现代日常生活中可谓是无处不会员。点外卖要VIP，看综艺要VIP，购物要VIP，听歌要VIP，大大小小的产品几乎都构建了自己的会员体系。那么，会员体系应该怎样设计才能让用户健康而持续的留存下来，而不是反噬用户的体验呢？
01、会员体系的概念
会员体系可以说是商业模式设计到服务设计的场景交付。通过产品和服务，把用户和生态长期绑定的契约思维。通过权益返利、成长等级激励等设计策略和用户形成更多的联系，平台才有空间创造更多的触点，更频繁地触达用户，从而增加用户复购、分享、拉新的转化率，达到用户与平台双赢。
02、会员体系的价值
纵观目前各大电商平台，纷纷开启了付费会员模式。从亚马逊的Prime到阿里的88会员，再到京东Plus会员等等，这些电商平台的会员无疑都取得了不错的成绩。其中亚马逊付费会员更是成为目前世界上最成功的会员体系。
据外媒报道，截止2020年3月，亚马逊付费Prime会员数量增加至破纪录的1.18亿。其中，会员每年平均消费额约2500美元，大大超过了非Prime会员约600美元的平均消费额。
那么会员体系到底能发挥什么价值呢？
- 增加用户黏性，提升用户留存，刺激活跃；
- 增加用户消费转化率，实现双赢；
- 抓住用户痛点，提高用户ARPU值；
- 筛选忠实用户，锁定高价值用户，建立稳定关系；
- 交叉*流，为相关产品赋能导流。
03、设计会员体系，应该考虑的几大要素
·建立价值对等，用户需要精准的权益
正所谓“利益是人类行动的一切动力”，没有好处的事情，用户是不会买单的。而会员享受的权益是否跟付出所均衡也正是用户的主要痛点。
会员体系中，权益是必不可少的。那么权益设定是越多越好吗？答案是不一定的。
对于用户来说，精准的权益才是至上的。会员体系要基于用户的生活场景来设定权益，而不是单纯考虑给用户返利这件事。权益的设计和用户的需求场景如果没有完全对上，都可以算作成本的浪费。
·设定合理的用户成长路径，做好精细化运营
有了明细化的成长路径，用户才愿意付出努力，去达到相应标准的消费或者活跃度。而每一步成长都应该设定相应的奖励提升，合理的奖励提升是用户能否持续成长的关键所在。一旦用户的会员等级越高，那么用户断续会员的可能性也就越低。
除此之外，划分用户层也能大大提升运营效率。通过用户的个人信息、行为路径、消费能力等多个维度来进行划分用户层。从而找到业务中真正的“超级用户”，做好精细化运营。
例如图中淘宝的88VIP，淘气值需要达到1000分以上才能用88元购入会员。然而淘气值会在一个季度内部分清空，用户需要保证在淘宝的持续消费行为，才能保证自己始终享受88元买VIP的奖励。这一设定的目的就是要做高净值用户留存。
·抢占用户心智场景，满足用户“利我主义”
当你要做一件特定事情时，会第一时间想起谁的会员服务呢？这就是接下来我要说的，用服务来闭环用户的需求场景，长时间的、可持续性的抢占用户的心智场景，打造核心卖点。
如果你的会员产品没有独占场景的话，那么失去用户因为场景打开你的可能性会大大增加。所以，场景规划的重要性绝不亚于权益的设定，好的场景规划可以用较低的成本让用户第一时间想起你的权益。
·注重用户付费的行为分析
对于付费会员而言，吸引他们做出购买行为就是极致的服务体验和高性价比。所以用户在平台的购物体验、对权益的认知等，都会成为影响用户行为的重要因素。
1.提升价值感知，降低用户思考成本；
在权益介绍中，大段的文字内容展示普遍具有较低的传播效率，利益数据化的方式或许是一个不错的方法，让用户直观的了解权益价值。
2.场景的高效触发，提升决策效率；
以亚马逊为例，在交易漏斗中，搜索结果页、商品详情页、订单提交页是极为关键的转化环节，其页面设计直接决定了用户体验和交易效率。
在列表页中，对享受会员权益的商品打上醒目的标记；
在用户专注度最高商品详情页中，采用了勾选的引导来吸引成为会员；
在订单确认页面，通过价格锚点凸显Prime会员。如果前面两个环节没有引导用户成为会员，没关系！这里正是交易漏斗最后的一个关键环节。
04、设计营造氛围，凸显会员身份价值
·差异化的设计强化品牌感
根据产品类型不同进行差异化设计，可以体现在以下几个方面：颜色、质感、字体、信息结构等。
颜色：颜色不限于黑金、黄金、蓝灰等等，颜色可呼应品牌色，拉开与同类竞品的差异；
质感：通过不同的底纹表现质感，比如流动的丝绸、尊贵的皇冠、不规则的曲线等来打造一种会员品质感。还能通过一些投影和光晕的效果，丰富整个会员页的层次；
字体：通过设计品牌字体增加品牌识别度，强化品牌感知；
信息结构：卡片式设计在会员页中运用广泛，多采用大圆角设计，更具柔和感。将信息包裹在封闭的卡片内，使得信息层级更为明确。同时可以融入一些动效，最大化利用屏幕效率展示权益信息。
·设计氛围有利于增加用户动机
界面氛围在一定程度上可以助力用户动机提升。以图中两个平台的会员页面为例，在权益介绍时都采用优惠券平铺、对比等展示形式。另外整个页面通过统一界面配色、简洁的内容输出，打造出沉浸式的体验设计，减少了多余信息对用户的干扰，有助于增强用户对权益的价值认知。
·打造虚拟性成就感，提升情感归属
会员体系中，会员类型、等级积分和徽章等，是会员信息里最能让用户清晰感知到的。通过一些虚拟的成就感设计能够让用户产生“圈层感”。
以会员徽章为例，徽章具有稀缺性和荣誉感，能够让用户感受到他比起非会员用户更加高级，从而增加用户对于品牌的信任感和认同感。那么对于设计师来说，徽章的设计也需要具备更强的辨识度，加入一些品牌基因让用户有“圈内人”的价值感。
05、结语
一个好的会员体系，应该从产品、运营、品牌、传播、商业、设计等角度进行思考。成功的会员体系是不可完全照搬模仿的，更应该清楚自己公司所处的行业、发展阶段、商业模式，选用最适合自己的会员模式。从用户思维出发，结合自身的资源优势，打造出极致的产品与服务，为企业带来更大的收益。
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]]>作为一名设计师我们在面试之前总会思考，今天的面试官会提问什么问题等很多疑问，本篇文章就帮你解决这个问题。设计师在面试时经常会遇到的五个问题以及相关的解决方法。
用户体验设计师在面试时，通常都会很紧张，因为每家公司面临的情况我们都是不知道的。但其实作为面试官更忧虑，他们肩负着为公司找寻人才的责任，必须通过自己短时间的交谈就做出判断，因此必须了解面试中必须问什么，而这对于我们面试者来说更具有实际的指导意义。
以前作为一名面试者去面试的时候，或者看到网络上的面试视频时，总感觉面试官高高在上，他们具有决定被面试者生死的生杀大权，如今，同样作为面试官的自己，在每天都有人来求职应征的时候，才发现自己也会变得格外谨慎，因为，我们需要从浩如烟海的人才市场中找到一名合格的用户体验设计师，是如此之难，尤其是融入了主观原因，我们希望应聘者能够百分百符合团队要求，比如能力相符、薪资合适、年龄相当甚至脾气良好，否则他就是不合要求。带入过多的“我觉得…”之类的主观的评价会让我们错失很多优秀的人才。
因此在多年的管理生涯中，我总结出了一些经验希望跟大家分享，在面试一名体验设计师时，针对性的问以下5个问题，会让你更加了解你的候选人，以此尽量做出客观的判断。
1、细微之细，合理交互体验的应用，却大大提升了整个产品的用户体验？
候选人从事用户体验行业，就在于通过其专业手段，提升整个产品的效率，越是细小部分，越代表候选人对于细节挖掘至深，如果确实能以小见大的解决问题，证明其比一般的应征者要更胜一筹，而这是作为应征入职的基础。
但实际经常面临这样的情况，就是面试者习惯于困在页面细节设计的表达，或者是培训机构套路式的话术，我给产品加了什么功能，因为能解决yy出来的目标用户的问题，或者说竞品这么做了，所以我参考了一下，这确实是十分糟糕的话术，那应该怎么做呢?
我个人有一些固定的标准，就是相比于页面、流程效率的提升，我更在意的是整体产品效率的提升，只有站在了更顶层的思考，更能让我感受到，你在试图摆脱设计师固有刻板印象的束缚，而去解决系统的问题。
2、你如何理解业务目标并通过设计方案来实现的？
你是如何理解产品目标和业务目标的？这个问题似乎有很多种合理的答案，但最重要的是，作为面试者，确实能根据自己的项目，一针见血找到了产品业务目标、设计目标以及用户目标之间的平衡，以及你是如何融入到自己的设计中的，有哪些创新点？大面的是对于业务目标理解之后的同质化的表达，小的对于设计方案的微创新，这样的方向是更容易打动面试者的。
这里面有个要注意的点，体验设计师需要有产品思维和格局，但如果通篇都在讲假大空的商业价值、盈利模式以及平台用户关系，最终还是需要落实在具体的设计方案上，如果没有，或者说与之前高逼格的分析形成强大反差，那么这名面试者也是不合适的。
3、你通常会关注那些APP？
好奇心和求知欲通常都是考察一个设计师非常重要的项目，如果面试者能够掏出手机，打开自己的一个叫“体验之王”的App文件夹时，通常都可以从表面证明，你可能是一个在平时对于专业有着钻研精神的人，信手拈来的说出市面上哪些App有着何种创新的体验，以及为什么要如此创新，会显得你相当的有想法。但这么做就足够了吗？
当然没有，面试官这么问还有更深一层意思就是，你对于你面试公司的产品有研究吗？尤其是你对同类的竞品有研究吗？体验其实不太重要，对于业务问题的优劣分析以及未来可能的规划展望，是他们所想听到的。
是不是发现面试套路太深了？有时候他们可能在问你会不会动效软件，他们实际想问的或许是公司某个产品动效优化的方案。
4、你的产品的用户角色，你清楚吗？界面有区分吗？
目前很多产品基本都是多端联动的，尤其是新零售场景中，同一平台的用户角色通常不只一种，你有真的弄清楚他们之间的关系吗？集团跟区域是什么关系？区域跟个体商家的权限边界又是什么？甚至同样的首页和个人中心页，在他们的眼中会有不一样吗？这些很直接刺耳的问题背后，其实考察的依旧是设计师对于业务的理解，全流程设计师而非单纯的界面设计师，或许就是这个道理吧。
不是所谓的广告设计师、平面设计师、营销设计师都可以来做用户体验设计师的，他们都为用户体验负责，但如果只停留在表层的设计，很难入局！
5、工作之余，平时你都通过什么方式来提升自己？
这个问题其实是想问面试者平时有没有学习充电的习惯，而且这个一般很难编造。我常听到面试者说的就是我会经常去逛花瓣、站酷搜集灵感，或者看某个公号的文章来提升思维，这种公式化的回应，在我听来可信比较低，你无法向面试官证明你确实有这样的习惯。
相反什么会比较好呢，这里可以给大家提供几个思路以供参考：
（1）阅读的习惯。定期会阅读多少书，是以何种逻辑来组织自己所阅读的书籍的。举例说明近期所读的3本书是什么？核心内容观点对你产生了什么样的影响？
（2）向牛人学习请教的习惯。参加线下或者线下活动，与什么样的人交流，平时有什么的学习交流圈？
（3）总结的习惯。定期会读自己所做的项目进行复盘，整理思路，优化想法，跟线上的方案相比，哪些是可以提升的，尽管无法在产品中实现，至少我思考过。
（4）分享的习惯。分享是倒逼自己进步的很好的方法，如果你确实有很多机会去表达自己的观点并且言之有物的话，说明你已经有了一定的积累且在养成习惯的路上了。
总结
上面所讲的这些问题都只是经验的总结，或许你还有面试中的一些心得，欢迎在留言中跟大家分享。但我们必须知道，世界上没有完人，也就没有最好的设计师，只要他是适合团队的，能够帮助团队往前发展的，同时团队也可以带着他往前推动，促进整个公司的前进的，那么，试着考虑一下这位应聘者，同时，面试者，试着给这样的团队一次机会，因为，靠谱的团队和领导，是可遇而不可求的！
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