飞猪 – 蜗牛派

阿里巴巴集团旗下飞猪与Ascenda达成积分交换合作

蜗牛派 — Tue, 04 Aug 2020 11:24:36 +0000

蜗牛派8月4日消息，阿里巴巴集团旗下旅游品牌飞猪(Fliggy)和全球忠诚度管理创新者Ascenda宣布就会员积分交换开展战略合作并于2020年6月已陆续启动。Ascenda和飞猪之间的合作将涵盖中国境内的金融机构和国际航空公司。目前，飞猪会员积分可以转换为3家不同联盟航空公司的里程，这标志着飞猪成员与星空联盟、天合联盟和寰宇一家三大航司联盟打通，享受三大航空联盟的权益和服务。

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全链路视角解析飞猪&支付宝的设计策略制定

蜗牛派 — Sun, 19 Jul 2020 05:29:51 +0000

7.19 UCAN 总结：以全链路视角，对用户、产品现状分析，以及对应的设计策略制定。

随着经济水平的大幅度提升，出境在近些年已经成为了大家出游的热门选择。提到出境旅行，大家心目中会浮现很多美好的画面，东南亚的阳光和海，日本的传统街道，欧洲的人文历史，大都会的繁忙景象等…

回到生态的角度，出境中有几个重要因素在影响出行，中国和境外目的地的建交政策、签证难易程度、目的地对华人的态度，以及游客的经济能力和眼界都会影响我们去到何处，同时旅行服务会帮助我们完成出行。出境这几年从5个方面发生了很大的变化：

地域，行程从亚洲扩展到欧洲、北美等地区
价格，竞争加剧，各个环节的价格越来越亲民
自助，自由行的比例已超过7成，游客更倾向自主决策行程
多元，深度以及地道的旅行体验已经成为主流选择
渠道，服务和基础设施的完善，提升了出境的便利性

接下来，我会从4个部分，包括用户、产品现状分析，以及对应的设计策略制定和社会责任思考，来帮助大家了解我们是如何探索出境旅行体验设计的。

出境旅行中的用户诉求&痛点

从自助出行来说，行程可以分成行前、行中和行后三个阶段。行前准备工作往往是复杂且漫长的，包括行程的制定，各种商品的预订，如机票、酒店、签证等，过程可能持续1个月到1年的时间，比如我们经常会在双十一囤明年出行的机票。

行前过程实际是为了行中的体验，包括去欣赏美景、购物、品尝美食、体验当地人文等，过程中也会常遇到问题，比如某个时段不知道可以去哪里，付款后发现线上有支付优惠，或者买不到当日门票以及订不到心仪餐厅。从工程化的角度来看，这是一个投入回报率低、风险高，庞大而系统化的项目工程管理。同时为了管理“工程”，出境中我们会用到各种线上产品，比如在小红书上看攻略，用滴滴打车去机场，在大众点评查餐馆，用支付宝支付等。

总结下来，用户对于出境的整体诉求总体可以囊括成以下几类：

出境用户对于行程的诉求

所以设计团队要做的是，通过降低出境的费力度，线上助力线下体验，满足用户整体的出境行程诉求。

我们的优势和策略

从线下资源来看，我们有很强大的商务拓展团队，在海外的公共场景和商户店铺中，有大量的物料资源，很多核心商户已经接入网络。回到产品矩阵中，我们有三个端跟出境的相关度较高。旅行端，用户在飞猪有很强的行前预订心智。支付宝端，因为境外支付能力拓展，行中打开支付宝的心智越来越强。除了这二者，还有淘宝端，用户同时也会在淘宝购买出境商品，在行中搜索比价等。基本上用户出境所需要的服务，飞猪和支付宝两端已经都能全部覆盖。

从用户体验的视角，是不是可以利用飞猪联合支付宝来服务用户出境，降低用户出境管理和使用产品的成本。我们可以创建一个“超级应用”，通过飞猪服务行前体验，跨端到支付宝，通过支付宝服务行中和行后体验，然后跨端到飞猪开始下一次旅行。

针对出境的超级应用

这样，我们要做的就是两条动线的设计，跨端以及跨场景设计。通过串联双端的服务，降低出境的成本，同时利用支付宝做行中线上线下场景的串联，解决线下痛点，助力行中体验升级。

出境用户动线设计

基于“超级应用”的设计方向，我们两端的产品，在体验层面上，存在不少问题：

行前种草部分，用户习惯从大到小筛选信息，而飞猪端对应的攻略结构却只有城市级别
行前预订部分，机票、酒店等产品，都有独立的行业购买链路，复杂且节点多
双端之间没有跨端的媒介
行中部分，支付宝端除了支付，吃喝玩乐的心智比较薄弱，且线下物料单一
行后部分，支付宝端缺乏行后拉回的场景，以及跨端到飞猪端的媒介

跨端的设计策略和方案

回到我们设计策略的制定，飞猪端需要结构化攻略，满足用户从大到小的筛选心智。预订体验上，则是减少决策成本，给用户一站式的购买体验，不需要用户进入每一个行业流程去决策。同时支付宝端，可以全链路打造支付宝的行中吃喝玩乐心智，行后场景则可以通过账单场景来解决。

跨端设计策略

首先，行前在飞猪端的设计动线是在用户的feeds流中，基于身份特征推荐出境国家，再到国家选择页中查看更多推荐。进入结构化的国家页后，通过强化地图场景感，透传保险、适合季节和人均花费等，帮助用户快速了解国家的信息，用户可以查看城市或者路线后，再进行一站式的商品购买。

飞猪端行前种草设计方案

接着到预订阶段，不同的国家和用户，结合推荐路线，会帮助用户创建预订清单，其中包含出境相关的预订需求。首先，不同行业的预订会有清晰的时间线，且每个行业会有不同纬度的推荐，比如机票就会有最便宜、最省心的选择等。另外，不同的国家，预订的清单顺序和内容也会有变化。用户能将清单添加到行程路线中，用户可以随时预订和管理，降低出境的成本。

飞猪端行前预订设计方案

完成行前在飞猪端的购买后，需要考虑的是如何帮助用户从飞猪无缝跨端到支付宝，核心设计手段是将下一个端的服务，通过显性化方式在端外推送。用户在即将出发前，基于购买记录，可以推送城市的优惠信息拉回用户到支付宝端，开启行中使用支付宝心智。用户在行中时，也可以基于地理位置推送相关信息。同时充分利用系统能力，在-1屏利用widget推送吃喝玩乐购物信息，拉回支付宝。

飞猪端到支付宝端的跨端设计方案

用户来到支付宝端后，境外首页考虑流量分发的定位，让用户快速选择，着重当下服务的呈现，用此刻行程服务吸引用户点击。同时进入二级频道后，通过呈现具体的行中服务、行程推荐，帮助用户创建具体的城市玩法。在支付成功场景，会开启下一个地点的推荐，全链路打造吃喝玩乐购的心智。

支付宝端行中设计方案

行后的支付宝端设计，创建账单场景，帮助业务拉回用户。另外在账单中开启下一次旅行以及权益的推荐。接着，会通过飞猪端的push做下一次旅行的拉回。

支付宝端行后设计方案&支付宝跨端飞猪设计方案

跨场景的设计策略和方案

对于行中场景，通过支付宝服务线下体验，首先要明确用户在线下不同场景的诉求和痛点，转换到线下物料中去表达，刺激用户扫码，转化到线上。同时利用线上服务，满足用户诉求以及解决痛点，再帮用户回到线下去更好的体验行程。

跨场景设计策略

在公共场景，可以通过扫码帮助用户探索城市攻略，再回到线下去体验。在消费场景，通过红包刺激用户扫码，领取消费红包后，再回到线下消费。在商家店铺内，通过扫码在线上购买商品，再回到线下提货，可以提前锁货，免去手提。在景点门口，通过扫码在线上购买门票，不用排队，再回到线下玩乐。

线下扫码查看城市攻略

这样我们设计的用户动线，就能完成一个线上线下场景转换的闭环。

线下线上跨场景动线设计

至此，通过端和场景的串联，以及产品的体验优化，我们整体降低了出境费力度，放大了线下体验。最重要的是，将用户在出境中的行为串联成闭环。

再回顾一下，在跨端的设计中，我们使用内容联动的方式，将下一个端的服务内容显性化表达出来，吸引用户主动跨端。在跨场景的设计中，我们通过识别用户的目标，刺激用户发生转场，通过线上助力线下体验。从体验端创建了一个Alibaba的出境生态，不仅能留存用户，还能为业务创造更大的交易量和交易笔数。

出境团队的社会责任

从今年1月开始在世界范畴之内，爆发了严峻的新冠疫情。这个时候，我们出境业务，从最初的游客视角，快速转变为境外用好支付宝的定位，服务海外华人群体。这是我们此刻作为阿里经济体中一员的义务和责任。

设计方向升级

出境业务的小伙伴们，针对各地的供应链供给以及用户诉求，上线了一系列服务，包括抗疫产品的购买、本地疫情大数据、出入境政策、外卖、电商服务等，帮助海外华人渡过难关。

疫情期间针对海外华人的本地服务

最后，虽然目前的形势还会持续一段时间，但期待万物更新时，大家能继续去探索世界，去享受海边的阳光，感受山间的风，请相信旅行永远是治愈灵魂的一剂良药。

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飞猪推出“飞猪任性飞”，66元飞全国且不限航司不限航线不限出行时间

蜗牛派 — Wed, 15 Jul 2020 05:06:34 +0000

蜗牛派7月15日消息，飞猪推出“飞猪任性飞”，可66元飞全国，且不限航司、不限航线、不限出行时间。据飞猪方面介绍，“飞猪任性飞”每天10点和20点在飞猪App上线，首期活动时间为7月15日至7月31日。消费者抢到“任性飞”资格后，在飞猪App内搜索航班和日期购票，所有不含机建燃油税费的国内机票（包括港澳台地区航线），票面价格在500元及以下的，均可减至66元。票面价格高出500元的航班则可补差价购买。

澳门旅游局携手飞猪、支付宝共同启动旅游复苏计划

蜗牛派 — Tue, 30 Jun 2020 07:54:21 +0000

蜗牛派6月29日消息，澳门特别行政区政府旅游局（下简称澳门旅游局）携手飞猪、支付宝共同启动旅游复苏计划，通过直播、预售旅游套餐、选城市锦鲤等方式，为澳门跨境旅游重启“囤客”。澳门旅游局长文绮华空降飞猪直播间，为澳门旅游企业打气加油。

澳门是飞猪助力旅游复苏的系列“城市好玩节”首站。澳门旅游局局长文绮华表示：“在特区政府和全体居民共同努力下，疫情已经得到有效控制。我们会继续努力保持得来不易的成果，希望为來自各地的旅客提供一个非常健康、安全、适合度假的旅游环境。”

根据澳门旅游局6月公布的计划，将分三阶段刺激旅游复苏，包括海内外预热宣传、吸引内地周边城市居民赴澳门短期游、吸引国际旅客和推出交通网络优惠等。目前澳门正与邻近的广东省商议尽快有序恢复正常通关。

刚刚过去的天猫618中，澳门两家地标酒店金沙和美高梅的总裁同日登上飞猪直播，“囤客”诚意满满。而在29日的飞猪直播中，主播登上338米的澳门塔表演蹦极“笨猪跳”。

飞猪平台数据显示，近三年赴澳门的游客年均增长高达75%，新兴城市休闲游是吸引游客来澳门的主要原因。在澳门，不论是80前的标准中年人，还是95后的年轻人，都能找到适合自己的玩法。从地区分布来看，55%的游客来自澳门临近的广东省，四线及以下城市游客增速最快。

阿里巴巴集团表示，虽然疫情给澳门旅游按下了暂停键，但澳门魅力不减，依然是备受消费者喜爱的休闲目的地。通过本次“城市好玩节”，飞猪和支付宝不但将把澳门的美景美食、好玩好住等带给消费者，还将与澳门政府一道，帮助澳门企业在疫后恢复生产、发展数字经济，帮助澳门的年轻人就业，助力澳门更美好的未来。

据了解，2017年阿里巴巴与澳门特区政府就签署了战略合作协议，从旅游到休闲购物、从数字支付到智慧城市，阿里巴巴与澳门在多方面一直有良好的合作关系。去年9月，飞猪联合澳门旅游局发起了一场线上感受澳门无限式活动，同年双11期间，飞猪还与澳门旅游局合作推广澳门国际影展，进一步开拓了澳门旅游新场景。

花样丰富的玩法使得澳门成为一个值得多刷的目的地。过去三年里，飞猪平台上29%的访澳游客去到澳门次数为2-10次，甚至有不少游客超过10次。基于便捷的交通和超值的体验，超30%的澳门出行游客表示，澳门是他们出境游的第一个目的地。

大英博物馆上淘宝直播“开馆” 罗塞塔石碑等馆藏文物将亮相

蜗牛派 — Tue, 30 Jun 2020 07:47:14 +0000

蜗牛派6月30日消息，今天下午4点，备受期待的大英博物馆，将联合飞猪在淘宝直播进行官方全球首播。据悉，这是大英博物馆因疫情闭馆100多天后，首次对公众亮相，包括罗塞塔石碑、木乃伊在内的众多馆藏文物都将在淘宝直播间里一一亮相。

游客只需要在淘宝APP搜索“一起来云游”，就可以享受专人讲解+包场的超级VIP待遇。

资料显示，大英博物馆始建于1753年，至今馆藏已达800多万件，涵盖了200多万年的人类历史。馆内收藏了世界各地许多文物，其丰富度在全世界博物馆里都是数一数二的。在这次直播中，大英博物馆方面安排了2个小时的定制观赏线路，拿出了镇馆之宝：罗塞塔石碑。

同时，包括拉美西斯二世雕像、凯特贝特木乃伊、路易斯棋子等久负盛名的展品也都将出现在直播间。特邀的博物馆工作人员将对展品进行专业讲解。

大英博物馆商务总监罗德里克·布坎南表示，期待有更多通过直播“种草”的游客能够在疫情后亲自来到博物馆参观。来自中国的游客对英国的旅游业至关重要。通过淘宝和飞猪直播，我们可以为中国观众直播，这为旅游限制解除时的复苏提供动力。

飞猪回应组织架构调整：系集团内部正常轮岗

蜗牛派 — Thu, 18 Jun 2020 00:11:33 +0000

蜗牛派消息，今日有消息称飞猪已进行一轮组织架构调整，其中包括飞猪总裁由阿里巴巴集团副总裁、阿里文娱CTO兼优酷COO庄卓然（花名：南天）接任；阿里巴巴集团资深副总裁、蚂蚁金服国际事业群总裁赵颖（花名：芷雪）不再兼任飞猪总裁，未来将专注于蚂蚁金服国际业务。对此飞猪回应蜗牛派称：系集团内部正常轮岗。

飞猪国际护士节：向全国医护发放专享酒店补贴

蜗牛派 — Tue, 12 May 2020 03:40:34 +0000

蜗牛派消息，飞猪联合商家发起“国际护士节”关爱行动，向全国医护发放专享酒店补贴，覆盖全国超300个城市的15000家酒店，同时还有超1000家景区对医护免费开放。同时，飞猪也将对爱心商家推出公益扶持计划。对免费提供医护景区的商家，给予从5月-7月持续3个月的“爱心景区”标签。对提供医护人员专属福利的酒店商家，平台将给予流量扶持、优先展示及专题活动等支持。

飞猪启动旅游版“春雷计划”

蜗牛派 — Mon, 27 Apr 2020 02:01:08 +0000

蜗牛派消息，据飞猪方面介绍，4月24日，飞猪启动旅游版“春雷计划”，在延续今年2月发布的7大商家扶助举措的基础上，从提升线上销售、增强线上运营、助资金、树品牌、促就业等方面，服务旅游商家复工复产。全年将进行137场主题营销，打造100个旅游标杆商家。

湖北复航，飞猪相关机票预订翻倍

蜗牛派 — Sun, 29 Mar 2020 07:19:03 +0000

蜗牛派讯，飞猪数据显示，目前已经有25家航司开通3月29日后的湖北相关航线销售，航线超过100条。目前各航司航班计划还在陆续恢复中，从预订看，多条航线的复航首日机票提前一天已经售罄。同时，过去一周，预订清明假期湖北相关航班的用户增长环比前一周增长近2倍，五一假期的预订环比增幅也达到约1.6倍。

飞猪：清明假期火车票和景区的预订量环比1周前增长超100%

蜗牛派 — Wed, 25 Mar 2020 04:37:19 +0000

蜗牛派讯，飞猪数据显示，3月17日至23日期间，清明假期火车票和景区的预订量环比1周前增长超100%，多数预订为省内车段，酒店预订量环比增长约30%。飞猪火车票数据显示，清明小长假最热门车段分别是广州南-深圳北，湛江西-广州南、深圳北-广州南、宁波-杭州东以及合肥南-上海。