蜗牛派从全球来看，语音智能的商业化还没有到达一个大规模爆发期。一方面，技术的成熟度可能是一个瓶颈。另一方面，和所有企业服务软件一样，在中国纯做平台技术的公司还没有特别好的收费方式。
不过，受到疫情的影响，语音智能的商业化进程在不断加快。蜗牛派也接触到了一家国外做对话式智能AI公司–Artificial Solutions，希望对国内该赛道的创业者和投资人有所参考。
Artificial Solutions成立于2001年，美国总部位于加州硅谷，在瑞典上市。公司为客户提供端到端智能AI对话解决方案，通过TENEO平台分析理解自然语言数据，完成创建、扩展和优化对话式AI应用程序。
公司首席营销与战略官Andy Peart表示，Artificial Solution主要服务B2C的客户，重点推进行业是金融业、电信业、汽车业、零售业、公用事业。目前已经与美国AT&T通讯公司、壳牌 、斯科达汽车、日本资生等数百家企业达成合作。以金融领域为例，Artificial Solutions与意大利MPS旗下Widiba银行及其在线子公司合作，构建虚拟现实银行环境，客户可以通过远程AI语音对话，完成银行转账出纳等操作。
Andy Peart告诉36氪，全世界同赛道竞争公司较多，Artificial Solutions的优势是专利技术：混合方法处理数据。在会话人工智能中，构建自然语言系统有两种方法：机器学习和语言方法。机器学习模型需要系统从大量数据中学习，出现错误难以修改。语言方法模型严格精准，但建造复杂。Artificial Solutions将这两种方法结合在一个方案中，结合两者的优点 ，实现技术创新。Andy Peart表示，许多头部公司在与Artificial Solutions合作前都曾尝试建立自己的对话AI系统，后都因自然语言分析的复杂性而放弃。
TENEO是Artificial Solutions于2010年面向全球推出的多语言多系统的会话人工智能平台。目前，有包括中文在内的超36种可成熟使用的语言块NLU（Natural Language Understanding）。Artificial Solutions拥有建立在数十亿次真实对话基础上的自然语言数据库 TLRs（TENEO Languages Resources）。通过大量语言数据训练，TENEO可以快速分析语言排列结构等，精准给出同语言互动对话解决方案。每种语言结构打包安装在TENEO，用户可以快捷定制个性化语言和添加新语言。
大数据分析方面，TENEO使用的核心内嵌Cassandra是NOSQL（非关系型的数据库）技术的一种，而TENEO Data则是会话数据挖掘和分析套件。在2C端，企业通过大数据分析增强对客户喜恶的了解，2B方面可以监控对话程序性能、衡量关键KPI进程。例如，用户语音要求餐馆推荐，TENEO会从之前对话数据中了解用户的偏好，将隐含的个性化与其他用户的推荐结合，提供高度知情的定制响应。
在实施部署方面，TENEO是完成集成式开发和分析平台。通过简化自然语言应用程序的复杂性，开发人员可以在几周之内完成创建部署。
Artificial Solutions在商业模式分四部分：
- 使用TENEO平台的费用；
- 企业选择合作后的专业服务费；
- TENEO平台针对企业的维护和托管费用；
- 成功使用费（success based usage fee）：风险和回报的共同承担。
基于欧美地区严格的隐私保护法规，Artificial Solutions的数据安全性高，客户拥有掌控所有数据，可以删除数据中央存储库中任何相关对话数据。
今年，Artificial Solutions计划发展亚太市场。准备在新加坡建立区域中心，并准备建立中国分公司。CSO Andy Peart希望通过大型全球合作和本地化合作结合，加快Artificial Solutions在中国的发展。目前公司已经与多家中国本土企业有接触。
2018年，Artificial Solutions销售额为438.9万欧元（约3000万人民币），运营亏损为1157.9万欧元（约8800万人民币）。融资方面，2018年9月Artificial Solutions发行了D系列优先股，共募集资金1019万欧元。2018年12月，发行了5200万瑞典克朗的高级担保固定利率债券。
在疫情期间，Artificial Solutions推出了新款企业人工智能助手：Tiva。目标为公共和私营部门部署急需的人力资源和IT技术，支持当前远程工作的员工。即时回答员工在COVID19工作期间遇到的问题，公司定制问题答案，并与后端系统集成。
在中国，智能语音技术平台主要应用在客服领域。根据鲸准的报告显示，国内客服机器人的规模只有10亿左右，但是未来有可能成长为500-800亿的大市场。在该赛道，蜗牛派曾经报道过晓多科技、竹间智能、云问科技、来也科技、乐言等，融资轮次在B轮和C轮之间，营收平均不超过1亿元，基本没有盈利的企业。
