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]]>拼多多最终还是把手伸向了社区团购,目前已经在多个城市上线进行,正逐步扩大测试范围。
当然了,这样一个众多玩家起起落落,但有充满无限诱惑的市场,作为巨头肯定是不想错过。根本原因是什么?是因为社区团购(尤其是生鲜),它把服务延伸到了最后100米,甚至是到家了。
多多买菜同样定位便宜实惠的社区团购平台,采取线上预定+次日送达+站点自提的模式。
商品主要还是水果蔬菜、柴米油盐为主。
用户在每天23:00前下单,物流会在每天16:00前配送到站点,用户在每天16:00以后可以上门提货。
许多人都在猜测,拼多多为什么要入局社区团购。
除了生鲜电商一直没有形成寡头、市场大之外外,我觉得还有更多深层的原因。
1、挖掘新用户
尽管拼多多的用户一再下沉,但网购的频次,始终不如一日三餐多。
而且当前网购速度再快,也还需要2、3天,这还是限制了一些人选择线下购物。
而拼多多选择社区团购这个高频的场景,能够挖掘一部分新客户,就是那些对时效性、体验感更加在意的客户。
同时,在希望借此把原有的老客户再重新召唤回来。
2、完善配送能力
拼多多是目前三大电商里面,唯一还没有明目张胆搭建自有快递渠道的。
京东有京东快递,阿里有四通一达,包括美团也有饿了么。但拼多多没有,极兔快递是否和拼多多有关系还未可知。
尽管拼多多目前单量惊人,但毕竟配送环节受限于他人。
但做社区团购,除了商品、团长外,配送就是最重要的考核能力之一。
拼多多要做社区团购、就必做大小仓储、冷链、配送员、自提点建设等等。
这一整套的配送体系,只要拼多多做了,不管成败,都是绝大的经验积累。
试想一下,如果多多买菜在一个城市,一天做一两百万单的时候,它需要多大的仓库和配送能力?
3、本地服务市场
京东目前有到家服务、阿里有饿了么、拼多多除了线上电商,没了。
如果拼多多想获取更多用户,想做更加高频的生意,想做更高的市值。
本地生活服务,对于拼多多来说,也是早晚要切入的。
家庭日常生鲜食品采购作为本地服务刚需高频的切入点,能帮助拼多多快递积累一些本地生活服务的用户。
大家必须要注意到一点,也是我之前一再强调的。
社区团购不等于社区生鲜、生鲜团购,社区团购的延展性更多,比如本地蛋糕店、餐饮店、景区门票的团购。
一旦通过多多买菜链接更多小区的住户,将来就有机会做本地服务。
其实除了多多买菜对于社区团购或者叫社区用户虎视眈眈,还有诸多玩家,纷纷携带人民币入场。
早期玩家如食享会、十荟团、兴盛优选,每日优选、叮咚买菜他们都是获得数亿美元融资,且年成交额都是在100亿规模的平台。
现在是继续在全国开拓业务,扩大版图。
还有阿里旗下的几个业务线如菜鸟、盒马、阿里农业等都在做社区团购。
所以对于拼多多来说,未来要竞争的不仅是行业老牌玩家,还有新的对手。
目前多多买菜已经正式上线了,村长和大家一起来简单分析下,目前多多买菜是怎么运营的。
1、官方*流
拼多多针对多多买菜的开放城市,在拼多多首页给予了多重曝光的位置。
如果你重庆、武汉等城市,当你打开拼多多的app,会有多多买菜上线的弹窗提醒。
其次在百亿补贴核心区的上方,专门开辟了多多买菜的频道专区,这个流量是相当可观的。
除了线上导流,拼多多在线上推广也很凶猛。
比如最近多多买菜开拓西安和咸阳地区时,直接聘请了当地4家地推机构,近千名地推人员开展团长招募。
2、降低准入门
因为需要用户自提 ,所以需要建立线下的自提站点,也需要线下团长配合运营。
所以招募团长成为重中之重,多多买菜为了快速招募团长,在条件上没有那么严格。

我看了下目前开通城市的部分站点,发现合作的网点类型十分多样,有烟酒超市,也有包子店、水果店、副食品店等等。
说明多多买菜为了让网点更加密集,早期还是选择野蛮扩张的手段。
3、超低价
说到拼多多,自然联想到低价和百亿补贴。
这次做多多买菜,虽然没有百亿补贴的口号,但也有十亿来叫板。
村长进入了几个站点看了下商品,发现真的很便宜,特别有拼多多的气息。
生鲜水果几乎一份没有几乎都没有超过5块钱的,很重要的一点是,没有额外的配送费用。
哪怕你只买2块钱的大蒜、1.76的土豆,所以村长看到许多商品都已经售罄了。
4、重点城市拓展
社区团购不是一个快活,不像网上投了广告,有人下单,就能全国发货。
社区团购需要一个城市、一个小区、一个团长、一个配送点慢慢建立起来的细活。
所以这需要多多买菜,一个城市慢慢开进。
多多买菜优先选择了武汉和湖北其他城市来开团,这个选择是对的。
因为武汉及湖北经历了疫情,用户对于团购买菜这件事情接受或了解程度普遍较高,再加上紧挨着的兴盛优选等其他平台的教育。
当然选择一个城市开团,原因有很多种。
比如用户习惯、基础设施、农副产品供应链、是否饱和度等等。
但重点城市吃透再拓展,看起来慢,其实是更快的战略。
5、订单奖励
为了招募团长和鼓励团长拉新出单,多多买菜除了正常的商品10-20%返点外,还设置千分之一的月交易额奖励。
另外在特定时间内,每天出单达到一定数量的门店,享受额外奖励,有点像滴滴跑单一样。
比如8月18日-9月1日,每天团长完成20单交易,额外享受20元。
6、无门槛提现
大家都知道微信提现是有千六手续费用的,多多买菜则免去了提现手续费,对于提现金额也没有限制。
7、一单也配送
对于加入的站点,多多买菜对于订单没有限制,只要有订单就送。
不管是3块钱的订单,还是只有一单,这其实能极大的激发团队长拉新宣传的动力,也能影响用户下单。
8、商品预告
针对已经申请成为团长的人,会有专门的商品预告群,团长可以提前知道后续的商品。
另外,团长也可以根据所在小区用户的需求,向卖场管理员反馈。
9、团长扶持
除了现金政策的扶持,多多买菜还有团长开团前的实战培训、指定一对一的帮扶计划。
虽然这个有点空,但至少说明多多买菜知道社区团购除了商品外,还是得依赖团长。
那么大家可以看到,多多买菜目前的诸多政策主要还是很对团长的,无论是招募、培训还是奖励。
那么用户端主要还是产品便宜,目前还没有类似拼多多一样裂变的玩法,但我相信不久以后会有的。
多多买菜虽然作为拼多多的亲儿子,有这样一个实力优秀的亲爹,但进入一个新领域,依然有很多困难要克服。
1、团长/团员从哪里来?
尽管拼多多给了新团长一些政策,但目前看来,还不是那么的诱人。
产品层面10-20%的佣金,是目前大部分平台都有的。
每天出20单,额外奖励20元,其实很少。
而且现在拼多多上面的SKU还不是很多,目前也没有筛选功能,海鲜/肉类的也比较少。
所以真的想拉拢团长和团员,尤其是长期性团员,还是有难度的。
2、能补贴多久?
拼多多虽然有百亿补贴,在用户心智教育和复购上都产生了一定的帮助。
但是多多买菜能补贴用户多久,比如平台上几毛、几块钱的商品在销售。
平台既不赚钱,还要亏点钱给团长分红。
关键的一点是,用户都来薅羊毛,团长的分红自然就少了。
团长本来就是靠日常水果生鲜赚钱的,现在订单增加了,但是钱少了,谁乐意呢?
而且一旦你价格回升,用户就会开始比较了。
3、如何和个人团长竞争
拼多多目前选择的团长是各类门店,这个其他平台允许个人做团长有不同。
但从村长个人的实际体验来说,小区个人团长在拉新、服务、人情关系处理等方面比门店做的好。
门店对于拼多多来说,优势就是有暂时囤货的空间。
但门店能不能把社区客户运营好,还是个问题。
4、会不会收购?
前面就说,社区团购是个慢工出细活的事情。
因为涉及到的仓储、配送、冷链、供应链、团长招募等多个环节,所以很难做到一月百城的规模。
那么拼多多想快速抢占市场和用户,会不会考虑在一些城市收购一些本地的小型社区团购品牌,这样才会加速步伐。
因为社区团购(食品生鲜部分)不像传统的电脑,会被激发很多的需求,居民每天采买的量是差不多固定的。
如果多多买菜在美团、京东、淘宝、滴滴等面前不果断,就很有可能错失机会。
总体来说,我个人还是比较看好多多买菜的,至少短期内在部分区域对其他平台会产生很大的冲击。
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]]>阿里内部分为两个职业序列,分别为“P(Profession)”和“M(Management)”,其中,“P”代表专业序列,诸如程序员、产品经理等大多员工都在该序列;“M”则为管理序列,需要具备管理团队的经验和能力。
“P”序列最早由阿里 B2B 业务提出,至今已实行超过 10 年,从 P5(校招毕业生)至 P12(事业部总裁),阿里员工入职时会匹配职级,并对应至相应的薪酬、股票与晋升机制,其中 P10 以上即为副总裁级别,被阿里员工称为“高 P”。
多位阿里员工对蜗牛派表示,此次取消“P”序列的内部显示,或与鼓励内部平等沟通有关。
一位阿里员工告诉蜗牛派,之前在内部跨部门协作时,如果看到对方是“高 P”,沟通时会有所顾忌,甚至“能绕开就绕开”,现在隐藏职级后,会更敢于沟通一点。
另一位员工对隐藏职级的措施表示了肯定,“的确能消除一些沟通差,内网也是支持的声音占大多数。”但他也对蜗牛派表达了担忧:万一开会时怼了某个陌生同事,结果发现人家是 P10(副总裁),就尴尬了。
蜗牛派针对隐藏职级一事向阿里官方求证,阿里确认了这一事实,但并未给出更多回复。
不过,取消 P 序列显示真的能鼓励沟通吗?上述几位员工也无法给出肯定回答,但在阿里员工呈倍数增长(2018 年6.6 万人,2019 年超过 10 万人)的眼下,这更像是阿里内部传递出的一种态度:即消除官僚姿态,确保扁平式管理。
这样的变化也延续了阿里自 7 月以来,围绕组织效率提升采取的多项规则调整。七月中旬,有消息称阿里宣布不再强制员工上交周报。对此,阿里在当时回应称,不仅取消周报,还要杜绝形式大于内容没有思考的ppt,而且不鼓励低效加班。
据内部员工透露称,一些管理者已经私下传达,除了周报之外,一些不必要的会议都会逐步取消,包括疫情影响下一些团队因为远程办公需要而召开的早会。
除了提升内部效率外,部分员工认为,此次隐藏阿里 P 序列,也与阿里“高 P”多次引发的负面新闻有关。
以往的微博热搜中,已出现多次阿里高 P 员工相亲开出不合理条件,从而引发群嘲的案例;今年 6 月,阿里一位 P8 员工在网上公开招聘私人助理,由于涉嫌对求职者欺诈与骚扰,该员工很快被阿里廉政部门调查后辞退。
今年3月,85后淘宝总裁蒋凡晋升至M7/P12,同时执掌淘宝、天猫、阿里妈妈三大核心业务,但因为疑似出轨网红张大奕,一个月后,阿里官方宣布蒋凡被记过、取消年终奖,同时取消其阿里合伙人身份。
作为市值突破6 万亿港元的老牌互联网公司,阿里巴巴的 P 序列已经成为财富与社会地位的象征。以 36 氪了解的行业水准,阿里巴巴 P8 平均年薪(现金+股票)在百万级别(部分技术岗还会更高),在阿里巴巴拥有越高 P 序列的员工,意味着极大的光环。
随着阿里对职级展现方式进行调整,“高 P”在行业的光环或将被弱化,但如果能通过抹去职级信息,让阿里内部协作减少损耗,也是这家拥有 10 万员工巨头的福音了。
更新:
阿里巴巴集团市场公关委员会主席王帅随后在朋友圈对此回应称:阿里从来不靠职级管理。但阿里永远要直面未来管理的多元性。

阿里巴巴集团市场公关委员会主席王帅
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近日,抖音电商政策频繁更新。字节跳动旗下商业内容智能交易与管理平台巨量星图发布公告指出,自 8 月 20 日零时起,对源于第三方电商平台的商品链接,平台将对直播带货任务收取 20% 的服务费;抖音小店链接则仅收 5%。
而7月30日,抖音曾发布《美妆个护新规》,表示从 8 月 6 日起,要求非抖音小店链接的美妆商品,必须通过巨量星图发送任务订单才能挂载,小店链接则可直接挂上。如违反上述规则,平台则会封禁该店铺的商品分享功能。
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选择在金华设立首个运营中心,基于多方面优势的考虑。金华制造业是浙江制造的一张“金名片”,这里是全国家居百货、美妆和服饰产业带的中心,也是全国物流最发达的地区之一。金华的电商发展全国领先,淘宝天猫商家集中度非常高,整个金华有超过25万淘系卖家,其中2万多商家年交易额规模突破百万,3000多商家达到了千万规模,在地级市中首屈一指。同时,位于金义新区的运营中心,还将辐射义乌、兰溪等重点产业带,覆盖义乌国际商贸城、东阳红木家具城、永康五金城等。

“金华本地想要触网销售的商家,我们会协助推动进入适合他们的阿里巴巴数字经济体的平台。已经开了淘宝天猫店的商家,我们会协同阿里经济体和政府的资源,帮助商家把生意做得更好。” 阿里巴巴集团副总裁李少华说,阿里将拓展金华制造“卖全国”、“卖全球”的数字化营销渠道,今年目标是吸引超5000家企业入淘,同时培育20000个商家。阿里计划三年内在金华建100个产地直播基地,帮助100个金华工厂升级为线上年产值过亿的“超级工厂”,帮助金华打造百亿级产业带并实现销售破1亿单。
义乌市航宾仿真植物制造有限公司是经营了30多年的外贸型企业,市场覆盖一百多个国家。今年国外疫情蔓延,产品销售跌下谷底,公司决定转战线上。“我们的产品质量、性价比都是业界领先的,但作为传统生产型企业,电商运营的能力还是比较弱。” 航宾家居旗舰店负责人王强说,淘宝天猫金华运营中心未来两周将提供淘宝直播、聚划算、天猫双11等多场活动的玩法培训,公司已经在运营中心的指导下开始备战“双11”,相信能在国内市场“卖爆”。
目前,运营中心主要落地的是淘宝和天猫业务,接下去1688、ICBU、C2M、速卖通、阿里巴巴国际站、蚂蚁金服的金融业务以及菜鸟的物流服务等都将接入。运营中心将成为阿里巴巴资源的线下落地窗口,后续会升级为传统制造业数字化转型升级的示范基地,包含农产品上行中心、物流中心、直播中心、培训中心等,成为工厂一键式接入阿里巴巴数字经济体的窗口,并提供数字化转型的一站式解决方案。未来,外贸工厂可以通过基地接入阿里新批发平台1688,拓展内贸市场;内贸工厂则可以接入阿里巴巴国际站以及全球速卖通等出海平台。
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]]>谈起回归线上,淘宝造物节相关负责人表示:“从第一届造物节时的108家创意店铺到现在,5年来淘宝的创意商家已经到了20多万的规模,只有线上会场才可能展示淘宝年轻人创意生态的全貌。”
据介绍,通过线上的造物节会场,淘宝还将进一步帮助年轻创意商家。今年造物节将专门推出“造物节神物大赏”,根据每位消费者在“淘宝有好货”里的推荐,以及媒体评审团的建议,集中展示出最有创造力的年轻店铺。
据悉,这个淘宝版的“米其林指南”,将在造物节之后持续运营,成为淘宝店铺的日常标签,方便更多人更好地找到自己喜欢的创意店铺。这也意味着年轻创业者将能获得更大的曝光,加速成长。
阿里巴巴集团首席市场官董本洪(花名:张无忌)表示:“淘宝造物节是绝无仅有、以创造力为主题的盛会,希望造物节能够呈现淘宝上最新、最生动的状态。”
此外,除了线上会场,今年淘宝造物节还将发起横跨3900公里的全国创造力巡游,前往杭州、西安、 成都、武汉四个城市,在各个地方连办一个月的造物节狂欢。
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实际体验后发现,美团上支付宝上的支付方式确实被取消了。在下单之后,美团月付和银行卡支付占据优先位置,同时用户也可以选择微信支付以及ApplePay进行支付。
对于网上的相关报道和讨论,王兴则在饭否上回应称,淘宝为什么还不支持微信支付?微信支付的活跃用户数比支付宝多,手续费也比支付宝低。值得注意的是,这不是美团第一次取消支付宝支付,2016年、2018年分别有过两次用户反映美团点餐无法使用支付宝支付。
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据悉,本次阿里汽车消费节迎来30个汽车品牌超1万家4S店,及近7万家汽车洗美养护门店参与,同时,线下还将在上海、广州、深圳、杭州、天津等20个城市举办线下车展。7月29日起,消费者在淘宝、支付宝、高德App搜索“阿里汽车节”即可进入专区,最低将可1.25折购车、99元保养。
阿里方面表示,此次天猫将汽车纳入百亿补贴范畴,消费者去到4S店购车,谈得底价后,通过天猫下单,将额外获得不低于888元的补贴。
在后续养车中,消费者可买99元保养等套餐。目前,天猫养车服务平台入驻的汽车服务门店已达7万家,覆盖全国355个城市,2700+个区县;消费者在淘宝App搜索“天猫喵养车”即可查询、挑选附近的汽车养护门店。
阿里方面称,未来,将持续深化布局汽车产业,打通淘宝天猫的本地化战略,支付宝的数字生活开放平台,以及高德地图出行场景,不仅让车企更高效的在线售车,还能造出更智能、更符合消费者的需求的汽车,为中国汽车消费市场带来全新的视野和格局。
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]]>我们回顾一下每天在哪件事上花最多时间?相信很多人的答案是看手机。我们每天看手机、电视等等各类屏幕,其实是不断获取新的信息内容。是否还记得第一款iPhone手机发布的时候,手机只有手掌的一半,但现在屏幕越来越大,市场上都是全面屏手机,都快放不进裤袋了。所以说人们对于获取信息的诉求是无限,但作为内容载体的屏幕尺寸是有限的。
那么屏幕尺寸能否打破这个限制?我们分析下屏幕显示的原理。一般的屏幕会包括图中的几个部分,其中决定屏幕硬度的是底部的基板材料。

基板材料一般是玻璃,技术人员在把基板材料换成柔性塑料后,屏幕可以做到弯曲乃至折叠。这种新的屏幕就是柔性屏。它的优点是明显的,在内容显示上,展示空间在二维做了延伸,甚至可以拓展到三维空间;在物理形态上,可以做到弯曲,甚至可以折叠。
近些年,柔性屏技术已经慢慢被很多厂商应用变成实际的用户消费品。

柔性屏的腕表可以更好地贴合你的手腕,柔性屏的电视可以直接收纳到电视柜里。柔性屏的手机可以折叠变大或变小改变形态,里面的界面也会随着折叠发生相应的变化。
今天我们就结合柔性屏手机来一起探讨柔性屏上的体验设计如何呈现,内容如何在不同屏幕下变化。
下面这张表展示的是华为和三星两款折叠屏手机的屏幕尺寸,我们会发现不同厂商的屏幕规格是不同的,就是说承载内容的容器是不同的,我们需要一种更通用的内容适配方式。

回想日常生活中,水是可以从瓶子倒到水杯里,适应不同的容器。那屏幕里的内容是否也可以像水一样流动呢?这种设计方式我们有个更熟悉的名称,叫“响应式设计”。

设计师在进行界面设计时,把界面元素根据栅格体系拆解为小的内容块,这些内容块可以在不同屏幕尺寸下进行再组合,从而实现流动。这里介绍4种基础的响应式设计方式。

方式A是纵轴保持不变,横轴内容横向拉升。比如常见的联系人列表类页面。
方式B是纵轴保持不变,横轴内容用同类型的内容进行扩充。比如像应用商店这类入口型展示页面。
方式C是把页面上其它部分的内容挪移到新的位置,称为内容挪移。
方式D是横轴和纵轴进行整体等比例的缩放,比如图片或者视频素材。
以上四种方式可以组合使用。通过响应式设计我们基本可以实现让内容适配不同的屏幕尺寸大小。同时在设计使用前,我们要明确内容流动的本质是为用户使用场景服务。容器变化的原因是使用场景发生了变化。
下面介绍下我们在柔性屏上进行体验设计的基本思路:

首页需要通过分析使用场景变化下用户的体验痛点,结合柔性屏的特性去寻找设计解决方案。这个方案要能符合用户和商业两者的诉求,然后选择合适的内容流动方式来呈现最后的设计稿。
下面我们将结合淘宝的场景来具体实践说明。淘宝是个购物类的应用,我们会花很多时间来逛、来比较各类商品。
外折折叠屏手机的一个场景变化是屏幕变得更大了。手机展开后,多了一个右半屏。那么这个右半屏对我们解决体验痛点有没有帮助?

传统手机单屏体验的一大痛点是内容显示有限。比如在淘宝首页要逛到猜你喜欢,要滑动到底部,浏览不是很直接。我们的设计方案是在右半屏直接展示猜你喜欢的内容。具体设计时,中间内容使用了内容挪移的方式,头部和顶部使用了横向拉升的方式。

这是具体的动画展示效果。用户进入首页可以直接浏览到猜你喜欢,这个方式也提高了首页内容的曝光度。

同样的设计思路,用户在看商品详情页时,可以直接在右半屏浏览到图文介绍。

单屏体验的另一大痛点是交互操作空间有限。在逛淘宝时,会被各类临时信息遮住主内容,对比商品需要不停的来回跳转页面。那么我们可以把右半屏当作辅助屏来使用,提高操作效率。

比如左右屏并列展示不同商品,进行信息对比。也可以做到,边看直播边逛主播介绍的商品,不必再担心遮住主播。

折叠屏手机的另一个场景变化是物理形态发生了变化。比如这类内折形态的手机,内折以后的形态是不是特别像女生使用的化妆盒?

那么当用户在淘宝上买口红需要试妆的时候,内折后即可进入试妆模式。上半屏手机前置摄像获取影像变成镜子,下半屏进行选择颜色相关操作。使用起来就像真的化妆盒。

内折90度后的手机还可以方便地平放在桌子上,起到了手机支架的作用。同样结合双屏多窗口,上半屏看直播,下半屏浏览商品。

通过以上案例,折叠屏手机上的体验设计,我们可以根据使用场景的变化,结合柔性屏的特点,选择内容流动或者多窗口分屏这两种方式进行设计。
相信未来随着技术的发展,屏幕会变得像纸一样,变化成各种形态。
就像纸可以变成海报、书籍、卡片等等内容载体,设计师需要根据不同的场景去设计合适的内容。
下图是阿里年会上的场景,数万个手环通过发光珠形成字幕。可以想象,如果使用柔性屏后,这些小屏幕会组合成一个巨大的彩色屏幕,显示更丰富的影像,效果更加壮观。某种意义上说,万物皆可变成屏幕。

通过上面的场景,我们也发现柔性屏带来了体验设计的升级。我们对于屏幕的设计体验会从现在的获取内容升级为沉浸式内容的体验。柔性屏的未来欢迎大家一起设计与想象。
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]]>互联网发展至今已近三十年,由于离钱最近,电商领域的创业一直最为活跃。从最早的卓越网、易趣,到曾名噪一时1号店、库巴,以及刚刚关停不久的淘集集,江山代有人才出。近三十年的历史中,既有“做大”的淘宝、京东、拼多多,也有上面列出的无数个倒在路上的选手。

毋庸置疑的是,在这个离钱最近的赛道里,未来还会有许多失败者或成功者。
随着移动互联网上半场的结束,拥有12亿月活、并秉持开放战略的微信,正在成为许多拥有电商梦创业者的理想舞台。因此,过去的几年里,微信有关电商的一举一动,都会掀起业界极大的关注。上周微信小商店的推出就引来了圈里的一阵“骚动”,在天浩个人的小群里,就有老上司和前同事“寻要”内测的资格。
可一周过去了,微信小商店的热度似乎就已消散。不仅不再有人找内测资格,也很少有自媒体人去谈论它的价值。究竟该怎么去看微信小商店?作为微信小程序团队推出的产品,它在未来会带来哪些机遇?想要了解一切,首先要从整个微信电商生态的构成去分析,获悉了它在整个大生态里的定位,才能清晰的对它拥有本质上的理解。
在讨论之前,有必要简单了解一下现在微信电商生态的现状。微信电商虽然没有明确的对外统一品牌,但实际上已经成长为一个较为完善的生态体系。
活跃在微信上的十几亿个人用户和他们后面的企业,共同组成了微信电商生态的庞大结构。用户基数大本身就是天然优势,只要激发出一部分需求,便形成了不可小视的体量。2019年,仅微信上电商类小程序GMV就达到了8000亿元,同比增长160%,市场潜力非常惊人。
在这个生态里,微信是当仁不让的主导者,既是相关规则的制定者和执行人,也是统一账户体系、支付、广告等生态基础服务的提供者。这一点,与阿里在淘宝生态中的地位无异。近年来,微信一直在不断地尝试推出一些新的工具,如小鹅拼拼、群小店等,以更好地为“有梦想”的商家服务,扩大和完善生态基础。
在微信电商生态的构成方面,天浩认为主要分为四个主要部分:第三方平台、自有品牌商家、SaaS服务商、官方开店工具。
第三方电商平台虽然数量不多,但却是撑起微信电商业务大旗的主力。除了阿里未“接入”之外,拼多多、京东、美团等第三方平台均以小程序电商方式入驻。这其中甚至也包括了2015年阿里投资并与之战略联盟的苏宁,张近东曾对外表示苏宁独立发展,不要混同于阿里,至少在小程序电商上如此。
此外,拼多多曾多次在小程序年度榜单排名前三,显示了它在深挖微信生态的出众能力。而京东、美团、国美、当当等也在电商类小程序排名上位置靠前,基本和它们的行业地位相当。
平台之外,则是一些具备一定实力的较大自有品牌商家。微信小程序的诞生,给了许多自有品牌商家在这个生态里“牟红利”的机会。以超市、餐饮和生鲜行业为主,如肯德基、家乐福、多点等。它们本身拥有较高的品牌知名度,忠实用户群体基础好,加上业务消费具有高频或周期性的特点,比较容易实现微信用户的留存和运营。
今年6月,此前与阿里牵手的星巴克,也被微信生态吸引入驻进来。未来,此类自有品牌商家的队伍将会越来越壮大。
另一支生力军则是,有赞、微盟等SaaS服务商和他们背后的十数万中小商家。微信生态之前自有的电商工具发展滞后,为SaaS服务商提供了生存空间。它们通过帮助商家在微信开店,以获得技术服务费的收益。2019年有赞财报显示,8200多个存量付费商家,共实现了645亿元的GMV。
不难看出,微信电商生态兼容了第三方平台上的商户入驻,通过开放策略给较大的品牌商提供自主发展的空间,同时又有有赞、微盟等SaaS服务商提供第三方服务,并通过微信小商店等工具型的产品,给中小商户提供舞台。
而微信小商店正是微信近期推出的新工具。如果把微信生态的流量比作一个金字塔,第三方平台站在顶端,具备一定开发实力的大品牌商次之,SaaS服务商和它们服务的中小商户再次之,而微信频繁推出的例如微信小商店、小鹅拼拼、群小店等,则是为更大基数“非主流”商户所服务。要知道,无论是入驻第三方,自建还是选择SaaS服务商,都面临一个成本问题。
这些“免费”的官方小工具,给了它们在此之外的选择。
相比之前的基于公众号的微信小店,“小程序版”的微信小商店功能更为强大,不但可以快速实现微信上卖货,还打通了线下门店系统。在微信小商店推出后,官方便宣布不再维护微信小店,以前开通的公众号将升级为微信小商店。更为重要的是,除了0.6%的交易手续费外,微信小商店没有其他相关费用,堪称是免费的零售行业通用解决方案。
微信小商店的这些特点和优势,将吸引以下用户,成为它们拥抱微信电商生态的首选。
1、社群等私域流量的拥有者;
微信是国内最大的私域流量池,微信小商店的推出,最大利好莫过于社群等私域流量拥有者。他们在努力的社群运营之下,拥有了较大规模的私域流量,于他们而言如何通过流量变现成为难题。以往,他们的变现渠道有限,主要是广告或者内容付费,直接向粉丝卖货存在很多门槛。
想要把流量通过“电商卖货”直接变现,无论是选择入驻第三方平台开店、自建商城还是借力SaaS服务商搭建一个“商店”,都需要付出一定的成本,微信小商店这类的小工具,免费、简单、官方品牌背书,或是最好的一个选择。
有了微信推出的一系列小工具,他们可以通过自主开店来获取利益,或者获得更大的利益。要点在于:清楚私域流量用户的特点和需求,找到适合的商品,或开发更好的服务。
2、本地零售商户;
一提起本地零售,我们会想到阿里和美团,还有京东。本地零售当下的关键是什么,是商业数字化,还是线上业务导流?支付宝和美团的做法各有不同,支付宝从数字化升级入手,而美团则是业务线上化。无论是哪一种,都是帮助众多线下企业实现业务互联网化,而与之而来的成本,就是需要为流量或服务“付费”。
线下零售多以中小企业为主,其服务半径较小,老客户的贡献率非常重要。对大多数商家来说,基本功能就足够使用,更主要还是努力做好服务、提高用户满意度。微信小商店的模块化设计,对于需求丰富的商家来说是短板,但对于大部分线下商家而言,却是优点。原因很简单:操作方便、学习成本低,无需专业人员即可掌握。
支付宝和美团在做的这些功能,微信小商店一样也能实现,而且是免费。在线下零售商业竞争激烈的当下,无需经过平台抽佣意味着净利润率的提高,而净利润提升一两个百分点,对于商家的意义非常重大。支付宝和美团未来最大的潜在对手,或是不起眼的微信小商店。
3、中小长尾品牌;
互联网特别是移动互联网的兴起,让品牌与消费者的距离越来越短。但在之前,这种距离的缩短往往是营销互动层面上,而不是交易关系上。而在电商平台上和用户发生了直接的交易关系,但却在难以在营销互动上进行结合。毕竟,对于大多数人而言,购物只是一个低频率的消费行为。
瑞幸咖啡虽然因为数据造假沦为人人喊打的反面教材,但却是在微信生态中从小做大的典型案例。这足以给中小品牌以启示,只要找到正确的打开方式,消费和营销一体化的微信生态就是一座深不可测的富矿。
相比于收费的SaaS服务商,如果微信小商店能够“容纳”了它们的全部需求,或是更好的选择。那些产品或服务上拥有一定竞争力的中小企业,如果能把这些工具利用得当,就有望通过微信生态找到更多的潜在用户。即使无法将规模做大,也还有希望达到“小而美”的成就。
虽然,现在的微信小商店只提供包括店铺、商品、订单、物流、客服等基础功能,可根据官方的透露,第三方服务商在初期可以提供一键搬家、订单批量发货等提效工具服务,未来也可以提供ERP/CRM、智能客服、店铺装修、营销等经营工具的服务。
借鉴公众号近年来频繁的“改版”,微信小商店的功能丰富化,也许并不会太久。
4、微商为代表的边缘群体;
有人说,微信小商店其实最适合的是微商。只要有企业或个体户的执照就可以申请微信小商店,未来还将降低到个人,是各大平台中门槛最低的。看起来,对于急于正名的微商来说,无疑是一个福音。
只是,目前大部分的微商产品并不太过关,或多或少存在着利润虚高、功能夸大等问题。正名固然重要,但更离不开的是当下的利益。这些灰色下的东西,经不起正名后的规范化管理,在遇到问题之后消费者取证和举报都更为便捷,不少微商企业和个人都愿意隐藏在微信群和朋友圈之下。
传统微商的式微已是事实,想长期经营就必然要变革适应时代。毕竟,人们已经不再相信微商传统的那套玩法,更信任正规的销售渠道。微信小商店恰好是不错的壳资源,短期内微商可能申请的很少,但未来却可能成为微商转型的标配。
当分析了微信小商店的目标用户之后,更为大家所关注,是它未来会给电商行业带来哪些变化?微信小商店短期不可高估,长期却不可低估。
有人将微信称为电商第四极,从规模来说,此话确实不假。微信数据显示,去年其小程序电商的GMV达到了8000亿元。虽不及阿里和京东,但遥遥领先于苏宁等一大堆电商平台,与拼多多的10066亿元也只有2成左右的差距。
在增速上面,微信小程序电商更是笑傲群雄,去年GMV同比增长了160%,不但让阿里、京东望尘莫及,连拼多多也不得不甘拜下风,后者去年GMV同比增长了113%。如果今年能保持同样的增速,小程序电商GMV有望突破2万亿元,或超过拼多多而逼近京东。
当然,这只是基于假设条件下的预测。我们不认为微信电商业务能够在短期内冲击阿里、京东和拼多多。根本原因是在于:微信电商不具备公域流量池,无法为商家提供有效的流量成长扶持。前面分析过了,微信小商店吸引的多是私域流量能力较强的用户,而他们并非电商平台的主流商家。
因此,可以认为微信小商店与传统电商平台形成了一定的差别化区隔,它获得的增量成长,以微信内生态需求和线下商业零售转移为主,其中很大一部分是电商平台提供。比如,在电商类小程序排名中,仍然是拼多多、京东和苏宁等传统电商平台的天下。在去年8000亿元的小程序电商GMV中,传统电商平台贡献颇多。
但不容忽视的是,正如当年拼多多通过吸引无力购买流量的淘宝商家一样,微信电商可能重演类似的一幕。
一些平台商家苦于流量成本越来越高,希望通过产品和服务来经营私域流量。微信小商店恰恰满足了它们的需求,不但具有低门槛、低成本、低风险的优势,而且可以最短路径地无缝渗透到直接用户群体之中。只要产品和服务做得好,就有机会做大做长久。
微信小商店威胁不了阿里、京东和拼多多的市场地位,但会抢走它们看似不能创造价值的长尾商家。随着时间的推进,或将慢慢侵蚀掉它们的一部分市场份额。
其实,SaaS服务商面临的威胁,相比电商平台反而要大得多。
微信小商店上线的消息一发布,微盟和有赞的股价都出现了下跌,反映了市场对他们业务受到冲击的担心。不过,随着微信小商店关注度的下降,后两者股价也迎来了一定的回升。
从本质上来说,微信小商店和微盟、有赞等一样,都是SaaS服务商。只不过有赞、微盟等做得更早,经验丰富、功能更强大,而微信小商店只提供基础性服务。比如说,营销功能中,微信小商店目前只有优惠券。对于不少商家来说,微信小商店的功能还是有点过于简陋,或难满足其运营需求。
前面有说过,在多年的努力运营下,有赞、微盟等凭借着技术和服务,积累了较大规模的商家资源,拥有一定的先发优势。而且技术服务和普通商品不同,变更服务商有着较高的用户转换成本,比如数据迁移风险、时间成本等。即使其他厂商价格便宜,多数商家通常也不会轻易更换服务商。因此,尽管微信小商店是微信的亲儿子,当下它在市场竞争中整体并不占优。
微信小商店也有自己的优势——免费开通、免服务费等长期政策,能切实地降低商家的运营成本,特别对于新用户有吸引力。毕竟,零风险、低成本,总是让老板能够快速拍板的关键因素。此外,微信将会继续完善和补强微信小商店的功能,届时它将对有赞、微盟等构成威胁。
原本的动态平衡被打破,微信小商店将倒逼SaaS商家提升服务质量,以和前者竞争。在免服务费的冲击下,有赞、微盟适度降价应该在所难免。当然,对于商家和大生态来说,这并不是坏事,反而能促进繁荣和发展。
疫情期间,微信虽然不是电商平台,却成了无数“宅家”消费者解决生活需求的重要平台。那些活跃在微信群里的社区团购,或许给了腾讯一个极大的“启示”。在京东、拼多多、苏宁等第三方平台生态,大的自有品牌商家,以及寻求SaaS服务商完成“微店”搭建的万千商户之外,还有许多以上各个势力无法服务到的长尾商家存在。对于它们而言,提供最便捷、最省钱的工具,就是给了一把“关键”的钥匙。
毋庸置疑的是,电商这块大蛋糕,无论是京东、拼多多、苏宁,还是多点、家乐福,还是许多有赞、微盟的客户,它们都在微信这个生态里找到了生存位置。可月活12亿的大生态里,细分长尾用户的需求是难以穷尽的,短期来看微信小商店这样的小工具似乎推出来就没有了“声音”,可它就像一个火种,或许会催生出下一个的拼多多。
李宁说一切皆有可能,这个“不起眼”的微信小商店,或正在酝酿一场新的革命。
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