蜗牛派他的创业故事，
三度被哈佛列为教案；
他的鞋店，
买一双送三双试穿，来回免运费，
365天免费退货。
他19岁哈佛毕业，
24岁成亿万富翁，28岁赔光，
36岁成为身价256亿的全球网络鞋王。
他就是谢家华。
9岁开始创业，涉足养殖业、新闻业、餐饮业，还被哈佛等八大名校录取
1973年12月12日，谢家华出生于美国伊利诺伊州，父母早年从中国台湾到美国定居。
从小谢家华就表现出一股聪明劲，或者说是折腾劲。比如，为了摆脱练钢琴的苦恼，他事先录好要弹奏的曲子，每天早晨在父母还没起床的时候放，让父母以为他已经练完钢琴了。
9岁的时候，他在一本书上看到蚯蚓如果拦腰斩断，就会长成2条完整的蚯蚓，他一想，这样循环下去，不就可以一本万利了么？赶紧说服父母，给他买了一个烂泥盒和100条蚯蚓，他每天用鸡蛋清喂养，准备当“蚯蚓大王”。结果，一个月后他检查的时候，蚯蚓全部“越狱”逃跑了。
第一次创业以失败告终，但他并不气馁，接着又捣鼓起了旧货生意。把自己家的旧货买完后，他又说服邻居把旧货拿出来卖。而且为了吸引路人，他让小伙伴穿上小姑娘的衣服；为了促销，他还自制柠檬水和旧货一起卖，结果最后卖柠檬水挣的钱居然超过了卖旧货所赚的钱。
到了初中，谢家华已经不满足于养殖业和二手货买卖，他做起了新闻传媒业的生意，自己办了一份名为《大火鸡》的报纸，写一些故事、笑话和谜语，向同学出售。第一次卖了4份，赚了20美元后，他又跑去找商户拉广告，结果真有一个理发店花20美元买了一个版，但他这次只卖出去2份报纸。
后来他又做起了定制徽章的生意，这个应该属于个性制造业，他赚了200美元后，就把这个产业传给了二弟，再后来被最小的弟弟接管。
别看创业搞得风生水起，但人家的学业一点都没耽误。高中毕业后，被8家名校同时录取，他最后选择了哈佛。在哈佛的创业，也是他赚的最多的一次。
谢家华与朋友衫杰在宿舍楼下开了一家小卖部，每天从麦当劳买来汉堡，然后以每个3美元的价格出售，赚2美元。后来他们花了2000美元买来一台比萨烤箱，2美元的披萨可以赚10美元，分成小块可以赚更多。为了吸引顾客，他们还在店里播放电视节目，店里常常是人满为患，这份生意一直做到了大学毕业，最少赚了10万美元。
无意间发明的小插件，以2.65亿美元卖给了微软
以前的创业只是小打小闹，从哈佛毕业后谢家华才是真正的创业。
1995年，谢家华和衫杰都进了甲骨文。谢家华的岗位是测试工程师，每天花5分钟设置一个测试，然后花3个小时等这个程序自动测试完，工作很是枯燥乏味，于是，他就给自己找了点事情做。
当时，美国的互联网刚开始流行，很多公司还没有自己的网站，谢家华觉得这是个好机会。于是他拉着衫杰，起了一个气派非凡的名字——“互联网行销解决方案”，准备给其他公司做网站。
俗话说，万事开头难，但在谢家华这里，一点都不难，他先是给当地的商会免费做了一个网站，然后让商会向会员企业推荐自己。接着搞定当地最大的商场，让商场向自己的供应商推荐自己。
渠道打开后，衫杰负责技术开发，谢家华则当起了销售和客服，第一笔2000美元进账后，他们直接辞了甲骨文的工作，专心创业。
但是，几个月后，他们对做网站没了兴趣，机械流水式工作对他们来说，没有一点激情，他俩又搞起了别的发明。
为了给大家推广网站，他俩做了一个插件。站长在他们这里注册插件后，自己的网站上就会出现其他网站的随机广告，浏览量越高，积分就越多，积分到了一定程度后，就可以免费做广告。
这个插件就是最早的“链接交换”，现在的友情链接、网站广告和广告联盟都受谢家华这个小插件的影响。能免费给网站做推广，许多站长纷纷加盟，“链接交换”的知名度一下子就提高了。
5月后的一天，谢家华接到一个电话，一个叫蓝尼的人想要收购“链接交换”，三个人吃饭的时候，蓝尼给出了100万美元的收购价格，谢家华两人忐忑无比，这玩意这么值钱？但他俩考虑好久后觉得，觉得应该更值钱，告诉蓝尼，如果给200万美元就卖，最后黄了。
接下来，谢家华将公司规模进行了扩增，从原来的2个人发展到了200多人。1996年年底，雅虎创始人杨致远找上门，花2000万美元收购。谢家华大吃一惊，一年多时间就涨了20倍？但他还是没卖，他觉得现在还不是卖掉的最好时机。
1998年11月，此时的公司内部出现了很多问题，谢家华再也无意经营，于是以2.65亿美元卖给了微软。但微软在合同里面附加了一个条件，谢家华必须在公司呆一年，薪资4000万美元，如果离开的话，得付800万的违约费，最后，谢家华还是离开了。
创办全球最大网上鞋城，365天无条件退换，被亚马逊12亿美元收购
红杉资本当时投资“链接交换”300万美元，最后获利5000万美元，这件事对谢家华的触动很大，于是在卖了“链接交换”后，他创办了名为“青蛙创投孵化器”的风险投资基金。
谢家华短时间内就投资了20家公司。一天，有一个名叫尼克·斯威姆的创业者给他打电话，说自己创建了一个名叫ShoeSite的网站，需要一笔钱将之发展成一家网上鞋店。
当时这个网站刚建立，谢家华本并不看好，但他经了解发现，美国鞋业市场高达400亿规模，其中5%的份额是通过邮购完成的，这让他非常心动，于是投资100万美元作为种子基金，并给公司取了一个新名字：美捷步（Zappos）。
刚开始，谢家华的身份还是投资者，但这个网站业绩平平，经历财务危机后，谢家华直接入主美捷步担任CEO，做起了创始人。
这个CEO一点都不好当。从2000年到20003年6月，美捷步一直陷入财务危机，谢家华不仅抵押了自己的房产，还经常奔走于投资公司和银行，虽然销售额每年都翻倍，但总是入不敷出，直到2003年6月，一笔600万美元的贷款进账，7000万美元的销售额才彻底解决了财务危机。
财务危机解决后的美捷步一飞冲天。其官网上有1200多个品牌、20多万个款式、400多万双鞋，不管买什么鞋都能买到；快递全部空运，不管在美国什么地方，几乎能都次日就能送达。
365天免费退换货，90天延期付款
说到美捷步的核心业务，不得不说是业界良心。买1双鞋，人家给你3双鞋，试穿以后，留下最舒服的一双，退回其他2双。
我们平时在网上买东西，都是先付款再发货，或者货到付款，一手交钱一手收获，但在美捷步，可以延期付款，还是90天。
退换货方面，国内都是7天无条件退换货，美捷步直接是365天无条件退换货，还包邮。
客服太万能，可以解决一切问题
大家都是平时买东西时出现了问题，才会找客服。但在美捷步，不管你有什么问题，都可以找美捷步的客服。
比如，太孤单了，想找个人聊天，找美捷步客服；打王者荣耀输了，心情不好，找美捷步客服。只要你想聊，人家就陪你闲聊，曾经有个客服跟顾客聊了6个小时。
这个闲聊服务只能说是太人性化，对产品不满意的服务才是真正尊重客户的需求。如果客户在美捷步找不到满意的鞋，客服会给你推荐三家竞争对手的网站，包你找到自己喜欢的鞋。谢家华曾在采访中提到： “我们的客服不单单是传统的呼叫中心，他们拥有更多的自由，通过这些，我们可以为客户提供比我们的竞争对手更好的服务，更好的服务换来更忠实的用户。”
良好的商业模式、服务态度和企业文化让美捷步在美国打遍天下无敌手。2009年，亚马逊以12亿美元收购美捷步。
谢家华的案例被三次写进了哈佛商学院的教材。对于他的成功，不能仅仅说是机遇或幸运，还有他的不停折腾和敢于创新。
勇于冒险，敢于创新，开放思想。
这是谢家华的创业秘诀，
从他的创业路可以看出，
一个企业成功的关键要素，
是产品，也是服务！
