从21日截至2月5日，12306退票达到8500万张以上

中国铁科院电子所所长朱建生表示，“从1月21日进入配合疫情防控以来，12306主要在以下三个方面做了工作，第一个就是配合疫情防控的大数据分析工作，第二块就是我们客票，包括网上和线下的一个售票、退票功能的调整修改。第三块就是我们整个系统运行监控的工作，其中像退票的这个功能调整我前后进行了四次的功能调整，从21日截止到2月5日，累积已经退票达到8500万张以上。”