截至当地时间周三美股收盘，Salesforce股价飙升了26%，达到272.32美元，创下历史新高，公司市值也达到2453.60亿美元。

外媒报道称，该公司股价周三飙升26%，使该股今年的涨幅达到67%，帮助推高了纳斯达克指数，并成为标准普尔500指数中表现最好的股票。此外，该公司刚刚得知，下周，它将在道琼斯指数中取代埃克森美孚公司。

尽管新冠疫情带来了挑战，但该公司还是发布了出色的2021财年第二财季财报。财报显示，该公司第二财季实现营收51.5亿美元，同比增长29%；实现净利润26.25亿美元，同比大增2784.61%。

如果按照美国通用会计准则公认（GAAP）计算，该公司第二财季调整后的每股收益为2.85美元；如果不按照美国通用会计准则公认（non-GAAP）计算，调整后的每股收益为1.44美元，同比飙升118%。

Salesforce预计，2021财年第三财季，该公司的营收为52.4亿美元至52.5亿美元；整个2021财年，该公司的营收为207亿至208亿美元，高于此前预测的200亿美元。

Salesforce创立于1999年，总部位于美国旧金山，该公司创始人马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）是前甲骨文高管。该公司是企业客户关系管理软件提供商，它提供基于云计算的先进CRM（客户关系管理）解决方案。

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Salesforce股价周三收涨26%，创有史以来最大单日涨幅。该公司联合创始人兼CEO马克-贝尼奥夫的身价达到110亿美元左右，成为全球187位身价超过百亿美元的富豪之一。日前，Salesforce发布财报显示，第二季度营收增长29%，达52亿美元。贝尼奥夫表示，“在严重影响到我们世界各地社区的多重危机背景下，Salesforce却收获历史上最好的季度业绩之一，这真令人羞愧。”

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其中，订阅和支持业务营收为48.4亿美元，同比增长29%；专业服务和其他业务营收为3.1亿美元，同比增长23%。

如果按照美国通用会计准则公认（GAAP）计算，该公司第二财季调整后的每股收益为2.85美元；如果不按照美国通用会计准则公认（non-GAAP）计算，调整后的每股收益为1.44美元。

截至2021财年第二财季，该公司的现金、现金等价物和有价证券的价值总额为92.8亿美元。

Salesforce预计，2021财年第三财季，该公司的营收为52.4亿美元至52.5亿美元；整个2021财年，该公司的营收为207亿至208亿美元。

Salesforce创立于1999年，总部位于美国旧金山，该公司创始人马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）是前甲骨文高管。该公司是企业客户关系管理软件提供商，它提供基于云计算的先进CRM（客户关系管理）解决方案。

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研究机构所指的全球前五大公有云提供商，分别是亚马逊AWS、微软、Salesforce、谷歌和甲骨文。

在报告中，研究机构提到，这五大公有云提供商，在去年全球公有云市场的份额超过了三分之一，同比增长35%。

全球公有云市场，包括基础设施即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)和软件即服务(SaaS)三大方面，研究机构称去年全球公有云市场的规模为2334亿美元，亚马逊等五大厂商的份额超过三分之一，也就意味着他们的营收超过了770亿美元。

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SaaS产品“售后宝”背后的公司主体为众联成业科技（北京）有限公司，该公司曾为GE HealthCare、ABB、雀巢商饮等客户提供移动化客户服务管理解决方案。2017年7月，众联成业与钉钉合作后发布了“售后宝”产品，服务了包括三一重工、Keep、海克斯康、凯驰、华大基因等多领域的数千家客户。

比起市场营销、销售和产品研发，售后服务一直被排在企业各类业务优先级的次要位置。随着市场竞争变激烈、获客成本越来越高，企业对用户忠诚度维护、提高客户复购与增购的重视程度正在提高。优质的售后服务对提升客户体验至关重要，每一次满意的售后服务，就意味着挽回一位可能流失的确定客户。这一背景下，包括售后宝在内的售后管理SaaS产品开始出现。

售后宝主要从服务效率、客户满意度以及复购率三方面帮助企业提供优质的售后服务。

在提升服务效率方面，售后宝基于售后服务流程，将客户信息、服务人员、备件、核销等原本分散的功能整合为自动协同业务，并通过智能工作路由、自动路径优化、SLA质检等功能，减少任务分配、现场服务、备件交付以及收支核算等方面的人力和时间成本，提升整体服务的响应速度、资源满足率。

在提升用户满意度角度方面，售后宝提供客户端小程序，供客户联系售后服务、查看任务进度、了解产品信息和知识，进而提升用户体验。

在提升复购率方面，售后宝在售后环节可以通过向客户发送产品过保通知、配件更换提醒等唤起客户的品牌认知和复购意识，且在服务人员或企业的微商城中直接完成消费。

售后宝产品方案

售后宝负责人李明向36氪表示，其客群主要是有履约交付场景且持续服务的品牌厂商和服务商，聚焦在电气制造、机械制造、医疗器械、通用设备、专用设备和计算机通信领域。

“售后宝从售后场景切入，链接品牌方、履约方和消费者，逐渐将售后从企业的成本中心向收入中心升级。” 绿洲资本表示。

李明透露，现阶段售后宝的订单续费率达70%，续费金额超100%。公司业务增长近三倍，目前处于盈亏平衡的状态。

在国内，把售后管理环节做深做透,很可能挖出一个新的增长市场。 而国外方面，Salesforce旗下就推出了专门用于客户服务管理的产品Service Cloud。

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Michael Peck 是流程和系统设计师、产品爱好者和敏捷交付专家，目前在 Salesforce 担任产品经理。在他的职位上，Michael 负责通过多个专门的工程团队在全球范围内交付数字体验和市场营销技术产品组合。

在2016年进入产品领域之前，Michael 作为顾问工作了超过7年，在敏捷环境中执行产品和项目交付、数字转换实践和过程改进。Michael 被描述为一个高效的项目经理，他有很高的组织能力，使工程语言更容易为利益相关者所理解，以便更好地进行内部沟通和协作。

Michael 毕业于布卢明顿印第安纳大学，获得了人类学学士学位，毕业于凯莱商学院，获得了信息系统硕士学位。

Salesforce 平台产品管理

除了 PM，你还想从事什么职业(不考虑薪水、福利等) ？

Michael Peck：我想成为一名飞行员！我一直在学习我的私人飞行员执照，我真的很喜欢尽力做到最好。尽力做好就足够了。

你可能会认为我是一个完美主义者，但是我没有时间去做这个… 相反，你不断在学习并且将新的信息整合到你的下一个决定中，这些优先考虑并且知道。另外，这是兴奋和放松的完美结合(如果这有意义的话)。

对于 Salesforce 的每个新版本，您如何定义可操作的度量标准，以及如何跟踪它们？

Michael Peck：我研究的技术是为网站提供服务，因此我们制作了仪表板，它可以在发布产品前后定期检查我们的产品。这样很好地推动了我们的性能和参与度指标的搭建。

否则，我们跟踪的许多数据都是通过用户测试和验收完成的。我认为关键是要认识到，仪表板应该是各种各样的“数据” ，而不仅仅是数据，而是调查反馈、效率度量等等。

你用什么日常工具来管理工作？

Michael Peck：你可能会对我的电子表格感到畏惧，但除此之外，我们使用的是 Salesforce 的产品，类似于 Jira，我经常使用它。个人工作—- 我使用便笺簿和铅笔，首页是我现在正在做的，下一页是我以后需要的，第三页是未来要做的。我使用这些页面来记录我的工作，未来可以不断践行成项目。

你如何定义你的公司的产品战略？

Michael Peck：我们使用投资组合方法(Portfolio Approach)。因为我管理技术营销产品以及终端用户的使用体验，所以我从来没有找到一个同类比较的产品。相反，它是关于对一系列总体目标(运营效率、市场速度、内容相关性、网站速度/性能)的投资，并以这些SaaS租户为研究对象——你能通过他们找到机会，然后进行投资！这就像是良好的资金管理。它可能看起来有点“反敏捷” ，但实际上它只是激发了正确的反馈。如果投资组合的一部分需要调整，你必须探究原因！而且有意义的反馈点是非常非常敏捷的！

注：资产组合方法（Portfolio Approach）是在上一世纪的70年代前后形成的。最早的提出者是麦金农(Mckinnon)、奥茨(Oates)等。1975年美国普林斯顿大学教授布郎森（W·Branson）在托宾的货币模型的基础上，建立了资产组合分析模型。以后经过许多人的研究，形成了多种形式的资产组合理论。

Salesforce 如何针对竞争对手制定 kpi？

Michael Peck：我在读商学院和在德勤的咨询工作中，学习到了投资回报分析（ROI）的方法。简而言之，这一切都与框架有关！只要你能有条理地进行比较，你就可以拥有那些有价值的东西，同时还能确保自己进行了公平的比较。我认为KPI与每个产品及最终用户都非常相关，因此我不能对 Salesforce 的所有产品进行评论。

当你在一个团队内部改造和改进一个流程时，你如何获得认可，以便每个人都能达成共识？

Michael Peck：当然，改变行为总是说起来容易做起来难。这一切都是关于如何实践的问题和依据什么方案的问题。当讨论流程改变时，很容易把它个性化化，因为实际上我们很容易联系成为个体的行为。所以，关键是要表明现存的流程是错误的。每个人都是在一个不合理的系统或一个需要改进的系统中工作。试用版对于产品特性来说是巨大的，因为当人们知道它的价值所在时，他们会觉得安全。例如，试点改变内部工作流程….也是如此！这将有助于缓解“它将永远改变! ”的担忧，同时也给出了明确的成功标准。你可以说，如果在试点结束时它看起来接近成功，我们就应该保持这样，对吧！这会有所帮助。

Salesforce （2019年）收购了 Tableau-你对它有什么看法，你作为一个产品经理，如何看待它？

Michael Peck：我认为 Tableau 是一个机会，可以继续 Salesforce 的目标，使技术和数据大众化。Tableau 做了一项伟大的工作，让更多的使用者能够接触到数据。许多竞争对手都有类似的投资。Tableau 现在更成熟，对我们的 B2B 方向更有利。我们走着瞧！

如何在敏捷环境中最好地搭建用户体验流程？

Michael Peck：对我来说，我有一些很棒的用户体验合作伙伴。这个问题是关于让他们参与开发活动。与其要求用户体验文档或者做一些用户体验的翻译工作，再或者把用户体验交给我的团队，我更喜欢与房间里的每个人进行对话，并提出一些工作上的合作愿景。在一个更实际的层面上，我们引入用户并测试原型，我们制作快速和简单的产品版本，并小规模的对它们进行测试。换句话说，我们在概念上是一致的，并且知道交付的产品会有点主观，所以我们测试再测试，然后发布上线(但是所有这些都在一起!).

对于使用 “需要完成的工作”（JTBD， Jobs to be done）方法来收集客户需求，您有什么想法？

Michael Peck：我喜欢JTBD的方法论！我认为在某些情况下是不足的。比如，你没有思考为什么使用这些方案，或者仅仅是照本宣科。我特别喜欢在我目前的环境中，我有内部和外部的利益相关者，因为那些内部的利益相关者确实更关注迁移成本。我需要能理解他们为了让我明白他们所做的努力，同时让事情变得更好一点，即使我并不害怕他们“从竞争对手那里购买”。

注：JTBD是来源于商业作家兰斯 · 贝当古和安东尼 · w · 乌尔维克。它很简单。首先，我们必须假定客户选择商品和服务来完成某项任务。比如，从填写文书到送货，这些就是“要做的工作”。然后，将这些工作分解成小块，并理解这些不同的任务实际上是商业机会。

向产品管理过渡

你最推荐什么产品管理书籍？

Michael Peck：实际上，我在这方面挣扎了很久。我不怎么读有关我工作的书。相反，我发现我喜欢阅读和学习的东西非常适合我的工作。人类学为我们提供了文化和组织方面的经验教训，比如什么是有价值的，什么是重要的。哲学帮助我们理解逻辑结构，挖掘我们自己的思想和与世界的关系。我想说，在我目前的工作中，我也经常与供应商谈判，而《Art of Strategy》一直是我的最爱，因为它似乎在更广泛的背景下也很有帮助。

在你看来，是什么造就了一个成功的 PM？

Michael Peck：我相信一个成功的产品经理是真正内化了他们的业务或客户需求的人。他们有一个内在的声音来指导他们做出每一个决定。他们是开放的，所以内部的声音可以重新连接的方式，做到实践出真知。

你有没有遇到过研发出身的优秀PM？研发出身的PM的优点和缺点是什么？

Michael Peck：我遇到过很棒的 PM，他们都是从工程师开始的！特别是在做集成、API、数据流和类似平台的产品领域，工程师非常擅长这些产品的细节和相互关联的部分。伟大的系统思考者(真正成就伟大的 PM 的因素)通常是工程师所具备的技能。我认为只要掌握商业知识，并且知道如何将功能和功能联系起来作为一种价值就可以了，而不是仅仅局限于它们的功能。当然，这些都是需要投入时间去改进的。比如，你可以简单地把你现在“设计”的东西写下来，用用户故事来检验它们，这可能会帮助你灵活运用你的大脑。试试吧！

我目前是一名有两年经验的数据分析师。成为产品经理的最佳途径是什么？

Michael Peck：许多 OM 缺乏做出明智决策的数据技能，并依赖他人的帮助(这很好!)但是他们也不会说那种语言来表明他们想要的东西。建立人际关系，并始终如一地展示你对 PM 角色所做的工作的价值。我想说的是，和深入研究功能的 测试人员 或者 业务分析师坐在一起，也会有助于你更全面地了解产品情况。

当面试潜在的 pm 时，是什么让一个被雇佣的候选人与众不同？

Michael Peck：对我来说，一直是 a)他们如何与我的跨职能合作伙伴相处; b)他们如何设计他们所遇问题的解决方案(不是正确的答案，而是让我理解他们为什么会这样) ; c)能够将他们的经验真正融入到谈话中的人。许多人只能背诵成就的要点。

对有抱负的产品经理有什么最后的建议吗？

Michael Peck：我的最后一个建议是，我希望每个人都把产品管理看作是一种思考方式和工作方法。成为一个好的产品经理只需要了解你周围的需求，增加一些结构，设定期望，做出一些权衡的决定。最重要的是，这是关于带领每个人一起走完这段旅程，这样他们才会信任你，尊重你。你会在这方面走得很远，不再为小事而烦恼。如果你渴望成为一名产品经理，那么在你成为产品经理之前不要放弃，并且把你的真实经历映射到产品经理的工作之中，然后意识到你已经具备的能力，剩下的就去弥补。

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客户关系管理(CRM)是一种商业策略，在提高客户满意度和忠诚度的同时，优化收入和盈利能力 —— Gartner。

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理，早在1993年第一代CRM系统被一家叫做Siebel的公司所创造，随后，技术服务公司Gartner在1999年提出了这个概念，然而这一年也是Salesforce正式成立的那年。

作为CRM的龙头位置还是Siebel的那个年代，CRM的核心主要是为“让销售团队可以更好地协同工作” 和 “用销售漏斗让管理者预测业绩“。

最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management) 即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉•本德•杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

而在这之后，Salesforce抓住了一个核心点，即能够让销售标准化的SFA.

也正是如此，他把之前的CRM的理念搬到了Web上，引领了SaaS行业。

CRM行业现状

CRM软件市场收入从2014年的232亿美元，上升至2015年的263亿美元，年增长率为12.3%。Gartner预测，2017年，全球CRM软件市场份额有望达到365亿美元。

不仅如此，这个数字到2020年将达到515亿美元，超过数据库、操作系统和ERP，成为市场规模最大企业服务软件。

CRM可以分为四个部分：

Sales、Marketing、Service（CustomerServiceand Support）和Digital Commerce。

其中Sales最早发展起来，市场成熟度最高，占比也最大，另外三块部分发展相对较晚，仍保持较高增速。

（全球CRM软件市场规模及构成；单位：百万美元）

Salesforce无疑是CRM行业的领导者。

在2015年，该公司增长速度超过了整个市场增速，将近是其他三位竞争者增速的三倍。

在2015年263亿美元的CRM市场中，SaaS市场为138.8亿美元，其中又以Salesforce51.7亿美元收入名列第一，排名第二代的Adobe为7.9亿美元，第三的Oracle为6.2亿，微软以4.5亿排名第四。

Salesforce在CRM SaaS领域持续保持绝对的龙头地位。

（CRM市场前五大公司）

现在还不好下定论谁是排名第二的CRM软件厂商。

尽管SAP和Oracle竞相角逐，但是这两大供应商的市场份额均在下滑。

此前，CRM市场份额分析显示微软正在赶超Oracle和SAP，但目前来看微软增速开始放缓。

10年20倍的传奇

让我们先来看一下Salesforce的发展历程以及其高速成长路径。

创始人Marc Benioff 于1999年3月开始运营Salesforce，当时只是在位于旧金山的的一间公寓的卧室里。

1999年的7月，Marc开始在林肯中心的一间办公室拓展Salesforce的办公空间，只有10名员工。

到了2000年，Salesforce已经拥有了强大的团队，出色的产品和新的办公室，但在当时也仅仅是池塘里的一条小鱼。随后公司历经了10年，并且在这期间市值达到了20倍。

（Salesforce发展三大阶段）

从产品走到生态的崛起，Salesforce成为了SaaS先驱。

公司从创立的第二年推出CRM革新理念，将其服务拓展到新的领域和行业并且引入了平台新功能，创新式云平台已成为世界顶尖的CRM解决方案。

总的来说，不像传统的CRM，Salesforce的核心理念是通过云移动，社交，物联网，AI等各种技术，以全新的方式让客户间建立起联系。

（从未停止的业务创新）

#早期成功的关键因素一：

Salesforce的CRM产品不仅简单流畅，并且公司有病毒式的传播分发渠道。

公司的云端运行的方式让CRM使客户能够更简单的去使用，传统的CRM的客户不仅需要花钱购买软件，还要构建和维护自己独立的硬件设备，这使得客户的成本提高。

而Salesforce则借助SaaS平台，让企业只需通过网络注册后进行简单的设置，就可以启用所需的软件服务和通过互联网共享基础设备。

从公司的分发渠道的营销策略来看，任何一家公司的前五名用户都可以免费使用自己的CRM 工具， 一旦一个团队成员使用这款产品之后，可以让更多团队成员使用这款产品，这帮助Salesforce实现了较高的资本效率。

#早期成功的关键因素二：

Salesforce在早期的基础是十几万小客户。公司上市后就进入了第二个做PaaS平台的阶段，这让人们认为Salesforce是做大企业起家的。

其实不然，Salesforce一开始并没有直接面向大企业销售，因为大企业销售周期长，影响发展速度。

Salesforce是采取从中小企业和大企业大分布切入，作为一款普适性很高的工具，已经有十几万家企业付费，其中大多只是中小企业和一些大公司的重要部门，随着用户积累越来越多，才逐步到大企业集团层面。

四大业务板块

Salesforce 在 SaaS 领域CRM 细分领域排名第一，市场占有率接近 20%，并且不断提升，呈现强者恒强的趋势。

几年来，Salesforce增长速度超过了整个市场，CRM收入增长了23.2%：从2017年的76亿美元增长到2018年的94亿美元，超越所有竞争对手。

（各公司CRM营收增速对比）

#公司的主要业务可以分成四大模块：

销售：销售自动化(Sales Force Automation, SFA)

可以加速并所有销售阶段,使销售人员、经理以及主管专注于销售渠道和客户关系管理,而非管理销售软件和IT基础结构。

服务支持：通过Salesforce.com的客户服务管理软件即服务解决方案来进行CRM呼叫中心管理和帮助台管理。

SalesforceCRM客户服务和支持通过Web以订阅方式交付,无需购买或维护硬件或软件,且不会存在漫长的部署周期。

市场营销：将使用电子邮件、移动市场营销、社交媒体市场营销等不同渠道和设备的客 户引导进入一对一的营销流程,并基于网络营销数据制定相应的方案策略。

同时提供客户数 据平台使得企业可以跟踪交易数据并及时展现报告。

社区：Salesforce提供的CommunityCloud社务服务功能,可以让企业的客户、合作伙伴及员工之间实现自由互动,便于调整不同销售渠道的产品。

这一自助式服务社区可以实现 信息、程序、专家甚至潜在客户等资源的联通。

公司营业收入主要来源于四大产品，分别是销售云、服务云，市场营销云以及平台和应用程序。2017 年，Sales Cloud 收入达 35.54 亿美元，Service Cloud 收入为 28.77 亿美元，两者合计占比达到66%。

销售云即销售管理系统：销售团队可以随时随地在一个平台上跟踪所有客户的信息和互动情况，实时更新客户数据更快更好地推进销售进程，实现复杂业务流程自动化，大幅提升工作效率。

服务云即Salesforce呼叫中心系统：在不同渠道为客户提供 24 小时的在线支持服务，通过Salesforce 呼叫中心软件，可以为客户提供个性化的支持服务，超越竞争对手。服务云还提供智能预测功能，在问题发生之前就预测并解决，增加客户满意度。

市场营销MarketingCloud：通过云平台获取客户数据，充分利用每次客户互动，打造跨渠道的客户之旅。

Salesforce Platform：是云计算应用一站式商店，用于构建、运行、管理和优化应用程序。

竞争与核心优势

Salesforce的一大主要竞争对手是坐拥十亿用户的甲骨文。

甲骨文的CRM应用全部基于云计算开发。

这使得系统可以通过实现不间断的学习进行自我进步，以及能够自动提供个性化的行动建议。这也简化了人力资源，金融专业人员等企业用户的工作任务。

此外，甲骨文通过收购，能够提供全网规模数据。

这使得甲骨文拥有数十亿用户，并且用户数量规模上超越了Facebook，并且AI独立应用可以与甲骨文现有应用云整合起来，达到了超过1500多个数据供应商合作伙伴。

相比较之下，Salesforce有着先发优势。

目前已经在时间方面领先，可以更早提供更多AI功能；同时Salesforce在AI技术和机器方面有着比甲骨文更大的优势。甲骨文在计算能力方面具有技术和成本优势，但是Salesforce可以从亚马逊租用这些系统。

其次，Salesforce更加专注CRM和custom-app的开发应用。尤其是旗舰产品CRM大获成功，在SaaS似乎难寻对手。

#核心竞争力：

除了产品本身，Salesforce还同时构建了软件传送环境AppExchange，类似APP store，共有2500个APP。

Salesforce的平台战略支撑了整个公司的IT基础设施和商业模式。

Salesforce的客户中，超过70%的客户从AppExchange下载并使用至少一个第三方软件，而有23%的客户使用至少5个第三方软件。

不仅如此，Salesforce在强大自身业务的同时也与中国阿里巴巴展开渠道方面的战略合作。通用型CRM在中国市场的竞争已是非常激烈。

Salesforces本次与阿里巴巴的合作，对同赛道的CRM厂商将来带更多压力。

一方面是渠道方面的“双独家”合作，阿里巴巴将成为Salesforce在中国大陆、港澳台地区的独家供应商，而Salesforce也将成为阿里巴巴销售的独家企业CRM产品。

另一方面是Salesforce全面集成阿里云，根据合作协议，未来Salesforce的核心服务，包括销售云、服务云、商业云和Salesforce平台，将全面集成阿里云，为大中华区客户提供全面服务。

如何进入中国市场

截至 2016年，Salesforce 在欧洲、中东和部分亚洲地区以及由日本、亚太和中国组成的地区销售额仅占这些地区总潜在市场7%，还有很长一段路要走。

#联手谷歌云服务，以实现国际扩张

Salesforce 宣布与谷歌云服务套件G Suite在2017年11月建立了合作关系，以支持其快速增长的全球客户群。

Salesforce的客户将在不需要增加费用的基础上，在一年之内免费获得Alphabet 旗下谷歌提供的G Suite 服务许可。同时，Salesforce 还将与谷歌分析工具 Google Analytics 整合，让这两个平台共享销售、营销和广告等数据。

#下一步，走进中国市场

从中国SaaS市场来看，据2018年IDC数据显示，CRM驱动着整个SaaS市场的发展，并且是整个软件服务市场占比最大的赛道，占比达到了46%，

根据预测， CRM SaaS市场未来会进一步发展。到2023年，中国CRM市场传统部署模式（On-premise）会大部分被SaaS部署模式取代。

然而，CRM这艘船一登陆到中国就水土不服。

因为在2006年，国内就有人效仿了Salesforce做了一套类似的产品，但是销售额最多也只是到达千万。

这其中有2个原因。首先，这套模型只适合项目型的销售，比如IBM，Oracle，SAP这一类“打领带”的销售精英。

在中国，目标用户群（项目型销售）相对于美国而言还是太少了，这个市场仅仅只有大概100-200万人，美国大部分企业是知识性的企业，而这类企业的销售是典型的项目型销售。中国的销售主力大多数分布在房地产，汽车，金融，商服等行业，因此在中国这类专业级的销售不是主力群体。

其次，CRM的核心价值观在中国市场难以体现。这是因为在中国的项目型销售结果很难预测，一个销售关系人员直接就搞定了甲方决策，缺失了前面的一连串的过程。

但在国外的商务销售工作的情况以及数据是公开透明的，系统能够准确预测出完成的销售额。因此CRM在中国去预测销售过程与结果的价值被打了折扣。

#Salesforce在中国市场仍空白

Salesforce的核心市场在北美和欧洲这部分发达市场，新兴市场占其收入很小一部分。

中国一直游离在Salesforce市场之外。目前Salesforce在国内没有服务器，国内的客户需要绕道新加坡，使用那里的服务器，服务质量很难使客户满意。

此外从定价来看，作为一家全球化服务公司，采用全球化定价策略，平均1,400美元/年/订阅的价格，已将许多中小公司挡在门外，只能够为中大型企业提供定制服务。

写在最后

当我们去看Salesforce的发展历程时，不能简单地认为它就是PaaS、做大客户。

其实Salesforce发展到今天，最关键的引擎有两个：在初期标准化工具圈大量客户；抓住了社交网络的发展机会，积累海量数据，打开了AI之门。

Salesforce全球市场占据龙头地位，而国际化是接下来的重要一步。

在中国市场的扩张方面，基于中美两国的国情不同，企业的需求点不同，中国的SaaS服务市场，特别是CRM行业，有一个很明显的特征就是市场碎片化。

从业务特点看，国内各个企业的CRM需求各异，不像欧美公司那样注重合规，注重统一的服务标准。往往把自己的一些“个性化”的需求，当成是企业的“核心竞争力”，并不惜要求CRM厂商定制化来匹配这些特殊的流程。

至于后续Saleforce+阿里巴巴如何解决中国特色的CRM需求，我们拭目以待。

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6月9-11日，由创业邦主办的2020DEMO CHINA创新中国春季峰会暨企业创新与企业创投峰会在线上举行。腾讯投资管理合伙人、腾讯集团副总裁李朝晖在会上作出如上表述。

CVC（Corporate Venture Capital）意为“企业风险投资”，即非金融类企业设立风险投资基金，通过附属机构直接进行投资。在中国，CVC领域最活跃的机构包括腾讯、阿里巴巴、京东、复兴集团、海尔等。在美国，最知名的CVC包括谷歌、英特尔、Salesforce、高通、GE等。

腾讯投资整体投资数量超过800家，包括美团点评、京东、拼多多、小红书、滴滴出行、快手、Bilibili、众安保险、微众银行等知名头部企业。

李朝晖介绍，腾讯做投资之后，对投资公司、对市场产生了很大的影响。

李朝晖表示，一方面，中国拥有巨大的市场红利，特别是移动互联网带来的红利；另一方面，中国的企业也有很强的学习能力，“我们所投资的公司里，有一些在发展自身业务的同时，如今也通过投资并购进行扩张，打造外部生态链。”

十年前大家提起CVC，谈到更多的是应该去做并购，但是在中国，CVC在过去十多年来，发展出了一条与美国不同的道路。

李朝晖表示，中国的CVC“通过少数股权的投资以及产业链的建设，打造了一个完全不同的生态环境。CVC也在跟传统VC、PE等财务基金合作，一起把市场做大，而不是互相争夺资源，玩零和游戏。”

“我们不断挖掘更多资源来支持我们的投资公司，支持整个赛道上的产业创新，推动产业生态往良性的方向发展，这都是中国CVC做的很有特点的地方。”李朝晖说。

“腾讯刚开始做投资的时候，我们的力量还是很小的，真正做这行的人不多，大家对我们有很多看法。”李朝晖表示：“如果把中国做企业创投的每一位比作创业者，是非常恰当的，我们好比是从内部创业，到推动行业创新，重塑产业生态，这样一路走过来。”

与传统财务基金追求收益的明确目标不完全相同，腾讯的投资还包括集团战略诉求的考量。

李朝晖介绍：“传统财务基金的目标相对明确。但从我们的角度来说，如何平衡财务回报和战略诉求，这是我们始终要思考和回答的问题。”

最后，谈到过去十年来中国CVC的发展，李朝晖表示：“从2008到2018年，我们做CVC大概10年时间，我们发现自己投资的企业也开始做投资了，甚至开始设立外部基金，节奏比我们还要快。”

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亚马逊、微软、谷歌财报陆续披露,云业务成为亮点。谷歌预计Google云平台以及GSuite的年销售额将超过80亿美元,比2017年末预计的40亿美元增加了一倍。AWS营业收入83.81亿美元,同比增长37%,云计算营业利润21.2亿美元,超过亚马逊营业利润的50%。微软智能云板块在该季度收入113.9亿美元,同比增长19%,运营利润达45亿美元,同比增长15%。其中Azure云服务收入同比增长64%。我们认为云计算具有动态可扩展、按需部署、灵活性高等特点,未来会有越来越多的公司选择上云。根据Gartner的数据,预计2020年全球云计算市场规模将达到4110亿美元。

Salesforce和阿里巴巴达成战略合作,加速其业务在中国的落地。7月25日上海阿里云峰会上,全球最大CRM软件服务提供商Salesforce宣布与阿里巴巴达成战略合作,将集成阿里云向企业客户提供服务和支持。具体合作内容方面,阿里巴巴将成为中国独家Salesforce软件提供商,并且只销售Salesforce的企业CRM产品套装。我们认为此次合作阿里巴巴将获得Salesforce积累多年的CRM技术和经验,完善阿里云的生态。而Salesforce也将依托阿里的渠道支持,加速其在中国的业务推广。

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GO1是一家专注于专业培训课程的在线学习平台，包括提升员工技能的课程和公司合规培训所需的课程。由于现在有很大一部分员工在家办公，因此，需要有工具帮助他们感受到与职业的连结，这与让他们与社会保持联系的工具一样重要。GO1致力于解决这个问题，其平台上的业务在过去一个月内翻了三倍。

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