一、背景介绍
阿董哥，斜杠青年社群创始人，长期研究斜杠青年话题，具有丰富的实战案例和咨询经验。他建立视频号后，通过【视频号+社群】的方式，2个月*粉2w，同时通过招募了近1000位优质视频号博主。
结合用户增长的通用流程和八角游戏化流程简单分析
二、概念阐述
用户增长的通用流程
触达—>认知—>转化
（1）触达，即通过什么样的渠道/路径找到目标用户
（2）认知，即通过什么样的产品手段/形式让用户了解产品
（3）转化，即策划者愿意付出多少成本/补贴促进用户转化
八角行为分析法
使用大家常见的八角形形状外加每个角对应的八个维度的核心驱动力构成，这八大核心驱动力可以帮助我们去设计一个完整的产品在用户的不同使用阶段的产品形态和侧重点，让用户乐于使用产品，让产品可以获取用户价值的转化，形成一个不断完善的平台，为用户提供更多高质量的产品和服务。
三、用户增长的通用流程+八角行为分析法，看用户增长
（这里因为感觉不涉及成就使命，所以没有写）
1、触达层
1）渠道1：视频号内部
a. 加标签、加定位
基本操作，可以帮自己增加曝光，多个精准标签的多次重复，例如“视频号”“社群运营”等，能让机器、粉丝更加知道你的定位，内容好能帮你推荐给更多相关用户。
b. 牛人互推
十点读书创始人林少就主动发了一条视频推荐他，从评论区看也是一片好评， 增强未关注用户的信任度，再看内容，想要学好视频号的人可能就直接关注了。
c. 蹭流量
直接艾特大流量IP，如果对方翻牌点赞的话，就能被大IP的朋友圈子看到。
d. 引导用户点赞
结合视频内容，用“观点/正面肯定句+双击视频”引导用户点赞，用户的行为会出现在视频号的「朋友」一栏内，就会产生圈层效应，被更多人看到。
这里用的是“双击视频”，直接说 「点赞」感觉平台不怎么推荐，但是双击视频 这个词 就没有问题，观众还会好奇，双击会有什么东西出来。
e. 视频末尾引导用户关注
告知”我是谁+我能提供什么”，再以一个固定模版结尾，有个人印记和风格
f. 艾特自己
减少用户的关注成本，直接点击蓝色字体就可以跳到主页去关注
2）渠道2：视频号外部
a. 朋友圈
b. 直播活动
他经常做直播，他从直播等活动导流加他的用户，也会通过朋友圈点进他的视频号看一看，觉得学到干货也会因此关注他本人。
c. 社群
作为社群运营人，阿董哥肯定会有很多个群，所以他的微信群、直播群都是可以转发的渠道。
阿董哥自己也分享说：“每当我发完视频号作品后，第一时间会发到我们的视频号输出营里，邀请成员来互评，我的很多视频的排行前三的评论都是我们社群成员写的。”
这对于学员来说也是一种给自己曝光、吸粉的方法。
3）八角行为分析法：拥有+逃避
a. 拥有
- 阿董哥分享了很多干货，能给人新知，这对于新用户来说可以作为一个社交货币，我学到了，我可以拿来用，我还可以拿来说，它甚至可以成为一种值得炫耀的事，所以用户关注和持续去看视频的动机可能就发生了改变。
- 阿董哥会在视频里让人感觉他的圈子很广，不仅有十点读书的林少给做推荐，还能看到张小龙的朋友圈，这种和厉害的人同行学习的感觉让人有收获感。
b. 逃避
- 相对于拥有来说，如果不关注，就不能学到视频号运营方法和知识，对于自己做视频号的人来说就是一种损失，为了不失去，就要关注。
2、认知层
1）主要还是靠视频本身
a. 通过优质的干货类视频内容，定位清晰地持续输出，让用户在对社群、对视频号运营有更多了解。
b. 视频末尾基本都会带一条公众号链接，文章标题几乎都带着“视频号”3个字，如同烙印一样，也是树立个人人设和专业定位的方法。
但其实文章标题不同，但内容相同，都是引导到自己的输出营，通过文章也能对产品获得一定认知。
c. 通过一些截图作为视频素材，让用户看到，相当于是“干货+推销”
2）精心设计标题形式
包括文案和统一的设计样式，影响用户点开视频，并且在用户未点进去之前清晰明朗地知道视频的主题，即讲的是关于视频号的什么内容
标题文案上，最常见的形式是：
a. 问句：为什么……？如何……？
b. 数字
c. 揭秘字眼：独家
d. 观点、洞见
3）视频号的文案评论区
a. 视频号文案以设计互动为主，为留下开放性问题，让用户可以在评论区自行回答，并且阿董哥及其经纪人会活跃地给评论点赞、回复。用户付出的价值越多，被认可的次数越多，留在产品的使用时长也就越久。
b. 评论区积极回复，处处留勾子，引导到社群或个人微信号，用户添加后在进一步聊天和转化。
4）八角行为分析法：创造+未知
a. 用户的评论就是一种创造，作者的评论是给到用户的反馈，对用户持续产生吸引力。
b. 未知这点主要从视频封面体现，看到的人只是知道了这个主题，但是对内容一无所知，充满好奇，对于运营视频号的人来说，他们也会更加迫切地需要了解到这些信息。
3、转化
添加阿董哥后，简单了解需求，然后发长图片邀请进群
1）通过和你算一笔账，设置价格锚点，策划者通过降低价格来促进用户转化，同时让用户觉得价格划算，也不贵。
2）设置阶梯收费，每多100个价格就会更贵一些，让人有紧迫感的同时其实也是策划者的一个价格让步。
3）强调能收获什么，暗示现在¥168能获得的东西非常值，且好评度高，“物美价廉”。
4）八角行为分析法：稀缺+社交
a. 阶梯价格的设计制度+限量1000个永久会员+限量优惠，都足够凸显稀缺感。
b. 社交性主要是从社群、从群内众多的视频号博主体现出来，这些都是人脉，都是可以相互交流经验的人。
自测题
1、任务宝模型的4大要素？
诱饵、创意、转化、风控
2、任务宝常见5法，举出5个？
阶梯任务、排行榜、积分抽奖、实体礼物、电子资料包
3、裂变K值是什么？请写出其公式？
裂变K值是每个用户可以带来多少个新用户。
公式：
拆解者：陈唯欣，在线教育培训平台内容运营，懂直播懂内容。
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]]>转化，是互联网的永恒命题。高决策成单，如买车、买房、买课、整容等，都需要持续不断的耐心转化。线索是转化的前提，是互联网作为线上获客渠道的必然结果。除去线下门店的自然流量，线索业务承载了空前的交易重担。
同样，线索业务也不能脱离线下而独立存在。线上平台只起到导流作用，比如安居客、汽车之家，用户由线上导流到中介或4S店，然后就只能看线下的转化能力了。
我在4月的时候对非平台型产品的线索业务做了统一梳理和分析，现在对线索业务又有了更深一层的理解。那就是：社群，是线索的究极形态。
且看我从4个方面，推导展开：
01、线索收集
这一步解决的问题是：线索从哪里来？
线索是源头的活水，只有源源不断才能支撑起完整的业务线。线索，是大部分公司的命脉。
总的来说，根据线索核心三要素(线上平台、线索分流、线下门店)的区别，可以大致分为三种类型：
1、业务闭环，自我造血
这是线索的最高玩法，一切都是自己的业务。自己搭建平台，为自身的业务导流。比如贝壳找房导流买/租客户到中介门店，毛豆新车导流买车客户到线下门店。
线索自己生产。这类平台往往需要不断的品宣，吸引新客户。在产品设计上特别注重用户留资，当用户留资后，线上平台的使命就完成了。因此，转化率是线索平台的核心KPI。也由此衍生出了很多流氓玩法，在此不表。
线索自己分发。这类平台的业务往往是封闭的，因为业务是自己做，线索当然不会卖给别人。他们的目的是颠覆或另辟蹊径的做业务，让线上平台为自己赋能，降维打击传统业务。外人想进来只能走加盟机制了。加盟对平台来说，即降低开店成本，又能快速扩张。
线索自己服务。服务是这类平台的重要核心。业务自己做，能挣到钱的只有最终的成单。此时，线下业务在经济属性上明显大于线上平台，说白了，平台型产品就是为了配合线下业务做的，产品有话语权吗？个中滋味。
综上，线索是闭环业务中的承接方，是线上平台与线下门店的连接体。
2、平台导流，付费购买
自己不生产线索，而是付费购买的时候，就出现了第二种类别。
此时平台不做（很重的）线下服务，只给线下导流。像58、安居客、汽车之家，就是典型的线索平台。说得好一些是为传统企业赋能，说的差一些就是榨取用户的第二价值（第一价值是广告LTV）。
线下门店一般是小型门店。他们投不起大型广告，就买一些定向的线索转化，来弥补线下流量不足的困境。
平台导流，也算是广告业务的二次进化。传统广告是展示付费，线索业务是意向付费。对门店来说，只为实际的意向付费，让花的每一分钱都有踪可循，是小老板们最能接受的形式。
转化率是这类线索的关键。因为是有偿购买线索，那就只有最终收益能够cover成本的时候，才能持续的玩下去。当然，对于有些生意来说，稍微赔点也没什么，他们可能在乎的是交易量，比如4S店用成交量拿返佣。
但这类生意有危机，因为流量的竞争大，价格越来越贵，小玩家已经玩不起了。随便来个高价玩家，平台就把小玩家踢了，因为平台要商业化。站在平台的角度，既要线索数量（多卖钱）又要保证线索质量（让别人长期玩下去），就需要产品经理不断平衡。
正因为从别的平台买线索越来越贵，就衍生出了第三种玩法。
3、活动吸引，裂变获客
线索除了平台导流，能自己创造吗？每一个做业务的都会问自己。
解题的关键是，记住唯一的目的是线索，不是做平台。于是就有了朋友圈的各种玩法。不做平台，可以做个小活动呀。
朋友圈的各种玩法，其本质也是线索。0元听课，用户就扫码进群了。朋友点赞，就免费领取行业地图了。这就是在利用社交的能力，在朋友圈收割流量。
需要给用户一个契机。天下没有免费的午餐，用户虽然小白，但也是看到利益才小白。限时特价、限量500、每多100人涨价100元等等，业务方为了线索已经将损失厌恶和锚点效应玩的666。
站在转化的角度，线索不一定非得是手机号，只要能联系上用户就可以。但明确的背景是，微信越来越严格，活动火爆越来越难。因此在小范围传播的情况下，只有真诚才能换来用户。
只有真诚才能换来用户。
02、线索分级
这一步解决的问题是：如何提升效率？
所有线索都需要人来跟进。如果对线索一视同仁，那效率就太低了。系统在分发之前，就要确定好线索的质量，依靠质量优化后续的分发流程。
如何判断线索的质量呢？常规的做法是，在保证提交率的前提下，在提交后做进一步的意向收集，或者根据线索提交的次数、地域、时间等做意向度粗筛。
分级之后，就要做以下两步来提升的效率。
1、分级不同，分发逻辑不同
线索的本质是订单，分发是把订单分发给不同的人员。
与订单的区别是，打车外卖订单是成交率100%的线索，不需要去转化，做好服务即可。线索是成交率低于10%的订单，转化后再去做好服务。中间的差别是转化，但本质还是订单分发。
线索分级完成，粗略的分为高中低意向，那么高中低意向的分发路径是一样的吗？至少展示上不能一样，需要明确告知线索接收人员，这是沟通的辅助信息，更有利于转化。
常态业务中，高意向的线索时效性高，越早联系就能越快转化。低意向的慢慢处理就好，立即联系可能招来反感和投诉。
站在接收者的角度，高质量的线索最有可能转化，转化就是钱。因此他们的动力最大。那么，意向度高的线索是指定分发的派单，还是统一分发的抢单？线索能被多人抢单吗？几次合适呢？这是核心的分发逻辑，是意向度不同造成的第一个差别。
站在平台的角度，所有的线索都需要被联系，毕竟是用户诉求，没有人服务会觉得平台垃圾。那么，质量低没人抢的线索，要不要辅助指派分发？这是需要均衡的第二个差别。
站在线索的角度，线索是有时效的。当超出时效的线索，用户还能再次提交吗？提交还能分发吗？用户没有提交，系统需要二次分发吗？这是需要考虑的第三个差别。
可以说，线索分级才是有效分发的前提。
2、分级不同，售卖价格不同
平台追求利益，能卖20绝不会卖10快。
地域的分级不同，价格不同。在4S店竞争激烈的北京上海，一条线索的价格肯定高于只有一家4S的四线城市。
意向度的分级不同，价格也不同。高意向的线索就是贵，因为转化率门店看得到。低意向的线索就是没人要，那怎么办？5块钱打包卖了吧。
平台的目的是多挣钱，这包含两点：一是把所有的线索卖出去，售卖率100%。二是在卖出去的前提下，多挣钱。
所以也就理解了，为什么百度是竞价玩法，因为在平台的角度看，线索是有限的，那肯定是卖给出价高的。但站在商家的角度，为什么需要SEO，因为这是在兼顾成本的前提下，尽可能多的获得线索。
线索分级，也是大家都能接受的价格阶梯。
03、线索分发
这一步解决的问题是：如何有效分发？
分发的逻辑在第二部分时，已经讲了线索分级对分发逻辑的影响。剩下的影响是分发形态引起的差异。
分发肯定要对应到人身上。那么从人的属性来看，就要区分是内部人员还是外部人员。这两个层面的分发，就有截然不同的产品侧重点。
1、内部协作，讲究流转配合
内部人协作，重点是相互配合。线索是业务的开端，一切才刚刚开始。
线索的转化历经：线索沟通→意向确定→服务分级→成交转化。每一步都需要亲密无间的配合。其中的核心是，下一步怎么办、谁负责。
有意向的线索哪里去。常见的是终身负责制，资源共享，但客户私有。由于成交的利益引导，业务员会竭力转化。但站在平台的角度，客户共享是最好的，这样能提高客户在公司内成交的概率。这也是现在贝壳的客户基本算是共享的原因了。
无意向的线索如何做。扔了吗？不可能，最差也要汇总在无意向线索池中，形成沉淀，没事让有心者加加微信、打打电话，也是极好的。
内部协作一般靠内部系统来完成，初始分发公平（业务员有竞争关系）、流转机制明确、奖励机制完善，由此才算是一个合格的内部系统。
2、外部竞争，讲究公开公平
如果分发对象是外部的，那么就必须要公开公平。价格是公平的尺码，明码标价，心甘情愿。
相互竞争的业务方有很多，如何保证跟更多的业务方合作、卖出更多甚至全部的线索，就是平台追求的永恒话题。
这就需要保持长期的合作关系，是赋能线下门店，而不是压榨。毕竟线下死了，线索最终也卖不出去了。如何收取最高的线索价格呢？这是艺术。
外部协作一般依靠APP来进行，因为实时通知很有必要。让B端及时对接，即时卖出线索，转化也会高一些。
3、内外部同时存在，时间上可以，空间上不行
互联网业务极其复杂，线索又是直接能看到钱的业务，平台会不会手痒自己做呢？肯定会，因此两种形态是可能共存的。
比如百度在全国各省都有代理公司来处理当地的广告业务，但在大客户基地，百度是不愿意将钱分给代理方，而是自己搭建中心来运营广告商务卖线索。
有些公司为了尝试新业务，也会单独的切几个城市进行测试，那么不同城市间的分发逻辑也会不同。
但内外部不可能同时同地出现。即当裁判又当球员，这游戏还怎么玩。线下不会参与这样的游戏，最大的可能是联合抵制。所以平台要么直接掀桌子自己干，要么就跟他们合作，做好线索分发。
所以，对一个平台来说，可能同时存在两种形态。但同一时间的同一地域，不可能同时出现。
04、线索到社群的究极进化
最后，想说下线索为何要向社群进化。
互联网上半场，大部分都是基于手机号的线索转化，这就有以下几个问题。
1、线索是一次性转化，社群是长期转化
基于手机号的线索大部分是一次性的，在沟通打电话的当时当次，挂断时就已经结束。
但尴尬的是，线索业务都重决策，需要思考权衡再做决定，比如买车买房拍婚纱照。一次沟通无法让用户的立即转化，然后呢？定时提醒，再次电话沟通吗？
同样，用户的线索可能是被平台诱导提交，用户只是看看，意向度还没到沟通对接的这一步，电话沟通时用户也懵逼，该怎么办？
综合来看，无论是哪个层面，线索都需要长期、耐心的维护。
社群是长期的，将手机号转化为微信，在群里运营。用户现在不买也可以，保持联系就行，社群用来刷存在感。
所以，在维护的时间长度上，社群明显好于线索。
2、线索是语音说教，社群是多媒体聚合
当收到用户线索的时候，直接一个电话过去问用户要贷款吗？多少有点突兀。
在电话聊天的时候，只靠业务员的一张嘴介绍现在的促销、福利、大礼包，用户被教育的已经免疫了，可能直接就挂了电话。
社群不一样。社群是图文并茂、短视频促销，各种形态在群里不间断上演。配合上水军，那效果不敢想象。
对用户的打扰并不大，几条微信群屏蔽的小红点而已。让看到的人愿意点击和感兴趣，从群里将他们筛选出来，然后慢慢转化。
因此社群是线索的进化，将具有初步意向的线索聚拢，统一维护、长期转化。
3、线索是购买转化，社群是欲望转化
当有人问你：现在购买只要998，还送四重大礼，感兴趣可以来店里看看的时候，我们的内心无法言喻。
电话沟通只能转化用户购买。问用户要买吗，那就来店里看看吧。一通电话，我们无法知晓用户的意向。用户电话回了一句再看看，到底是几个意思。
社群是长期的耐心转化，用户的行为能被图文一步步触发，辅助上监控用户行为的B端工具，这些行为构建的是自然的成交转化。
所以，本质的区别是，电话的单线沟通只能引导购买，而社群的主要作用是激发欲望。一个是推销，一个是欲望，差别不言而喻。
毕竟，欲望才能制造需求。
4、线索是一对一转化，社群是一对多转化
站在公司的角度考虑效率，单个的线索维护，需要多少人对接？
线索的转化是一对一，一对一也就代表了人效能够计算出来。所以，有多少线索，就得配备相应人效的人数。
社群能解决重复沟通的问题，分工协作，无间配合。有人负责拓新，有人负责拉群，有人负责气氛，有人负责转化，有人负责跟进。这是一条精密的流水线。
社群能减少无效、无目的的沟通，针对用户的意向定点突破。在群里筛选之后，再进行顾问式的1V1跟进，效率能够大幅度提升。社群的效率，是下半场的效率。
同样，社群从来不是什么新形态，只是线索业务的延伸。核心都是找到一帮意向用户，然后转化。差别是转化的方式。
社群也是高效的，且目前来看没有其他能够替代社群的形式。
所以，对于线索业务，所有的业务方都要把韭菜加到自己的私域流量里，不断运营。这也是企业微信大力推广的价值所在。
结 语
流量越来越贵。
流量可以是为免费产品寻找使用用户，比如各种APP的下载。也可以是为付费产品寻找购买用户，这是线索转化。
在大型平台已经不可能出现的当下，如何利用现有平台赋能自身业务，就是重中之重。这是线索转化的要义。
低成本获取流量越来越难，线索的转化效率就决定了企业的生死。谁能更好的转化，谁就能获得竞争的胜利。
而社群，正是提高线索转化的究极形态。微信群也好，企业微信也罢，都是形式，核心的本质是维护已经到手的韭菜，不断收割。
线索到社群，就这样，一步一步的转化。
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