蜗牛派很多人都听过神笔马良的故事，马良用一只神奇的画笔，可以画出人们心中所想，能让人们“梦想成真”。而在现实中，与马良的画笔相仿，3D打印也能将人们的想法变成现实。吉林省长春市尊诺科技有限责任公司就是这样一家握有“马良画笔”的公司。
在一个长宽高都不足0.5米的黑盒子里，一根金属管架在盒子顶端，带动喷头组件来回移动，喷头下方彩色的材料还只有1毫米厚度，这是刚刚开始打印的物品。这就是公司创始人张扬新研发的多头柔性材料3D打印机。“别看这个产品其貌不扬，半个小时后你就能看到打印好的坎肩了，现在这个产品的销路可是非常好。”张扬说。
投身3D打印，不当老师当老板
“2011年，当时我还是汽车设计培训讲师，第一次接触到3D打印的时候，就震惊于它独特的工艺模式和制造效果，当时我就认定3D打印会成为未来生产制造的主力军。”回忆起创业初衷，张扬这样说。随着3D打印的发展和对市场的考察，2013年10月，他辞去了原教育学院系主任的职位，带领一众机械、电子、汽车设计人才组成的团队，创立了长春市尊诺科技有限责任公司，毅然开始了他的创业路。
2年的考察不白做，通过对国外3D打印机的研究参考，再加上团队伙伴在汽车、机械方面的一些设计理念，创业一开始，张扬就摒弃了传统3D打印机的机床式设计布局模式，把尊诺打印机改成了太空舱式并联臂驱动的布局，又重新设计了多个关键组件结构，节省空间、方便移动不说，还能弥补传统打印机设计上的缺陷，几年的时间，尊诺打印机就获得了10多项专利。
2015年，辛苦研发两年的尊诺首款自主知识产权3D打印机CLEVER-1诞生。带着宝贝赴深圳参加中国创投峰会项目比赛，张扬的产品一下子就受到了高度关注。“没想到我的产品能一炮打响。”张扬笑着说，在这次比赛上，张扬迎来了自己创业过程中的第一个投资意向协议。
随着打印机进入量产阶段，场地空间较小、供应链缺乏，导致产能严重不足，公司一下子陷入了困境。订单多、产能少，巨大的矛盾可愁坏了当时的合伙人们。“空间小就找空间，供应链缺乏就自己建立供应链，产能暂时不足，闲下人手就大力发展服务，开发培训课程。”张扬回忆，当时看似轻松的打法，实际上真是耗费了合伙人的大量精力。
意识到自身的不足，张扬一边利用有限的场地抓紧生产，另一方面积极策划“抢地盘”。经过多次实地考察，公司终于有了自己的生产基地。除了能够生产加工3D打印产品，还单独辟出一块600平方米的学习体验区，免费对外开放，让所有对3D打印感兴趣的人都可以参与体验进来。
功夫不负有心人，2017年成为了尊诺飞速发展的一年。在团队的共同努力下，尊诺的合作商已经遍布东三省、深圳、合肥、青岛、鄂尔多斯等20多个城市。
不用商人的思维思考问题
“我最不喜欢别人叫我商人。”张扬说。在他看来，自己公司区别于其他企业的地方，不在于技术有多先进，而在于服务了多少企业和个人。
“一次我有个90后的客户，是个标准的富二代，他对3D打印很感兴趣，就想做省级代理。”但是在张扬看来，光有热情远远不够，对方的年龄、阅历不足以承担省级代理，那样太不负责了。于是根据客户的需求，张扬帮他梳理成了地区级别的代理，并且根据客户本身的特点，让他先做了3D打印儿童培训和倍受95后欢迎的3D打印礼品。经过公司培训、技术人员派遣、市场推广服务等一系列的帮助，如今这名90后的公司已经走入了正轨。“多亏了尊诺有针对性的服务，如果当时只是一味满足我的要求，而不站在我的立场替我考虑，那是要出大问题的。”回忆起当时，这名90后代理商仍然心有余悸。
“现在看来，我们最大的财富，就是用心为客户付出换来的认可!所以后来我们搞3D打印机研发，很多主动来找我要给我提供各种支持的人，都是当初我们用心对待的客户。”提起这件事，张扬很自豪。
大连有一家专门做3D打印模型的企业，因为需要扩充产能，从尊诺置办了6台打印机。在使用技能培训的时候，正赶上原来的打印机坏了几台，公司不会修，厂家又不管，客户还等着要，这可急坏了这家企业。了解到这个情况，派去的技术人员主动请缨，三下五除二就修好了几台坏掉的打印机。事情还没有结束，张扬说：“在修理的过程中我们技术人员就发现，机器普遍坏了的地方都相同，分析应该是和他们的使用方式和打印产品件的特点有关，后来我们就派技术员专门针对这个问题，给他的老机器做了改进，他们非常感动，之后的合作也因此更多了。”
“所以我的见解就是，不论做产品或是服务，一定要站在用户的角度去想，以做好用户体验为唯一标准。先想好了能为别人带来什么，再考虑合作，千万不要用商人的思维思考问题，事情做好了回报自然就会来了!”张扬说。
(责任编辑：韩梦晨)
