香港在2002年初推出虚拟银行服务后势将颠复传统银行业务模式，使不同行业之间的界限变得模糊。预计香港银行业面对高速发展和激烈的竞争将进一步采用科技解决方案管理成本，同时提高营运效率。

回顾2019年，首先我们预计今年香港银行业的财务业绩平平，主要受制于贸易局势和低息环境，市场存在不确定性。香港最近的社会环境和商业活动受阻也影响散户投资者的信心。尽管今年充满挑战，但我们仍然看好2020年银行业的投资和增长机会。

目前香港的银行服务还不能完全满足中小企对贷款的需求，虚拟银行的出现或将改变这一格局。透过全新的虚拟银行，相信中小企开设银行户口及取得融资的机会将提高，这可能会导致中小企把帐户转至虚拟银行。预计不少传统银行将加快资讯科技及系统转型、投资新科技及优化数码平台以应对竞争。

此外，由于2020年将延续之前的利润持续受压、宏观及地缘政治局势不明朗，香港银行业的工作重点将继续在成本控制上。大型银行将于明年采取更积极的措施，采用人工智能及相关的数码解决方案，并与金融科技公司紧密合作以实现更长远的成本节约。

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