运营分很多类，流量运营、用户运营、内容运营…每一个环节都有特别关注的数据和指标；但是一般都是从一个角度切入分析，并不全面。很多人都从PV/UV/用户数这些数据来切入分析，但是分析之后，做什么措施？以什么样的目标来驱动？
我也做过这样的分析，这些常规的数据大多只是绑定着个人的KPI，反应这个人工作成绩的好坏，并不是一场完整的数据分析。
这里我想从更全面的角度来总结互联网企业的运营体系，精益数据分析。
数据分析的目的应该是为了公司的发展，粗暴一点讲：是为了公司的盈利和持续的盈利。
而互联网的盈利模式不同，数据指标也不同，大抵可分为三种：
- 一是向用户出售商品或服务，以电商、社交和O2O平台为代表；
- 二是靠广告来进行盈利，典型的例如Google、百度以及其他平台类互联网公司；
- 三是直接向用户收取费用，各大游戏公司。
以分析体系最为复杂的互联网电商公司为例，来逐一分解，哪些数据需要分析？怎样分析？分析的价值是什么？
电商类公司的收入是由一个个订单堆出来，由用户购买相关的商品或服务产生。
可以说用户和商品或服务为订单的两大基本元素，公司收入下降、增长、异常最终都可以追踪到用户与商品这两大元素上。
这样我们将收入相关的数据拆解为三大类：用户、商品和订单。
一、运营模块
从用户的消费流程来看，可以划分为*流—转化—消费—存留。
我们一般将用户分为新老用户，无论新老用户，都会关注两块内容：一个是*流（拉新），一个是转化；最终以数据的形式体现出来，就是流量与转化率。
1. *流
通过分析PV、UV、访问次数、平均访问深度、跳出率等数据来衡量流量质量优劣。
目的是保证流量的稳定性，并通过调整，尝试提高流量。
图表皆由FineReport搭建的数据报表产生
进一步，按照流量结构还可分为渠道结构、业务结构、地区结构。
在渠道中，流量可来自于自主访问、搜索引擎、淘宝付费、京东付费等等。
按设备可分为PC渠道和APP渠道，按照付费与否可分为免费流量和付费流量。
有人会通过渠道流量占比来分析各渠道的质量。
下面的折线图可以对各渠道的流量情况进行追踪，分析占比不合理是短期内出现的，还是长期存在的，辅助问题的分析。仅仅根据流量情况来衡量质量是不全面的，需要配合转化率和ROI。
按地区划分，这个很好理解。
按照业务结构，最典型的比如举办一场活动，例如双十一，肯定要对活动的流量追踪，观察活动前、活动中、活动后的变化情况，评估活动效果。
2. 转化
完成*流工作后，下一步需要考虑转化，这中间需要经历浏览页面—注册成为用户—登陆—添加购物车—下单—付款—完成交易。
每一个环节中都会有用户流失，提高各个环节的转化率是这一块工作的最核心——转化率的提升，意味着更低的成本，更高的利润。
转化的分析：
- 观察各环节转化率，分析其合理性，针对转化率异常环节进行调整；
- 追踪转化率变化，用于异常定位和策略调整效果验证；
- 观察各渠道转化情况，定义渠道价值，并依此适当调整运营策略；
- 分析各环节转化周期，分析用户习惯，为制定运营策略提供依据。
最直接的分析成果就是转化漏斗。
3. 留存
通过各个渠道或者活动把用户吸引过来，但是过一段时间就会有用户流失走掉，当然也会有一部分用户留下来，留下来这部分用户就叫做留存用户。
关于留存，这里要关注的就是日活和留存率。
关于留存，无非就是：
- 日活监控，观察用户活跃数据，分析日活健康度；
- 观察存留规律，定位存留阶段，辅助市场活动、市场策略定位等；
- 对比不同用户、产品功能的存留情况，分析产品价值、辅助产品调整。
4. 复购
有调查数据显示：一个满意的用户会带来8笔潜在生意，不满意的用户可能会影响25个人的购买意愿，可见回头客多么重要。
复购率可以分为“用户复购率”和“订单复购率”，此外，“用户回购率”意义与复购率相似，也在此范围内。
- 用户复购率＝单位时间内：购买两次及以上的用户数/有购买行为的总用户数；
- 订单复购率＝单位时间内：第二次及以上购买的订单个数/总订单数；
- 用户回购率＝单位时间内：有购买行为的老用户数/有购买行为的总用户数。
分析复购率的目的：
- 综合指标展示，分析用户黏性，辅助发现复购率问题，制定运营策略。
- 横向维度(商品、用户、渠道)对比分析，细化复购率，辅助问题定位。
5. 流失
流失是无法避免的，但也有可以挽留的。
流失可以分为：
- 刚性流失：可以进一步分为新用户水土不服型和老用户兴趣转移型，这部分流失用户是无法挽留的，缘尽于此，花再多的钱也没什么用。
- 体验流失：可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等，总之就是在使用产品\服务的过程中，感到了一丝不爽，正所谓一言不合就流失。
- 竞争流失：也就是用户已经转粉了。可能是竞争对手的体验更好，可能竞争对手推出了什么优惠的政策。我们也需要抓住行业的动态，针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动。
关于流失的定义，各公司定义不同，可能是7天内没有登陆行为，也可以是几个月之内没有交易行为。
回流率＝时间周期内流失的再回访的人数/时间周期内流失的人数
关于流失的常规数据监控，一般都是和存留一起的，本身两者也是分不开的。
单独针对流失的，最多看到如下图样式的监控：
再者，流失率结合存留率也可以评估渠道的价值。
二、销售模块
指标跟踪：销售模块中有大量的指标，包括同环比、完成率、销售排行、重点商品占比、平台占比等等，可以从人、货、场三个视角进行分析跟踪。
店铺分析：具有小b级用户，或者入驻平台式，需要针对各店铺经营指标进行分析，包括各店铺效率指标、完成率指标、业绩指标、客单价等，实现店铺价值评定分析。
销售活动管理：线上销售中，活动是非常重要的一块，从事前、事中、事后三个层面实现销售活动的闭环分析。
其中包括：
- 事前投入分析、目标预测；
- 事中用户参与度、客流分析、销售单分析；
- 事后目标完成情况、活动对比、费销比、活动衰减度、活动爆发度等。
三、商品模块
- 采购管理：包括供应商数据分析、采购匹配度分析等。
- 供应链环节管理：供应链服务情况分析（响应周期、交货及时率、订单执行率）、管理指标分析（物资成本占比、客户投诉率等）。
- 库存管理：商品库存天数、存销比、有效库存比、库存周转率等数据分析。
- 重要指标分析：分析包括货龄、动销率、缺货率、结构指标、价格体系、关联分析、畅滞销等分析指标，评判商品价值，辅助调整商品策略。
- 异常商品分析：包括对退货率、残损率、异常商品等数据进行分析，发现异常商品，及时处理。
四、用户模块
- 重点指标分析：包括新增用户数、增长率、流失率、有效会员占比、存留率情况等。
- 用户价值分析：根据RMF模型，再融入其他个性化参数，对用户进行价值的划分，并针对各等级用户进一步的分析。
- 用户画像：根据固有属性、行为属性、交易属性、兴趣爱好等维度，来为用户添加标签与权重，设计用户画像，提供精准营销参考依据。
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]]>随着用户运营、社群运营、私域流量这些词汇的兴起，也宣告着互联网红利期结束，一级流量入口已经瓜分完毕，曾经对私域流量嗤之以鼻的也不得不放下身段去尝试，今天我们就来聊聊最类似富士康的用户增长模式——纯人肉，毫无技术含量的扒一扒模式。
1、找群
地理课上有讲我国人口民族的分布方式——大杂居小聚居，找的目标客户群也就是聚集地，即小聚居的群体。
如果你的产品输出是以优质内容来呈现，用户浏览你并且关注你，这种就是靠疯狂输出内容的粉丝经济来实现，常见平台公众号，抖音，头条，百家等等。
如果你的产品有一个圈子的功能，基于用户的兴趣或者话题有共同属性这样就是社群经济，常见的平台百度贴吧，知乎，豆瓣的兴趣小组，星球圈，微博的话等等。
所以先确定使用你产品的用户在哪个平台聚集，那种形式聚集。
2、攒人头
1.混圈子
无论是粉丝经济圈，还是社群经济圈，都需要很好的去经营维护，都需要沉淀到私域流量池中去养。
（1）社群活跃度
根据最近发帖时间，用户数量以及互动频次来判断这个聚集地是否还“活着”，如果很冷淡且长期没有新的内容更新迭代的话，那就换下个。
（2）进群门槛
往往设定门槛的聚集地会比较活跃，当然也不乏有人为设定和产品属性。
（3）混个脸熟
进群后积极互动发言，博得好看，切勿直接广告
2.搞定群主
（1）谈合作
找到群主，给群主一定的利益，然后在群里去发一些营销属性的活动或者内容。类似KOL广告投放。
（2）利益分成
把群主拉下马，让群主和你一起干。一起赚钱，一起花钱，一起创业。
3.私聊
（1）加好友
加好友，和用户聊一聊我们能给用户带来什么，而不是强推产品，施一些小恩小惠取得好感和信任。
（2）刷评论
在文章评论中留下你的观点，有需要就会主动加你的联系方式。见没见过马路上贴小纸片的，愿者上钩。不过文案，素材，做的高大上一点，不要弄得跟贴小广告一样。
3、收割
一般这个过程都是在微信或者QQ上进行的。虽说通篇提到的所有互联网产品都是泛社交类的，然是微信和QQ属于IM（及时通讯软件）还是有很大的便利性的。
4、团队建设
以上三块只是方法论，具体的策略还要根据不同产品的不同产出具体制定。这种玩法需要一个庞大的人员团队，而且必须严格控制成本才能有产出。
1. 策略团队
负责研究每个产品的用户群体，获取用户的策略。一般是一个人研究一款产品。比如贴吧有哪些吧可以用，每吧的具体打法是什么样的，哪些吧可以利用。
2. 运营团队
负责每个产品内容、活动、文案、素材等等的落地，负责用户的增长。发到贴吧的内容是什么，用什么资料去吸引用户，怎样做到用户增长。
3. 网销团队
负责产品*流之后产品的售卖，把最终线索转化成GMV。怎样把引来的用户转化成付费用户，策划什么样的活动，销售的话术是什么等等。
一般至少一个策略leader负责统领整个团队，2-3名运营人员负责具体的增长和转化策略，6名销售人员负责用户的私聊和群维护，最终产出价值。具体的运营和销售人员配比可根据具体的工作量和产出去设定，因产品团队而定。
5、成本控制
1. SOP制定
从头到尾每一个环节都要制定标准化流程。特别是网销团队，每一个环节话术，软件使用的每一个环节都要制定好标准动作。尽可能让一个没有什么思考能力的人都能简单上手。为了节省成本这批销售人员大部分都是学历素质较低的，很少会主动思考，归纳总结能力也会很差。类似于富士康的生产线，所有的流程都要标准化作业。
2. 人员成本
人员成本包括工资成本+提成成本+场地成本。
基地一般都会设置在二线城市，比如济南、郑州、西安等地。一是人员工资便宜，场地成本便宜。适合创办人员密集型的基地，同时都是省会城市人员的基本素质不会很差。白高粱一般喜欢用省会周边进城人员，因为需要挣到在省会安家的钱，所以会比当地的土著要能拼一点。
3. KPI制定
测试成功一款产品后，一定要设置KPI，保证整个投入产出比为正，且可完成。
运营人员每日获取N个合格销售线索，网销人员转化率为M。leader一定要保证N和M是可持续完成的，这样才能是现金流为正，不至于亏损。跑通一个产品和一个团队就迅速复制，以增加人员的数量提高总GMV产值。
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]]>这周想和大家聊下用户运营的那些事情，这个话题来源于和朋友的聊天。朋友说，你觉得什么是用户运营？其实我一听到这个问题的时候，有点懵。
虽然用户运营好像离我们很近很近，近在我们身边每时每刻都在发生，我们既是运营者，在工作中总免不了和用户运营相关的工作，我们也是被运营者在，作为各类互联网产品的重度用户，我们无时无刻都在被运营者。
今天都来和大家聊下关于用户运营的那些事情，观点是自己工作中接触到用户运营的一些感受和思考，不一定完全准确。大家对于用户运营的看法，也欢迎补充在下方评论区。
一、什么是用户运营？
我相信很多人对于用户运营都有自己的想法，在我看来，用户运营就是围绕着用户来做一系列的产品和运营机制，本质是为了提升用户价值和延长用户生命周期的一种运营手段，最终的核心目的是为了用户的最终付费转化（复购）。
用户从最初的流量，成为最终的付费用户甚至是自带传播效应的口碑用户，这过程中都离不开用户运营的参与。当然，用户运营最核心的工作还是最好用户的留存和转化。（复购）
这也是移动互联网后时代对于每一个产品的要求，前期是流量为王的时代，是增量时代，而到现在逐渐进入存量时代，拼的不再是流量，而是最终的流量转化效率，决定了是否能够真正把流量转化为自有用户的关键。
用户是面向的一个个的人，人的背后是需求和场景的结合。结合用户需求以及场景去做用户分层分群的用户管理，将用户分为价值阶梯，针对不同的用户采取不同的运营策略，从而更好地促进用户转化，提高用户ARPU值，延长用户生命周期。
社群运营严格来说，也算用户运营的一种手段，通过社群这种强链接和强服务的形式来更好地促进用户转化。当然，等用户模型跑成熟之后，会将小规模的用户运营的手段变成产品化的运营机制，从而更好地进行精细化运营。
趣头条的金币体系就是用户运营策略产品化的一个最好的表现。
二、用户运营、产品运营、用户增长有什么区别？
用户运营侧重于对用户后续一系列的留存，活跃以及付费转化运营，而通过这些用户运营的手段将用户运营的机制产品化的过程，在有些公司也叫产品运营。
所以，对于用户运营和产品运营，在有些公司其实没有那么分得开，做一些用户运营机制的时候也得懂一些产品的交互和实现逻辑，最终围绕着用户运营去实现一系列的产品化手段。
建立用户激励体系（用户成长体系），在一定程度上来说，是用户运营很重要的一部分，但是绝大部分的互联网公司更是将这个作为自己产品中最重要的一部分。
而用户激励体系以及用户成长体系的基础，应该是对用户进行分层分级。也就是说，给用户打上标签的一个过程。将用户分层分级之后，针对不同的用户策略提升用户转化。
这里有个典型的RFM模型，就是针对不同的用户采取不同的运营策略。
而用户增长，更加注重于用户带来的增量的增长，也就是说通过外部投放以及一些内在的活动/产品机制带来用户的新增，主要集中在获客的层面。
用户增长更加注重流量的获取和承接，通过免费/付费的方式来推广产品，同时保证用户路径顺通或用户路径足够地短，保证用户可以快速达到产品的Aha时刻。
注意，这里的用户运营更多指的是大规模的C端用户运营，并不包含B端的用户运营以及内容平台的创作者运营。
三、用户运营的核心是什么？
前面介绍了什么是用户运营，以及用户运营，产品运营和用户增长的区别。
这里再补充一点，其实在很多公司并没有分的这么开，最终还是希望各种运营策略来承接住新来的流量，同时提升用户ARPU值的过程。
所以，作为用户运营，更是和提升用户ARPU值息息相关，用户运营主要是围绕着如何让用户付费，如何让用户多付费，如何让用户多次付费等关键行为来制定运营策略。
用什么样的方式，用什么样的策略背后其实是对于用户数据的了解和洞察，更是对用户行为的洞察。举个简单的例子来说，产品为了提高用户的7日留存，给用户一定奖励之后会提醒用户：如果7天未登录，奖励会自动失效。
比起得到，用户更害怕失去，虽然并没有失去什么，但是一旦已经赠送给用户的，用户对于奖励就有强烈的占有欲，害怕失去，所以为了不失去奖励，大部分用户会选择中间隔几天登录一次，而只有有登录行为出现，就有了进一步让用户付费，让用户多付费的可能性。
四、什么样才算一个合格的用户运营？
那么什么样的运营才算一个合格的用户运营呢？这里简单地谈下自己的看法。
成为一个合格的用户运营之前，请先成为平台的忠实用户。只有自己先了解了用户，了解了平台用户的特质和一些关键点之后，才能更好地针对用户来制定运营策略。
之前有个朋友做虚拟产品的售卖，他自己也用那个虚拟产品，每天研究产品，研究使用产品的这些用户，去了解他们的感受。他说，想要做好运营，前提就是需要去了解自己的用户，去了解他们真正的需求是什么？
最近一直在用石墨文档，在使用的过程中，经常会弹出让我付费的弹窗，但是已经弹出N次了，我依旧没有付费，原因是付费的那个落地页没有让我没有明确get利益点。如果他们公司有个运营把自己当作用户去仔细检查了用户付费的路径，可能已经把落地页的付费转化率提升上去了。
前面的也许是个人的感觉，但是问题的最初提出点和解决点应该都是从数据出发，从数据中发现问题，最终回到数据中看问题是否得到了解决。数据是一切运营动作的基石，也是衡量运营动作的核心标准。
最后一点也是非常核心的，那就是针对用户的特性和数据的变化去针对地制定用户运营的策略，提升单个用户价值。
趣头条根据三四线用户看资讯的需求制定了金币体系，用户看资讯不仅能够获取到内容，还能够得到一定的奖励，满足三四线用户占小便宜的需求。同时，利用三四线人群人和人之间的超链接将产品迅速裂变开来，成为资讯版的拼多多。
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]]>终于说到了我的老本行了。今年上半年花了很多的时间在研究用户运营身上。上一篇文章讲到了淘宝的消息中心，可以从分析中可以看出淘宝在通过各个渠道（淘宝群、专属客服等）完成用户运营。那到底为什么做用户运营？怎么做用户运营呢？今天我们来一探究竟。
一、为什么做用户运营
1、基础原则
2、两部收费制
3、针锋相对战略
4、品牌效用
5、人-货-场模型
二、如何做用户运营
第一步：了解并分析自己所掌握的资源
第二步：圈定自己的资源
第三步：设计并不断修正策略
一、为什么做用户运营
1、基本原则
当我拿到用户运营这个命题的时候，我一直在思考到底什么是用户运营，我们为什么做用户运营？针对这些问题，我开始思考 我们到底为用户带来了什么价值。
我觉得不管是用户运营还是营销活动，还是搜索等等，基本原则是“在科技提升的当下，信息不对称的程度越来越高。我们要做的是减少商家 以及 消费者获取信息的成本，达到效率最优”。这个原则拆分几个关键点：
1、大环境是科技提升：在电商领域，这个科技可以理解是所售卖商品，或者 平台使用技术
2、信息不对称：是双方的不对称。商家对用户，用户对商家也是不了解的
3、效率：这里的效率可以拆分到电商的各个环节当中，用户查找商品，用户做商品决策，商家价格设置等
2、几个理论
拆分元素以后，相关几个定理：
1）两部收费制
这个制度的意思是因为商家也不知道哪些客户是高需求的，有高效用的，所以通过向消费者收取一定数量的固定费用，来分辨用户，以消除信息不对称导致的效率损失。现在的付费会员 就是这个制度的实际应用。这个理论其实就是划分用户群的意义所在。
2）针锋相对战略
这个战略不是我自己编的，是模拟多次“囚徒困境”的最优战略：遇到背叛将不再合作。要保证用户的每一次交易都是用户满意的，所以在购前导购 → 购中决策 → 购后服务上都要做到用户的高效率。
3）品牌效应
在市场竞争的环境下，主要竞争的优势有3个：成本优势、品牌优势以及产品优势。随着信息不对称的程度加强，品牌优势凸显。每个类目的电商都要发扬光大自己的优势。
4）人-货-场模型
现在有很多模型，但是我更想用这个基础的“人-货-场”，有更多的用户才能吸引更多优质商家，增强相关优势。根据这条理论，推理可得出用户是整个良性循环的重要一环。
二、如何做用户运营
刚才说了那么多为什么做用户运营，那应该怎么做用户运营呢？不同的平台策略方法不一样，这里只能简略的讲一下思考方向。
第一步：了解并分析自己所掌握的资源
想要做用户运营肯定要知道自己的平台、商家（及商品）、消费者的特性。收集他们的信息并进行格式化，打标签的方式，深刻认识资源。这三个对象可以像下面这样收集信息。
1）消费者：用户画像（地域、年龄、喜好偏向）
2）商家：品牌类目、商品数量、价格区间、上新频率；销售情况、售后频率、评价；商家评级
3）平台：运营策略；平台活动
第二步：圈定自己的资源
深刻理解我们的资源以后，下一步就是把同类的资源圈在一起。举个例子：
1）重点运营的大家电商家：s级+售卖大家电+1个月上新一次+商品价格5000+
2）用户 – 店铺好感新客：从没有下过订单+浏览过商品详情页3次及以上 或者 加购/收藏 过商品
然后我们就可以根据不同的标签，我们可以反向圈定到一批uid 和 商家
第三步：设计并不断修正策略
把人划分清楚以后，我们就可以设计策略了。设计策略可以采用实验的方法，然后控制变量不断修正自己的策略。
还比如我们要运营 【重点运营的大家电商家】的【店铺好感新客】，使用5w1h法拆分。
1）who：这个很明确，就是用标签圈定的uid们。
2）when：主要是疲劳度和触发时机点。疲劳度的话，就是不能过于打扰用户。触发时机，最好可以用户操作完即使反馈，保证我们触发的曝光点击率。
3）what：发送的内容，可以是优惠券，也可以是活动会场、商家、商品的推荐。如果是优惠相关要考虑优惠力度，毕竟新客促首单要采用打折扣率；商品推荐要考虑关联性。
4）where：一般为在消息系统，具体的位置可以看上篇文章的描述。
5）why：这个是检验我们策略的数据指标-消息的曝光点击率，引导支付成交金额，新用户的首单转化率。
6）how：最好是用户主动触发。或者用固定的时间段用站外提醒的方式引导用户回到app
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]]>用户拉新，是用户运营的最最基础的工作。不过我是过穷日子出身的，我也一直认为运营应以四两拨千斤、小成本做大事为己任，所以靠花钱拉新的方法，比如地推、买/换流量、花钱找大V，等等这些办法，我在这里就不赘述了。
拉用户的基本思路
做每一项工作，摸索出一套基本的思路是必须的，运营应该忌讳闷头做事，两耳不闻窗外事。
1、明确最适合你的社区、版块、产品的用户群是哪些，这样才能有的放矢。你列出来的用户分类可能比较多，千万不要追求大而全，按照二八原则，抓好20%的分类足矣。当然你有钱、有人、有资源，那另当别论。
2、确定这些用户群都在哪些平台上，这样确定好重点突破的平台都是哪些。
3、落地工作
我称之为三个手段：糖衣炮弹、威逼利诱、软硬兼施。同样遵循二八原则，务必把基础的工作先做好再说。
4、用户资料汇总、手机工作
5、回锅、及日常的用户维护工作
糖衣炮弹、威逼利诱、软硬兼施
一）糖衣炮弹
所谓糖衣炮弹，其实就是你或者你的平台能够吸引这些用户的有效的资源。作为一个运营人员，我觉得这个工作是必须要做的，你可以在小本本上梳理一下，其实用不了太久的时间，慢慢积累，慢慢补充。
- 推荐：基本的比如用来推荐用户、推荐UGC类内容的资源列表
- 权限 ：社区里面可以提供给用户、以显示其权威的东西，比如版主的权限等等。
- 活动：你有哪些类型的活动能够吸引到用户、留住用户。
- 品牌栏目：用以包装用户、沉淀某些类型的固定用户的载体。
- 虚拟物品（货币、道具、勋章等等）；
- 实物周边
- 其他，不举例了。
二）威逼利诱
所谓威逼利诱，其实就是吸引用户的一些方式方法。这个话题我在以前的文章里专门写过。
- 威：权威、威信，即树立你在社区的一个角色定位，而不是淫威。
- 逼：规则。这也是运营的一项日常工作。
- 利：实惠。你能给用户带来的实实在在的、不是玩虚的好处。来你这里玩能赚钱、拿到实物、抑或涨工资么？
- 诱：诱导、引导。而不是赤裸裸地强奸用户。
三）软硬兼施
所谓软硬兼施，其实是说吸引、留住用户的基本原则。
软：柔性、灵活。即运营手段。
硬：不可改变、不可逾越。即产品规则、运营规则。
熟练运用一些有用的站外平台
我们做用户，比如你做美女用户，那你起码应该知道哪些平台上面有真实的美女资源，如果你不知道，只能说明你平时不长心眼了。
1、工具
行业工具，有些工具可以很好的帮助你，比如艾瑞网的网络媒体排名，类类当时就是通过它熟悉了国内各个行业的主要网站资源，然后花了大量时间研究、看，找到自己所要的资源的。
垂直用户平台，国内、国外也有很多这样的平台。只要用心，可以找到很多。比如站酷，聚集着一帮优秀的设计师。
2、社群
我看现在很多公司都在做社群运营，甚至被媒体标榜为一种牛逼且先进的创新模式。其实社群，本来就只是运营工作里面的一项基础工具而已，更谈不上是一种运营模式。我有40多个微信群和qq群，群里16000多人，都是利用上班之余做出来的。我快的时候，一周一个500人的群。
不过现在微信群明显没有qq群活跃，很多微信群里竟是广告，管理成本要大一些。我也从来不支持换群的行为，你在群里不能建立权威的情况下，加再多群也无济于事，转化率很低。
我觉得还是得在一定目标、结果导向的前提下，发展社群，才是正确有效的，必须能为你所用。你得能实实在在的给别人带来帮助、好处，只有这样才能促进转化。只是一味索取、只想着给自己捞好处，没人会搭理你的。
3、当前流行的平台
现在最主流的四个最大的用户平台：微博、微信、qq空间、贴吧，当然其他比较大的平台也有，知乎、豆瓣、twitter、instagram、tumblr等等。
这些平台，我们平时不能光顾着玩、看热闹去了，他们上面毕竟汇集了很多优秀的人才，而有能力的人更是物以类聚，你找到一个牛逼的人，基本上会连带着带出一堆优秀的人。
找到了，私信，直接跟对方谈，或者要微信、qq、电话，谈呗。
一对一拉用户的技巧和方法、注意事项
拉用户，一个一个拉，需要耐性，但很少有运营人员能够常年、始终如一日地保持这个优良传统。但这个工作必须做，至少在你做基础运营工作的最初那几年里要做，类类当年坚持了，虽然养成了疯狂追求数量而导致工作和生活混淆的恶习，大家不要学我就行了。但至少当时是无敌的，而且我这10多年的经验积累，最大的也都是得益于用户和自己工作过的平台。
1、要带着目的去沟通
拉用户，你要明白拉来这个用户能干什么、不能干什么。所以拉的时候，你需要了解这个用户。
千万不要变成了漫无目的的聊，或者被对方牵着鼻子走，带到阴沟里去了。
2、投其所好
这跟谈恋爱一样，不能说用户不爱听的。对方刚失恋了，你可以适当地安慰下。对方喜欢小动物，你大可通过小动物聊起。对方是个美女，夸下对方长得漂亮，会死么？
3、落地
拉用户，不是以拿到了这个用户的qq、微信、电话等联系方式为最终节点的，那不叫拉用户，充其量也就是联系用户。拉用户的最终节点是落地，即让这个用户在你平台上产生价值、产生价值的同时你也给他们带来了好处。
4、质量更重要
所以要有选择的挑用户，你的眼光很重要。
5、日常的沟通、维护
不能拉人家来，利用完了就把人家撩一边，从此不管了。做用户工作，不能这么没良心。
日常的维护、沟通是少不了的，当然用户多起来，你不可能全部照顾到，你需要拎出重点用户来，逢年过节、重要活动得想着他们。
分享一些小技巧（由于平台关系，不能讲的太细致）：
- 很多平台都是直接留了手机、QQ、微信号的；
- 平台的榜单需要好好利用；
- 很多平台都对一些高质量用户进行了分类和推荐，可以直接利用；
- 可以曲线救国。搞不定这个用户，你可以搞定跟他相关的用户，比如搞定他的女朋友。
关于如何建立有效的用户产品
用户产品，我指的是可以让用户主动送上门的产品形式，这才是放长线钓大鱼的方式。常见的比如：
（1）榜单。无非有两种形式：用户排行、UGC排行。用户都是有理想、有追求、有抱负、有攀比心的，这块的规则需要好好设定清楚。
（2）推荐/发现：web1.0都是凭运营人员（编辑）的口味择优推荐，但难免有些小编的口味过重、过于奇葩或者有失偏颇，所以现在web2.0的模式都演变成了用特殊的算法，让用户自主选择，这是一大进步。不过个人觉得可以中和下。
（3）用户组织：产品形态的用户组织形式，其实大家经常可以见到，比如游戏里面的工会、陌陌的群组、猫扑的联盟等等，很多成熟的社区产品上，基本都有类似的模块出现，只是大家玩法不同，但本质上都是相同的，即用一定的逻辑规则将用户圈在一起，把你希望用户产生的价值通过这个》用户圈子》赋予给用户，以此起到提升社区的活跃度、或者孵化新模块的作用。
猫扑巅峰时期60%-70%的UGC数据是靠猫扑联盟产生的，类类当年做社区时在这块上也着实尝到了不少甜头。
但这类用户产品不是做完产品就放置不管的，它是需要被运营的，而这项运营工作也是极难的，为什么难？因为对运营人员的要求高，不仅仅需要懂运营，还得懂产品，熟悉任何一个边边角角的逻辑规则，某种程度上，就算有产品经理，他也是跟着运营人员的需求走的，你占主导。
由于这块涉及的东西实在太多了，故本文暂不延展，只是点出这个话题。
总结
其实拉用户，原本没有传说中的那么难，积沙成塔的道理谁都懂，只是够专注、有耐性、够执着、能坚持不懈、能始终保持原则的人太少了。你手里有10个优质用户，我手里有5000个优质用户，咱们能一样么？而且，咱们差的也不只是500倍，倘做同样的工作，你估计直接被秒掉了。
当然也不是想象中的那么简单，只是入门简单，做着做着，你会发现，你要处理的事情会越来越多，你要学习的东西也会越多，千丝万缕，盘根错节。
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]]>什么是数据运营？数据运营有两层含义，狭义指“数据运营”这一工作岗位。它跟内容运营、产品运营、活动运营、用户运营一样，属于运营的一个分支。广义指“用数据指导运营决策、驱动业务增长”的思维方式，即数据化运营。本文作者就数据运营体系搭建给大家介绍下，希望对你有帮助。
很多同学搞不清楚数据运营和数据分析啥区别。一提起要“搭建数据运营体系”或者“建立数据运营机制”就懵圈：
- 这跟我做一套数据指标有什么区别？
- 为啥我做了数据指标，可运营部门根本不理我？
- 好像每一种运营都有自己的指标体系了，还咋个数据运营法？
今天我们系统解答一下。
- 数据
- 运营
01、运营与数据关系
注意，运营是个大工作，里边的分支非常多。单独看每一类运营，都有一套自己的指标体系。这就是开头说的：“运营已经自己有指标了，我做了指标他们不看”问题的本质所在。（如下图）
为什么会这样？因为从本质上看，运营是个辅助性工作。理论上，如果产品力足够强大，商品天下无敌，那根本没运营啥事。——用户自己就抢着买到断货，玩的乐不思蜀了，运营啥运营。可大部分产品、商品没有这么厉害，因此需要运营打辅助，通过用户激励、促销活动、内容传播、商品运作等等手段，来保持用户的新鲜感，促进用户持续活跃和付费。俗话说：“产品不够，运营凑”就是这个意思。
因此运营会特别在意数据，并且特别在意数据里的“自然增长率”——他们的所有工作，都是在“自然增长率”之上做叠加。
- 用户运营——用户自然转化率5%，通过激励提升至10%。
- 活动运营——自然销量1000万，活动拉升到2000万。
- 商品运营——尾货库存预计18周，通过运作9周清空。
- 内容运营——自然阅读1万，笔下升仙写出百万级爆款。
诸如此类
运营在体现自己功劳的时候一定会带上数据。因此往往各个部门已经建立了自己的数据指标。
02、数据运营的破题关键
如果数据运营把重点放在数据上，那最终就是沦为跑数机器的命。运营自己已经有数据指标了，你就等着被他们催着取数好了，而且还是加急加急加加急。这根本不需要单独设一个岗位，只要花月薪6000招聘一个人行sql机，让数据部门准备个大宽表即可。实际上，很多公司确实是这么干的，这也是为啥很多同学会有开头的疑惑。我们今天不谈这些low B公司，我们分享一下数据运营的真正目标，以及大厂们是拿它来干什么的。
运营各自看数据，看似科学，实则带着原罪：运营工作本身需要相互配合，可各个部门的小团伙利益是天然冲突的。
- 用户运营希望派优惠券吸引人，商品运营的利润直接被榨干。
- 活动运营希望短期效益越大越好，用户运营的节奏直接被带垮。
- 商品运营希望不打扰爆款，多出尾货，可活动、用户运营都要硬货支持。
- 内容运营写《震惊！马云！华为！沸腾！》篇篇百万阅读，可最后没转化。
在一个需要相互配合的工作里，各自考核数据，必然导致部门间相互拆台。因此数据运营的更好用法，不是拿来当跑数机，而是建立一套从整体目标出发的数据考核机制，让所有部门跳出小圈子，为整体利益服务。这才是设立这个岗位的初衷，和岗位的真正价值。
所以开头的题目选B，数据运营本质是运营，是要建立一套从整体目标出发，引导各子运营小组工作的考核机制。它本质是个工作机制，因此需要部门间共识目标，协同配合，取代各自为战的状态，这样才能发挥作用。
03、数据运营体系搭建方法
第一步：共识整体目标，制定整体战术。各个运营小组，共识年度大部门整体目标（比如DAU、转化率、销售金额等），并且选择落地大目标的战术，把大目标分解到各个月。注意：分解方法和不一定是按月平均，或按过往趋势分摊。分解方法可能和战术选择有关（如下图）
第二步：设定阶段性重点，各小组分配任务。
第三步：分解阶段性指标，各部门执行、监测、反馈。这一步就是常规运营数据指标的监控过程，不再赘述了。有了前两步，每阶段的运营工作就有了清晰的主任务，就不用纠结在“为啥短期类活跃率降了”“到底自然增长该写多少合适”“又有几个客户投诉很激烈”——整体目标达成就好。细节问题，可以在各小组自己复盘的时候，再找改进点。
第四步：监控执行进度，从小到大检讨效果。这时候要牢记检讨三原则：
- 在执行到位前，不质疑策略
- 在投入可调时，不修订策略
- 在策略失效前，不质疑方向
当所有部门在部门例会上共识目标，跟踪进度，反馈问题，协同工作的时候，这套机制就算正常运转起来了。这样能保证整体目标的最大化落地，也能提醒各小组关键任务是什么——不要被自己一亩三分地发生的破事淹没了。
看完了，很多同学说：这一套方法论和增长黑客看起来很像呀。是滴，所谓增长黑客，其实也是一种统一协调各部门，为“增长”服务的办法。所以方法思路是很类似的。只可惜和数据运营一样，也被很多公司用歪了。
类似的，大家在做具体工作的时候，也不必要因为眼前公司的种种举动而怀疑人生——有可能就是你的公司水平太低而已。关键是多理解一个业务的本质，站在对业务有利的角度思考，多去理解业务部门同事真实处境与出发点，不要被玄乎的概念带着走。
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]]>最近的文章一直在聊用户的运营，这周聊聊大家都比较关心的用户增长，首先说说我的理解，所谓用户增长就是，通过分析用户的痛点，利用产品、渠道、内容、技术等方式实现用户的拉新、促活、留存、变现
先根据市面上的产品罗列一下用户增长的来源：
- 通过内容的铺设和搭建带来用户增长
- 通过私域流量带来用户增长
- 通过第三方渠道推广带来用户增长
- 通过营销活动带来用户增长
- 通过品牌效应带来用户增长
接下来我们依次说说每一类用户增长方式的逻辑要点，内容限于逻辑要点层面，因为在具体项目中操作方式各不相同，本文注重讲解逻辑。
通过内容的铺设和搭建带来用户增长
所谓通过内容的铺设和搭建带来用户的增长，背后是思考一个用户在面临一个问题时的习惯性操作，一般是通过搜索、知乎等等垂直社区渠道进行查询相关信息
这时如果用户搜索到的大量信息是与你的产品有关，那么对方大概率会对你的产品产生一定的信任感，从而有更高的几率将用户进行转化为你的产品的用户，因此分析用户遇到问题后解决问题的行为流程，运营相关的搜索、社区等渠道，例如百度品牌专区、百度推广、百度知道、知乎等等
因此做好内容的铺设和搭建，分析用户群的特征，定位好精准的内容渠道，通过发帖、推广等形式来让你的产品出现在对应的渠道，并在搜索中占有一定的权重
通过私域流量带来用户增长
首先理解一下私域流量的概念
私域流量是相对于公域流量来说的概念，简单来说是指是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC（关键意见消费者）可辐射到的圈层。是一个社交电商领域的概念
————百度百科
根据定义可以看出，所谓私域流量类似自媒体，就是借助各大内容分享平台及社交媒体打造官方帐号，通过平台能力触达粉丝，将用户转化为产品的用户
私域流量有以下三大优点
1）流量可控：私域流量可将平台的用户沉淀为自己的用户，后续针对用户的服务或者换量才有可能发生
2）性价比高：一般在各大流量平台获得曝光是要付费的
3）用户深入运营：用户引入私域流量后，可以将用户精细化运营，有更多的时间和机会将用户引导转化
推荐一下私域流量的载体：公众号、微信群、QQ群、个人公众号、独立APP
通过第三方渠道推广带来用户增长
第三方渠道推广就是指除了自由渠道之外的其他所有渠道推广，比如通过公众号大号、微博的大V发文推广，在百度购买关键词推广等等，这类都属于第三方渠道推广
在做第三方渠道推广时，要做好以下几件事的准备
1）了解渠道推广展示规则，目的是为了知道如何能将我们的产品信息被推广展示到这个渠道中。比如说百度知道，你需要进行一些问题的提问，而应用商店就需要提交应用的上架申请
2）通过利用展示规则，运营渠道增加产品信息在该渠道的展示权重，获得更多的曝光量，或者让产品信息展示的用户群更加精准。就比如说在百度推广，涉及到行业关键词出价规则、关键词的选择等等，还比如说一些论坛社区，可将满足一定要求的文章帖子进行加精，提高展示的排序等等
3）如何加强推广信息展示后的用户转化率，这里主要是文案和用户引导流程有关，可以看看前面的文章“泽学笔记V：产品运营之内容运营（文字、图片、音频、视频类）”
通过营销活动带来用户增长
关于营销活动我在以前的文章中有专项写过，详细的可以看看“泽学笔记V：贯穿用户生命周期的神器“活动运营””，这里就不再过多的赘述一个营销活动的策划落地过程了，更多说一说在策划一个营销活动时可以关注的一些提高用户参与度的技巧和方法
营销活动的目的：以目标为前提的情况下，核心激发用户的参与积极性
1）物质激励法：以物质奖励为刺激点，激励用户参与和完成某个特定的行为的意愿，要注意激励奖品，一定是要对用户有价值的，而不是不痛不痒的奖品
2）概率性（抽奖逻辑）：人性天生喜欢赌，憧憬自己的运气不会差，很多平台的营销活动的背后逻辑实际上都是抽奖逻辑，比如常见的集卡、砍价等等
3）营造稀缺感：用户对于充裕的东西无感，稀缺感的东西往往给用户带来强烈的刺激
4）竞争意识：人性的需求求生、性冲动和渴望伟大，在活动的基础上加入一些竞争意味的内容
5）利用炫耀、猎奇心理：好奇心，炫耀是人性的弱点，在策划的活动中抓住用户的好奇心，更容易形成传播效应
6）认同感：同理心，通过一系列的细节描述和内容刻画获得用户的认同，激发用户的某种强烈情绪
7）被尊重&被重视：人是一种社会型动物，受人尊重，那是一种十分令人愉悦的交际关系，能让人精神上很满足，能增进自尊自信
8）对比超值感：通过一系列对比，突出产品或者服务的超值感，帮助用户进行决策，比如电商的会员，视频的会员，苹果的电脑对比等等
通过品牌效应带来用户增长
品牌效应是指由品牌为企业带来效应，他是商业社会中企业价值延续，在当前品牌先导商业模式中，意味着商品定位、经营模式、消费族群和利润回报。 树立企业品牌需要企业有很强的资源统合能力，将企业本质一面通过品牌展示给世人。树立方法：广告、日常行销、售后服务都有直接影响。 品牌效应是品牌在产品上使用，为品牌使用者所带来效益和影响。
————百度百科
品牌效应是企业长期运转经营，提供的产品满足了用户的表里需求，或提高了用户效率的产品（商品），长期获得用户认可后的而沉淀的一种不可量化的形象，因为品牌的这种效应的背后是给用户带来的舒适的体验，因此会有长期经营而沉淀下来的一定的粉丝群体，这部分用户对于品牌具有好感，是品牌的核心用户，通过品牌效应可快速的将该部分用户进行转化
总结一下，说了这么多，用户的增长方法论有很多种，本文中所提到的并没有结合产品的测试期，引入期，成长期，成熟期和流失是几个阶段来进行细分，而是将各个时期的可能会使用到的增长方式进行统一整合归类，在具体的项目产品中，因为产品的不同，公司运营情况的不同，目标的不同可能使用的手段也不相同，但基本的增长手段无外乎上面几种，更深层次的野路子这里就不提了，因为毕竟野路子不是通用手段。
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