蜗牛派在获得北京大学博士学位后，张家兴先后就职于百度、微软、阿里巴巴，曾任微软亚洲研究院研究员。在人工智能、深度学习、分布式系统等多个领域的顶级会议和期刊上（NIPS、OSDI、CVPR、SIGMOD等）发表论文二十多篇。在蚂蚁金服任职期间，带领算法团队开拓了蚂蚁金服智能客服、智能贷后、智能保险顾问、智能舆情等人工智能方向。其中智能客服更是金融领域的标杆，自助覆盖率97%，团队在国际顶级学术会议和期刊发表论文十余篇，得到人工智能领域大师Michael Jordan的高度赞扬。
张家兴说，“我的价值感主要来自于我对数据和AI的思考，而工作对于我来说是将个人思考付诸实践的机会。通过将思考应用于实践，一方面真实感受到思考的价值，另一方面也能够通过结果和反馈，进一步完善我的思考。我坚信，360金融将会成为我实践思考和创造价值的更好舞台。”
在提升业务之外，360金融的AI技术也实现了对外输出。在张家兴的带领下，360金融于疫情期间率先研发并面向全国医院、社区、乡村及相关机构免费开放智能语音机器人“疫情通”，实现社区普查和医院回访；在企业开始复工阶段，又推出AI产品“复工小秘书”，帮助企业与员工快速实现信息互换，推动复工复产。
