深圳市丰巢科技有限公司 – 蜗牛派

杭州东新园小区业委会驳斥丰巢：从未收取所谓进场费

蜗牛派 — Tue, 12 May 2020 03:49:19 +0000

5月12日，首个暂缓使用丰巢的杭州市东新园小区业委会发布声明，重申业主立场：不可否认丰巢柜入驻小区以来一定程度上给小区业主带来了便利。丰巢在没有任何通知的情况下，单方面公开宣布将收取“快递超时保管费”已严重损害到我们小区业主的利益。因此，代表小区利益的我们有责任站出来与丰巢公司进行协商，以期尽快达成共识，消除对业主的不利影响，实现双赢。

针对5月9日下午，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）发布的《东新园业委会事件声明》内容，杭州市东新园小区业委会作出了澄清：

（1）关于进场费：

声明中所提到的“每年支付高昂进场费”，以我们小区为例，我们从未收取过所谓的“进场费”，仅收取了小额的电费等必要费用（远远低于上海中环花园小区业委会分析的金额）。

（2）关于“找各种理由拒绝恢复柜机通电”：

这部分我们在时间线梳理中已进行说明，遗憾的是一直没有得到丰巢方面的正面回复。

（3）关于“数据显示….该日共有175人同意，50人表示需要再考虑或拒绝使用”：

小区有5206户、20000多名业主，仅用不到1%的数据样本，且采样存在诱导用户的可能，以此作为收费依据令人难以理解。

（4）关于“业委会应当尊重业主个人选择”：

业委会全称业主委员会是由业主大会选举产生并维护业主大会的日常运行，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。

在引进快递柜项目时，我们本着为业主提供便利的目的，配合丰巢公司进行推广宣传，在当时丰巢公司并没有提出“业委会应当尊重业主个人选择”的疑义。在我们代表业主发声的时候，却提出该疑义。让我们开始反思当初将丰巢快递柜以半公益性质项目引入，作为提升小区便民服务的举措是否正确。

（5）关于“对浙江丰巢科技公司造成巨大的经济及商誉损失”：

我们认为，任何的经济及商誉损失都需建立在事实依据的基础上，快递柜此前面向收件人一直免费，巨大经济损失的描述是媒体发布时的主观言论。既不利于多方对话沟通，更遑论站在客观理性的立场讨论解决方案。

而此前，丰巢科技发布的《东新园业委会事件声明》称，2019年5月1日，丰巢与东新园业委会、物业公司签订三方协议，约定每年支付高额进场费。款项已支付完毕。丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务。

另外，丰巢科技称，东新园业委会单方面断电已经构成违约，已对我司造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

关于双方的协商沟通过程，杭州市东新园小区业委会跟丰巢科技发布的声明内容也并不一致。

按照杭州市东新园小区业委会方面的说法：

5月1日：业委会在收到物业、业主反馈后，就丰巢公司单方面宣布将收取“快递超时保管费”一事，主动与“浙江丰巢科技公司”余经理联系，希望先行进行沟通，余经理承诺将于5月4日当面沟通。

5月4日：会面后，我们将业主投诉情况告知丰巢公司，提请丰巢公司在沟通的基础上，寻找一个双方都能接受的措施或者方案。

余经理明确表示，（收费）决策是总公司的全国性行为，无法改变。但是可以把我们的诉求传达给总公司，并于5月11日前给予回复。

当晚，业委会内部对于与余经理的沟通情况进行了同步。我们发现一个一直被我们忽略的问题，就是丰巢柜将于5月6日开始收费，也就是，在没有协商结果前，业主有可能由于12小时内未及时取件而被加收“超时保管费”。

事出紧急，业委会临时讨论表决，5月5日告知丰巢公司，希望能够尽快得到回复，丰巢方面并未给予任何有效回复，5月7日小区暂缓使用丰巢快递柜。

5月7日：业委会及致广物业再次到“浙江丰巢科技有限公司”与总经理进行沟通，希望丰巢公司就小区诉求给予正式的书面回复，对方应允。

当晚，微信收到丰巢公司发的回复，该回复所表述的内容与下午沟通的内容不一致，我们表示不理解。23：07收到第二份回复，该回复仅表明我们的诉求“丰巢公司”已收到，并未对我们的诉求做出任何实质性的回应。

5月8日：我们从媒体新闻稿得知“丰巢公司”已于8日上午致函给到业委会。经核实，该日上午我们并未收到来自丰巢方面的任何函件。后经我们主动联系丰巢公司，但仍然只得到内容与5.7日23：07无差别的盖章回复函。

5月9日：当我们满心欢喜的等待浙江丰巢科技公司给予我们回复的时候，很遗憾的再次由媒体新闻稿看到“丰巢公司”发布的《东新园业委会事件声明》，而后再次与浙江丰巢科技公司沟通，表达我们希望可以协商解决的诉求。

截止5月9日，我们主动联系了丰巢公司4次，现场沟通会2次，丰巢公司一直没有就我们的诉求给予正面有效的回应，反而在媒体上多次发表不实言论。因此，我们维持了继续暂缓丰巢柜使用的决定。但我们仍然保持了克制，期望双方有效沟通解决问题。

而根据丰巢科技方面的说法：

5月4日：东新园对于丰巢会员制度提出异议，丰巢予以逐一解释回复。

5月5日：在双方协商过程中，业委会突然在小区内全部柜机正立面张贴通知，声明将于5月6日停用丰巢。

5月6日：柜机正式断电，丰巢劝阻无效。

5月7日：为减少业主影响，丰巢仍表态愿意磋商，提出首先恢复柜机通电，业委会表示在丰巢出函后可以考虑。

5月8日：业委会收到丰巢正式回函两份，但仍然以各种理由拒绝恢复柜机通电。

5月9日：业委会向丰巢发函，函内仅表达保管费协商意愿，和解态度模糊。且不涉及每年收取的高额进场费事项。

此外，杭州东新园小区业委会还于5月12日在其官方微信公众号披露了《关于要求丰巢科技在收函后3日内解决违法收费问题的函》。业委会在函件中提出，5月6日，丰巢未经业主同意单方面收取所谓超时“保管费”，并导致小区业主实际已为此支付相关费用，该行为涉嫌违法：首先，未经业主同意，违法把快递件封存，缺少合同依据；其次，未事先告知并获得相关业主的同意，因此该收费也缺乏合同依据。

业委会函告浙江丰巢科技有限公司：请丰巢在收函三日内解决上述违法收费问题，以确保合同的合法正常履行。如逾期不予解决，业委会将认为丰巢以不作为表明拒绝继续履行合同的态度，届时双方的合同可能因此而终止。

《关于要求丰巢科技在收函后3日内解决违法收费问题的函》。杭州东新园小区业委会微信公众号图

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丰巢科技回应杭州东新园小区停用快递柜：已构成违约

蜗牛派 — Sat, 09 May 2020 09:01:29 +0000

蜗牛派消息，针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事，5月9日下午，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）发布《东新园业委会事件声明》称，丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，我司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。

上述声明称，业委会单方面断电已经构成违约，已对我司造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

丰巢科技发布《东新园业委会事件声明》。丰巢科技供图

丰巢快递柜启动超时收费3元封顶，菜鸟驿站表态继续免费保管

蜗牛派 — Wed, 29 Apr 2020 10:14:52 +0000

蜗牛派消息4月29日，蜗牛派小编从深圳市丰巢科技有限公司（下简称丰巢）方面了解到，丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。

顺丰系旗下的丰巢，成立于2015年4月，最初由顺丰速运、申通快递、中通快递、韵达货运等共同投资创建，布局快递业终端智能货柜。后“通达系”快递公司逐步退出。天眼查信息显示，目前丰巢注册资本11.7亿，法定代表人为顺丰集团运营高管徐育斌，并担任董事长、总经理职务。

不过，丰巢的主要竞争对手菜鸟驿站方面则宣布，继续为消费者免费保管。

4月29日，菜鸟驿站相关人士在接受小编采访时表示，遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。

菜鸟驿站是目前国内最大的社区快递服务站，已在全国100多座城市数万社区，提供免费保管、丢失包赔等快递服务。除快递服务外，同时，菜鸟驿站还提供团购、洗衣、回收等多种服务。

据介绍，丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务，会员权益包括三大部分：1，消费者滞留件享受超长时间保管快件；2，消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠；3，品牌联合权益，如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣。

其中，针对消费者在滞留快件方面，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。以上服务全国通用，不限柜机。

丰巢方面表示，以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。

据介绍，在消费者进行会员购买、寄快递等支付环节，丰巢科技与金融机构进行积极合作，为消费者提供各类减免、免单活动，以进一步提升消费者满意度。

丰巢相关负责人表示，本次会员服务从消费者选择意愿出发，以末端收寄服务为基础，接下来，丰巢将持续丰富用户权益，为会员用户提供开柜有惊喜等线下实物派送权益等，将无接触服务进一步深化落实。

目前，丰巢已经为全国110余城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务。

丰巢回应“上线会员服务”：保证用户使用智能柜的效率及确定性

蜗牛派 — Tue, 28 Apr 2020 14:04:40 +0000

蜗牛派消息4月27日，深圳市丰巢科技有限公司（以下简称“丰巢”）宣布将于4月30日上线会员服务。记者就此事联系丰巢，丰巢相关负责人回应称：为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务，丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务，以保证用户使用智能柜的效率以及确定性，给广大用户提供更好的服务。

根据丰巢公布的会员服务权益显示，针对普通用户，丰巢提供12小时内免费保管包裹，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，节假日期间不计费；而会员用户可以选择购买费用为5元/月的月卡，或费用为12元/季的季卡，有效期内不限保管次数，享受7天长时存，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。以上服务全国通用，不限柜机。超时时长不足12小时按12小时收费。对于会员服务的解读，丰巢相关负责人表示，以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。

据丰巢公布的数据显示，目前，丰巢已经为全国110余城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务。

丰巢科技经营范围新增医疗器械销售、增值电信业务等

蜗牛派 — Thu, 16 Apr 2020 01:57:42 +0000

蜗牛派消息，天眼查数据显示，4月14日，丰巢的运营主体深圳市丰巢科技有限公司发生工商变更，其许可经营项目新增第二类医疗器械的销售、药品销售、增值电信业务、保健食品；一般经营项目新增第一类医疗器械的销售、纸制品、清洁用品的销售、花卉的销售、文具玩具的批发销售、图书杂志、邮币的销售等。

丰巢科技发生工商变更，注册资本减少约13亿

蜗牛派 — Mon, 09 Dec 2019 05:46:27 +0000

蜗牛派讯，天眼查数据显示，12月6日，丰巢科技的运营主体深圳市丰巢科技有限公司发生工商变更，注册资本由原来约24.50亿变更为约11.67亿，减少幅度约52%。