随着用户运营、社群运营、私域流量这些词汇的兴起，也宣告着互联网红利期结束，一级流量入口已经瓜分完毕，曾经对私域流量嗤之以鼻的也不得不放下身段去尝试，今天我们就来聊聊最类似富士康的用户增长模式——纯人肉，毫无技术含量的扒一扒模式。
1、找群
地理课上有讲我国人口民族的分布方式——大杂居小聚居，找的目标客户群也就是聚集地，即小聚居的群体。
如果你的产品输出是以优质内容来呈现，用户浏览你并且关注你，这种就是靠疯狂输出内容的粉丝经济来实现，常见平台公众号，抖音，头条，百家等等。
如果你的产品有一个圈子的功能，基于用户的兴趣或者话题有共同属性这样就是社群经济，常见的平台百度贴吧，知乎，豆瓣的兴趣小组，星球圈，微博的话等等。
所以先确定使用你产品的用户在哪个平台聚集，那种形式聚集。
2、攒人头
1.混圈子
无论是粉丝经济圈，还是社群经济圈，都需要很好的去经营维护，都需要沉淀到私域流量池中去养。
（1）社群活跃度
根据最近发帖时间，用户数量以及互动频次来判断这个聚集地是否还“活着”，如果很冷淡且长期没有新的内容更新迭代的话，那就换下个。
（2）进群门槛
往往设定门槛的聚集地会比较活跃，当然也不乏有人为设定和产品属性。
（3）混个脸熟
进群后积极互动发言，博得好看，切勿直接广告
2.搞定群主
（1）谈合作
找到群主，给群主一定的利益，然后在群里去发一些营销属性的活动或者内容。类似KOL广告投放。
（2）利益分成
把群主拉下马，让群主和你一起干。一起赚钱，一起花钱，一起创业。
3.私聊
（1）加好友
加好友，和用户聊一聊我们能给用户带来什么，而不是强推产品，施一些小恩小惠取得好感和信任。
（2）刷评论
在文章评论中留下你的观点，有需要就会主动加你的联系方式。见没见过马路上贴小纸片的，愿者上钩。不过文案，素材，做的高大上一点，不要弄得跟贴小广告一样。
3、收割
一般这个过程都是在微信或者QQ上进行的。虽说通篇提到的所有互联网产品都是泛社交类的，然是微信和QQ属于IM（及时通讯软件）还是有很大的便利性的。
4、团队建设
以上三块只是方法论，具体的策略还要根据不同产品的不同产出具体制定。这种玩法需要一个庞大的人员团队，而且必须严格控制成本才能有产出。
1. 策略团队
负责研究每个产品的用户群体，获取用户的策略。一般是一个人研究一款产品。比如贴吧有哪些吧可以用，每吧的具体打法是什么样的，哪些吧可以利用。
2. 运营团队
负责每个产品内容、活动、文案、素材等等的落地，负责用户的增长。发到贴吧的内容是什么，用什么资料去吸引用户，怎样做到用户增长。
3. 网销团队
负责产品*流之后产品的售卖，把最终线索转化成GMV。怎样把引来的用户转化成付费用户，策划什么样的活动，销售的话术是什么等等。
一般至少一个策略leader负责统领整个团队，2-3名运营人员负责具体的增长和转化策略，6名销售人员负责用户的私聊和群维护，最终产出价值。具体的运营和销售人员配比可根据具体的工作量和产出去设定，因产品团队而定。
5、成本控制
1. SOP制定
从头到尾每一个环节都要制定标准化流程。特别是网销团队，每一个环节话术，软件使用的每一个环节都要制定好标准动作。尽可能让一个没有什么思考能力的人都能简单上手。为了节省成本这批销售人员大部分都是学历素质较低的，很少会主动思考，归纳总结能力也会很差。类似于富士康的生产线，所有的流程都要标准化作业。
2. 人员成本
人员成本包括工资成本+提成成本+场地成本。
基地一般都会设置在二线城市，比如济南、郑州、西安等地。一是人员工资便宜，场地成本便宜。适合创办人员密集型的基地，同时都是省会城市人员的基本素质不会很差。白高粱一般喜欢用省会周边进城人员，因为需要挣到在省会安家的钱，所以会比当地的土著要能拼一点。
3. KPI制定
测试成功一款产品后，一定要设置KPI，保证整个投入产出比为正，且可完成。
运营人员每日获取N个合格销售线索，网销人员转化率为M。leader一定要保证N和M是可持续完成的，这样才能是现金流为正，不至于亏损。跑通一个产品和一个团队就迅速复制，以增加人员的数量提高总GMV产值。
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]]>说到社群，大家想必并不陌生，同学群、家人群、工作群、读书群，我们身处在各种各样的社群之中。说到社群运营总有点老生常谈，社群运营已经总结出了许多的方法，留给大家的创新空间也越来越小，那么2020年，社群运营还有新玩法吗？
我是方方，是一位3岁野路子运营从业者，也是一个爱思考爱分享的憨憨，我会把我工作过程当中记录下来的思考汇总在这里，希望可以对你有帮助。
“群里没有人发言，一点都不活跃”、“群里全是营销内容”、“群里全是无聊且无用的信息”、“不断的有人在退群”，做过社群运营的你是不是会经常面临以上的种种问题？
微信社群的概念已经出现很多年，16年到现在，除了亲人群，那些群是一直活到现在的？到底社群对我们运营人的价值是什么？对于用户的价值是什么？
是转化吗？那完美日记多少GMV是靠社群里面的营销信息转化的？
是做用户留存和活跃吗？用户的手机里面有几十上百个群，你怎么能够保证他在第一时间get 到你的push消息？且你推送消息在用户看来是打扰的还是有用的呢？
耗费了大量的时间、人力、物力、金钱，去拉群、做内容，到底群能够给我们带来的收益和ROI是多少？到底怎么样去做社群运营呢？
我的想法是把群运营当作是一个垂直型内容平台做运营，靠内容做留存，靠活动去做活跃，建立激励政策和机制，打造出系统的运营闭环。
一、找准社群的定位
回归到一个被人说烂的梗，你的社群能够给用户提供什么样的价值？
对于用户来说（或者对于目标人群）：我们的社群到底能够给到这些用户什么样的价值和需求解决的方案，用户有什么理由和原因要一直留在你的社群当中？
核心问题：你靠什么价值和利益让用户一直留在你的社群？PC时代和移动互联网时代，我们是靠什么价值留存用户并活跃用户的？
APP的某个功能一定是解决了用户的某种需求，用户才会长期不断的留存在这里。
- 淘宝：作为一个线上购物工具，可以为用户解决随时随地在线上购物的需求。eg:头条—作为一个新闻资讯类的信息内容平台，可以为用户第一时间网罗世界各地资讯信息。
- 抖音&快手：作为一个Pugc内容娱乐消费平台。可以帮助用户打发娱乐消遣的时间。
- 得到&混沌：作为一个知识付费的内容平台，可以帮助用户提升工作技能&学习分享。
再有就是百度—信息检索，微博—娱乐互动
列举了一些APP能够给用户提供的核心价值和需求解决方案，我们想象一下如果我们把这些核心价值和需求解决方案迁移到社群当中，我们是不是可以把我们社群的核心价值提取出来：
- 是否可以把社群打造成一个让用户买到便宜好货的工具类社群（类似于淘宝）；
- 是否可以把社群打造成一个让用户随时随地get到第一手信息的资讯分发类社群（类似于头条）；
- 是否可以把社群打造成一个泛娱乐的内容娱乐社群，让用户打发娱乐消遣的时间；
- 是否可以把社群打造成一个知识付费类的平台让用户可以在我们平台里面终身学习成长。
但是事实证明，卖货社群，学习社群都会慢慢的死掉，这是为什么呢？
原因是你有形成差异化吗，我是不是还要跑到天猫直接下单，还是说在你这里能够领到更低的折扣，你可以给到我的就是一些种草的内容和省钱的攻略。
社群并不是一个可以用来做成交转化的场景，他还是需要靠内容来去做留存的，卖货的社群用户是不可能一直存在消费需求的，他没有购买需求的时候，就不会在你的社群里面发言了。
除非你要策划出足够多能够用来种草的内容，和你目标用户关心的话题，还有和你产品相关的社群活动来去活跃社群，要不然社群很快就会凉了。
当然内容种草，制定话题，策划活动，也是需要运营人员耗费很大的时间成本和精力的，那我把这些精力放在其他地方是不是会有更好的效果，ROI更高，所以你需要去测算看看。
因为我觉得把社群当作一个产品来说，他能够让用户每天都打开，就只能靠内容去让用户做消费了，因为内容消费非常高频，且容易快速生产，想想看你有多久打来一次抖音和小红书，你有多久打开一次淘宝？
但做社群不可能想小红书和抖音那样有足够多元的内容类型，你只能做到非常的垂直和细分，这样才能吸引到对该内容感兴趣的人群进来消费。
当然也需要有一定影响力KOL在群里，保证有一定质量的内容产出，比方说秋叶大叔的社群—关于PPT和视频号，群响的社群—关于流量，刀姐的社群—关于营销和私域。
所以我觉得，做没有KOL、没有IP、没有门槛、没有内容、没有激励体系的社群是没有意义的，这样的社群迟早会凉掉。
二、社群内容平台该怎么运营
想好了社群的定位，那怎么能够保证内容生产，内容触达，和用户消费呢？
那就是要做好社群活跃，保证有用户每天能够点开我的社群，能够有KOL生产内容，能够有平台运营人分发内容，能给内容消费者评论，点赞，转发来消费内容，能够有越来越多的素人开始生产UGC内容。
一个内容消费平台，关于内容消费平台，最核心的角色是内容消费者。内容生产者，平台，那类比到社群里面来说，社群当中的用户就是内容消费者，平台就是社群，那内容生产者就是KOL，KOC，还有就是素人。
其实内容型社群也是会分为不同的阶段的：
- 第一阶段：靠有一定粉丝的KOL来去生产PGC内容来吸引粉丝进来，那在最早的时候应该就是要靠建立社群的KOL来做内容吸粉；
- 第二阶段：靠官方运营人员产生P/UGC来做内容定位，来保证基本的日活更新，需要有除KOL之外的官方运营人员来生产相对应的内容，来给到内容消费者来消费内容；
- 第三阶段，也就是现在的这个阶段，就是需要驱动UGC和素人来去做产出，通过设计社群活动和制度激励机制，来产出UGC的内容，来保证日常的社群活跃。
每个社区类APP不同阶段对于活跃用户的定义是不一样的：
1. 第一阶段
可能用户打开APP，浏览市场超过5分钟以上，几个定义这个用户是活跃的，也可能是这个用完成了点赞，评论和分享，即可定义这个用户是活跃的，还可能是用户产生了UGC的内容，那这个用户是活跃的。
但对于社群来说我们定义用户活跃的依据就是用户发言，不管他发言的内容是什么，哪怕是回答一个“1”，我们也会认为用户在消费我们的内容。
内容社区靠的就是内容来去做用户留存，内容生产者、内容消费者、平台，这三个角色里，最重要的角色就是平台，也就是官方运营社群的这个角色。
他在我上面三个阶段需要做的运营动作是不一样的，我的理解是：
在内容平台成立初期，是需要有大的KOL且有粉丝的KOL来这个平台产出内容的。
比方说在抖音的初期，需要有这样的内容生产者来产生内容的，可能在最开始是由KOL本人和一些其他的大佬们来扮演这个角色，因为前期是需要大量的吸粉，和圈定种子用户的，且需要让用户能够了解到平台的价值和内容价值的。
同时也需要快速跑出PMF，找到需求用户的，那看来第一阶段的用户留存，已经做的很不错了。
所以第一阶段主要工作就是要留存靠KOL的影响力来留存更多的用户，次要工作就是要让用户了解到产品价值。
2. 第二阶段
主要的工作任务是占领心智，培养用户习惯，次要工作任务就是要建立UGC激励机制，挖掘更多的KOC 。
在第二阶段，培养用户习惯是主要核心的工作，就是让用户打开社群为日常的习惯，且让用户知道找相应的内容一定要来我们的社群，慢慢的培养用户形成这样的习惯，这样的话用户每天都会打开社群来消费内容。
当然这段时间KOL的发言次数需要适当的减少，需要有更多PGC、UGC的内容出现。
所以需要有官方运营人员每天发布在社群里面的发布内容，也可以是话题，也可能是行业资讯，如果运营人员足够有能力的话，可以自己生产内容是再好不过了。
3. 第三阶段
在第二阶段的次要任务中—建立UGC激励机制，激励更多用户发言，让更多的用户养成在社群发言的习惯，那在第二阶段就需要能够挖掘出一定数量的KOC，需要这些KOC成为模版和榜样，带动那些不敢于发言的用户。
所以在这个阶段，社群里面要有怎样的用户激励机制呢？
在设立激励机制的时候，我们需要想清楚，用户的什么行为需要被激励。
如果有必要的话，我们不仅要激励内容生产者，也要激励内容消费者，那在社群里面可以被激励的行为就是用户发言，用户干货发言，用户“拍一拍”可以被当作点赞行为来使用。
我们怎么设置激励政策呢？
- 被人拍一拍次数大于5次的优质发言，得XX奖励；
- 被人拍一拍次数大于10次的优质发言，得XX奖励；
- 被人拍一拍次数大于19次的优质发言，得XX奖励；
这个是每周评选一次，针对于所有用户。
- 干货之星—分享干货最多，得XX奖励；
- 活跃之星—发言&参与活动最多，得XX奖励；
- 社群大佬—发言质量很高，得XX奖励；
每周or半月评选一次top用户。
有了激励机制之后，用户的发言次数和频率，包括内容的质量都会有所提升。
最后你需要思考的是我需要怎样的数据来判断，我当前处于哪一个运营阶段。没有wetool之后你没有办法导出每天的活跃数据，只能自己人工去数，所以也很耗费时间和精力，再有就是通过问卷调研。
三、我的日常社群运营动作做些什么
最近一直在做的一件事情就是拆解下半年运营目标，做运营的小伙伴多多少少都会为这个目标拆解头疼过。
一般来说目标分为过程指标和结果指标两种，过程指标和结果指标一定会是因果关系，由过程推到出结果。
如：由于这个月加了激励机制，用户活跃度提升了10%，UGC内容占比提升了10%，进而导致APP的日活增加了1000。那这个过程指标就是用户活跃度提升10%和UGC占比提升10%就是过程指标，结果指标就是活跃用户新增1000+。
激励机制就是你的运营动作和抓手。
那套用这样的一个目标拆解的方式，我如果想提升我的社群活跃度，让我500人的社群，从原来的每月只有10人发言，提升到每月有200人发言，我需要怎么样去做社群运营目标拆解呢？
这里可以想象到的一点是，社群是没有办法像头条、知乎那样，及时更新，想看什么消息第一时间都能看到自己想看到的消息的，还有就是没有办法把UGC内容和PGC内容分开，群里面所有内容都是混在一起的，很难拆开。
那这个时候就需要你去栏目化的去设计你每天在社群里投放的内容了，类似于节目时间表：
- 早上9:00–新闻早报；
- 中午12:00–午间新闻；
- 下午14:00–下午剧场；
- 下午17:00–娱乐新闻（话题讨论）；
- 晚上19:00–新闻联播（日报汇总）；
- 晚上20:00–综艺节目。
有了这样的一个栏目表之后用户会不会形成习惯，在某个固定的时间get到自己想要的内容和活动。
所以以上的栏目化运营就是你在社群运营里面的抓手和策略。当然你的栏目可能需要根据你的目标用户人群去设置不同的内容主题。
但你前期活跃的话，就需要你能够在社群里面进行讨论引导，比方说在新闻早报环节，可以引导用户讨论一下对某一热点的看法，在综艺节目环节，我是不是可以办成“圆桌派”来就某一个主题进行讨论。
去引导用户进行发言讨论。每个栏目也可以根据不同的用户人群去做设置，也可以每三个月调整一下社群当中的栏目。
我和我老大，还有老板都社群运营的动作看法都大致一样，我和我老大会把它看作一个电视栏目，我老板会把它当作“游乐园”去做运营。
四、对于社群的思考
我前段时间在招聘平台的岗位需求的时候，惊人的发现，社群运营的HC相比于19年同期，同比会增长一倍多。而且是在疫情的影响之下，HC还是非常的多的。
什么大环境，什么私域风口之类的我就不说了，我想说其实社群运营这个岗位对于刚入职场的小朋友们来说，真的是一份非常低门槛的工作岗位了。
他对你的能力要求不高，只要会做微信聊天，会用微信工具就可以了，算是进入互联网行业的“敲门砖”。当然很多人也会很看不起这个岗位，觉得这个岗位是一个毫无工作能力和技巧的岗位。
也可能就是我上面说的，去单纯的运营一个社群耗费的时间成本，人力成本，物力成本都是巨大的，你的ROI是需要你去测算的，所以才会有这么多公司把社群运营定义成为销售岗位
其实我觉得，还是要看你怎么去对待这一份工作了，80%的社群运营岗确实是带有销售性质的。
但是那又怎么样呢，你能够在这份工作中，了解到用户需求，做好用户行为和需求洞察，之后转岗活动运营是不是容易很多。
如果你能在这份工作中，写出超高转化率的卖点文案和高互动率的朋友圈文案，之后转岗做内容运营是不是也会容易很多；如果你在这份工作中能够自己策划裂变活动，之后转岗做用户增长是不是也会容易很多。
岗位这个东西没有高低之分，APP端的用户运营和微信端的社群运营也没有很大区别，只不过是载体换了。
一个是用APP承接用户，一个是用社群和私域做为载体承接用户，和用户建立关系；一个是需要用流程图和活动demo来策划活动，需要用户路径、勾子、利益点和话术文案来填充你整个路径。
越到后面你会想销售性质的社群岗位，其实也没什么嘛。
那像我写的这样去做社群运营的话，社群是否真的会长久存活下来呢？500人的社群，没有数据的监控，没有办法去判断我的决策是否正确呢？所以回过头来想想看，社群&私域是不是一个伪命题呢？可能我现在还没有办法去做评判。
之前在我的理解里社群无非就是三种：
- 私域社群：是用来用户留存，维护，裂变的（针对的是忠实用户），社群运营人员需要做的就是要不断的输出内容和运营SOP。维持和用户之间的关系，让这些老用户能够持续不断的复购。不用太多营销性质的内容，老用户会感受到你的服务，愿意去为你做转介绍，或者自己静默下单。（适合大品牌维护自己的老客户和会员，也适合那些靠做圈子社群的知识付费公司）
- 销售导向：社群运营人员需要自己拿手机去做用户转化和销售，也可能是粉丝用户，也可能是忠实用户。利用你自己的销售套路和话术，根据用户的生命周期，标签属性，习惯爱好等，挖掘你个人号或者社群里面可以被转化的人。
- 赋能性社群：需要社群运营人员去为小B和导购赋能，提供工具和课程，或者是素材活动，帮助他们更好的卖货。
但这些社群究竟能否长期留存下来，真的很难判断。
好了，以上就是我自己最近一段时间做项目的工作总结和想法，通过文字想表达出来，也欢迎大家跟我交流讨论。
做为一个操盘手是需要思考方方面面的，会很难，但是一定要先去做出来之后，然后不断的优化，才能越做越好。
作为菜鸟的我还在一步步打怪升级的路上，还是那句话，当你感受到痛苦的时候证明你在成长，让自己野蛮成长吧！
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]]>做社群运营的童鞋，最苦恼的事大概就是转化了。如何才能提高转化率呢？本文将从四大核心法则出发进行分析，希望对你有帮助。
用户沉淀到微信个人号的那一刻，就说明潜在的金主们已被成批地送到了我们“店门口”。
面对成千上万个金主爸爸，课程产品的价值难以即刻感知，而较高课程价格意味着较高用户决策成本，因此适合批量高效操作的线上销售模式“社群运营”就带着它的多重使命来了，这就是现阶段在线教育大班课的主流转化模式。
社群，既承载着低转正的使命，也承担着正价课服务的任务，还挑着着续费转化的担子。
简言之社群是一个集“人、货、场”为一体的线上商场，而社群运营最大使命就是在这个商场批量“卖货”。卖完还得提供服务，即配套社群服务交付用户价值，同时又是为下一次的转化作准备。
此外，老带新和裂变拉新也大都在微信群操作，不过微信群在这2个任务中更多扮演的是一个渠道传播的功能。
今天主要谈谈社群运营众多使命中，发挥最核心价值的“低转正”的转化逻辑。平时我们看到很多拆解的步骤，今天来理解一下步骤背后的底层逻辑。
低转正的本质是提供给用户好的“试用装”体验，让用户短短几天提前感知正价商品的价值，对机构、产品、服务产生信任并愿意为之付费。
翻译一下，社群低转正需要让用户走在设计好的销售动线上，一步一步舒适轻松完成用户路径上的“任务”并尝到产品的甜头，在过程中不断累积信任感、产生愉悦感和获得成就感，直至最后在压力、张力和动力的合力驱使下完成付费。
拆解一下，底层主要就是这四大核心法则：
- 不断拉近与用户的距离，增进信任感
- 节奏清晰有序引导用户走完路径，提供舒适感
- 在外驱力和内驱力下完成任务，获得成就感
- 给用户不断创造好的触点体验，产生愉悦感
下图是经典低转正的转化路径，接下来一起来拆解动线上的16个核心环节，掌握每个环节的核心逻辑。
一、开课前
1. 自我介绍
第一次跟用户打招呼，搭建初始信任。
陌生又疏远，看不到又摸不着，此时给用户留下的第一印象非常重要。
自我介绍可以尽可能展现一个丰富鲜活的形象，结合声音、视觉可以更高效搭建信任的基础，增加很多信任分，性价比非常高。建议可以结合文字+语音，甚至视频介绍。
核心关键词：留下第一印象。
2. 学员了解
打开对话的基础，为建立信任和后续转化买下伏笔。
与用户对话是为了持续建立信任，让用户更容易放松警惕、卸下防备。可以询问了解基础学员信息如姓名+手机号，亦可进一步了解学习情况等。
很多机构以核对课程为由，让用户留下线索便于与后台信息一一对应；或询问孩子学科情况，也较适合打开话题，且便于给用户打标签为后面转化埋下伏笔。
把握对话尺度很重要，过于隐私可能会遭到用户抵触。
核心关键词：打开对话模式。
学员信息调查：长投学堂。
学员学习情况：作业帮+学而思网校。
3. 课前准备
拆分课前动作，让用户轻松有序完成。
激活、安装、关注、课表、讲义、预习，是最常见的几个任务。然而多个任务一起扔过来VS按节奏点拆分任务，用户体验感差别就很大！
“任务清晰步步拆分”可以降低启动能量，再搭配上极其清晰的引导图示减小阻力，这是保障用户完成任务时体感舒适的重要基础。有的机构每一步的完成还会触发一个福利资料的领取，用压力和动力不断推动用户行为的启动。
建议结合文字、图片、语音、视频形式，分开时间段引导用户按部就班、轻松有序做好课前准备。
核心关键词：拆分课前准备任务。
4. 群规发布
建立良好秩序，树立权威感、维护良好用户体验。
群规四件套：置顶、免打扰、改昵称、勿发无关信息，是为了确保用户在社群的良好体验。额外的提醒还有“请勿通过群內其他私加”、“请勿进入群内信息搜集链接”。
见过五花八门的友商扰群操作，最绝的是头像、昵称都改的和群主一样，发布的信息搜集/免费领取链接也丝毫看不出是来自其他机构。
核心关键词：群规强势发布
5. 开营提醒
强调开营重要性，确保参与度。
开班会、开营、课前说明会，各种叫法都有。正式启动转化的关键第一步，需要辅导老师强调开营仪式内容重要不容错过，且辅佐一些群内列队【19点开营仪式，我一定准时参加】造势，会增加活动开启的仪式感。
提前发给用户自我介绍模版提醒提前准备好，让“听话的用户”感知到自己有任务要完成，一切都只为序幕的拉开。
核心关键词：开营温馨提醒。
列队刷屏：腾讯ABCmouse。
自我介绍提醒：瓜瓜龙+核桃编程。
二、开课中
1. 开营破冰
创造仪式感，创造强大的“场”来破冰和熟络。
开营仪式是一个非常非常重要的环节，聚集强大势能的第一次正式见面的环节。不仅会宣讲公司介绍、课程介绍、老师介绍，还会通过学生自我介绍、答疑环节来帮助整个群内几百号家长快速破冰，并熟络起来。
开营，不仅是第一次正式了解公司品牌、课程产品，也是非常正式对主讲老师、辅导老师的认识，还有对群内其他来自五湖四海、年龄相仿学员的初步了解。一个节奏鲜明、设计良好的开营仪式，往往可以激发出强大的仪式感，就像庆祝一个开业典礼让用户内心澎湃、欣喜期盼。
建议结合文字、语音、视频的富媒体形式，将整场仪式尽可能控制在20-30分钟內。
核心关键词：盛大开营破冰
2. 到课提醒
花式到课提醒，激发用户上课动力。
一般开营仪式当天或第二天就开课了。到课是完课的基础，完课是转化的核心。就好比花了重金把用户引导“店里”体验产品，如果试用装环节完全都没参与体验，基本上就白瞎了。
“苦口婆心鼓励式”到课提醒，配合到课回复数字、无法到课务必请假这种“压力指令”，以及到课全勤奖励、到课返学费、提前到课奖励额外积分的“动力”加持。
重要环节开始前群内发一波红包提醒，以及开课5分钟內发来老师上课的视频片段，都是各家花式策略。总之，“又拉又推”的花式提醒，让辅导老师为到课算是操碎了心。
核心关键词：花式到课提醒。
红包上课提醒：小步早教。
3. 完课督促
课程结束后催完课，促进完课率。
课程结束后辅导老师第一时间把课堂PPT截屏发到群内，马上就开始提醒学生将课堂笔记发来群里检查，同时提醒未看的同学及时回看。
还有的每天会发完课排行榜，即时表扬完课的学员，增加完课学员的获得感，这种张榜公布的“荣耀”让未完课的学员产生“愧疚”感。
还有花式的方法：集齐到课暗号，私信发给老师即可得到全勤奖励将。明明后台就可以看到是否到课，故意以此增加游戏化积分的快感过程。
核心关键词：及时激励完课。
完课集暗号：作业帮。
完课榜单：瓜瓜龙英语。
4. 催交作业
及时反馈学习效果，促进用户成就感达成。
提醒同学们在群内提交课后作业，这一招必然会激发表现积极的同学，小小优越感让他第一时间就把答案发到群里，等着被表扬。作业接龙提交会激起更多家长／学员的焦虑，于是紧跟着把课后作业完成，有效降低拖延心理。
答题正确可以有效检验课堂效果，这个设计很需要技巧：题目紧紧围绕课堂所教授技巧且不能太难，这个正确率100%会大大增加家长／学员的成就感，也是效果外化的最佳场景之一。
核心关键词：催交课后作业
5. 加餐内容
加餐增加额外获得感，增加好感触点。
补充资料、辅助练习视频、晨间午间鸡汤等是常见的加餐内容。
花同样的钱，居然意外获得了附加的内容资料，用户往往有种得到了额外好处、占到了便宜的获得感。不管是什么，先保存着、收藏着总没错。
比如外教视频+中教视频，引导群内学员在群内跟读，增加学习内容，是非常好的加餐方式。虽然此举增加了辅导老师的个性化点评任务，增加了工作量，不过这是增加用户成就感达成的最佳策略。
建议把控加餐的任务，太多太重也容易引起反感；群内消息太多，也会让人增加焦虑。众口难调，忍不住感叹一句，各位做社群运营的同学真的太难了。
核心关键词：加餐促进活跃。
加餐点评：少儿流利说。
6. 询问反馈
被关注有利于增加用户好感和愧疚感。
每天／每节课后都可以私信询问用户的学习反馈，没到课的可以温馨询问是否需要什么帮忙。
2次没到课基本上就开启“带点压迫式”的谆谆教诲风格了，说得用户不好意思。由于无法当面看到用户，无法明确把握用户的状态和心情，只能软硬兼施，话术又软又硬，连哄带逼。
辅导老师用心良苦发了一大段话，大部分的用户于心不忍还是会及时回复的。这样的日常基础交流有利于促进信任感，也会增加“有被关注到”的好感。若真的没有完课还会增加愧疚感，从而促进完课率，亦为之后转化开启对话埋下伏笔。
核心关键词：贴心询问学习情况。
询问学习：常青藤爸爸。
三、结营转化
1. 转化环节
把控群内的民意导向，用户转化势能在此一时。
等到课程完成2/3的时候，大部分机构就开启了转化模式。太早了用户还没体验明白，太晚了怕用户觉得厌烦提前撤了。几个托儿一唱一和开始询问正式课程，配合上新一轮品牌和课程优势强势讲解，以及往期学员案例（或群主以身说法）开启了转化的序幕。
此处，用户的问题主要围绕价格、视力、竞品、品牌、效果、时间等，话术提前准备好解除家长的担心和疑虑，再配上几个托儿把控现场民意方向即可。
限时优惠、限量优惠、额外福利赠送，往往是最常见的促单搭配。有的会以预约抢优惠券的形式，用稀缺哄抢的方式刺激用户锁定名额；有的则是直接可以私信领取优惠券，当场完成付费。
让用户把付费凭证发到群里，这种群友付费带来的信任感大大增强了从众效应，在群体范围內非常适合发挥优势。1V1私聊转化，基本上也是配合各种激励话术和优惠快结束的话术，在课程结束后3天內持续进行转化。
相比以往3000元以内的课程在社群转化，现在暑秋联报7000、8000转化起来也非常顺畅，大大减轻电销的压力。
核心关键词：把控高效转化。
预约优惠券：小步早教+核桃编程。
高价群转：作业帮。
2. 结营仪式
盛大的颁奖发布和真实用户感言，将用户情绪推至最高点。
峰终定律，路径期间的大大小小峰值体验都是用户体验感的加分项，但结营仪式能做好便是“乘法”达到制高点。
虽然转化在结营前已经热热闹闹进行过半，不过结营仪式是一场活动具有仪式感的收尾，也是最后一轮的大范围转化，氛围的营造非常关键。
除了对品牌、老师、课程特色、往期学员的再一轮宣传，最高峰的体验当属表扬完课的用户、颁奖，让获奖用户发表获奖感言，增加完课得奖用户成就感的同时，也悄悄激发了其他学员的斗志。
核心关键词：完美结营仪式。
颁奖环节+用户感言：核桃编程。
四大加分项：
1）朋友圈打造
个性化朋友圈建立生活化的信任感。
朋友圈的同步提醒，也是触达家长的途径。
不过更为重要的是信任感的促进，在这里用户可以看到很多辅导老师更生活化的场景，比如老师加班打不到车、生动的学员励志故事、公司的宠物植物，甚至老师帮助用户购买滞销土特产、帮忙家长找到兼职工作等很多富有人情味的故事。
用户除了课程信息，也能从中了解老师也是有喜好、有性格、有温度的人。迄今发现少儿流利说的朋友圈运营得最好，非常真实有爱、有趣又励志。
核心关键词：生活化朋友圈。
丰富真实的朋友圈：少儿流利说。
2）IP形象打造
辅导老师是用户信任感和体验感的重要基石。
虽然公司品牌大小、主讲老师专业权威非常重要，但是辅导老师是一线“亲密”接触到用户状态的贴身服务人员。
辅导老师回复是否迅速、解答是否耐心、点评是否专业、语气是否真诚、表情包是否有趣、头像是否是真人微笑头像…都影响着家长的情感印象分。最强大的营销，是情感营销，情感的打动更能打动人心，一触即发。
辅导老师的IP形象适合打造成-亲切有人情味、有趣无距离感、 贴心啥都能答、专业有权威感。
核心关键词：打造IP形象。
3）用户行为监督统计
用户所有的行为都进行数据打分。
用户每一步的行为都自动配有打分，后台打分自动筛选出意向高的用户。
如流失预警提醒，在前期就出现未出勤、未打卡、未做题、未回复的情况，分数低发出及时提醒会更有针对性地进行用户的防流失召回；分数高也有利于后期的转化。
核心关键词：用户行为科学统计。
4）社群运营核心能力
拥有社群运营的核心能力，提升运营效率。
社群运营的同学需要把握用户需求、用户路径、用户触点和用户状态，需要处理无数个细节，需要陪伴用户走过九九八十一关，要做好这个工作需要的素质和能力也是非同一般。
核心关键词：社群运营核心能力。
虽说各家的产品形态和转化节奏都不一样，不过掌握运营逻辑，结合16个核心要点即可设计适合自家的操作环节。
其实以上所有推动转化流程进程的环节，都是紧紧围绕四大核心原则开展的，目标都是：不断增加用户信任、提升用户对产品的体验感，最后促成转化。
最后想说，对照4大核心法则，把握好运营主线、细化出标准化的节点、精细化各环节话术，加上对用户同理心和耐心，让社群运营不再难。
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]]>大家好我是八崎学长，目前有三年运营经验，现就职于一家重庆的公司做社群运营。95%的社群似乎都逃不过3个月沉寂的定义，其实，能够长期运营的社群是有共同点的，今天我们就来谈谈如何才能做好长期的社群运营。
以下是文章思路的整理，图为全部内容的目录导航。
一、分析用户画像
其实能够长期运营的社群关键在于社群运营者本身，社群运营者在建群初期就应该分析用户画像。
我认为用户画像对于运营的概念，就像加减乘除对于数学及其拼音对于语文的概念。所以说，分析用户画像是运营中最重要的一部，后面讲解的所有方法和技巧都是建立在做好了用户画像的前提下的。
那么，分析用户画像的第一步需要做的是什么呢，其实，我们去做用户调研，不要凭空捏造，而是通过一些方法真正去了解用户。
这里给大家分享三个方法，分别是问卷调查、一对一沟通、大数据分析。
1、问卷调查
我们先来讲解第一个方法：问卷调查，这也是最便捷、最迅速的方式，当你对你的用户一无所知的时候，问卷调查是一个比较好的方式，通过问卷调查，可以让我们对用户有一个大概的了解，比如：性别、年龄、职业、收入情况、上网活跃时间等等。
但是，做用户调查有一个关键点：尽量别让用户做问答题，而是做让用户做选择题。人的本性都是懒惰的，如果问卷调查设计的都是问答题，用户可能就会因为觉得麻烦而放弃回答，就不想搭理你了，所以说，问卷调查设计一定要考虑到这一点。
这是问卷调查的设计，除此之外，日常我们也可以我们可以通过朋友圈的形式来完成问卷调查。
这个是我当时通过朋友圈做调查的一个截图。
朋友圈做调查这样的形式可以让我们了解到，用户更在意的是什么？但是除此之外，也是仅仅不够的，这个时候就要用到我们的第二个调查方法：一对一沟通。
2、一对一沟通
有些用户在朋友圈，和你有互动，回答了你的问题。但是，仅仅这些是不够的，我们还需要继续深挖，进一步的了解他们，比如他们做出这样选择的原因。
举个例子，比如我第一个问题，问他们是喜欢茶艺课还是茶知识课。给出答案的用户，我会选择私聊他们。
针对选择了茶艺课的人群，我会去问他们为什么不喜欢茶知识课，并且给出足够的理由，比如现在茶叶的水这么深，很多人都不会鉴别茶叶的，为什么不选择茶知识课呢？而针对选择了茶知识课的用户，我会去问，为什么不喜欢茶艺课呀，泡茶还是有很多讲究的。
这样的提问，用户也会愿意说出自己选择的理由，通过这种形式，你可以探究出他们所做选择的更深层次的原因，找到他们做出选择的动机和需求点。这样以来，你对于自己的用户也能更加的了解。
3、大数据分析
以上方法是比较常用的，但是仅仅依靠我们自己去提问，肯定是比较片面的，对于有些用户的需求点肯定有所遗漏，这类的问题，其实可以通过大数据分析的形式，这样对于问题能够更加全面的掌握和了解。
具体点儿说，就是可以通过八爪鱼爬虫工具在知乎上爬取相关的数据，最后我们再去做针对性的分析。
比如茶叶相关的，我们可以去知乎爬取茶叶相关的问题，着重点可以放在关注度较高的问题上，因为这些可能就是用户的痛点所在。
抓到关注度高的问题，我们需要再去看一下高赞的回答，去分析下高赞回答都解决了哪些问题，这些可能就是用户最想要得到的东西。
最后，我们还需要再看一下高赞的评论，高赞评论可能会体现出用户心中的一些真实想法。
当然，这样分析完以后还需要把这些数据落地，简单的说，就是将这些分析出来的数据，再通过前面私聊和问卷调查等方法去得到证实。
需要注意的是，八爪鱼的数据分析需要写爬虫规则的。如果觉得自己学自己写比较麻烦，可以去淘宝找人帮你定制规则。不同的规则价格是不一样的，我上面说的爬取的高赞回答价格在100元左右。
大数据分析这样的方法可以让我们对用户有足够深的了解，了解用户也是我们做好长期社群运营的一个基础。
二、社群核心内容
当我们了解了用户画像，接下来需要关注的核心点就是价值输出和情感链接。
一、情感链接
情感链接很典型的例子是家族群、亲戚朋友群，每个人都有自己的家族群，这些群里转发的链接基本没有什么对你有用的信息，但是这个群是不会死掉的，因为群内成员靠情感链接，大家都很愿意在这个群里聊天。
从这里可以延伸一下，如果你想要运营一个长期的社群，情感链接一定是必不可少的。
那么，要如何才能建立起很强的情感链接呢？以下三个实用的建议：
1、群里多聊天
链接用户第一个办法是在群里多聊天，当然，这里的聊天不是简单的聊天，而是说要去聊一些你的目标用户经常关注的话题（这里就用到了用户画像）。
比方说，年轻的女性可能会关注减肥比较多，这个就可以多聊聊，多吐槽一下，这样也容易和他们产生情感上的共鸣。当她们觉得你和她们有共同点，是同一类人，自然和你的关系也就近了。
2、有共同的目标
拉近与用户关系除了在群里多聊目标用户关注的话题，还可以聚集一群人一起努力去完成一件事，当一群人有一个共同的目标时，群内的凝聚力也是最强的，所以说，一个群想要长期发展的话可以找一个大家都感兴趣并且都愿意参加的一个目标，一起努力。比如大家一起坚持早起打卡，一起做一个项目赚钱等等。
当然这个过程是需要设置一些奖励的，这样也更能激发人的兴趣和斗志。再就是，设立奖励机制的时候一定要增加一些不确定性。
举个例子：经过调查发现，不同金额的奖金设置对用户更有吸引力，比如10元和50元的奖项与均分的奖项，用户更青睐于前者，会认为自己会有机会拿到50元，所以说，我们设立奖励机制可以设置不同等级的奖项，这样对于用户会更有吸引力。
最后再给大家提醒一句，这种抽奖其实是完全可以内部操作的。有一些网站的抽奖可以设置中奖人的，这样可以规避大奖的成本。当然，如果各位的预算充足，尽量还是真实一些比较好！
3、线下见面
常常听到，“线上聊千句不如线下见一面”。
是这样的，线下见面是最容易产生信任的，也是最容易拉近彼此关系的方式之一。线下可以真真实实的看到你这个人，而不是网上一个微信头像这样虚拟的形象。
所以说按照很多地域群链接用户最好的方法是增加线下见面的次数，这样也会增加用户的粘性，以致于现在很多全国性质的线上群也都会搞一些线下的聚会。
二、价值链接
长期社群除了情感链接之外，价值链接也是非常重要的，因为群内上百人都像朋友一样没有太大可能，这个时候价值链接的意义也就体现出来了。
这里的价值是广义上的概念，即用户最想得到的东西，也就是说，我们可以根据用户的痛点和需求点来提供价值。
比如社群运营的群里面，运营相关的知识一些最新的行业消息就是价值；水果群里面，能够提供廉价优质的水果就是价值。
不同的群有不同的价值输出，这个也是要根据自己的用户画像来决定的。
当社群里有了价值，大家也才会珍惜这个群，也会时不时的出没活跃。
那么，价值链接输出有哪些方式呢？通常来说，有两种方式：
1、社群内一些定期的活动或者课程来进行输出；
2、社群内平时聊天当中输出。
这些都是社群的一些价值输出方式，大多数小伙伴在社群中主要通过这种方式进行学习，接下来我们就来谈谈社群的架构，也就是我们的第三部分。
三、社群架构
社群里的人群一般都分为四种，只有当这个群里这四种人都有了的时候群里才是一个比较健康的生态环境。
- 群主管理员
- 大神成员
- 爱提问的小白
- 沉默的大多数
1、群主管理员
群主就是建群的人，前期的运营维护起到的作用是非常重要的，因为在前期，社群成员之间还不太熟。
前面提及的情感链接、价值链接在群里还都没有体现出来，这个时候就需要群主去活跃气氛，比如回答一些问题进行价值输出，再就是多和群里的活跃成员保持联系、建立情感链接等，甚至有的时候还需要水军来配合群主完成社群的活跃。
2、大神成员
大神成员就是指一些懂得比较多的，而且很愿意在群里去交流沟通的人，他们是群里的kol，需要他们在群里给大家传授一些知识，解答小白的疑问等等。
3、爱提问的小白
这类人对一些专业知识比较感兴趣，但是他们自己本身了解的却比较少，不过好在爱提问，不懂就问。很多时候他们和大神成员贡献了这个群里80%的聊天内容。
4、沉默的大多数
每个群里几乎都会有很多人不怎么说话，但是他们也不退群，只是在群里默默地看着大家交流，不断地摄取知识。
以上就是一个活跃的社群当中必须要有的四种人。那么。要如何才能调动社群的积极性呢？
其实重点在于要满足不同人的需求，我们可以梳理一下这四种人各自的需求：
1、群主
群主的核心需求就是让这个群活跃下去。
2、大神成员
他们的需求:
1、知识获取。这里需要注意的是因为他们自己本身就已经懂得了很多了，所以他们的知识获取更多的是从群主或者其它大神成员那里获得。
2、链接资源。他们也希望认识更多地厉害的人，扩充自己的人脉。
3、荣誉感。荣誉感每个人都有的，小到群里成员的一句夸赞，大到一些活动的特别邀请、称号等。
4、金钱奖励。互惠互利才可以长期发展，当他们提供知识，如果只是靠一些精神上的东西来维系他们，肯定不会维持多长时间。所以说，可以采用一些金钱上的奖励，或者是一些他们特别希望得到的资源，像大咖背书、流量曝光之类的。
3、爱提问的小白
他们的需求：
1、获取知识。这类人最想要的得到的就是知识，同时他们很多时候也是群内活跃的主力军，经常会出现小白的一个提问带起来关于一个话题的讨论。
另外，大神成员和小白成员有的时候身份是互相交换的。因为大神也不可能什么都懂，小白也不可能啥都不擅长。
2、资源链接。我们在群里看到有人在分享的时候经常会有想添加他为好友的冲动。毕竟，遇见厉害的人谁都想认识。
3、问题解答。他们特别希望自己的问题可以得到大神的解答。
4、沉默的大多数
他们的需求是获取知识，每天在群里看别人聊天，然后从这些聊天内容中获得知识就是他们最愿意做的事情。
通过对他们这四种人的需求分析发现，做好一个社群运营最核心的就是要搞定大神成员。只有把他们搞定了，小白的提问就有人解答，沉默的大多数也可以在聊天记录中学到知识了，群主的群也就运营起来了。
那么如何具体的满足他们的需求让他们愿意在群里去输出知识呢？接下来细谈一下如何满足大神的需求。
1、满足他们的知识获取需求
对于大神来说，他们懂的很多，但是他们也渴求进步，他们获取知识一定不是从小白身上获取的，一定是从其他大神或者是群主身上获取的，所以我们一定要保证群里有其他大神让他们互相学习互相获取知识。
需要注意的一点是，微信群的意义就在于一对多的沟通，如果一个人在群里发消息只是等待着另一个人回复，那他为啥不直接加那个人私聊呢？所以说，大神的人数一定要大于两个。
2、荣誉感
每个人都有荣誉感，都希望得到别人的赞扬。想让大神在群里多活跃，就让他们能在群里获得这种荣誉感。这种可以设置一些规则。然后根据大家的表现来选出一些经常活跃的人，给他们一些称号和奖励。他们也会很开心的。比如运营深度精选的每周优质IP。
3、金钱奖励
最能让人长期坚持下来的就是金钱的奖励。当大神在你这里有所图的时候他们就会更愿意来你的社群，靠金钱建立起来的关系才是最能够持久、稳固的。
当然，也可以用一些他们最在意的东西驱动他们，也是非常有效果的，比如粉丝曝光。对于有完善变现路径的人来说，流量就是金钱，直接给他流量，他会比给一些小钱更愿意。这里也可以根据你们自己的用户画像进行分析，找到他们最迫切希望的点来作为奖励驱动他们。
最后还有一点也很重要就是做好和他们的情感链接。一定要和你群里的大神成员打好关系，原因很简单，如果是朋友的群自然平时会多关照关照，可能你没办法和群里的所有人做朋友，不过只和其中的几个人做朋友还是可以做到的。
所以当你在前期运营的时候发现谁是群里比较爱说话，也很懂的大神，那就要私下加个微信，平时多聊一聊，拉近你们的关系。
四、做社群的流程
最后和大家说一下做社群的流程：
一般我们做社群的时候都是要先建立一个小群可能就是不超过100人。然后群主在这个群里活跃促活，并且在这个过程中不断地发现大神成员和爱提问的小白并及时做好维护。
当这100人形成生态的时候，已经形成一个很良好的氛围的时候你就可以去宣传了，增加群里的人数，不断扩大传播。
五、建立社群认知吸粉*流的方式和
最后在给大家分享两个我关于社群的认识：
1、社群的价值不是体现在社群本身，而是体现在社群成员上
社群本身是一个很虚的概念，为什么有的社群会很出名，是因为里面的社群成员厉害，比如像生财有术、群响这样的社群。而能吸引厉害的社群成员加入的最好的方法就是好的内容。
2、独木难成林，一个大神也做不成优质的社群
这一点在前面也提到过，如果想做成一个好的社群，做成一个生态那就要找到或者挖掘出多个大神。这样就比较容易以这几个大神作为核心建立起来一个社群。
好了，以上就是我今天关于如何做好社群的长期运营的分享。接下来大家有什么疑问可以提出来。
六、互动问答环节吸粉*流的方式和
1、大神成员的时间一般很宝贵，在免费群里运营时怎样把大神更好的链接起来？
免费群需要做好这个群的价值，要让这个群对于大神成员来说也是一个很宝贵的，让他们愿意把时间花在群里，如果大神和自己做的这个领域是相同的，也有做得很好的人，那么在这个群里面就会很愿意去交流，愿意去看其他大神的发言，也会表达自己的观点。
2、死群激活方法有哪些？
1）找一些水军在群里聊天
2）设置一些力度比较大的活动，发红包抽奖之类的
如果都不行的话，需要考虑是否需要新建一个群。
3、卖货群要长期运营只能通过持续提供优质商品吗？卖货的社群每天群内发广告频次是多少比较合适呢？
卖货的社群的话可以找一个共同点：
如果卖的商品有一些价值的输出，比如说美妆类，怎么化妆是大家关心的；如果说是卖一些宠物相关的，那么怎么去喂养宠物是大家关心的？
再就是可以通过情感链接，可以去搞清楚目标人群的用户画像，知道他们感兴趣的话题就可以去聊一下。
比如说如果你的目标群体啊是这个年轻的女性，那跟他们聊一聊最近的一些电视剧、综艺等；如果是三四十岁，可以跟他们聊一下买房子、结婚生孩子；五六十岁的年龄，可以跟他们聊一下幼儿园带小孩子这类的问题。
再就是卖货的社群，发广告的频次不是最重要的，日常的聊天、活动让他们知道你这个群是卖货的就足够了。
如果要是你的产品没有价值链接，那就要一定要做好情感链接，让你和她做成朋友，那么自然下单的时候他们就会想到你。
如果你的产品是有价值的，那每天输出价值他们就会知道，比如说你是卖毛纱的，那你每天输出一些关于猫相关的东西，然后甚至就是多聊一些猫砂相关的一些知识，他们也愿意听，他们也还会知道你是卖猫砂的。
4、教育类的社群如何提高群的活跃度？
教育类的社群可以每天去分享一些知识相关的东西，进行一个价值的输出啊，那么，如果要是他们真的是你的目标用户，对这些教育类的东西，感兴趣的话，那么他们自然会在群里面去进行一个活跃。
5、没有大神成员和爱提问的小白的社群怎么办？群主一个人尬聊了几天，一般坚持多久能看到效果？
其实不是没有大神成员和爱活跃的小白，而是他们没有在你的这个群里面出现，你没有发现他们，那么这时候，需要你公司内部的水军配合，甚至可以自己拿几个微信号在群里面聊啊，都是ok的。
如果按照这些这个群还是不活跃，那你就需要考虑重新建一个群，从零开始做了，当然这个社群的一定要保证至少五六十人才可以，最后就是开始提到的群主该做的一些事情，把整个社群活跃起来。
6、一次性消费的社群有运营的方法吗，比如驾校这类的社群？
如果是一次性消费并且客单价低的社群，常用的做法可以去看一下群发售。驾校的话，客单价还是比较高的，这个建议做长期的社群，在其中做维护、转化，因为高客单价的东西不是一次两次，短期内能够转化的。
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]]>先抛出一个问题，运营工作的目标是什么？毫无疑问，是KPI了。但是在具体执行过程中，运营的目标又变成了把付费转化率提升0.5个点，把用户复购率提升10个点，以及用户获客成本降低50%等等。
这些具体执行的目标，看似和KPI没什么直接关联，但是这些具体的工作做不好，想完成KPI也无异于痴人说梦。
在衡量运营每个模块的具体工作时，联想到月初制定的公司整体运营推广计划，发现运营的日常工作和公司整体业绩，其实是点-线-面的关系，先把每个点做好了，才能形成一条线，一条线的工作做好了，公司整个基本面就没大问题了。
如果没有点线面的思维，会拿捏不准日常的工作，分不清主次，其结果是每天加班加点的累死累活，到月底一看，公司的业绩没有丝毫增长，这就是我们常说的穷忙族。
这里我就产品运营推广中的社群运营和内容产出，这两个关联性不大的点为例，来为大家讲解下实际工作中的点线面是怎样联系起来的。
社群运营和内容产出如何成为一条线？
社群运营和内容产出在我们运营人眼里是两个完全独立的模块，在大公司里，一般也是由两个运营独自负责的。
但是在当下很多网红爆品的打造中，社群运营和内容产出越来越多的被划分到一块，我在产品运营推广中也是这样做的。
内容产出是每个公司都比较头大的一块工作，自己做内容，费时费力，效果还不一定好。
为了解决内容产出太慢的这个瓶颈问题，我专门拉了200多人的KOC社群，每周在社群里面做活动，赠送产品，这些KOC收到产品后，会产出比较优质的图片、文字或视频。
在征得他们同意后，我们把这些内容发布到全网，或者他们自己发布到自己的账号上去，产品的曝光量和搜索结果量，均得到大幅的提升。
KOC的拉群，社群的促活、内容的发布、产品的赠送等等，这些属于工作中的点，这些点串起来，就成了社群运营和内容产出的一条线。
单独看其中一块工作，几乎没有任何意义，比如产品的赠送，为什么要赠送产品给他们呢？又不能直接带来销量，但工作经验告诉我们，执行和结果之间永远不是一条直线，想得到西瓜，你的第一步工作并不是种西瓜，也许是先下载个导航APP，找一块可以播种的地块。
社群运营和内容产出的点有哪些？
进入干货环节，来给大家分享下我在KOC种草这块工作中，做了社群运营和内容产出的哪些点。第一个点是KOC的挖掘，几乎可以想象到，50%以上的运营这个点估计都过不去。
KOC指的是小的意见领袖，我对KOC的理解是，在微博或者小红书平台，有一千以上粉丝，且制作内容的水平较高。如图片拍的很漂亮，我遇到一个300粉丝的小红书KOC，那产品照片拍的就像杂志封面，棒的不要不要的，而且可以免费使用，挖掘到她感觉赚大了。
挖掘到两三百个KOC就可以拉群了，在执行过程中，发现他们也很喜欢被拉进KOC交流群，一方面有官方福利可以领，另一方面可以互相学习作图、拍照的技巧，抓住KOC的需求，拉群很简单了。
接下来是和他们玩到一起，在内容制作中，我们遵循了一条原则：先付出，后回报。这条原则不仅仅适用于KOC的内容产出中，其他事情上一样适用。
诚然，在执行过程中，有的KOC收到赠品，并没有按照预想的拍照，分享出去，这是个别的行为，有些人因为有这种情况，就患得患失，认为先付出，回报不确定，而采用先索取，后付出的策略。
两种方式不分对错，大家酌情采纳咯。内容的整理、收集和发布，就是新媒体运营的日常工作了，这块不细说了。
社群运营和内容产出如何形成公司的基本面
如果是运营专员，做好每个点的工作就可以了。如果是部门负责人或者公司CEO，就必须用全局的眼光来看待这个问题了。单独做好社群运营或者内容产出，对产品的销量帮助大吗？说大也大，说不大也不大。
举个例子，我们产品在小红书种草了几百篇日记，搜品牌词，行业词，都能看出我们家产品的露出，这是社群运营的点做好了，社群和内容产出这条线做好了带来的结果，这条线指向了终极目标：品牌露出。
品牌露出这块的确如预想的，每天有几千上万人因为看到品牌曝光，而形成转化，但是在转化环节，又是另外一条线来承接了，这条线是电商。
起初电商这条线并没有做好，也是由于经验缺乏，理所当然的认为只要产品推广做好了，自然而然就会有转化了。实际跑下来，发现果然还是太年轻。
大家看到那些品牌策划的公司，一两句口号，几个符号就把产品推起来了？别被洗脑了，企业真正能做起来，是每个环节都做好的结果。
前端的品牌曝光，中端的转化承接，后端的客服维护，以及最后端的供应链，哪个环节没做好，公司都不可能做起来。如果把公司的成功归结为，单个环节的成功，那就有点钉子汤的味道了。汤好喝，是因为放了我钉子的原因，汤难喝，是因为汤本身不行，大家细品。
继续说回来我们电商的那条线，这条线当时没做好，是因为有一条用户评论，说看了小红书某个达人的推荐，过来买的。要知道我们每天的搜索流量有几百个，还是站外*流的精准流量，转化率理应更高，只有一条这样的评论，让我们意识到，多半是电商前端展示没做好，导致了购买转化率过低。
后来我们找了个巨贵的外包设计公司，设计了一版巨好看的主图和详情图，放上去后，购买转化率提升的不是一星半点。
电商转化没问题了，这就形成了：以KOC社群运营，获得内容产出，进行全网曝光后，通过电商承接转化的一个面。
大家试着去想象下这个画面，如果想象不到，那我也没办法了，和很多运营沟通交流，明白了一个道理，简简单单一个知识点，懂得人，提一下就懂了，不懂的人，说再多也没用。如果能理解了本文的点线面，能从面的角度上思考运营推广的问题，可以肯定的说，你离升职加薪不远了。
最后
不光是运营工作，日常生活也是由各种点线面纵横交错构成的。每天跑步一小时，身体好了，有精力加班，每天比别人多工作一个小时，成长速度110%，都到30岁时，你的回报会比同龄人多很多，原因其实是每天跑步一小时。
把生活工作中的每个点做好，不要认为没有回报而不去做，当某天真的获得了回报时，也许会觉得是运气好，实际是当我们做好了某个点的工作时，回报已经在未来的某个时间里等着我们了。
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