对话中，蒯佳祺分享了对于同城零售发展趋势和市场前景的分析判断，到家平台能够为零售商、品牌商、消费者创造哪些价值，以及达达集团旗下两大平台达达快送和京东到家是如何定位自身价值、帮助商家和品牌做好数字化的。

蒯佳祺表示，达达集团过去六年一路走过来，最初是从做同城的即时配送起步。四年前，达达和京东到家合并，我们从同城的即时配送延展到了即时零售。目前我们是本地零售商超O2O里市场占有率第一的平台，并且是同城的第三方配送市场占有率第一的平台。

他指出，之所以选择这个道路呢，是看到过去二十年整个中国电商的发展，并把它总结成三个阶段。第一个阶段我把它叫做远距离电商，以淘宝为代表，库存往往离消费者千里之外，需要花几天甚至更长的时间才能收到货。第二个阶段就是近距离电商，以京东为代表的企业，通过仓库把整个库存推到了离消费者只有几十公里、上百公里的地方。送货时效也变成了当日达。所以库存更近了，配送更快，体验更好。过去几年，我们看到电商发展一个非常强烈的趋势，来到了第三个阶段，就是微距电商，也就是现在热门的同城零售。

蒯佳祺称，我们的初心，就是要把整个微距电商、同城的即时零售做好。在这个过程当中我们一定会和大家有非常好的合作。我们自己的定位是不碰货，我们只赋能，只帮助零售商、品牌商去卖货，绝对不和大家做任何的竞争，只合作。

另外，蒯佳祺表示，我不能说是保证，但是一个特别明确的观点：到家业务毫无疑问是可以盈利的。他指出，我们其实每天都在和我们的合作伙伴算账。我们自己虽然不碰货，并不从商品的买卖上去获得利润，但我们最看重的就是合作伙伴是不是在挣钱，如何让合作伙伴的经营效率获得提升。大家发现，在合作过程当中，无论是刚刚提到的平效、人效还是库存周转效率，我们都在扎扎实实帮助零售商和品牌商合作伙伴，获得更高的收益。

蒯佳祺称，这个过程当中，整个生态都会盈利，而且这个盈利是建立在更高效的基础上，大家不需要在更好的地段、租最大的面积、雇最多的员工，可以用更加精细化、更加高效的方式经营，从而获得更好的收益。这个变化正在发生，这也是我们为合作伙伴创造的价值。

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在主论坛上，腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾发表主题演讲，并提出如今微信小程序已经成长为日活用户达4亿的商业生态，腾讯在社交生态的优势将助力零售商赢在私域，实现长效业绩增长。

近年来，传统平台电商的获客成本逐渐走高，社交零售发展迅猛，零售商对线上自建渠道的投入达到了前所未有的高度。微信数据显示，2019年，微信小程序交易额已达8000亿，同比提升160%，小程序正在成为零售商直连用户、串联线上线下渠道的基础设施。

数据显示，2 月，部分商户小程序日销售额环比 12 月提升 1100%。范奕瑾表示，2020年上半年，购百行业的小程序GMV同比提升670%；在服饰领域，微信GMV占大盘最高达10%，其中导购贡献超过80%。通过拓展到店、到家需求，某商超小程序的数字化用户突破7000万。

范奕瑾指出，社交零售时代，腾讯智慧零售希望借助智慧*流、智慧体验、智慧运营和长效保障等方式，帮助商家完成场内场外的“装修升级”，为消费者提供差异化的服务。

同时，范奕瑾提到，如今品牌和消费者在微信私域内的平均触点达到5.2个，其中一个非常重要的触点就是线下导购。在疫情最严峻的时候，近90%的门店关闭，不少美妆和母婴品牌的导购就借助企业微信、导购小程序和微信社群等数字化工具，在线完成了对客户的触达。打开企业微信工作台，导购就能轻能完成定向单品推荐，送优惠券、会员生日礼品等动作，提升离店客户的服务和转化，解决消费者无法到店的切实痛点。

据介绍，在智慧运营层面，微信搜一搜成为了品牌运营链路中的重要部分。品牌可以借由关键字搜索，在微信搜一搜内完成品牌官方信息的展示。通过对搜索去向的引导，品牌引导用户领券、并进入小程序或公众号获取到店或到家服务，完善整个线上营销销售体系。

在长效保障方面，腾讯智慧零售的解决方案将提供边界防护、业务防护和数据防护三大体系的安全防护，解决业务中断、羊毛党“薅羊毛”、数据被盗等小程序商城的常见安全隐患。

此外，在提到私域业态在零售企业数字化变革中起到的作用时，范奕瑾表示:“我们希望利用小程序作为载体，通过更加精准的*流、更有温度的体验、更有效率的运营、更加安全的长效保障，让智慧零售的工具和云服务能够为零售商和品牌带来更多的价值”。

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