蜗牛派如果说科技改变了我们的生活，那么科技改变的是他们的命运。
随着科技的发展，视障人士已经可以使用手机，订外卖、打车、网购等，完成以前他们无法想象的事情。
目前手机厂商和第三方 app，在无障碍设计方面做的如何？视障朋友们有哪些需求还未被满足？未来希望厂商如何去做？
凤凰网科技凰家评测栏目组历时 33 天，跟踪采访了 13 位视障朋友，评测了 7 大品牌手机和 31 款常用 app，揭开手机设备及 app 无障碍支持现状。
我们从商店买来手机以后，视障者可以独立的打开语音软件，进行从开机、引导到进入系统，这个过程视障者必须能独立的完成。其次，手机的其他功能包括通信方面、第三方的软件的安装、使用，这些也都能完全独立操作。
简单说，所见即所得，屏幕上面所显示的有提示意义的东西，你通过视觉信息传导出来的东西，视障者通过辅助软件也要能同步的接收到，能操作得到，这样才是一部完美的手机，满足了明眼人操作，也满足了视障者的操作。
针对以上机型，我们邀请到视障朋友进行了近 10 天的使用体验 ，从手机本身和第三方 app 方面进行测试，一起来看一下他们的使用反馈。
在手机层面我们选取了最常用的功能，比如是否具有屏幕阅读器、是否具有无障碍开机引导、能否正常接打电话等等，根据使用频率和重要程度进行分数权重的分配。
具体评分标准如下图：
01 是否具体屏幕阅读器
02 是否具有无障碍开机引导
内置屏幕阅读器只是第一步， 如果开机设置页面可以通过手势或者按键，快捷启动屏幕阅读功能，盲人朋友就可以独立完成一部新手机的初始设置。 在众多机型中：苹果、三星、华为、小米、锤子都可以快速进入无障碍模式，OPPO、 vivo 不具有无障碍开机引导。
单项得分如下图：
03 解锁方式使用是否顺畅
04 是否能够顺利进行日常通信
05 自带 app 能否正常使用
06 应用安装是否方便
07 拍照
08 总结
2010 年人口普查以及残障人士抽样调查显示，当时我国视力残障人数就有 1263 万，也许你在日常生活中不常见到这些人，但他们无疑是个不容忽视的群里，我们身边每 130 人中就有一位盲人朋友。
根据 IDC 2018 年第三季度出货量数据统计，vivo 与 OPPO 在国内手机销量分别占据亚军、季军的位置。两者分别均占据 20% 以上市场份额合计超过 42%，可以说代表着智能手机市场的半壁江山。但在我们这次的无障碍综合评测中，Ov 手机的表现却排名垫底。OPPO 缺乏开机无障碍引导，vivo 甚至直接阉割掉 TalkBack 功能，令人匪夷所思。
诚然在商业世界，手机厂商们追求工业设计或者性能提升。但是真正的科技产品创新，应该让每个人都能从中获益，当然也要包括那些残障人士。如果一家手机厂商在产品设计过程中，并没有将所有人包括残障用户的需求考虑在内，那么这家公司在产品态度甚至企业文化上也是缺失的。
在和这几位盲人朋友交流的过程中，我们也发现，手机对于他们的重要性，远远超出我们之前的认知。
手机可能对于普通人来说，只是锦上添花，但是对于视障人来说，我觉得真是叫雪中送炭 ，如果没有这个手机，即使一个视障者站在路边打车，出租车停在他面前，他都不一定能知道他在哪。手机在很多细节上提升了视障人的生活质量，而且让我们做到了很多过去可能做不到的事。
01 社交软件
我们选择坚果 Pro 2S 体验三款主流社交 app：QQ、微信作为腾讯系产品，做过无障碍优化，标签基本可读，视障朋友熟悉布局后可以进行各项操作。但仍存在一些影响使用的小 Bug，比如：
1、微信没有像 QQ 一样针对图片的文字识别功能，当视障朋友看到一张图片，不知道上面写了什么时候，他们是手足无措，没有办法去进行确认
2、微信在拍照或者拍小视频的时候没有提示音，所以视障朋友也完全不清楚是否已经真正地把照片拍下来了
3、在微信公众号留言的时候，点击留言链接无法发送，需要把读屏关掉才能点击
4、将自己的消息发送之后，再进行撤回，撤回消息的编辑功能无法用读屏点击。
QQ 虽然支持了针对图片的文字识别功能，但并没有覆盖全部场景，比如在群文件找到一张图片时，点击菜单是无法提取图中文字的。以及存在焦点和读屏朗读内容不一致的问题。
而微博问题更多，升级版本后，最底部的导航栏无法读屏 ，在设置按钮复选框或单选按钮点击之后，屏幕上已选中，但读屏反馈仍然是未选中。并且微博也不支持针对图片的文字识别功能，大量的图片均是不读或者未加标签。
在 OCR 方面，微信朋友圈能读出来是图片，QQ 空间动态可以读出图片数量和文字，微博图片全部是未加标签。
总体来看，三款软件都属于基本可用，但仍需要继续优化的状态。
美团外卖在它的购物车界面全选是一个 TextView 文本控件，之后点这个文本控件完全没有效果。必须点文本控件之前的一个按钮，这样才能够全选购物车中的商品。这样的话，当视障朋友第一次操作，或者是对这个手机操作不熟悉的情况下，完全没有办法知道如何才能全选。
大众点评主要存在的问题就是，由于它是一个内嵌的 H5 页面，所以它有更多的空焦点，有的时候会连读，多个控键会连在一起，不是非常容易读得明白，并且他的点评是完全无法朗读的，完全没有焦点。
整体来看三款外卖软件也是基本可用的状态，但上边的细节还需要继续优化。
03 购物软件
我们选择 OPPO R17 体验五款主流购物 app：包括手机淘宝、天猫、京东、唯品会、拼多多。 他们有一些共有的问题比如未加标签，如果不加标签无法读屏，视障朋友则不知道这项按钮代表什么内容。 另外，在编辑框和支付页面、退货页面等，很多需要双击长按的复杂操作，影响操作效率。
购物软件存在大量读屏功能，淘宝自己做了优化，可以非常好的支持 OCR 功能，淘宝会自动给识别出来，例如说商品的尺码，M 码，衣长是多少，袖长、肩宽、胸围等等。其他的这几款购物软件，它一概没有 OCR 识别功能。
天猫是这几款里面使用体验最差的一款，主页翻译的很混乱， 有很多的未加标签提示，然后有很多冗长的体图片提示。如果开启了 TalkBack，在划动浏览的时候经常会卡顿。
购物类软件体验下来只有手机淘宝比较好，其他应用未加标签过多。
04 出行软件
比如当选择地铁线路图的时候，如果你在不开启读屏的情况下，它是可以点击某一站点然后看到它的站点的信息，包括的首班车、末班车的。但是开启读屏的时候，它可能是将整个图定位整个一个大的交点，所以有没有办法通过这个图上来选择这个站点来查看相关信息。
05 新闻资讯软件
我们选择 OPPO R17 体验五款主流新闻咨询类 app：包括腾讯新闻、新浪新闻、网易新闻、今日头条和凤凰新闻。
这些新闻客户端，除腾讯新闻之外，都有一个通病： 在图文形式的正文中，软件给读屏软件的参数不是图片，而是一些乱码，会造成看新闻的干扰。 现在很多新闻也会穿插一些视频，但视频播放时使用无障碍软件，没办法进行进度的调整，前进、后退或者暂停。
这些新闻类 app 属于基本可用的状态，浏览新闻标题、浏览正文都可读。但管理新闻分类的界面交互并不友好，并且在评论、分享等一些按钮上，很多未加标签。
06 视频软件
据了解， 国外一些视频网站是提供了较好的无障碍优化的，用户可用进行视频播放的进度调节等操作。 或者为用户提供更多的验证方式选择，比如语音、短信等形式。
07 支付软件
我们选择 vivo X23 体验两款主流支付 app，微信支付和支付宝。两款软件基本都可以正常使用，但视障朋友在使用支付宝支付的时候， 发现了一个小问题：交话费的时候，手机号码输入框是打不开的，怎么点击都点击不开，没有办法修改手机号码。
08 音乐播放软件
我们选择华为 Mate 20 Pro 体验四款音乐 app：包含 QQ 音乐、网易音乐、喜马拉雅和蜻蜓 FM。 普遍问题依然是未加标签比较多，在操作起来会造成困扰：
QQ 音乐基本上在搜索歌曲、浏览排行榜、分类、推荐、识别歌曲都是能操作的。软件设置各方面，也都是好用的，播放界面也算是比较清晰，对于视障朋友比较友好；网易云音乐有一些不足：某些标签是未命名的，还有一些主题是先读名字再去读焦点，焦点是没有名字的，比较麻烦一些；喜马拉雅基本上也可用，搜索东西、搜索音频都是可以的，但也是标题和链接是分开的，操作起来比较麻烦一些，好处在于播放界面和分享界面还是比较简单，好操作一些。
09 总结
综合以上体验，我们认为在 8 大类 app 中综合体验比较好的 app 有：QQ、淘宝、百度地图、微信支付、饿了么、腾讯新闻、B 站、QQ 音乐。 这几款 app 相对好用，但仍有优化空间。
而手机天猫、易通行等 app 直接影响到视障朋友的日常使用。 尤其是公共出行软件易通行，作为公共服务属性的 app 都没能做好无障碍优化，实在是令人失望。
需要说明的是：在体验过程中，我们也发现一个细节，同一个 app，针对安卓和 ios 系统的优化是不同的，比如微信拍摄图片和小视频在安卓手机上是没有详细提示甚至有未加标签，但在苹果手机中就没有这类问题。希望厂商们能统一无障碍优化方面出场检测标准，让用户在 iOS 和安卓手机上能体验到相同的服务。
* 由于时间有限，我们无法在所有机型上评测完所有 app，只能保证同类别的 app 均在同一款手机上使用，以上结果均基于当时机型体验得出
在产品研发初期的方案设计阶段就把无障碍的技术要求考虑进去，等产品出来之后，再进行相关的优化，本质上就是在已经成形的产品上进行修改，这个难度会更大。
手机厂商优化只解决了一半问题，因为他们无法直接影响到第三方 app， 第三方 app 开发者们直接决定了该 app 能不能为视障群体服务。
软件开发者
其实每一个手机平台都有相关的无障碍开发文档，同时也提供了相关的无障碍测试工具，只要第三方 app 接入了对应平台的无障碍标准，使用对应平台的无障碍工具去编码，那么就可以轻松打造一个无障碍 app。
