因疫情迎来业务增长？用AI为呼叫中心客服提效，「ASAPP 」完成1.85亿美元B轮融资

蜗牛派消息，人工智能软件服务商「ASAPP」最近宣布完成1.85亿美元新一轮B轮融资。

根据公司的声明，目前，ASAPP已获得的累计融资金额达2.6亿美元，资方包括John Doerr，Dave Strohm,公司如 Emergence Capital ， March Capital Partners 也有参与本次投资。

因为新冠疫情，失业率持续走高，民众的旅游计划也随之取消、其他日程随之搁置或更改，于是他们会转向各大公司的呼叫中心寻求电话人工客服的帮助，在这种情况下，电话客服工作量暴涨。

「ASAPP」通过人工智能软件，帮助呼叫中心代理商更高效、高质量地工作。ASAPP并不旨在“机器换人”，用AI替换掉呼叫中心的员工，而是通过分析呼叫中心旗下效率最高的代理商所收到的来电，并得出回复建议和模板，将及时建议发送给所有其他的代理商，让客服了解到应该如何回复客户。对于网络客服，系统会为代理机构提供多种可能的回复模板，客服只需要点击选择回复内容即可。

据悉，该公司的机器学习算法可从对话中持续学习新内容，不需要手动操作或者深度培训。

本次融资将用于持续量化和满足大客户的定制化需求，以应对全球大流行的新冠肺炎带来的呼叫危机。ASAPP的CEO和创始人 Gustavo Sapoznik说，“很多机构正在经历前所未有的客户服务高峰，但他们的支撑能力不足。通过加强前线代理商，ASAPP让他们能够更高效和有生产力地工作，在满足客户需求的同时节约大量时间。”

除此之外，Sapoznik解释，「ASAPP」的主要服务对象是大公司，比如JetBlue 航空，以及Dish，这些需要给呼叫中心支付大额费用的公司。大流行病让许多客服呼叫中心都面临工作量过载的挑战，当客服都必须在家办公时，很多人会缺少必要的网络或者设备。ASAPP的产品不仅可让呼叫中心能服务更多消费者，而且不会透露有关新合同或者利润增长等的详细、敏感信息。

同赛道也有其他玩家，为呼叫中心提供智慧解决方案，但是ASAPP的董事会成员Chambers认为，该公司技术投入高、团队优秀，拥有55名人工智能及机器学习Phd学位的工程师。

成立于2014年，ASAPP位在美国纽约、旧金山湾区、伦敦、北卡罗来纳州罗利和布宜诺斯艾利斯均设有办公室，公司规模在百人以上。

免责声明：本文版权归原作者所有，文章系作者个人观点不代表蜗牛派立场，如若转载请联系原作者；本站仅提供信息存储空间服务，内容仅为传递更多信息之目的，如涉及作品内容、版权等其它问题都请联系kefu@woniupai.net反馈！