《报告》认为，用户的使用习惯已经固化，相较于网银，首选手机银行的用户比例是首选网银的近5倍，占比52%；而基本不用手机银行，首选网银的用户占比是11%。

在近80家银行中，个人手机银行近三年界面进行过较大的改版设计的银行比例为75%，16%的银行更为进取，连续两年都进行过较大的改版。反观网银，改版频率较低，连续三年未进行过较大改版的银行占比70%。”

手机银行用户比例自2018年首次超越网银后继续保持较高增长态势，2019年增幅达6%，增速达11%，渠道用户比例达到63%。而网银呈现低速增长，较2018年仅增长3个百分点，占比56%。

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