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]]>今年3月，微信小程序“交易保障”功能宣布内测，“有赞担保”快速联合微信官方推出交易双重保障服务。接入微信交易保障的有赞担保商家，将在小程序端获得有赞和微信提供的双重保障背书标识、小程序卡片背书标识、以及搜索等场景的排序加权，以提升用户的购买转化率。同时，微信的“小程序订单“功能也将为接入微信交易保障服务的商家提供更高级的服务。
在微信生态内，有赞是少有的在“交易保障”服务上持续深耕的SaaS服务企业。因此，作为第一批参加内测的服务商，有赞对此反应迅速。目前， 包括阿芙精油、大眼睛买买买，三只松鼠旗舰店，三夫户外，SEEYOUNG滋源旗舰店等在内的数百个有赞商家已接入微信交易保障服务，覆盖有赞所有类目。
在接入微信交易保障前，有赞已经在消费者交易保障层面有诸多尝试。从2014年起，有赞就组建了消费者服务团队，针对发货、退款退货等消费者投诉维权，及时介入解决。2018年，有赞正式推出了“有赞担保”，为消费者及商家提供了综合性消费保障服务。当下，有赞已逐步形成了一套完善的交易保障体系，从商家监管、交易支付、消费者服务等多维度保障商家、消费者权益。目前，“有赞担保”年度保障订单数超2.5亿笔，服务商家超50万。
有赞担保相关负责人表示:“未来，有赞担保产品还将持续迭代，计划推出信用优先退款、上门取件等功能，帮助消费者安心购物的同时，让加入有赞担保商家成为社交生态内消费者心中“放心购”的第一选择。”
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过去七年，有赞为中国商家提供一系列围绕经营的互联网软件产品，服务着中国大量的品牌商、自媒体、电商卖家、门店商家，帮助他们落地社交电商、门店新零售、品牌数字化。期间，不断有来自不同国家和地区的商家期望能够推出本地语言版本。目前有赞宣布，有赞国际版项目已经正式启动。
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]]>有赞产品体验部更名为“审美缺失部”这个事件背后，可能并不是审美缺失的问题，而是团队管理的混乱。7月14日，有赞创始人白鸦宣布公司的产品体验部更名为“审美缺失部”，并警告“一个月内解决不了问题，你们这个部门解散”。
白鸦在邮件中说，商品页的3个图标，三种造型，三种高度，三种清晰度，三种字体，把能犯的最低级的“形式美常识”的错都犯了，这种设计丑到亲妈都不认识。白鸦在邮件的最后说，一个月后他会亲自走查，只要有一个字、一个像素有常识性的审美错误，就解散该部门。
“审美缺失部”的邮件，阿木拍手称快，但也有深陷泥足的无力感。这不是单一用户体验部的问题，也不只是有赞的问题，是互联网公司通病的写照。
每个人看白鸦的邮件，感受不一样。
1）有人暗爽。你们这些设计师活该，终于被哔哔了，平时一天到晚想出风头，让你们好好干活干活，就不干，现在被自己卡门缝了吧。
2）有人侥幸。哪个团队都一堆问题，只是用户体验部撞到枪口。数据分析部，改名“人肉取数机群”不过分，一天到晚被吆来喝去，光取数了，没干数据分析的事；产品部，用户页面跳转就跟山路十八弯一样，还被业务指挥的六神无主，没自己的思考，改名“无根部”不过分。只是幸好，这几个团队没被老板点名，感谢“审美缺失部”帮大家垫底。
3）有人危机感奔腾。这次“审美缺失部”事件，让业务、产品、技术、数据躲过了当头棒喝，但鬼知道下个被点名的是谁？谁都没胆说自己没问题。比如业务团队改名为“画饼充饥艺术部”当之无愧，天天画新饼，不带重复的，就是没结果；技术团队改为“技术驱动商业部”，天天嚷着技术改变商业，但是基本的代码不码好，性能不保障，这么厉害怎么不做业务；法务部改名为“不避坑，但专业填坑部”，因为坑都提前避了，就没有让法务填坑的机会，不填坑，老板怎么知道我们牛逼；财务团队可以改为“暴力收割组”，没我们财务，拿什么养活你们业务、产品、数据，别管我收割的对不对。都是难兄难弟，凑一部荒诞剧，绰绰有余。
以上只是玩笑，莞尔一笑。重点是“审美缺失部”给我的4个思考：
- 用户体验部无辜吗？责任在哪？
- 这只是用户体验部的问题吗？
- 这事为什么在这个时间发生？
- 我应该从这事学到点什么？
01 用户体验部是否无辜？责任在哪？
当然不无辜，责无旁贷，3宗错。
1）缺少设计规范，缺少对常识的敬畏。不管这3个icon出自1个设计师，还是2个、3个，反正用了补丁打补丁的方式，这设计随意性太大。设计规范，是产品体验部最基础的工作，常识需要被尊重。
2）如果体验团队说，我冤枉，我按规范设计的，是开发没按设计方案做。那么设计团队没有履行设计验收的职责，没有和产品、开发团队对规范达成一致，还是设计团队自己的问题。
3）急功好利。为什么用户体验部，会犯1）或2）的错，阿木猜测是因为急功好利，只想做能出成绩的大事，能进老板法眼的事，只想站在聚光灯下。
这些基础的事，做好了是应该的，但没成绩。做的不好，也没什么大不了，不对业务有实质性损失，也不是单一团队的责任。这逻辑，听上去一点问题都没。但这想法可怕，尤其每个团队都这么想的时候。企业运作是团队协同，有人当前锋，有人后卫，有人守门。如果人人都只当前锋，球队怎么玩？这是企业管理的问题，有管理者的问题，也有每个人自己的问题。
02 这只是“审美缺失部”的问题吗？
当然不是。
审美缺失部被钉到耻辱柱上，业务、产品、技术敢拍胸脯说，这事跟自己没关系吗？显然有着千丝万缕的联系。
产品部，为什么就允许这样的功能上线，自己看着不难受？难受的话，和设计师沟通了吗？有推动改进吗？
业务部，难道在和市场、客户打交道的过程中，就没发现这问题，没发现还有更多其他类似问题？每个意外背后，都有1000个必然。做为业务，又做了什么？
或者，产品部、业务部、技术部，也都没比“审美缺失部”做的更好，一样无暇顾及这些不起眼的小事，只想做聚光灯下的事。
没有1个团队是孤立存在的。
我负责的产品也有同样的问题，有些功能看了我自己想吐，不想承认这是我做的产品。可是设计师、开发认为没问题。有的是因为设计师、开发不懂业务，不懂客户，但又觉得自己懂，还挺坚持。有的是设计师、开发没按需求做。
做为天天忙的上蹿下跳，还要四处跪舔的产品狗，又能怎样？只能把用户反馈暴砸给设计师、开发，让大家自己看，看你们还坚持自己是对的吗？可是这种事也只能偶尔干，还要顾及大家的面子，一来设计师、开发都是产品的资源，得罪不起，还得各种花式哄；二来特么好累，要解决的事太多，这些看上去微乎其微的改动，耗尽心思，但产品得背KPI，让产品活下来，才是产品最大的事。所以只要不是大问题，就忍了。
所以我也扪心自问，做为产品，我真的就做的很好吗？自己是不是也很没节操，又有什么好暗爽、侥幸的？
03 为什么发生在这个时间？
阿木坚持认为每个意外背后有1000个必然，这1000个必然是量变到质变的过程。
这样段位的老总，阅人阅事无数，不会轻易把整个团队公开怼成这样，毕竟要考虑的管理因素很多。所以审美缺失部一定在此之前就埋下了隐患，老板或多或少提醒过，显然团队没上心。
这几年的职场经历告诉我，大佬们的话，在某种程度上代表了他们的想法，尤其是那些不经意间说的话，不管他们的想法是否客观，是否正确。我们得提高职业敏感度，别已经一路为自己挖坑，还傻傻不知，直到问题爆发，还觉得自己无辜。
问题的处理都需要前置，所以注意老板平时不经意的态度，别不当回事。老板说1次，我们冷处理了，也不给老板反馈；老板说2次，又冷处理；那第3次，老板为什么要找我们，直接干，或者帮我们干了不就得了。
再者，现在整体经济是退潮期，谁在裸泳一览无余。如果是涨潮期，业务蹭蹭发展，股价嗖嗖涨，大家对问题的容忍度就高。涨潮期，只要搭上艘大船，哪怕只是站票，虽然一路也万分艰辛，但也是阳光灿烂的日子。
但退潮期，水位下降，一来每个人的生存压力倍增，二来满眼问题，以前不是问题的问题，都变成问题。退潮期，满目疮痍，那个早已在心里埋下隐患的问题种子，当然就成为众矢之的。
04 我该从“审美缺失部”事件中学到什么？
每件事、每个人都是自己的一面镜子，镜子里我们能看到自己的心智模式。所以用正确的姿势吃瓜，吃出营养。阿木记了3点。
1）心态踏实。急功近利、争取自己的利益当然是正常的。但除此之外，不要忽视那些基础的事，基础的专业态度和能力。职业素养就是由那些不起眼的事积累起来的，这些放到长线里，能为我们赢得口碑，也是一种投资。经济发展不可能一直高歌猛进，有涨潮，就有退潮。
2）别把老板平时的话，不当回事。火山爆发是长期地壳运动的结果，自己平时不把老板的话当回事，就不要怪火山爆发。
3）做为管理者，一定要协调团队的基础工作和高光工作的比重分配、利益分配。不可能人人高光、事事都高光，不高光不代表没有价值。聪明活要干，苦活、脏活也得干。团队的职业发展和人员发展，是每个管理者必须要考虑的问题。
我现在的合作团队里，也有这种情况，大家上来就问，产品发展这么好，怎么体现设计师、开发在产品中的增量价值？阿木充分理解这种上进心和团队诉求，但说多了会感觉一万只草泥马奔腾而过，基础工作都没做，一天到晚要增量价值，把代码高质量的码好，把交互做简单就是价值，可还没干活，就要增量价值。这背后其实是管理问题，管理者怎么取舍。
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]]>让白鸦发怒的起因是一个通用商品详情页的图标设计，白鸦在内部信中表示，这种设计“把能犯的最低级的形式美常识都犯了一遍，丑到亲妈都不认识了”。邮件的最后白鸦说道，一个月后他会亲自检查，只要有一个字、一个像素有审美错误，就会解散该部门。
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显然抖音和快手的带货能力让小老板们看到了希望或者焦虑，纷纷入局是一件好事，但是还是建议各位摆正一下心态。
【先划重点】
1、别人火了，你照抄或者简单调整思路再来一遍，不一定能火；
2、即便火了，别人能带货赚钱，你不一定也能带货赚钱；
3、短视频导师们知道怎么做火一个短视频或者账号，但不能告诉你怎么帮你赚到钱，因为他们很少知道你的店是怎么赚钱的；
4、短视频不单单是做内容和做服务的思维，它甚至和做公众号是完全不一样的，所以有公众号经验的人不一定能做好短视频。
5、在做抖音之前，强烈建议你先了解一下什么是“算法分发”。
【简单解释一下】
1、先从“算法分发”开始，这是短视频尤其是抖音跟公众号的重要区别
以前做公众号，粉丝量是一个极其重要的东西，因为有了粉丝，你公众号上发出去的文章才有被阅读和被分享的机会。如果没有粉丝，那你只能靠作者在朋友和微信群里分享，你能触达到的人是极其有限的。
但是到了抖音里面，你不再需要担心粉丝的事情，系统会根据你发布短视频内容的特点，自动把视频“分享”给它认为会喜欢这个视频的人。即便你的账号一个粉丝也没有，视频依然可以通过系统分享被上千人万人看到。
所以，你做视频第一个要关注的事情就是，怎么让系统辨识出你的内容是什么；第二个要关注的事情如果系统识别正确了，它会分享给什么样的人，这样的人有多少，他们在什么情况下会买你的东西或者关注你。
2、短视频只是一个新出现的传播介质么？
很多人会这么类比：最早在广告牌/报纸上做广告，后来在电视上，前几年在微信上，现在要在抖音上了。
这个类比的逻辑是，平面广告—电视广告—新媒体广告—短视频广告，换句话说就是 纸媒—电视媒体—新媒体—短视频。
实际上，短视频这个东西和微信/微博其实是差不多同时出现的，比如秒拍、美拍他们都是短视频，但是他们并没有火起来成为一个跟微信微博相抗衡的新平台，快手2012年就转型做短视频社区了。
他们成为一个与双微抗衡的新平台，也只是去年才开始被提出来的。但能够抗衡的原因却不是他们，而是抖音。
所以如果我们要在短视频赛道做事情，应该去研究抖音，而不是短视频。短视频火爆的原因也并不只是一个新传播介质，而是因为有了抖音这个带来新玩法的产品。
另一个可以印证这个推论的例子就是，微视也是短视频，也是和抖音一样的“算法推荐”，它甚至有比抖音更好的用户基础，他为什么没火？
3、那么抖音的核心玩法是什么？
我们先来复盘一下当时抖音制造“现象级”爆款视频的玩法。
最早，抖音雇佣了上千名（据说是3000个传媒大学学生）专业的舞蹈音乐达人拍摄视频，发布的内容均是官方指定的话题，内容话题相似但各有特色。用户在抖音侧“刷”到的内容在一段时间内都是同一话题的不同版本，被有代入感的音乐洗脑后模仿，形成刷屏。
如果你是早期的抖音用户，你应该可以明显感觉到，抖音上的内容是“波浪式”的，也就是一波话题起来到达高峰后，会立马有一个新的话题再起来，如此一轮接一轮。比如从“手指舞”到“小哥哥我捡到一个东西你要么”到“摔碗酒”到…
这种中心化的推动一些话题成为平台热门的运营手段很少见，即便到了现在抖音官方也会通过给MCN机构发放任务包的方式推动某些话题成为热门。
这种“强运营干预+算法分发”的手段，很容易制造现象级的话题。这是抖音最核心的机制，其他爆款都是在此基础上衍生出的话题。
在这种机制下，你去0基础运营抖音的时候，如果没有自造爆款的能力，“借势”是一个非常不错的选择。
“强运营”是抖音的第一个特性，“算法推荐”是它的第二个。
现在解释一下算法是如何运转的：算法没有人这么复杂，他不可能像我们一样根据不同情况做出不同的选择。它只有一个标准，就是数据。
一个视频符合什么样的特点推荐给什么样的人以及达到多少播放、点赞、评论、转发，推荐给多少人，都是早就写好的算法。
按照最早些时候我的研究，大部分视频第一次发布系统会把它推送给500人左右，这个视频的完播率、播放次数、点赞数、评论数达到某一个标准以后，会继续推荐给更多的人；没达到，算法就会认为用户不喜欢你的视频，然后放弃推荐。
这就是你们在各种知识付费课程上学到的“让视频快速吸引用户眼球”的原因。
了解了抖音的核心玩法特色，你就可以使用在各种课堂、学院里学到的知识，结合自己的品牌去做“爆款”了。
4、怎么才能做一款火爆并且给自己带货的抖音号？
先来拆一下这个标题：一个是“火爆”，一个是“带货”。
这是两件完全不同的事情，因为火爆不等于带货，带货可能也不需要火爆。
▌先来聊聊“火爆”
火爆最直观的表现就是视频被大量点赞、评论或者*粉，甚至被其他用户效仿。我们深究一下这个表面现象：观众为什么会点赞评论？
或者反过来想：你在点赞一个视频的时候脑子里在想什么？
大概总结一下，当用户点赞的时候会有这么几种心理活动：
- 我同意你说的
- 我也是这样的
- 感谢你的分享
- 你让我很愉快
- 我希望变成你
当然还有更多的原因，但这五种心路历程已经几乎够我们用了。
让你的内容在观众看完以后，能够产生以上心理，你就可以制造爆款。
要记住：
❶要想做成IP（也就是有自己特色的账号），最好只使用其中一个方法。
❷不要自嗨，记住信息差，要让你的观众有这样的心理活动，而不是你自己产生这样的心理活动。这个就需要在选择账号方向的时候做好定位，保证与你的观众有足够的信息差。
具体如何使用这几条心理去制作视频，不在这条分享的范围之内，就不展开讲了。或者你也可以根据自己在其他课程上学到的方法，结合这几条心理搞一搞。
▌然后说“带货”
做抖音的分为两种人：一种是做品牌宣传的，KPI是让人看到并对自己的品牌产生好感；另一种是卖货的，让看到的人产生购买的冲动。
开店卖商品也好，导流给公众号*粉也罢，都可以算得上是“带货”，目的都是一样的：让看了你视频的人对你产生信任或者感兴趣，以至于“任由你摆布”。所以谁也别看不起谁。
色情导流之类应用最底层本能的原理我们就不讲了，讲两个带货心理：
- 人的本质是复读机：“买了这个你就跟我一样了”；
- 人是一种有情绪的动物：“这东西能附加情绪给你，比如让你快乐、激动或者不伤心”
所以你会发现，火爆和带货的心理逻辑是不一样的，所以千万不要寄希望于一个爆款视频给你带多少货。
▼ 下面展开讲讲上面那两个带货心理（以下内容摘自华映资本对「种草心理学」的研究文章）
法国社会学家塔尔德曾在其《模仿律》一书中提出三个模仿定律：
- 下降律：社会下层人士具有模仿社会上层人士的倾向；
- 几何级数律：模仿一旦开始，便以几何级数增长，迅速蔓延；
- 先内后外律：个体对本土文化及其行为方式的模仿与选择，总是优先于外域文化及其行为方式。
被津津乐道的“种草”，同样可以与上述三条模仿律无缝对接：
- 人们倾向于模仿具有更高社会地位和更好时尚品位的人；
- “种草”常常始于跟风，时兴的“种草”也总是自带爆点和流量；
- 在人们更熟悉的领域，对那些认可度更高的人或事物，人们的“种草”意愿表现得更为强烈。
带货也好、导流也罢根源都是给你的粉丝/观众“种草”。
5、短视频的核心还是内容
互联网发展这么多年，“流量”二字到现在还一直是根本。获取流量的手段稍微有了一点变化，最早博客建站时代靠的是内容，到微博时代靠的还是内容，到了微信时代近两年才稍微有了一点点改变，变成靠内容和服务了（服务号&小程序）
短视频虽然是个新玩意儿，但仍然只能靠内容获取流量。
靠内容获取流量的玩法万变不离其宗：定位—输出—美化—迭代。
① 定位有一个人格化RCSC模型，可以搜一下
定位完了就是“抄”，找到和你定位一样的大号，对着别人的内容学，有很多类似的数据网站了，比如toobigdata做的就很好。当然也可以做差异化，但要保证自己能有足够的内容输出。
② 做好定位学好竞品剩下的就是要输出自己的内容了
【划重点】视频的内容和图文内容是不一样的，视频的“时间轴”更明确，必须按照顺序完成，不像图文一样，读者可以有足够的时间思考。视频内容输出最好的团队叫CCTV，他们播的节目14亿中国人都能看懂，没人嫌快也没人嫌啰嗦！
输出内容心里时刻记着“时间轴”这件事，先让受众看懂才能做到受众喜欢。
③ 美化很重要
做公众号你知道需要分段、加粗、标红，甚至加上各种背景、边框，做短视频的时候，怎么就不记着点剪辑、美化的事儿了呢？
视频画面和BGM节奏的配合、场景的切换、人物的美颜、滤镜，这些每一件都要注意。
因为你不是在“抖音，记录美好生活”，而是在赚钱啊…
④ 迭代就是个复利的过程
在定位的时候说过了，要能持续产出内容。除此以外，迭代要有复盘在里面：系统有没有给你的内容做推荐？推荐的受众准不准？受众有没有反馈？反馈了什么？这些问题都要落实到纸面上，每一个视频都记录下来，整个Excel洋洋洒洒地往上写。
End，以上为本次分享内容。
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]]>深挖用户消费状况，女装市场潜力巨大
1. 女装用户消费偏好
女装人群消费品类日益丰富，季节性复购；季节属性明显，换季添置新衣成为刚需，用户复购率高；用户购买逐渐追求品质，冰丝、羊绒、貂绒、无痕等穿着舒适，成为用户的一大热门关注点；
2. 女装消费趋势
从用户消费偏好来看，传统上下装仍然占据主要的消费市场，销售份额占比高达 62%。但配饰类和基础款内衣类在社交电商环境下逐年有上升趋势，值得关注，主要原因为该品类适合社交裂变和分享；各品类表现抢眼的品类分别是：T恤、打底裤、文胸、袜子、连衣裙。
3. 女装用户城市
从消费订单分布来看，女装的消费订单集中分布在二、三、四线城市。且在社交生态内，下沉市场表现良好， 三线及以下市场消费占比高达 58%；各类社交裂变玩法已逐步渗透下沉市场，市场增长空间可观。
行业数据背后的小总结
1. 女装行业仍处在高速增长中，尤其是社交电商市场的发展空间潜力巨大；
2. 电商直播助力女装行业实现了井喷式发展，反之，女装在电商直播中所占的份额同样举足轻重；
3. 季节属性明显、品质好性价比高的女装，更容易获取消费者青睐；
4. 传统上下装依旧占据主要市场，但适合社交裂变和分享的配饰、基础内衣等的销售份额正在稳步上升；
5. 女装市场开始渗透下沉，在三四线城市的增长空间特别可观。
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