腾讯智慧零售 – 蜗牛派

腾讯智慧零售范奕瑾：社交零售时代小程序串联全渠道贡献增长新机

蜗牛派 — Wed, 12 Aug 2020 07:39:44 +0000

蜗牛派8月12日消息，日前，2020中国国际零售创新大会在上海开幕，今年大会以“从数字化迈向智能化”为主题，聚集百余位零售高管、技术巨头、行业专家，共探疫情影响下，中国零售行业的创新商业模式和数字化转型的最佳实践。

在主论坛上，腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾发表主题演讲，并提出如今微信小程序已经成长为日活用户达4亿的商业生态，腾讯在社交生态的优势将助力零售商赢在私域，实现长效业绩增长。

近年来，传统平台电商的获客成本逐渐走高，社交零售发展迅猛，零售商对线上自建渠道的投入达到了前所未有的高度。微信数据显示，2019年，微信小程序交易额已达8000亿，同比提升160%，小程序正在成为零售商直连用户、串联线上线下渠道的基础设施。

数据显示，2 月，部分商户小程序日销售额环比 12 月提升 1100%。范奕瑾表示，2020年上半年，购百行业的小程序GMV同比提升670%；在服饰领域，微信GMV占大盘最高达10%，其中导购贡献超过80%。通过拓展到店、到家需求，某商超小程序的数字化用户突破7000万。

范奕瑾指出，社交零售时代，腾讯智慧零售希望借助智慧*流、智慧体验、智慧运营和长效保障等方式，帮助商家完成场内场外的“装修升级”，为消费者提供差异化的服务。

同时，范奕瑾提到，如今品牌和消费者在微信私域内的平均触点达到5.2个，其中一个非常重要的触点就是线下导购。在疫情最严峻的时候，近90%的门店关闭，不少美妆和母婴品牌的导购就借助企业微信、导购小程序和微信社群等数字化工具，在线完成了对客户的触达。打开企业微信工作台，导购就能轻能完成定向单品推荐，送优惠券、会员生日礼品等动作，提升离店客户的服务和转化，解决消费者无法到店的切实痛点。

据介绍，在智慧运营层面，微信搜一搜成为了品牌运营链路中的重要部分。品牌可以借由关键字搜索，在微信搜一搜内完成品牌官方信息的展示。通过对搜索去向的引导，品牌引导用户领券、并进入小程序或公众号获取到店或到家服务，完善整个线上营销销售体系。

在长效保障方面，腾讯智慧零售的解决方案将提供边界防护、业务防护和数据防护三大体系的安全防护，解决业务中断、羊毛党“薅羊毛”、数据被盗等小程序商城的常见安全隐患。

此外，在提到私域业态在零售企业数字化变革中起到的作用时，范奕瑾表示:“我们希望利用小程序作为载体，通过更加精准的*流、更有温度的体验、更有效率的运营、更加安全的长效保障，让智慧零售的工具和云服务能够为零售商和品牌带来更多的价值”。

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腾讯智慧零售+贝恩：化疫为机，蓄客储能：品牌自控流量平台构建

蜗牛派 — Wed, 01 Jul 2020 05:08:31 +0000

报告简介：

消费者行为四大新趋势，推动企业全渠道外延拓展
疫情改变了人们的生活方式，无形中培养了众多新消费习惯。本次调研显示，在多数受访消费者抱有相对乐观的态度，约60%受访者认为疫情在未来6个月内将得到控制背景下，消费者疫后的行为呈现四大新趋势：消费理性，需求分化，线上加速，私域兴起。

消费理性
研究发现，疫后消费者对收入的整体预期呈中性，但预估消费总支出仍然略有提升，消费行为将逐步恢复。一段时间内消费者购买产品时将更为理性，存在消费降级现象：无论是刚需消费品、可选消费品还是耐用消费品，均有30%以上的受访者表示未来1年内会青睐于更经济实惠的产品。

需求分化
疫情后，消费群体、消费品类呈现出明显分化的趋势。细分人群中18岁~25岁年轻人消费更加积极，考虑增加支出的人群比缩减开支的人群多出18%，而30岁以上人群仅多3%至6%不等。品类方面亦呈现分化，以美妆行业为例，护肤品热度持续不减，考虑增加支出的人群比缩减开支的人群多出25%；而彩妆品类两者差值为0%，预期增长受限。这些消费分化趋势意味着消费者购买行为愈加细分，且面对不同消费场景也变得更加挑剔。

线上加速
疫情期间，消费者行为习惯的改变倒逼线上渠道加速发展，线上销售渗透率持续上升。国家统计局数据显示，2020年第一季度的线上零售销售额已经占社会消费品零售总额的27%，相较2019年上升3%。此外，直播全面走进大众生活，成为跨越私域、公域渠道的重要内容形式，也带动着新线上售卖形式的持续演变。而“宅”经济短期内“常态化”，居家工作与学习习惯的持续固化，则将助推其他新线上服务迭代进化。

私域兴起
近年，在消费者行为周期中，私域流量渠道已逐渐打通知晓、了解、购买、互动四个核心环节，发挥愈发重要的作用。调研发现，以社群与小程序为代表的自控渠道渗透率达到20%左右，未来一年增速有望达到15-25%，高于其他大多数渠道。

疫情助推了消费者对企业私域流量的接受，加速了线上渠道的多元化发展。总体上，品牌与零售企业的全渠道模式正面临着深刻的变革契机，从“门店+电商”向“门店+电商+ 自控平台”拓展俨然成为时下“风尖儿”。因此，全渠道的外延将被赋予新的含义，成为驱动企业新一轮增长的“动力源泉”。

报告预览：

腾讯智慧零售任命新负责人，原腾讯影业总经理陈菲大跨度调任

蜗牛派 — Tue, 30 Jun 2020 11:02:22 +0000

蜗牛派6月30日消息，腾讯集团在内部发布了一条关于腾讯智慧零售的人事调令公告。公告显示，原腾讯影业总经理陈菲（Katychen）调任腾讯智慧零售负责人，向腾讯公司高级副总裁林璟骅（Davislin）汇报，而腾讯智慧零售助理总经理田江雪（Ceciliatian）则向陈菲汇报。

此次陈菲从腾讯影业转岗腾讯智慧零售，BG、汇报线、所属行业跨度之大，在腾讯内部GM级别的调整里较为罕见，但两个岗位的共同点是，都需要丰富的外部资源和对外沟通协调能力。陈菲调离腾讯影业后，原岗位暂时空缺。

截至发稿，腾讯方面暂无回应。

在此之前，林璟骅一直直接兼任腾讯的智慧零售业务负责人。6月19日，腾讯集团刚刚宣布林璟骅从公司副总裁晋升为高级副总裁。林璟骅下属的腾讯业务众多且重要，包括战略发展部、广告营销线AMS、智慧零售等，需要分别向腾讯总裁刘炽平、首席战略官James Mitchell、CSIG总裁汤道生、微信总裁张小龙汇报。

此次调入陈菲全面负责智慧零售业务，应是林璟骅晋升的后续调整。公告显示，林璟骅不再兼任腾讯智慧零售战略合作部负责人。

目前尚无法确认林璟骅是否已进入腾讯最高决策管理层——腾讯总办，按照惯例，可能要等到今年11月腾讯司庆时才会宣布新任总办成员。

陈菲原对外title是腾讯影业高级副总裁，原汇报线是腾讯公司副总裁、腾讯影业CEO程武。陈菲在腾讯影业期间主要分管版权、授权、泛娱乐联动、战略合作、奇妙工作室在内的核心业务板块，是程武所主导的从腾讯泛娱乐到新文创战略里的影视版块负责人。

据公开信息，陈菲在腾讯影业期间曾主导电影《第一次的离别》、《急先锋》、《吹哨人》和动画IP《西行记》等作品的制作与发行。此外，陈菲与腾讯新文创布局中的腾讯动漫、阅文集团、腾讯游戏等业务均有版权合作开发经验，这与其兼任腾讯IEG版权业务部总经理的身份也有关系。本次调岗后，陈菲同时已卸任该职位。

在陈菲主管腾讯影业对外合作的时期，像《第一次的离别》这样“艺术气质的电影大概会占到两到三成的比例。”

由于影视行业今年遭受到疫情的严重冲击，绝大多数项目无法开机拍摄，进度停滞不前，腾讯影业面临同样的行业性困境。一名接近腾讯影业的人士告诉36氪，最近一段时间，腾讯影业的人事调整频仍，而且目前并未结束。

比音勒芬与腾讯智慧零售签署合作加强数字化运营

蜗牛派 — Tue, 09 Jun 2020 23:08:17 +0000

高尔夫服饰品牌比音勒芬正在进一步布局数字化运营。

6月9日，高尔夫服饰比音勒芬服饰股份有限公司（以下简称比音勒芬）与腾讯智慧零售签署战略合作协议，合作方向包括智慧门店升级、私域流量运营、IP联名、广告营销、大数据应用、超级导购知识赋能、商品生命周期管理、数据中台等。

比音勒芬方面表示，数字化会作为比音勒芬未来的新基建。

智慧门店方面，比音勒芬将与腾讯共同建立智慧门店样板店，比音勒芬将借助腾讯在人脸识别、互动设备、AR/VR技术、LBS、C端连接等领域的积累，建立泛客流管理体系。后续，比音勒芬还将和腾讯基于线下门店，在泛会员体系、产品整合、流量引入等方面进行合作。

私域流量运营方面，比音勒芬表示将借助腾讯在私域流量运营方面的解决方案，深度运营私域流量，具体包括进一步精细化运营比音勒芬公众号粉丝，实现千人千面的内容推送和产品推荐、实现小程序全渠道获客管理和转发分析等。

“私域流量”是近年兴起的新概念，与之相对的是以大众传播媒体为载体的“公域流量”。品牌整合营销公司时趣对“私域流量”的定义是“能够受品牌方自主掌控并复用的流量”。

2019年以来，私域流量运营成为比音勒芬的工作重点。

比音勒芬在2019年年度报告中表示，公司于2019年投资了柚安米科技(小程序SaaS软件开发云商) ，以开拓社交电商渠道和社交流量资源，并引入物流数字化系统、VIP管理系统等系统，未来还将通过微信号+VIP社群营销+小程序直播把线下会员*流线上，提升品牌粘性和复购率，通过微信会员商城小程序线上线下联动，实现流量变现。

私域流量运营已经让比音勒芬看到可观的效果。比音勒芬负责人在3月接受蜗牛派采访时表示，疫情期间品牌在旅游零售渠道线下销售受损，比音勒芬位于机场、高铁门店的导购就把销售阵地转向微信小程序商城，老顾客在小程序商城中的销售业绩会直接并入线下具体门店的业绩中，这使受损的业绩有所恢复。

比音勒芬年报显示，2019年公司营业收入同比增长23.70%实现18.26亿元，归属于上市公司股东净利润人民币为4.07亿元，同比增长39.13%

哈佛商业评论&腾讯智慧零售-2019年度零售业数字化增长榜

蜗牛派 — Wed, 08 Jan 2020 01:07:44 +0000

中国企业已经走出了高速增长的时代，零售业也不例外。作为与消费者关系最紧密的产业单元，零售行业消费结构的变化与新型商业模式的出现，共同为传统零售企业的持续增长带来严峻挑战。“增长”并不是一个新鲜的话题，《哈佛商业评论》长期保持着对“增长”的关注。但是2019年，以零售业为代表，企业所关心的“增长”不同于以往，实质上是告别过去盲目扩张式的增长，回归理性，寻求一种长期的价值增长。

2018年，《哈佛商业评论》首次推出了《零售业数字化案例榜》，集纳零售行业以长期主义为导向、深度开展数字化转型的实践案例。在此基础上，2019年，《哈佛商业评论》中文版联合腾讯智慧零售推出《2019年度零售业数字化增长榜》，从全触点零售、数字化用户、数字化触达、数字化运营四大维度，评选出2019年通过数字化升级实现业绩增长的零售品牌与企业，为行业提供最新实战分享，加速中国零售业数字化发展。

这份榜单所沉淀的方法论不仅能够引领整个零售业在数字化时代走得更好、走得更稳，让顾客更深刻地感受到新的价值，同时对其他行业也能够有所启发，为各个行业提供以数字化驱动增长的最佳实践范本。因为透过这份榜单我们能够看到，在新的增长环境下，所有企业唯有向内看，强化核心业务能力，才能真正融入数字商业时代，实现长期、可持续的增长。

无限极（中国）有限公司与腾讯智慧零售启动战略合作

蜗牛派 — Mon, 06 Jan 2020 03:01:31 +0000

蜗牛派讯，1月4日，无限极（中国）有限公司与腾讯智慧零售启动战略合作，在本次合作中，腾讯智慧零售将为无限极提供包括以小程序和企业微信为基础的多种管理应用及营销工具。2020年，双方合作将率先上线的小程序是线上商城系统“极有品”和客户关系系统“营销助手”。