随着互联网技术的不断成熟，在互联网兴起初期，市场上短期内冒出各种c端app，在一些领域往往三四个人就能快速制作一款火爆的产品，短期内获得大量用户，拿到投资，开启创业之路。

但随着市场上竞争越来越激烈，部分产品为了抢占市场，通过烧钱补贴、增强技术壁垒、提供极致的用户体验等方式，逐渐在某个领域形成行业巨头。如微信、淘宝、百度、美团、滴滴、携程、58同城，分别在聊天、电商、搜索、外卖、打车、酒店和同城服务处于行业领先地位。而B端产品主要服务企业，为某类群体解决企业内管理和经营问题，从而提高企业工作效率，最终帮助企业实现降本增效。B端产品与C端产品密不可分，很多时候B端作为C端产品的支撑，没有强大的B端产品的支撑，c端产品可能寸步难行。

目前国内B端产品主要有oa系统、crm系统、供应链管理系统、物流管理系统、HRM管理系统、财务管理系统等等，初期B端产品以解决传统业务定制需求为主，由于需要独立部署，定制化严重不易复用。saas类产品作为B端产品的主流，轻便简单、功能强大，降低企业的硬件和维护成本，能解决某个行业的大部分的需求。

作为B端产品经理，如何进入某个领域，快速的为企业制作一款B端产品？当你看到某款竞品的时候是不是一头雾水，不知道如何去拆解业务？

本文主要从三个方面去拆解一款B端产品：1）业务2）管理3）统计

一、业务-清晰的了解业务逻辑

大部分B端产品具有较强的行业属性，作为产品经理，尤其是刚进入某个行业的产品经理如何在短时间内快速收集需求，梳理各个角色的作用和职能，形成一套行之有效的解决方案。了解业务，借助互联网管理系统提供解决方案，最终帮助企业实现降本增效。因此保障业务的效能系统才有应用的价值。我将通过以下四个步骤讲解：

1）明确目的：首先要明确需求的目的，保障在调研和设计过程中不跑偏，比如想做一个电商系统，为什么要做电商系统？是否可以直接用有赞类似的第三软件？这套系统有什么要求？产品的定位是什么？接到需求首先不是盲目的去思考如何去做，应该先思考为什么要做。否则会给企业带来不必要的成本负担。比如老板是做建材行业的，因为发展迅速，需要有一套自己的电商系统，代理商或销售直接线上采购，目前市场上很难找到一家满足这类需求的软件，希望能自己开发一套，未来可以做saas平台出售给其他同行。因此老板想要一套saas软件，既能满足自身业务需求，也能销售给其他同行，市场上产品不能满足业务需求，需要独立开发。

2）流程梳理：明确目的后，需要理清系统的业务流程，帮助相关人员顺利开展工作。找到业务相关人员，从采购人员线上下单开始，最终到收货确认整套流程进行详细访谈，通过永道图方式由粗到细进行一步步梳理，将业务主流程理清，并验证核对。当然所有的业务不可能一步到位，可以通过该mvp方式，实现最小版本，将核心功能纳入初期版本，低频和非重要功能后续版本持续迭代。

3）系统搭建：了解业务后，开始规划这套系统有哪几部分组成。首先采购需要有购买的入口，也就是一个客户端。企业需要管理商品、订单、售后等，需要一个管理后台。作为saas平台，同时还需要企业管理后台，用户开通账户、账户管理、统计分析等。因此这套系统主要有三部分组成，客户端、商家后台、saas管理系统。

4）收集反馈： 收集客户需求和反馈，验证产品的功能是否满足用户需求，并持续更新迭代。

二、管理-产品基础业务配置

如何维护系统正常运行，离不开强大的后台管理支撑。比如电商系统由商品管理、店铺管理、订单管理、售后管理、物流管理、供应链管理等组成，各个模块保障业务稳定运行。采购需要线上采购商品，商家首先需要上架商品，采购下单后，生成一条订单记录，商品从仓库打包发货出库到客户手里离不开物流管理。因此，根据业务需求，设计好后台管理模块尤其重要。

三、统计-了解业务运行情况

业务的执行情况离不开数据，数据主要包括基础数据、行为数据、系统数据组成，对于c端产品主要围绕的日活、月活、访问量、转化率等，而b端产品主要围绕业绩、营收等数据，帮助企业了解经营情况，从而做出更好的决策。数据报表包含财务对账报表、经营报表、人员销售报表、商品销售报表等，从人员、实物、收入等多角度进行分析。

总结

本文主要通过业务、管理、统计三层进行b端产品的拆解，简要概括为梳理业务流程、设计产品架构、数据统计分析，业务作为系统的基础，在各行各业中差距较大，系统管理模块作为支撑，可以自由组合应用到不同行业，数据能多个角度帮助管理者或使用人了解业务情况，帮助企业降本增效。

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一个产品的开始阶段就是产品调研，因此产品调研质量的好坏对产品来说至关重要。对产品经理来说，B端产品和C端产品的需求调研是很不同的，那么B端产品的需求调研该怎么去做呢？本文作者就结合工作经验，总结出了B端产品需求调研应该注重哪四个方面。

需求调研对于一个应用产品来说，是一个产品的开始阶段。它的输出“产品需求分析报告”是设计阶段的输入，需求调研的质量对于一个产品来说，是一个极其重要的阶段，它的质量在一定程度上来说决定了一个产品的交付结果。

怎样从客户中听取用户需求、分析用户需求就成为调研人员最重要的任务。作为PM，我们都知道C端产品和B端产品的需求调研方式是有很大的不同，但是想把产品做好，需求调研却是每个产品经理不得不去学习和了解的。

那么，如何才能高效有用的去做好B端产品的需求调研呢？本文将从以下四个层次来分析：业务架构、业务流程、工作细节、信息结构图。

这里需要注意的是，需求调研的四个层次，在前一个层次没有搞清楚前一般不会开始第二个层次的了解。

一、业务架构

业务架构的核心是解决业务带来的系统复杂性，了解客户/业务方的痛点，项目定义，现有环境以及梳理高阶需求和非功能性需求。

关键词：组织管理结构图

1. 业务背景

产品痛点诞生的背景：

• 明确产品的业务场景是什么？
• 明确产品的目标客户是谁？
• 明确目标用户为什么要使用这个产品？

2. 业务目标

业务目标是指针对企业特定的战略项目和其目标的文件，并在规定的时间必须完成或达到。业务目标应基于公司宗旨制定战略，对战略进行目标分析并制定具体措施的部门中长期规划。

3. 业务目标人员

投资人、老板、总经理等，囊括了业务参与人员。

4. 业务参与参与人员

使用产品的人。

5. 组织架构

例：电商组织架构

二、业务流程

业务流程为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动，活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。

关键词：绘制业务流程图

那么，在进行需求调研时，该怎样去梳理业务流程呢？

梳理业务流程是一个挺复杂的过程，这个过程主要是以实际的业务场景为基础获取业务信息，然后抽象出一个以参与对象为节点的业务流程。

我们以电商为例：此流程应当包括5W2H内容：Who、What、Why、Where、When、How to、How much，最终可以通过泳道图等工具一目了然的展现方式展现出来。

1. Who——用户

整个业务流程中所有涉及到的所有相关人员。需要注意的是针对B端产品，用户不但包括客户、商家，可能还会涉及到多个角色以及平台侧的服务人员，如：客服、财务、商品管理员等。

2. What——目标

即用户需要完成哪些事儿。针对B端类产品，比如：发布需求、对接需求、签署合同、支付货款、履约交付等。

这些都是用户在业务进行到一定的阶段需要完成的一些相对大一点的阶段性的目标。这些目标在后续需要进行进一步的细分处理拆解子目标，作为后期切分页面的依据。

3. Why——原因

了解用户为什么需要完成目标。这涉及到设计的流程及页面是否可以进行优化和调整，是否可以从流程上进行节点删除。

梳理业务流程不是简单的照搬，需要分析现有实际场景中各节点的必要性，现有流程是否可以进行优化或者调整，知道原因能够有效的帮你判断。

例如：订单生成后的调整价格，其源头在于用户与商家间的议价行为。

4. Where——地点

主要说明用户会在什么地点完成目标，地点会影响到你提供给用户完成目标的入口。

如：订单处理人员的办公地点多在办公室内，工作环境多数对着PC端，如果仅提供移动端页面就是不符合场景的。

5. When——时间

主要说明用户会在什么时间完成目标，时间影响到你提供给用户完成目标的交互设计内容等。

如：工作时间，用户完成目标可能由于本职工作，需要信息尽可能的详细，甚至对于信息的真实性来源等都有所考虑。但如果是业余时间，则用户可能没有意愿完成细致工作，简单的移交或者搁置、审批等则是更好的选择。

另外在视觉设计环节，夜晚使用的页面设计和白天使用的页面设计是不同的，例如微博的夜间模式。

6. How——如何完成目标

这个过程真正体现了当前场景下用户是如何操作、处理的，这个环节需要特别在意用户习惯，需要深刻挖掘用户习惯。

7. How much——完成其目标所需要花费的成本代价

这点是可以打动用户的一个很重要的方面，如果可以把收费升级为免费，把货真价实变成物超所值，或者在等价值的基础上给用户更多的体验，这将是产品的杀手锏。

当根据5W2H梳理完B端产品的业务流程之后，就可以输出产品的业务流程泳道图。

三、工作细节

工作细节次针对每一个参与上述业务流程的参与者展开，描述他的工作细节，做什么、怎么做、有哪些规则（权限）、结果是什么。

关键字：用例模型

1. 获取用例渠道

岗位手册——对企业管理人员和各业务部门工作人员所在岗位的工作职责、管理权限以及企业各项业务工A作提出的具体规则与要求。

业务流程指南——描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表。它用一些规定的符号及连线表示某个具体业务的处理过程,帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。

职务说明——通过职位描述的工作把直接的实践经验归纳总结上升为理论形式，使之成为指导性的管理文件。

2. 业务主角访问引导方法

您对系统有什么期望？

您打算在这个系统里做些什么事情？

您做这件事的目的是很么？

您做完这件事希望有一个什么样的结果

注释：通过以上的4个问题可以引导业务主角代表说出他们的业务需求。

3. 用户主动提出需求的时候可以，多问几个什么

为什么要提这个需求？

目前有什么困难？

现在是怎么样做的？

如果涉及到业务数量的，还可以问下量大不大？

当搞清楚工作细节字后，就可以输出用例图。

以电商为例：

四、绘制信息结构图

绘制信息结构图就是脱离产品的实际页面，将产品的数据抽象出来，组合分类的图表。

关键字：信息结构图

作用：

1. 辅助产品功能设计
2. 辅助研发建立数据库表

当根据步骤完成信息结构图之后，B端产品的需求调研就结束了，整理好所有内容后，就可以进行需求分析，调整细节后，下一步就可以进入到设计阶段。

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不管你是负责设计B端产品或者C端产品，都必然接触过表单设计。有长表单也有短表单，我们要知道表单的目的是收集用户的信息，综合这些信息以提供更好更准确的服务给到用户。本文将从表单类型和设计点出发进行分析，希望对你有帮助。

对于用户来说，填写长长的表单是需要花费时间成本的，如果表单是将所需要收集的问题简单的罗列出来，填写起来会非常困难，引起用户的反感情绪，直接导致的就是用户会直接关闭表单填写。

设计师需要通过设计手段降低用户对于表单的理解成本，充分的从用户的角度考虑，帮助其更快速高效的完成表单填写。

一、表单类型

在开始优化设计表单之前，需要先了解一下表单的类型有哪些。

二、设计点

1. 提升填写效率

设计某些有着特定填写格式的表单，添加上适当的提示样例可以更高效。下图这个是一个填写官网地址的表单，通常我们在浏览网站时不会特意去记住网址，这里提供了一个常规网址的样例格式，可以对于用户起到一定的提示作用，帮助其更快速准确的填写信息。

类似的还有，地址（如：***街**号）、日期（MM/DD/YY）、官网地址（http://www.***.com）、ICP备案号（京ICP证***号）、车牌号（川A·***）等，设计时遇到这种类型表单，可以添加相应的提示样例。

当可选项较少时，将选项全部排列出来会比下拉操作更好。我们在租房买房时，会有一个户型的指标，采用将几个选项统一排列出来的展示方式，用户可以一眼看到户型有几种选择，只需要一个操作就可以完成。

而使用下拉框需要先点击下拉图标，查看有哪些选项，再决定选择哪个，这就需要两步操作才可以完成。相比较之下，必然会选择第一种设计。有一种情况，当可选项超过5个时，可以考虑使用下拉样式。

地区选择时，将省份、城市、区信息合为一处，减少点击次数。下图两种形式相比较，鼠标点击次数上左边形式更少，操作交互更加流畅，比较符合用户的使用习惯，左边下拉框比右边视觉效果上会更简洁。

面对一个几页长的表单，需要填写的信息太多，用户第一反应肯定会烦躁。

早在19世纪中叶，爱尔兰哲学家汉米尔顿观察到的，有一个神奇的7±2效应，意思就是人们的短时记忆的信息量是7个，可能会上下浮动2个。运用在设计交互上，在设计这样的长表单时，可以将表单按照类别分为分类，一次只展示部分信息，降低用户的心理压力，填写效率会更高。

自动填充默认信息，在填写表单时，会有一些标签信息是相互关联的。

下图中地址与邮政编码是相互匹配的信息，用户填写完地址，系统可以自动将邮政编码填充。这样设计的原因是产品充分考虑实际场景，用户通常是不会去特意记住编码，必然需要查找才可以，这必然会打断用户当前填写表单的操作。

类似的表单类型还有如手机号码的区号、国家、具有行业属性的表单（如填写汽车行业相关的性别，默认填充为男）、针对某一年龄段的产品的关于年龄的相关表单信息，总的来说就是适用于大多数用户的标签信息都可以使用自动填充默认信息的设计。

智能联想，这种交互设计形式很常见，互联网产品很多场景都有使用到。用户输入某个信息内容，会自动出现有可能相关的内容，用户可以在这些内容中选择自己需要的，不要一个一个输入，节省操作成本。

2. 好的交互体验

多行文本框，使用可拉伸的文本框比固定框（内容框内滚动，页面中又加了内滚动）更好。

几乎所有的表单中都会出现多行文本框，当你作为一名用户看到下图两种文本框时，你更喜欢哪一种？

左边文本框时可以根据输入内容的多少变化高度；右边文本框则采用的固定大小的文本框，当超过一定字数时，会以框内滚动的形式展示。

根据使用体验来说，可变化的文本框会更好，页面整体效果更统一。右边文本框还有一点很不好的设计点是，在滚动的大页面上又加上了一个滚动文本框，这时一个页面上就出现了两个滚动条，给用户操作上造成一定混乱。

错误提示时，提示文案需要明确指出出错的地方。经常在登录某个APP时提示用户名或者密码错误，这种情况最好的处理方式是明确说明是用户名还是密码错误。

下图的场景就出现在注册的流程中，一些网站对于用户名的格式是有相应的要求的，当你在用户名中输入了包含颜文字的字眼就会报错，报错的提示文案应该像左边的一样讲明要求与禁止，试想如果用户看到右边的错误文案，仍然会一头雾水。当我们在设计错误提示时，可以朝着这个方向设计。

文本框在PC端及移动端的使用区别，PC端通常使用左标签右输入框，移动端页面受限于显示面积小，使用上标签下文本框或者标签置于输入框内。下图中显示的标签置于输入框内，当点击输入框时，标签移动到上面，这种设计形式也很好，缺点是开发成本较高。

对于特殊格式的信息自动帮用户设定好展示格式。设计这类型表单时，不能简单的按照正常思路去思考，需要考虑到特定场景的设计形式。

像手机号、银行卡号、软件序列号等这些表单，通常的形式是每四位数字与四位数字都会使用空格隔开，方便用户对照是否有误。涉及到金额时，每四位数字都会使用逗号隔开，以便用户快速了解到金额数。在设计手机填写验证码时，样式上是独立的6个圆角矩形框，输入时当你输入一位数字时会自动跳转到下一个矩形框。

限制文本框的输入信息属性限制。比如输入密码、手机号、身份证号码、车牌号时，移动端的键盘应该切换成数字英文键盘，这是通过键盘来限制用户输入的信息属性。也可以在文本框输入时利用一些弱提示形式，提醒用户此处应该是哪种属性的信息。

表单在完成填写提交时，告知用户提交结果，这一步是很有必要的。从用户角度来说希望填写的表单是否提交成功，下一步该干什么；从产品自身角度来说，可以在结果页面运用情感化设计提升用户的心情愉悦度，同时提供一些功能入口，为其他页面*流。

好了，这次没有总结，想看再往上看一遍。

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