绿洲资本 – 蜗牛派

装配式内装供应链服务商中寓住宅获绿洲资本五千万元 A+ 轮融资

蜗牛派 — Thu, 06 Aug 2020 04:53:52 +0000

蜗牛派消息，装配式内装供应链服务商中寓住宅科技集团（以下简称“中寓”）获得五千万人民币的A+轮融资，此轮融资由绿洲资本投资，融资资金将用来进一步扩大中寓住宅的市场规模，拓展中寓装配内装研究院并重点研究如何将最好性能的建筑材料完成从传统建材到装配式部品的转型改造。

中寓成立于2018年3月，由原东方雨虹高管吴堂祥与北新建材副总经理兼研究所新产品开发中心主任梁保卫共同创立，是一家专业从事装配式部品部件智能制造企业，可提供装配式装修的部品、部件产品以及信息化系统解决方案，以推动传统装修企业向装配式装修转型。

当前，装配式装修领域已有多家公司。中寓是其中为数不多可以实现大规模批量生产和供应的厂商。自成立之初始，中寓即在江苏发起并成立华东最大的装配式部品部件智能制造基地，凭借全工业化的生产模式，企业年产量高达3万套装配式内装全屋系统，年产值达7亿元。此前，中寓住宅已达成了与金科地产、城建亚泰、金螳螂、中建八局、城建七、华润置地、绿城集团、广田等大型工程的配套服务，同时为北京城市副中心周转房项目提供了约上万套装配式部品部件及系统方案。

吴堂祥告诉3蜗牛派，在行业内，从最初的小规模生产再到如今的大批量供应，这中间的跨越难度很大。目前，装配式装修行业本身还不太成熟，没有前人的成功经验可以借鉴，每走的一步都需要自己摸索前进，稳扎稳打。实际上，这是一个系统的工程，其中的难点包括，如何把建材变成部品，这需要材料系资深专家去研究；部品和部品之间怎么连接与构建，这就需要建筑学等级构造的专家去研究部品的各种构建；用什么样的设备能够实现规部品和部件的大规模生产，这就需要流水线的问题又需要器械人员去研究；如何从前端到后端，通过一套信息化系统来完成前端的设计、拆单，然后到达工厂进行生产，这就需要互联网和软件行业的人才去研究。目前国内的装配式内装行业能够集齐这四种类型的人才的企业很少。中寓花费几年时间才能转换为真正的产能。

现阶段，公司主要分为2B和2C两条产品线。2B方面，采用中寓品牌，面向工程、长租公寓等B端客户，以装配式墙面系统、装配式地面系统、装配式顶面系统、集成卫浴系统、集成厨房系统五大产品体系为核心，提供从产品设计、生产制造、包装运输、现场安装及维护的整体交付方案；2C方面，面向零售渠道，成立 “圣伯雅”品牌，目前主力产品为墙面体系。在B端市场，中寓主打快捷、高性价比等卖点；在C端市场，主打环保、时尚等卖点。

吴堂祥向蜗牛派透露，中寓住宅在工程市场的客单价为1300-2500元/m²，零售市场的墙面系统的制造价为150-350/m²，整体价位合理，符合客户预期。

与市面上的一些同类公司做直营不同，中寓主要采用经销体系。之所以采用这种模式，主要是因为：第一，装配式装修需要测量、安装等线下服务，加强与合作伙伴的沟通可以提升服务质量，从而顺利交付；第二，经销商多为现款现货，降低公司现金流压力。现阶段，中寓住宅团队规模为50人左右，制造工厂有100名工人的规模。吴堂祥表示，中寓住宅于今年下半年将会筹备北方市场，为明后年拓宽市场做准备。

当前，装配式装修在家装市场的占比很小。吴堂祥认为，装配式装修还需要2-3年的进化过程，其中包括流水线的升级、行业人员专业素养的培训、装配式软件的升级、建材制造行业对于材料性能的升级，规模化的生产进而带来成本的不断降低。当前，传统装修则因为劳动力的紧缺导致工费不断上升。一旦当装配式装修的成本低于传统式装修成本的10%时，装配式装修的占比就会迎来大增长。吴堂祥预计这个进化过程大概需要3-5年时间。

绿洲资本介绍道：“中寓的两位创始人分别在两家中国建材上市公司沉淀了大量行业经验，能洞察到内装服务产品化的大趋势并投身其中，成为目前极少数能规模化履约的团队。“

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售后客户服务系统售后宝获绿洲资本独家2000万A轮融资

蜗牛派 — Thu, 06 Aug 2020 04:50:02 +0000

蜗牛派消息，售后客户服务系统售后宝宣布完成A轮融资，融资金额为2000万，本轮融资由绿洲资本独家投资。本轮融资资金将用于产品在行业化深度上的投入和拓展市场，形成规模化的行业效应。2019年11月，售后宝完成Pre-A轮融资，由盈动资本投资。

SaaS产品“售后宝”背后的公司主体为众联成业科技（北京）有限公司，该公司曾为GE HealthCare、ABB、雀巢商饮等客户提供移动化客户服务管理解决方案。2017年7月，众联成业与钉钉合作后发布了“售后宝”产品，服务了包括三一重工、Keep、海克斯康、凯驰、华大基因等多领域的数千家客户。

比起市场营销、销售和产品研发，售后服务一直被排在企业各类业务优先级的次要位置。随着市场竞争变激烈、获客成本越来越高，企业对用户忠诚度维护、提高客户复购与增购的重视程度正在提高。优质的售后服务对提升客户体验至关重要，每一次满意的售后服务，就意味着挽回一位可能流失的确定客户。这一背景下，包括售后宝在内的售后管理SaaS产品开始出现。

售后宝主要从服务效率、客户满意度以及复购率三方面帮助企业提供优质的售后服务。

在提升服务效率方面，售后宝基于售后服务流程，将客户信息、服务人员、备件、核销等原本分散的功能整合为自动协同业务，并通过智能工作路由、自动路径优化、SLA质检等功能，减少任务分配、现场服务、备件交付以及收支核算等方面的人力和时间成本，提升整体服务的响应速度、资源满足率。

在提升用户满意度角度方面，售后宝提供客户端小程序，供客户联系售后服务、查看任务进度、了解产品信息和知识，进而提升用户体验。

在提升复购率方面，售后宝在售后环节可以通过向客户发送产品过保通知、配件更换提醒等唤起客户的品牌认知和复购意识，且在服务人员或企业的微商城中直接完成消费。

售后宝产品方案

售后宝负责人李明向36氪表示，其客群主要是有履约交付场景且持续服务的品牌厂商和服务商，聚焦在电气制造、机械制造、医疗器械、通用设备、专用设备和计算机通信领域。

“售后宝从售后场景切入，链接品牌方、履约方和消费者，逐渐将售后从企业的成本中心向收入中心升级。” 绿洲资本表示。

李明透露，现阶段售后宝的订单续费率达70%，续费金额超100%。公司业务增长近三倍，目前处于盈亏平衡的状态。

在国内，把售后管理环节做深做透,很可能挖出一个新的增长市场。而国外方面，Salesforce旗下就推出了专门用于客户服务管理的产品Service Cloud。

绿洲资本完成1.5亿美元一期基金募资，截至目前已交割6个项目

蜗牛派 — Thu, 23 Jul 2020 01:41:51 +0000

蜗牛派7月23日消息，绿洲资本宣布完成美元一期基金募集。此轮募资规模为1.5亿美元，获超额认购。据悉，绿洲资本LP主要来自于境内外长期资本，包括产业龙头企业、互联网企业家、境内外上市公司创始人、海外母基金及家族办公室等顶尖机构和产业资本。

截至目前，绿洲资本已交割6个项目。其中，包括服装供应链系统秒优科技、装配式内装供应链系统中寓集团、售前客户服务系统尘锋、售后客户服务系统售后宝等。

绿洲资本由原挚信资本张津剑于2019年底成立。拥有电子科技大学电气工程专业学士学位和复旦大学硕士学历的张津剑在2012年加入挚信资本，其后一直进行教育、消费、企业服务领域的投资。此前，主要投资项目包括：朴新教育、流利说、凯叔讲故事、容联云通讯、云知声、叽里呱啦、野兽派等。其中，朴新教育、流利说已于2018年在美国上市。根据36氪获得的相关消息，容联云通讯与云知声也在上市流程中。

成立至今，绿洲资本已集结近10人的团队，成员多来自于PE、二级美元基金。团队将重点关注教育、医疗、企业服务等科技服务领域的早期及成长期投资。

张津剑告诉蜗牛派，绿洲资本投资团队将长期保持10人以下规模，以求真务实、高效决策、信守承诺，支持企业家在市场快速变化下破局、发展。同时，精简投资数量，力求集中资源重仓优质企业。

“未来，绿洲资本致力于发现最有生命力的企业家，共同服务中国从规模经济向质量经济下的‘新服务’升级。”张津剑说。