蜗牛派小鹅通 联合创始人/COO 樊晓星，留英2年，2016年回国后，受小鹅通创始人鲍春健邀请加入创业团队。2019年10月17日，樊晓星入选2019福布斯中国30岁以下精英榜。
采访QA
Q1：您早年的理想和现在的事业有什么差异吗？
A：说实话，早年我没有什么特别明确的职业规划。但是很幸运，在留学回来后能遇上小鹅通这样一个创业团队。
这三年之内，我自己经历了很多，到目前为止，非技术类岗位的工作我都有接触。现在我们公司一共是600多个人，是一个比较大幅度的管理，所以这三年对我的个人来说，成长和收获是很大的，我觉得挺好的。
Q2：在“996”的互联网时代开创自己的事业需要大量的时间，在事业之外，你过着什么样的生活？
A：我的个人爱好还蛮丰富的，打游戏、看书，基本上以打游戏为主。我比较喜欢玩家庭主机类的单机游戏，比如我这几年最喜欢打的游戏是《战神4》。
之所以打游戏，是因为我思考工作的时间会比较长，打游戏可以帮助我换一个思考方式。因为现在业务发展速度较快，因此需要投入比较多的时间和精力在工作上，在一周里，我需要有一段时间用另外一种思考方式把我从工作中摘出来。因为我的时间比较紧张，一个星期可能就玩几个小时，不过我感觉我的时间管理做得还不错（笑）。
Q3：如何让自己保持驱动力并持续成长？
A：实际上我觉得很多事情不要想很多，在工作过程中，如果经常想一些非业务的环节，总是患得患失的话，反而会影响工作状态，所以我很少会去想个人生活这方面的东西。我要做的事情很多，挑战也很多，基本上每天都会遭受到新的挑战，但是遇到新的挑战再去解决这个问题，就像是在“打怪升级”，我比较享受这样状态，也觉得这样的生活挺有意思。
Q4：作为90后，年龄还是相对比较年轻的，面对比自己年长的同事/下属，如何做好管理？
A：在工作上我是不去区分年龄的，我们会说他是一个什么类型驱动的人，比如说他是一个亲和力比较高的人，或者说他是一个影响力导向比较高的人。其实我日常接触的同事当中，年龄的跨越幅度可以说是比较大的，大家的工种和负责的业务目标差别也很大，而我作为COO，是一个协调性的角色，所以我觉得整体的平衡和融合感要从实际的人和事两方面出发，依此来看怎样跟别人进行配合，来做相关驱动型的工作。
当然我也经常会遇到一些棘手的问题，我现在主要有两种办法去处理，一是看书，二是要和其他的公司高管、以及有经验的老师们多去交流，在交流过程中能学到很多东西。
Q5: 如今90后开始步入三十而立的年代，在你的事业之路上，时代环境因素和个人因素分别起到了什么样的作用？未来十年有哪些变化趋势对你非常重要？
A：我认为年龄并不是很重要的影响因素，所以我很少思考这个问题。我觉得大家不用对年龄太过敏感，按照自己的发展节奏来就好了。
我认为时代因素还是蛮重要的，过去几年，大家都在利用社交生态做线上转型，再加上私域流量的运营和IP意识的增强，推波助澜实现了很多企业的发展，大家其实或多或少都受时代因素的影响。所以我觉得对个人而言，就是尽人事、知天命，做好自己当下该做的事情，然后尽力把握，保持增长的趋势可以了。
未来10年的话，我还是认为市场本身的因素可能会影响比较大，比如说在5G时代到来之后，对当前的流量生态会有什么样的影响？对于现在，不管是教学方式也好，还是品牌传播方式也好，又会有什么样的新变化？ 我会非常关注。
Q6：过去十年你最重要的决定是什么？未来十年你预想最重要的事是什么？
A：过去十年我觉得最重要的还是当年自己去游历的那段时间，那段时间给了我看待事物新的可能性。很多时候没有必要拘泥于当前的一些思维框架，可能你没有计划的时候，遇到一些人跟事物反而会出乎你的意料。不过当前外出游历还是挺危险的，没有当时那么安全，所以我不鼓励盲目出行，但是我鼓励大家有机会的话，还是尽量要多出去看一看，不要太早地因为一些所谓的人生时间计划，把自己打开眼界的机会耽误了，还是要多寻求一些变化。
未来十年我觉得最重要的是锻炼身体。大家都要好好锻炼身体，保持健康，这也是这个2月给我的启示。
Q7：在新冠疫情冲击全球的2020年，这段时间是否有什么重要的经历和思考？疫情对小鹅通带来了哪些影响？
A：疫情期间虽然大家业务方式有发生一些变化，但是一切还是要从实际的业务场景来出发。像现在很多在用小鹅通的高校、机构，他们使用小鹅通也不完全是因为线下业务受阻，而是他们本来就存在这样的需求，只不过这段特殊时期起到了推波助澜的作用。
2月期间，小鹅通的客户的咨询量迅速增大，所以我们在不断地去调整服务方式，也新增了很多一线的服务和交付人员，尽可能做到较长时间的客户陪伴式服务，目前小鹅通现在服务时间从之前的早9点到晚7点，延长到了早9点到晚12点。
Q8：基于现在，未来的理想/规划是什么？
A：我觉得实际上你对于自己的职业规划得再清楚，你也没有办法去控制说你能否遇到一个比较好的机会。另外就是创业，需要尽可能迅速地去调整跟适应每个时期的变化和角色定位，保持最好的状态来配合业务发展，很多时候是没办法跟着自身的规划来进行的，个人的想法可能需要往后放一放。
未来对我来讲可能还是会在当前的工作岗位上有一些更大的发展。
Q9：如果现在让你回头对刚步入社会的自己，写一段寄语，你会说些什么？如果要对现在的年轻一代说些话，你会说什么？
A：我会对刚进入社会的自己说，要相信自己。
对年轻一代说的话，我想说，不要轻易盲从“过来人”说的话，其实每一个时代接受的教育和观念都不一样，你可能需要去接受一些比较正统的概念（比如契约精神），但不要轻易地被别人的一些职场观念所带偏，还是要有自己的判断。
另外，关于你自己要去做那些事情，也不要让别人给你受限，尤其是不要让别人给你贴标签。我觉得大家不要在未加了解的情况之下，通过标签去了解一个人。因为现在大家都很喜欢去立人设，也很喜欢去贴标签，但是很多时候都是表象，比较刻意。我觉得大家还是要通过与人之间多接触，实际地去做一些了解。
