即时零售通过整合并重构零售体系，以LBS（基于位置的服务）为服务基点，以即时配送运力搭建履约交付服务体系，提供小时级乃至分钟级的零售到家服务。

据艾瑞咨询数据显示，O2O平台渗透率逐年提升，2021年渗透率达到1.6%，仍有较大成长空间，未来即时零售市场规模将进一步扩大。

相较餐饮外卖配送流程，即时零售履约配送链条更长。当下市场需要的服务商， 不仅要提供即时、快速、高效的配送服务，还需深入履约链条上游的仓储和拣货环节，打通仓-拣-配，实现高效链接和协同，全方位服务零售商。

随着即时消费需求增长，我国即时履约配送市场规模成长迅速。据罗戈研究测算，2021年订单量为308.5亿单，年复合增长率接近60%；2021年即时履约配送用户规模超过6亿人，年复合增长率为26.22%。

预计到2022年即时履约配送订单量将突破400亿单，用户规模将突破7.5亿人。

不同业态的商品和订单呈现出差异化的特征，这些特征最终化形为即时履约服务的需求，并在服务的深度和广度上，对服务商提出了更高的要求。

以商超为例，高度弹性的拣货人力配备，合适的运力结构和运力组织形式，搭建高效的即时配送运力体系，达到对运力的有效监控和管理，是零售商超实现保质保量订单交付的前提。

基于商超即时配送痛点，达达快送、美团配送、蜂鸟即配、顺丰同城等各大服务商均提出相应的解决方案。但配送仅是即时零售履约的一个环节，且作为最后一个环节，承载了履约全链路质量的最终呈现。服务商更要针对商超特点，提供基于配送的仓-拣-配一体化解决方案。

达达旗下达达优拣开创性提供弹性众包拣货服务，解决商超拣货作业痛点。在仓、拣环节，累积储备近4万名众包拣货员服务于拣货环节，并上线“众包补货”服务，更好地保障仓内服务的高效运行；而在配送侧，达达快送通过即时配、落地配两大本地配送场景服务全行业，并为商家提供全心达定制化服务，并能够根据商家要求定制衣服、头盔、餐箱、话术等。

基于即时配送基础网络，为不同行业、不同客户提供定制化即时履约解决方案，满足多元化需求，才能将即时履约服务做实做透，为客户创造更高价值。

同城零售线上化，线下非餐饮实体零售成为即时零售新的增长点。伴随消费者心智日益养成， 商家库存点从百公里之外推进到消费者三公里之内。即时零售突破外卖，走向全客群、全地域、全品类、全诉求、全场景、全天候。

从配送到履约，即时零售履约配送链路不断延伸。商流的变化带来物流的变革，即时配送步入规模化发展。 未来，更多的行业与商家将仓、拣环节外包，集中资源聚焦在核心销售运营环节。从单一配送服务延伸至“仓拣配”一体化是商流带来的需求变化，成为即时配送服务商的业务发展方向。

从提供服务到提供“服务+系统”，科技为商家赋能。为提升运营效率，拓展业务规模，零售商家在获取履约服务外，对支持运营的系统需求将愈加凸显。专业化的系统解决方案成为新的需求热点。

此外，开放化智配系统形成市场化产品，大型成熟配送服务商开放其调度配送系统，既能满足履约交付过程透明化的需求，同时自建配送商家和小型服务商还能用最低的成本获取产品积累的数据沉淀和算法优势，在自动派单、路线规划等方面获取赋能。

履约库存点 与传统电商和传统零售更加紧密融合，库存点分布持续拓展。传统电商和零售存在多种仓储模式，对于即时零售订单可以协同响应，提供更大范围的库存共享。未来，根据订单地址，系统将智能匹配出最近履约库存点，满足区域仓、中心仓履约时效的订单，可在仓内直接分拣送达。

相较传统运力，无人配送设备具备稳定性强，服从性强，不挑单特点；无人配送车具有载重量高等优点。随着无人设备成本下降，路权持续开放，将推动形成无人配送生态，引领即时配送行业变革。

作为即时零售不可或缺的基础设施，即时零售履约承载了商业高速发展落地的重任，将平台和店铺的销售数据化为真实的业务流动，实现业务闭环。

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据了解，大促活动将从9月14日开始预热，并在9月20日迎来“爱宠狂欢夜”，期间京东到家将联合新瑞鹏集团共同推出599-200，299-100，139-50，89-35等多类型、大力度折扣。

资料显示，新瑞鹏集团是国内领先的一体化宠物服务生态平台，旗下拥有宠物医疗保健、宠物美容造型、宠物零售、远程互联网诊断、智慧宠物医疗平台、供应链等多项业务。今年7月，京东到家正式与新瑞鹏集团在宠物消费领域达成合作，目前新瑞鹏集团旗下近1000家门店已经上线京东到家平台。

官方数据显示，京东到家业务目前已覆盖全国约1000个县区市的近10万家门店，其中宠物业务是京东到家全渠道战略的重要一环，自上线以来快速发展，目前已经覆盖宠物食品、宠物玩具、宠物健康、宠物洗护等多个品类的商品，并且与新瑞鹏集团等多家知名宠物品牌达成合作，对上海、北京、成都、深圳、广州、苏州、南京、沈阳、天津等一二线城市实现了全面覆盖。

此外，京东到家方面称，未来将进一步向三四线城市渗透，为下沉市场的消费者提供宠物商品1小时到家的即时购物服务，也将持续进行围绕养宠本地生活圈的探索，向更多品类、更多消费场景的方向拓展，满足当前市场的多元需求。

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据悉，此次三方合作，达达集团旗下京东到家将进一步发挥在即时零售领域全渠道履约、商品管理、用户、营销等多个领域的优势，帮助京东电脑数码专卖店加速线下门店上行。

官方数据显示，京东到家业务目前已覆盖全国约1000个县区市，旗下达达快送业务已覆盖全国2500多个县区市。

同时，借助运营宝一站式的运营服务能力，将推动京东电脑数码专卖店及平台更多3C数码门店拓展线上线下渠道，在供应链管理、市场调研、产品运营、店铺运营等方面展开合作，提升营销及交易能力，让缺乏线上运营经验的线下门店也能“零门槛”上线。

业内人士表示，三方战略合作将提升消费者在3C数码购物上的消费体验，提供专业可靠的即时配送服务。此外，对于此次合作，三者也指出，将发挥各自所长，有效降本增效，实现可持续增长。

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同时，为了让消费者的购机体验更安心，达达集团旗下的本地即时配送平台达达快送，已面向全国上线“信用骑士”服务。当消费者在京东到家平台购买手机、数码产品等高价值订单时，系统订单将自动匹配具备“信用骑士”认证标签的骑士进行配送。

据了解，只有满足较长时期无任何货损丢失有效记录、通过严格服务培训等多项条件的骑士，才能获得信用骑士认证。

据悉，畅享20系列手机主要面向年轻用户，搭载联发科MT6853 5G处理器。其中，华为畅享20 Plus 6+128GB版售价2299元，8+128GB版售价2499元；华为畅享20 4+128GB版售价1699元，6+128GB版售价1899元。

另外，今年4月以来，京东到家与京东达成在数码3C品类上的进一步合作，目前，苹果专卖店、华为专卖店、京东之家、京东专卖店、迪信通等多家连锁门店均已上线京东到家App及小程序。

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据悉，自今年6月份在芒果TV播出以来，《乘风破浪的姐姐》迅速成为2020年度现象级的爆款综艺，累计播放量已经超过43亿。借助《乘风破浪的姐姐》这一超级IP的影响力，京东到家围绕“姐姐”这一人群，联合护舒宝、金典、益达、奥利奥四个面向不同生活场景的知名品牌。

根据官方的介绍，在活动期间，京东到家直播间推出“乘风破浪的姐姐·超级粉丝日”专场直播，通过“直播购物1小时达”模式，与用户进行互动，直播间还邀请来东方卫视知名主持人路易携手品牌大使。

同时，在站外，品牌商投入了大量广告资源为本次活动造势，包括芒果TV App开屏，热剧贴片等，*流京东到家App，总曝光量达2.5亿。京东到家还联动护舒宝、金典、益达、奥利奥，五大官微联动，将其粉丝*流加入超级粉丝日。

数据显示，超级粉丝日期间，护舒宝、金典、益达、奥利奥站内搜索频次环比前一周平均提升1.5倍，总销售金额同比增长达3倍，其中护舒宝销售金额同比增长3倍，伊利销售金额同比增长2倍，玛氏箭牌销售金额同比增长3倍，亿滋销售金额同比增长4倍 。

京东到家方面表示，目前，针对不同合作阶段、不同需求的品牌，京东到家已经打造了“超级品牌日”、“超级粉丝日”、“CP到家”、“新品节”等多个营销IP，通过数据分析、营销策划、媒介投放等形式，为品牌打造量身定制的专属营销节日。

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他指出，达达快送二季度连锁商户业务收入同比增长约500%，个人及中小商户业务在所有经营城市实现了全面盈利。财报显示，达达快送二季度营收同比增长90.4%至8.37亿元人民币。截至2020年6月30日的12个月内，达达快送配送订单量为9.26亿单。

截至2020年6月30日的12个月内，京东到家平台总交易额（GMV）同比增长98.1%，平台活跃消费者同比增长72%。达达集团CFO陈兆明在财报分析师电话会议上表示，尤其让我们感到兴奋的是京东到家强劲的自然增长势头，2020年下半年同比增长目标是100%。

此外，达达预计，2020年第三季度总营收介于12.80亿元人民币至13.40亿元人民币之间，同比增长约为82%至91%之间。

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根据官方的介绍，海博系统是京东到家基于5年来深耕零售O2O以及服务众多零售企业数字化转型的经验，自主研发的集商品、用户、营销、履约、数据五大数字化赋能模块于一体的全渠道数字化解决方案。

京东到家零售赋能业务部总经理练燕杰介绍，京东到家海博系统的优势在于支持全渠道，兼有开放性、灵活性、可复制性，可一套系统、一次对接管理商家自有APP、小程序、京东到家平台及其他三方平台的线上多渠道；可整体或分模块输出商品管理、会员运营、活动营销、履约优化的解决方案，满足不同商家个性化、定制化需求，并通过数据看板，给到零售决策者作为决策依据；同时配备专家项目小组，确保方案能够快速落地及迭代。在帮助零售商数字化降本增效同时，助力线上销售额最大化。

以履约优化为例，海博系统可以为零售商提供仓拣配一体化的全链条、全渠道的履约支持。拣货环节，基于门店营业面积、业态、日均单量，可定制化半仓（线上商品部分入拣货仓）、全仓（线上商品100%入仓）、全卖场多种拣货方案，。交接环节，有智能订单分配和运力调度系统支持。配送环节，达达快送支持驻店+众包的混合送模式，这是目前订单配送削峰填谷最优解决方案。

其中，中百仓储已于今年5月部署海博系统履约模块的全渠道应用，目前已覆盖湖北区域的超过150家门店。海博系统上线后，中百仓储的15分钟拣货完成率从部署前的80%提升到98%，缺货率下降了4个百分点。

中百仓储总经理助理、新业务事业部总经理何飞表示：“中百仓储湖北地区超过150家门店已经应用了海博系统的全渠道履约解决方案。目前我们日均线上全渠道订单量已经超过10000单，还在持续增长中。之前我们单均拣货时间要13分钟，拣货成本比较高，挤压利润率。现在我们和京东到家合作了半仓和全卖场两种拣货方案，能支撑门店日单峰值600单以上，拣货时效获得了大幅提升，拣货时长缩短到8分钟，对我们很有价值。”

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据介绍，消费者登录京东到家APP选择附近的联想来酷门店，就能选购心仪的3C数码产品，下单后由达达快送骑士提供1小时到家的即时配送服务。目前，已有41家联想来酷门店上线京东到家，覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、重庆等20个城市。

联想智慧零售来酷科技CEO 周铭表示：“联想来酷通过与达达集团的深入合作，不仅点亮了触达消费者的‘最后一公里’，也为其提供了更便捷、更高效的3C消费体验，推动‘一小时本地生活+’落地实现”。

同时，达达集团联合创始人、董事兼首席技术官（CTO）杨骏称：“达达集团围绕自身在即时零售和即时配送领域的核心优势，不断拓展即时消费边界。集团旗下的达达快送平台，基于联想来酷门店的订单特点，为其打造定制化的运力服务，并依托信用骑士，全面保障配送过程的快速、稳定、可靠。在未来合作中，也会通过创新的物流产品，持续助力联想来酷旗下门店提升数字化履约能力，共同为消费者打造3C数码产品1小时送达的极致购物体验。”

截至8月上旬，京东到家携手联想来酷、京东专卖店、京东电脑数码店等200多个商家的12000余家门店共同为消费者提供3C数码产品极速送达业务，已覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、重庆等全国200个城市。

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达达集团创始人、董事会主席兼CEO蒯佳祺与华润万家有限公司总经理徐辉共同签署战略合作协议，双方将在全渠道履约、商品管理、用户、营销等多个领域全方面加深合作。

根据战略合作协议，在全渠道履约配送上，达达集团旗下京东到家平台将为华润万家提供全仓、半仓、全卖场3种履约解决方案的技术输出，助力进一步优化到家服务履约时效。

目前全仓（线上商品100%入店内拣货仓）履约方案已在华润万家多个城市的门店推进部署，半仓（部分商品入拣货仓）履约方案已覆盖15个城市的35家门店，有效降低了缺货率、提升履约时效。

此外，达达集团旗下达达快送平台也将积极参与华润万家即时达、全城配等全渠道配送服务。

在商品管理上，京东到家为华润万家提供智能商品管理工具、持续输出品类拓品建议。未来将依托系统工具，进一步提高其商品管理效率，实现界面可视化、选品自动化、一键上下架及定制化服务等功能升级。

在用户运营上，今年4月，华润万家会员项目上线京东到家，这是华润万家首次在三方平台开通会员服务。2个月来会员数量增长了14.6倍。未来京东到家将为华润万家提供会员管理系统工具，扩大会员规模。另外，基于达达集团与京东物竞天择项目合作，华润万家在京东到家平台上的门店将接入京东，从而为华润万家拓展更多优质用户。

在营销上，双方将共同打造华润万家年度全渠道购物节，探索商家、平台与品牌三方全渠道营销打通。

达达集团将发挥“零售+物流”合力优势，零售赋能经验与优势，从履约、商品、用户、营销等多方面提供数字化工具和解决方案，助力战略合作伙伴华润万家线上线下一体化、数字化升级和全渠道发展，实现线上销售额持续增长。

2018年4月，华润万家与达达集团宣布达成全面合作。目前华润万家旗下华润万家、苏果、万家MART、Olé、blt、万家LIFE、乐购express、V>nGO全业态超过1600家门店已上线京东到家，完整覆盖从大卖场、标超、便利店到高端精品超市的各个业态。

合作2年来，华润万家在京东到家销售额保持高速增长。2019年的销售额较2018年增长7倍，近3个月（4-6月）销售额月均环比增长13.5%，今年718华润万家周年庆更创下在京东到家平台单日销售额历史新高。

作为中国连锁经营协会（CCFA）2019年中国超市百强榜单销售额排名第一的国内零售巨头，此次华润万家与达达集团升级战略合作，也将进一步夯实达达集团在商超即时零售领域的领先优势。

目前，达达集团旗下京东到家平台已与近60家超市百强达成合作，已合作商家销售规模占超市百强总销售规模的2/3。平台活跃门店数超过8.9万，覆盖全国700多个县区市，活跃用户数超过2760万，在中国本地零售商超O2O平台行业市场份额中位居第一，且持续保持高速增长。

京东到家致力于为实体零售商提供集流量、履约、商品、用户、营销于一体的数字化和全渠道运营管理工具——海博系统，助力合作伙伴降本增效，实现线上业务增长。

在完成了一二线城市的覆盖后，京东到家携手零售商、品牌商快速下沉，覆盖更多三四线城市，同时持续拓展更多品类。

达达集团旗下达达快送平台覆盖全国2400多个县区市，活跃骑士数超过63.4万，在社会化同城配送市场份额中位居第一。基于众包运力网络的灵活性和可拓展性，达达快送搭建一套由落地配、即时配、帮买帮送组成的配送服务体系，可为各类商家和个人用户提供专业高效的本地即时配送服务。

达达集团创始人、董事会主席兼CEO蒯佳祺表示：“与华润万家的战略合作升级，是对过往两年双方合作成果的认可与互信，也将进一步促进双方协作共赢。达达集团将坚守‘开放、合作、共赢’的理念，持续为合作伙伴创造价值，和优质的合作伙伴共同引领行业变革发展，更好地满足消费者即时购物需求。”

华润万家总经理徐辉表示：“华润万家围绕公司战略，加速数字化转型，大力拓展线上渠道并加速线上线下融合，且在今年上半年迎来了线上业务的大爆发。华润万家在积极发展自有线上渠道的同时，也与第三方渠道进行开放合作，此次与达达集团的战略合作，正是华润万家进一步拓展线上业务的重要举措。”

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此外，达达集团还将强化与大型连锁超市等具备优质直采供应链商家的合作，确保蔬菜水果、米面粮油、肉禽蛋奶等民生物资的充足供应。并且为保障用户和骑士的安全，达达集团将进一步加强对达达快送骑士的防疫宣导和管理，全面要求骑士配送过程中佩戴口罩，对配送装备及自身进行严格消毒和健康检测。

目前达达快送与京东到家均已提供无接触配送服务。

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