动对话解决方案。每种语言结构打包安装在TENEO，用户可以快捷定制个性化语言和添加新语言。
大数据分析方面，TENEO使用的核心内嵌Cassandra是NOSQL（非关系型的数据库）技术的一种，而TENEO Data则是会话数据挖掘和分析套件。在2C端，企业通过大数据分析增强对客户喜恶的了解，2B方面可以监控对话程序性能、衡量关键KPI进程。例如，用户语音要求餐馆推荐，TENEO会从之前对话数据中了解用户的偏好，将隐含的个性化与其他用户的推荐结合，提供高度知情的定制响应。
在实施部署方面，TENEO是完成集成式开发和分析平台。通过简化自然语言应用程序的复杂性，开发人员可以在几周之内完成创建部署。
Artificial Solutions在商业模式分四部分：
基于欧美地区严格的隐私保护法规，Artificial Solutions的数据安全性高，客户拥有掌控所有数据，可以删除数据中央存储库中任何相关对话数据。
今年，Artificial Solutions计划发展亚太市场。准备在新加坡建立区域中心，并准备建立中国分公司。CSO Andy Peart希望通过大型全球合作和本地化合作结合，加快Artificial Solutions在中国的发展。目前公司已经与多家中国本土企业有接触。
2018年，Artificial Solutions销售额为438.9万欧元（约3000万人民币），运营亏损为1157.9万欧元（约8800万人民币）。融资方面，2018年9月Artificial Solutions发行了D系列优先股，共募集资金1019万欧元。2018年12月，发行了5200万瑞典克朗的高级担保固定利率债券。
在疫情期间，Artificial Solutions推出了新款企业人工智能助手：Tiva。目标为公共和私营部门部署急需的人力资源和IT技术，支持当前远程工作的员工。即时回答员工在COVID19工作期间遇到的问题，公司定制问题答案，并与后端系统集成。
在中国，智能语音技术平台主要应用在客服领域。根据鲸准的报告显示，国内客服机器人的规模只有10亿左右，但是未来有可能成长为500-800亿的大市场。在该赛道，蜗牛派曾经报道过晓多科技、竹间智能、云问科技、来也科技、乐言等，融资轮次在B轮和C轮之间，营收平均不超过1亿元，基本没有盈利的企业。
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]]>云问科技是蜗牛派曾报道过的公司，成立于2013年8月，基于NLP、深度学习等主要核心技术，为企业提供智能客服、智能运营的整体解决方案。
云问科技拥有数据层、技术层、服务层、输出平台等一系列完整的技术框架，同时兼具语义意图识别、知识图谱等技术能力。公开资料显示，云问先后服务超过近十万家企业，覆盖金融、证券、IT、互联网、通讯、政务、酒店、消费品、电商等近60个行业，稳定长期用户有西门子、海尔、工商银行、中国邮政、国家电网、金蝶、如家、美的、海南政府、当当网等。
以往客服领域，主要依靠大量的客服人员，人工处理海量的业务咨询，存在人力成本居高不下，数据统计困难，服务效率难提高等痛点问题，而智能客服可以一定程度解决这些矛盾。
融资历史方面，云问科技曾于2014年获得紫金科创数百万人民币的天使轮融资；2015年获得来自星河互联的1000万人民币Pre-A轮融资；2017年7月，云问科技完成3000万松禾资本领投的A轮融资。
在AI客服赛道，蜗牛派曾经报道过晓多科技、小i机器人、来也科技、竹间智能、小熊科技、追一科技，根据鲸准研究院发布的《中国智能客服行业研究报告》，国内的云客服和语音呼叫中心的行业市场规模达在150亿左右。
随着行业发展逐步进入深水期，最终哪些玩家能跑出来，笑到最后。考验的是企业的行业场景理解能力，技术能力、工程化经验、渠道建设推广以及成本控制能力等多方能力，同时也离不开资金的支持。
云客服市场不断发展，头部梯队也已经出现。从融资金额及轮次来看，晓多科技、小熊科技均于今年4月对外宣布完成上亿元的C轮融资，「来也科技」今年2月对外宣布了完成C轮4200万美元融资，竹间智能也于2019年10月对外宣布完成4500万美元B+轮融资。
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]]>晓多科技成立于2013年，主要业务是为客户提供以自然语言处理为基础的AI客服机器人。公司以电商行业为核心，拓展了金融、医美、运营商等多个行业数千家客户。迄今为止，晓多科技累计用户上万家，知名客户有美团、美的、得力、海底捞、中国科技大学、哈啰单车等等。
在疫情爆发之际，晓多科技帮助华西医院制定提升医护人员防护机制的方案，通过自然语言理解，对网络疫情相关数据进行整合，得出医护人员感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染来源等等。
从功能上看，晓多的AI客服机器人产品能够模拟客服的日常工作，精准回答用户问题，提升客服的日均接待量，缩短回复时间，提高客户转化率。人机协同与夜间值守功能，能够有效帮助企业节省30%以上的客服成本，而拟人化的语气回复顾客，并在合适的时点向其推荐关联商品，则能够提高店铺5-10%的咨询转化率。
实施部署方面，晓多科技利用的三层语义模型架构，通过神经网络对聊天数据进行分层训练，以极低的成本配置出高度贴合商家业务的机器人产品，在1-2天的时间内部署上线。
基于大数据的沉淀，晓多针对客服主管推出了“明察”客服质检平台，在疫情期间帮助远程办公企业实现客服在线管理。通过NLP与情绪识别技术，“明察”系统能够实时监测会话，一旦发现客户出现负面情绪，主管可以迅速介入，避免客户流失。
在商业模式上，除了早期美团等项目存在定制的部分，公司主要以标准的SaaS方式服务客户。晓多科技创始人江岭告诉36氪，公司未来也会保持克制，坚持以SaaS为主的服务方式。目前，公司的客单价在100万元以下，但是由于是标准化产品，复制能力强，在过去一年保持了5倍以上的增长，金额续费率超过140%。
针对不同行业，晓多科技的产品定价也有所不同，例如服装鞋帽等商家的客服工作比较简单，收费比较便宜，而电器、母婴等商家的客服任务较为复杂，收费会有2到4倍的上浮。
在线客服赛道近期频频公布融资，谈及云客服和智能客服的区别，江岭表示，智能客服主要是用智能机器人替代人工解决问题，而云客服是给人工使用的软件工具。未来，人工智能是更高维度的服务，会有更快的发展。
根据鲸准研究院发布的《中国智能客服行业研究报告》，国内的云客服和语音呼叫中心的行业市场规模达150亿左右，主要是抢夺呼叫中心和传统客服软件的份额。智能客服机器人的市场规模在10亿，但是未来的增量空间在数百亿。
对于智能客服发展的挑战，江岭认为，技术的进步速度决定了产品是否能快速复制到其他行业，并且能让消费者有接近与真人交流的良好体验。例如，在线零售领域最大的难题在于品类繁多，针对日用品、化妆品等SKU较为分散的品类，训练周期长、投入成本高。晓多通过迁移学习技术，将已有品类的模型快速迁移至新品类，大幅降低所需数据量以及训练周期。晓多AI客服机器人的自动学习能力可以随着训练量的增加，提升问题识别率、回答准确率。提升用户体验，增加用户黏性。
本次投资是嘉御基金在AI领域的又一重点案例。嘉御基金董事长、创始合伙人卫哲表示：
AI技术赋能垂直行业是嘉御基金持续看好的方向，全中国各行各业有着数百万的客服从业人员，AI赋能价值巨大。晓多是智能客服赛道中为数不多保持高速增长，注重用户体验，深耕技术壁垒的公司，受到了客户高度赞赏，建立了优质的行业口碑。
本次B+投资机构硅港资本，是由原凯雷中国区负责人、锐盛亚洲区负责人何欣创立。团队包括诺基亚高管、通讯领域连续成功创业者以及前华为海思战投部高管等产业背景专业投资人，专注于全球早期、成长期的新兴科技以及人工智能科技应用领域的投资机会。硅港资本创始合伙人何欣认为：
晓多的团队是一个技术，销售和运营能力互补的优秀组合，在认知智能技术领域有着深厚的积累，很高兴能够助力晓多的成长。
老股东祥峰投资执行合伙人夏志进表示：
祥峰投资一直致力于在中国投资高成长性的创新型企业，人工智能是我们重点关注的领域。中国的客服市场巨大，用工成本逐年增加，客户管理也为企业带来巨大压力。智能客服不仅能够极大降低企业的用工成本，而且还为企业带来直接的业绩提升。我们持续看好晓多在此领域的积累和优势。
老股东元禾原点管理合伙人费建江表示：
元禾原点作为一家以‘专注早期，注重技术’为鲜明标志的专业VC，长期看好人工智能的发展和应用。我们已经在AI领域有广泛的布局，从芯片层的寒武纪，到应用层的云从，再到无人驾驶领域的文远知行和Momenta，等等。而在智能客服领域，晓多是该赛道中的佼佼者，其AI价值可量化、可落地，可规模化。
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