滴滴顺风车 – 蜗牛派

滴滴顺风车安全透明度报告：216起安全投诉 45%为虚假投诉

蜗牛派 — Mon, 13 Jul 2020 09:38:06 +0000

蜗牛派7月13日消息，滴滴顺风车对外发布《试运行安全透明度报告》。这是滴滴发布的第五期安全透明度报告，报告涵盖试运行期间平台的安全数据详情、安全运行情况，这也是滴滴顺风车首次对外披露安全情况。据了解，顺风车自去年11月20日恢复试运行以来，已经在全国300个城市重新上线。

报告显示，试运行期间，滴滴顺风车进一步提高准入门槛，驳回不符合新认证要求（综合背景审核、失信人筛查、三证验真）的车主317792人，对824名名代*脸及使用作弊工具的用户永久暂停服务。同时，为提升用户安全风险防范意识，滴滴顺风车在各环节推出安全教育，覆盖了准入、违规、日常出行提醒等多个场景，开展教育及语音播报提醒共计约7491万次。

试运行期间，滴滴顺风车未发生刑事及治安案件，共收到用户关于车内纠纷的安全投诉216起，45%为虚假投诉。查实有效的119起安全投诉中，车主投诉乘客74起，乘客投诉车主45起。车主投诉乘客的数量是乘客投诉的1.64倍。

投诉案例中，多数为司乘双方因沟通不畅引发纠纷及言语冲突，共106起；另外13起为性骚扰，其中11起言语骚扰、2起肢体骚扰；2起为车主投诉乘客，11起为乘客投诉车主。

日常生活中，无论男性或女性，都是骚扰潜在的受害对象，滴滴顺风车对一切骚扰行为零容忍，一经发现必将根据平台规则予以处罚，涉及违法犯罪的，平台会积极配合协助公安机关予以惩治。同时，平台已经永久下下用户隐私相关的敏感信息，如个性化头像、性别、长文评价标签等，评价标签也仅与出行相关，例如“准时、礼貌”等。提醒广大用户，合乘出行期间尽量后排落座，保持必要的安全距离，尽量使用平台提供的端内工具打电话、发消息，避免个人信息泄露被不法分子利用。如遇紧急情况可通过端内安全中心拨打110报警。

试运行截至目前，滴滴顺风车累计迭代31个版本，优化437项功能。安全产品功能覆盖行程前、行程中、行程后全过程。此外，顺风车还创造性的提出了信息核验卡、女性安全助手等策略，更全面的为用户提供保护。

报告还披露了重点安全功能在试运行期间的使用数据。数据显示，行程录音功能覆盖了94%的订单，车主录音开启率远高于乘客行程录音开启率。另外，用户行程分享是使用率整体偏低，为7%，长距离或夜间出行场景下使用率和使用率分别为7%和8%。

值得关注的数据是，试运行期间，用户通过平台提供的信息核验卡发现人车不符后主动取消行程的订单1432起，但平台通过用户行程后投诉发现，仍有643起订单存在用户发现人车不符仍选择继续合乘并完成出行的情况。滴滴顺风车提醒大家，如遇人车不符请向平台举报并不要上车。呼吁广大用户在出行中提高安全意识，使用平台虚拟号码进行沟通，上车主动开启录音，分享行程给亲友。

滴滴顺风车总经理张瑞表示，顺风车会不断优化完善安全功能及平台规则，也会持续开放透明与大家沟通，分享更多安全方面的进展，希望广大用户、社会各界提出宝贵意见。

免责声明：本文版权归原作者所有，文章系作者个人观点不代表蜗牛派立场，如若转载请联系原作者；本站仅提供信息存储空间服务，内容仅为传递更多信息之目的，如涉及作品内容、版权等其它问题都请联系kefu@woniupai.net反馈！

滴滴顺风车在全国300城上线即将恢复跨城服务

蜗牛派 — Sat, 20 Jun 2020 00:39:45 +0000

蜗牛派6月19日消息，滴滴顺风车发布《300城试行，和你一起顺风出发》公开信，公开信提到，截至目前，顺风车已陆续在全国300个城市重新上线试运营，并将在6月23日起恢复跨城服务，北京等城市暂不开放。

信中提到，京等部分受疫情影响的城市，暂时不会开放跨城服务。为了确保司乘双方疫情期间的出行安全，顺风车要求车主、乘客每日出行前进行健康打卡；平台也会通过AI智能识别方式进行抽查用户佩戴口罩情况，如发现对方未戴口罩，可无责取消订单。同时，为司乘提供抗击新冠肺炎专项保险，做好健康保障。

在试运营总结中，滴滴顺风车团队就过去一段时间在业务场景拓展和用户共建等方面的进展进行了透明公开。

据了解，2020年3月11日，为配合防疫工作，方便企业员工互助出行，滴滴顺风车紧急上线“顺路同事”功能，为有需求的企业或单位开通授权，帮助解决特殊时期用户上下班通勤需求。2020年3月27日，产品团队结合试运营反馈以及夜间方案公示的用户意见，迭代了产品方案，宣布开放夜间服务至23点，一年内无安全投诉并通过夜间出行考试的车主和乘客可发布夜间行程。

2019年11月20日，顺风车App内上线“用户共建计划”，旨在通过线上征集和线下恳谈会来收集用户建议和意见，对产品、规则进行优化完善。截止至2020年6月，共有52022位用户报名成为共建体验官，累计收集意见23946条，帮助顺风车迭代了31个版本，优化了437项功能。

在这些意见中，团队挑选出了160条代表性建议由产品经理进行实名回复。大家最关心的问题集中在常用地点、顺路程度、双向确认机制、全程录音等四类问题。目前，这四类产品功能均已进行了优化。

滴滴顺风车总经理张瑞在微博发布内容表示，从3城，到全国300城，再到今天滴滴顺风车重启跨城服务，感谢新老朋友的支持和信任，未来我们将与每一位车主和乘客一起，让顺风出行更美好。

滴滴顺风车：将于今日开放夜间出行服务

蜗牛派 — Fri, 27 Mar 2020 09:10:04 +0000

蜗牛派讯，滴滴顺风车方面表示，将在今日开放夜间出行服务（20:00-23:00）。在司乘实名认证、个人隐私保护以及试运营期间各项安全能力的基础上，一年内无安全投诉并通过夜间出行安全考试的车主和乘客才可发布夜间行程。同时还将增加夜间司乘人脸识别频次，提升夜间轨迹异常预警能力，并要求车主侧开启全程录音等。

滴滴顺风车宣布上线“顺路同事”新功能

蜗牛派 — Wed, 11 Mar 2020 04:49:00 +0000

蜗牛派讯，滴滴顺风车宣布上线“顺路同事”功能，为有需求的企业或单位开通授权。自驾车主和乘客，均可授权之后在行程列表通过标签识别出顺路同事，邀请同事合乘出行。同时，该功能将为授权企业延长服务时间为5:00-23:00，符合“一年内无安全投诉、并且通过夜间场景学习考试”的企业用户均可使用。

北京滴滴顺风车首日：部分车主被禁止接单，乘客不愿全程录音

蜗牛派 — Tue, 24 Dec 2019 01:39:13 +0000

划重点

对于此前已在滴滴顺风车平台上接单的车主来说，需要进行人脸识别、常规线路设置、安全知识学习和考试等确认流程之后，才能进入邀请乘客环节。一系列操作，大致需要5-10分钟时间。
乘客需要大致5-10分钟时间，完成人脸验证、授权平台收集和听取形成录音、乘客安全须知学习与测试、并确认同意《顺风车信息平台用户协议》等多个步骤后方可发起出行需求。
一位宝马5系顺风车车主对“司乘之间互相确认身份”赞叹有加。他此前曾经遇到替他人叫车与乘车人数不符等现象，互相确认身份是对行程顺利完成的双向保障。
乘客认为，顺风车吸引他的地方，更多是价格便宜。从通州至亦庄20公里左右的出行距离，当日乘坐滴滴顺风车费用仅为36元。如果换成出租车，费用区间则为60-80元。

“滴滴顺风车于今日9点恢复服务，试运营期免信息服务费，立即开启全新体验……”北京时间23日上午十点零二分，之前曾运营顺风车的车主刘先生收到一条短信。

他迅速登陆了顺风车车主栏，在经过一系列的信息认证后，（海淀区泉宗路至西城区南纬路）中会有同行乘客出现。通过顺风车平台，他很快便找到同行乘客并完成接单。

刘先生把自己定义为“顺风车忠实车主”，在滴滴顺风车还没诞生之前，他就曾通过天天用车、51用车等平台接单顺风车。2015年顺风车上线至今，他在滴滴顺风车接单量超过1000单。

他表示，自己每天上下班通勤的线路与时间相对固定，一般情况下工作日每日维持两单。滴滴顺风车下线的这段时间，他于是转到嘀嗒顺风车平台。“其他平台不太好用，匹配度不好，单量也少。”刘先生说。

12月23日当日，3位顺风车司机与3位顺风车乘客向腾讯新闻《潜望》表达了与陈先生类似的观点，滴滴顺风车回归是众望所归。而除此之外，这些顺风车用户对目前上线的顺风车版本的用户体验与安全保障却有不同看法。

12月23日，一位北京滴滴顺风车车主在到达乘客起点后，正在进行人脸验证。

车主：“程序稍微繁杂，主动权更多掌握在乘客手中”

对于此前已在滴滴顺风车平台上接单的车主来说，需要进行人脸识别、常规线路设置、安全知识学习和考试等确认流程之后，才能进入邀请乘客环节。一系列操作，大致需要5-10分钟时间。

“程序稍微繁杂了些，因为所需要的证件我之前做顺风车的时候已经提交认证了，只需要补充认证就行。“刘先生告诉腾讯新闻《潜望》，在安全措施方面确实加强不少，顺风车订单的主动权更多交给乘客手中。

刘先生说，车主接单后向乘客发出邀请后，在乘客未进行邀请确认之前，顺风车车主无法通过电话方式，与乘客进行及时有效的沟通。“有的乘客并不一定及时看手机信息，以前乘客未确认订单时，可以通过电话确认出行时间与行程。”

滴滴在12月15日公布的《部分体验问题优化进展》中也提及到行前沟通不畅的问题。顺风车产品经理蒋雪梅表示，这是出于“行程确认前开放电话和自由发消息”的权限，可能会存在骚扰、或者要求私下交易的风险，导致安全隐患”考虑。

另一位宝马5系顺风车车主对“司乘之间互相确认身份”赞叹有加。他向腾讯新闻《潜望》回忆称，此前曾经遇到替他人叫车与乘车人数不符等现象，互相确认身份是对行程顺利完成的双向保障。

试运行期间的滴滴顺风车，提醒车主开启行程录音保护功能。

也有车主向腾讯新闻《潜望》表示，在行程进行过程中，车主目前只能使用滴滴提供的内置导航，自己选择的默认导航会失效。还有车主称，不同于专车与快车等运营性车辆，行程中录音功能开启后，如果车主和乘客有电话进入，对于这部分隐私如何保护的问题，目前还没有比较好的解决方案。

当然，也有被滴滴顺风车拒之门外的车主。一位原滴滴顺风车北京车主称，自己在整改之前还能正常接单，如今却被告知“永久封禁”，滴滴客服给出的解释是系统判定。还有一位车主，由于行驶证与驾驶证信息不一致，无法通过顺风车车主信息认证。

乘客：“吃了颗定心丸，但安全事故本身就是概率事件”

同样，乘客需要大致5-10分钟时间，完成人脸验证、授权平台收集和听取形成录音、乘客安全须知学习与测试、并确认同意《顺风车信息平台用户协议》、《顺风车平台隐私政策》、《滴滴顺风车出行倡议书》等多个步骤后方可发起出行需求。

腾讯新闻《潜望》以乘客身份完成安全任务后随即发单，在确认车主的邀请并完成支付后，才可以通过电话与信息与对方进行联系，之前页面上隐藏的车主照片此刻也会显露。上车前，顺风车车主进行人脸识别后，司乘双方需进行互相确认。

滴滴顺风车车主到达乘客起点完成人脸验证，司乘双方必须相互确认。

值得注意的是，顺风车在页面上专门设置了“女性安全助手”的浮层按钮。在行驶路线异常、车辆异常停留或中途轨迹消失等异常情况发生时，安全助手将及时进行危险预警。当出现距离较远的行程时，女性安全助手会提供自动录音、增加同路人人脸识别的频次等多项安全保护。

试运行期间的滴滴顺风车，新增了“女性安全助手”的浮层按钮。

“我之前的资料相对来说已经比较齐全了，但是今天还是跟着流程从头至尾走了一遍。”这位乘客对腾讯新闻《潜望》表示，对于外界关注的安全问题并不是太担心，因为自己本身是男性，而且乘坐顺风车主要是解决通勤问题，家和公司写字楼都是相对熟悉或繁华地段。

“目前我不会因为安全问题而不乘坐顺风车。在滴滴顺风车下线的这段时间，我也在用其他顺风车。” 一位在23日乘坐滴滴顺风车的北京乘客认为，顺风车吸引他的地方，更多是价格便宜。从通州至亦庄20公里左右的出行距离，当日乘坐滴滴顺风车费用仅为36元。如果换成出租车，费用区间则为60-80元。

“个人感觉，就目前的版本和之前的相比，安全系数提高了大约30%的比例。“这位乘客表示，各种安全措施，对于乘客、尤其是女性乘客“吃了一颗定心丸”，让乘客打消了一定顾虑，认定车主不会出现违法与犯罪的行为。但大家需要明白的是，违法犯罪行为并不能靠一家商业平台的约束而杜绝。

有多位乘客向腾讯新闻《潜望》表示，在选择是否开启全程录音功能时，皆选择了“未开启”。在他们看来，更多是出于个人隐私的考虑，通过软件窃取个人信息的现象也层出不穷。同时，录音功能更多是便于事后权责明确，并不能避免违法犯罪的发生本身。

滴滴：回归顺风车本质全力守护出行安全

滴滴顺风车在23日上线的主要城市有北京、武汉、佛山、南昌与长沙等5个城市。加之11月20日以来在哈尔滨、太原、常州、沈阳、南通等5个城市开始试运行，滴滴顺风车目前已在全国的10个城市开始试运行。

23日，滴滴顺风车页面显示了顺风车下线的449天内所做的改变：18个版本330项功能优化，30万条用户建议，目的是”回归顺风车本质，全力守护出行安全“。较下线之前的顺风车产品，滴滴顺风车在安全准入、安全功能、隐私保护、信用体系与交易流程等5个阶段进行改进与完善。

以安全准入阶段为例，改进的功能包括车主注册条件、车主三证验真（身份证、驾驶证、行驶证）、证件视频校验防作弊、车主人脸识别、车主综合评审（是否有暴力犯罪、吸毒等背景）、乘客人脸识别、乘客实名认证、接入失信人名单、未成年人不能独自乘车、新用户注册安全考试等。

滴滴官方曾表示，自2019年7月18日公布整改方案以来，滴滴陆续通过上线公众评议会、召开用户恳谈会等多种形式向社会征集意见。同时，在对车主、乘客与网友的建议与意见经过综合评估后，对产品方案不断优化迭代，并邀请专家评审、报送交通运输相关部门。

目前，滴滴顺风车正在邀请更多顺风车用户加入“用户共建计划”，为顺风车提出改进建议。手机尾号0712的车主提出，车主在到达乘客起点时，仍需进行人脸识别的设计太繁琐，滴滴顺风车产品经理屈也笑、霍印虎称，“为了提升顺风车的安全性，我们加强了人脸验证功能。有时会带来一些不便，我们会将这个功能做得更好，以期能在保证安全的同时还可以较为简单的使用。”

纷繁复杂的程序虽然一定程度上能对安全事故防患于未然，但也同时降低了客户的用户体验度。滴滴总裁柳青曾表示，“滴滴在做一款最难的顺风车产品，虽然它占滴滴的体量并不大。即使把它做成最难的产品，也不一定能解决100%的问题。”

滴滴决定：对所有顺风车用户提供服务的时间均调整为5:00-20:00

蜗牛派 — Fri, 08 Nov 2019 00:16:31 +0000

蜗牛派讯，滴滴宣布，决定对顺风车规则进行调整，在顺风车小范围试运营期间，对所有顺风车用户提供服务的时间均调整为5:00-20:00。试运行期间（不收信息服务费），产品服务规则可能还会不断迭代优化。滴滴表示，根据顺风车过往安全投诉数据统计，20:00-23:00、23:00-5:00两个时间段，涉性类投诉数量比5:00-20:00分别高45%和465%。

滴滴回应“顺风车限制女性夜间出行”：只是试运行方案

蜗牛派 — Thu, 07 Nov 2019 02:25:54 +0000

蜗牛派讯，针对滴滴顺风车方案中女性用户使用时间的争议，滴滴回应称，“我们已关注到有用户关于‘顺风车试运行方案限制了女性夜间出行’的反馈，感谢大家的建议和批评。目前公布的是顺风车小范围试运行方案，属于顺风车公开征集意见的一部分。未来正式上线的方案，将根据社会各方的意见反馈持续不断完善。”

滴滴出行总裁柳青：我也觉得顺风车产品功能对女性们不太好用

蜗牛派 — Thu, 07 Nov 2019 02:16:12 +0000

蜗牛派讯，滴滴出行总裁柳青通过微博表示，自己作为一个资深女白领，也觉得现在的顺风车产品功能对女同学们不太好用。同时称，“但是在安全的问题上，还真是有点儿如履薄冰地在试运行。恳请大家多给我们一些时间，我们马上会上线顺风车产品功能的评议会，欢迎大家更多的批评与建议。”滴滴今日宣布20日起将在7个城市陆续试运营顺风车业务，其中女性用户的服务时间为5:00-20:00。

滴滴顺风车将于11月下旬在北京、哈尔滨等7城上线试运营

蜗牛派 — Wed, 06 Nov 2019 08:05:08 +0000

蜗牛派讯，11月6日，滴滴顺风车在滴滴出行App公布了最新产品方案，同时宣布将于11月20日起，陆续在哈尔滨、太原、石家庄、常州、沈阳、北京、南通7个城市上线试运营。方案提到，试运营期间，将在这7个城市首先提供5:00-23:00（女性5:00-20:00）、市内中短途（50公里以内）的顺风车平台服务。试运营期间，不收取信息服务费。

滴滴程维回应顺风车上线：怀着敬畏之心再次出发把好的事情真正做好

蜗牛派 — Wed, 06 Nov 2019 07:53:08 +0000

蜗牛派讯滴滴顺风车在滴滴出行App公布了最新产品方案，同时宣布将于11月20日起，陆续在哈尔滨、太原、石家庄、常州、沈阳、北京、南通7个城市上线试运营。对此，滴滴CEO程维在朋友圈发文称，感谢大家一直以来的批评和帮助，顺风车上线试运营，还请大家多提意见。我们怀着敬畏之心再次出发，希望能为用户的出行提供更多选择，也承担更多的社会责任，努力提升安全，把好的事情真正做好。