2020数字化医疗洞察报告-BCG+腾讯

报告简介：

我们将消费者的数字化医疗旅程分为“了解信息”、“远程问诊”、“线上购药”、“疾病管理”四大主要场景。其中，了解信息已超过六成渗透率，疾病管理则不足一成。用户在不同场景中的主要诉求以及被满足程度会对渗透率有较大影响：互联网的“海量信息”和多样化的传播途径吸引多数用户通过线上了解医疗健康相关信息；远程问诊的便利性和灵活性满足了轻急症患者“节省时间、图方便”的需求；医药电商更多服务于消费者对保健品、非处方药和家用医疗器械的购买需求，处方药占比较少；线上疾病管理的认知度和效果暂时难以取代线下渠道，尚有诸多未满足的需求。

围绕数字化医疗的四个不同场景，我们总结出五条洞察：
01“了解信息”场景渗透率最高，是数字化旅程关键起点
报告显示，63%的消费者从线上了解保健养生、疾病诊疗等相关信息。在多元渠道中，社交平台与搜索引擎成为核心。高达50%的消费者通过微信公众号主动关注信息，朋友圈与微信群39%与29%的渗透率，显示出社交平台对消费者初期影响的重要性。

02“远程问诊”已获消费者认可，现阶段仍以轻急症为主
随着远程问诊的不断普及，其便利性与灵活性正受到越来越多人的认同，更多轻急症患者的症状便于确认且能够得到购药指导。现阶段，远程问诊仍存在医生少、支付难的情况，场景渗透率仅为21%，未来具备巨大的提升空间。

03“线上购药”以保健品与医疗器械为主，更看重品牌与知名度
线上购药渗透率目前已达到31%，以西药类滋补保健品和家用医疗器械等非处方药类为主，占比分别为47%和44%；处方药（如降压药、降脂药）占比较低，仅为14%。同时，品牌知名度与口碑依旧是影响消费者线上购药选择的重要因素。

04“疾病管理”渗透率仍然最低，专业性、服务功能及体验有待完善
现阶段疾病管理场景渗透率仅为8%，拥有巨大的开拓潜力。患者主要通过医生和数字化医疗平台推荐使用疾病管理服务，更看重平台专业性、服务功能性和体验。在全部消费者中，慢病和重疾患者对于疾病管理服务需求高，但前者渗透率（约10%）远低于后者（20%—30%）。

05不同场景选择不同的平台，让“专业的人做专业的事”
目前尚未有平台能在所有场景满足消费者全部需求，40%的消费者习惯根据需求和偏好，跨场景选择不同平台。绝大多数消费者在确定选择后，在同一场景会固定使用1—2个平台“专事专做”。在跨场景服务诉求上，慢病患者需求更强，约65%的患者希望平台能提供从“复诊预约”到“药品续方复购”的流畅服务。

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