第一财经-消费者如何看待企业“善意”调查报告

全国的每一个企业都因为疫情面临着前所未有的挑战，人们的日常生活轨迹也发生改变，无形中塑造培养了诸多新型消费习惯。

我们将「可持续消费」作为主题，探寻疫情期间消费行为为企业带来了哪些挑战与机遇？

我们期待将这份报告中的内容分享给大家，本篇文章将带领大家快速尝鲜报告中的部分内容。

健康防护类产品在这一时期成为刚需，且这种需求在可预见的未来不会马上反弹回疫情发生前的状况

许多习惯在线下购物的家庭开始频繁在盒马、每日优鲜等线上生鲜平台购买生鲜食品

疫情基本得到良好控制的当下，报复性消费初露端倪，疫情前备受热捧的门店开始重现往日排队风潮

这类改变与新消费习惯还有很多，但是这样的情况会持续多久？是否会一直延续下去？企业又该如何把握其中的机遇？

这些问题作为我们报告探寻的起点，讨论并挖掘出这种变化隐含的动机背后——企业在疫情中所展现的「善意」究竟发挥了多大的作用？

企业的善意：包括但不仅限于企业在疫情期间的捐赠、免费、后勤支持、科技赋能等一系列参与解决疫情相关问题的手段与行为。因为不同消费者对「企业社会责任（CSR）」、「企业可持续发展」、「企业共享价值」等概念的理解不同，且这些概念过于专业与生涩，所以我们统一用企业的「善意」来替代这些说法。

历时 3 个月，我们横跨 20 个城市，投入 8 位研究员完成此次报告的调研与产出，最终我们希望回答这些问题（特别感谢刺猬提供 800 万学生社群与调研支持）：

疫情改变了消费者的消费行为吗？

消费者真的在意企业的「善意」吗？

企业未来应该如何构建自己的「善意」？

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