蜗牛派2020年中央广播电视总台3·15晚会正在直播，央视315晚会曝光嗨学网销售当面说一套，协议背后签一套。
“你为什么不考个消防工程师，挑战一下年薪20万。”2019年初，成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引，声称只要通过嗨学网的培训，就有机会考到国家一级注册消防工程师证，每年都会有一笔不小的收入。潘女士在中国人事考试网查询发现，自己根本没有参加该项考试的资格。但嗨学网销售却表示，找代报名机构肯定能报上名。于是潘女士交了4498元，购买了嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近，她的报名信息一直没有通过，退款又困难重重。
以下为实录：
谢颖颖：说到在线教育，它不受时间的限制，也不受到空间的限制，越来越能够满足大家利用碎片化的时间来学习这样的需求。特别是防控新冠肺炎疫情期间，利用在线教育平台给自己充电，成为了许多宅家一族的选择。今年一季度，全国在线教育平台的用户规模是达到了4.23亿人，比2018年增长了2.22亿人，增长了几乎一倍还多。很多在线教育平台的日用户数量突破千万人次，然而就有这么一家，号称自己是远程网络职业教育领跑者的线上培训机构，为了招揽更多的学员，他们不惜许下各种承诺，可是有些学员却发现，一旦自己交钱报名了，就陷入了一种进退两难的境地，他们到底遇到了什么呢？来看一下。
视频：你为什么不考消防证书。
这是嗨学网的广告，声称学习时间短，可以挑战20万年薪，听起来非常诱人。
潘女士：考过了，我们给他花十多万还是八万。
潘女士通过查询发现，考生的最低学历为大专，且必须从事消防安全技术工作，满足相应的工作年限。潘女士根本没有参加该项考试的资格，但嗨学网销售表示，不用担心。
销售人员：我们给你找那种代报名机构，一定能报上名的，放心。
视频：疑虑被打消了，潘女士交了4498元购买了网络培训课程，考试日期临近，潘女士的报名信息一直没有通过，无奈之下，潘女士提出了退款。
潘女士：说你别给我打电话了，联系班主任吧，沟通好多回，态度非常恶劣，最后说我不给你解决了。
鲁经理：这是我们公司的问题，不能否认的。
视频：虽然承认嗨学网销售存在问题，但是鲁经理表示，最多只能退给潘女士80%的费用。
鲁经理：您看了这个课程肯定要收取一定的费用了。
客诉部负责人：就在此时，另外一位女士出现了，推翻了80%的退款承诺，只能退50%。
我懂他给你承诺了很多东西，他承诺的套路，我处理上千起投诉的话，我肯定知道的，他卖课，大家都知道，他卖课吹得天花乱坠。
视频：潘女士认为对方是在狡辩，双方僵持了近半小时，这位负责人有所退让。
在潘女士的一再坚持下，对方勉强同意全额退款，条件是必须签署一份和解协议，潘女士不得在任何公开或者是私下场合，对此事的处理过程和结果进行宣传和讨论。此外，这名负责人还要求潘女士删除一些证据材料，面对如此苛刻的要求，潘女士无法接受。
贵州的小唯女士花5998元购买了课程，一个偶然的机会她得知，自己根本没有考试的资格，对方却一再保证不用担心。学员在激活课程时，订单下方有一个嗨学网课程服务协议，协议中提示，是否符合报名条件是学员的个人义务。看到这样的规定，小唯傻了眼，此前嗨学网销售的所有口头承诺，按照这个协议是不算数的，但是当时激活课程时，都是销售代为操作，他只是点了确认付款。
小唯：如果他提了协议，达不到考试条件，跟嗨学网没有关系，我是不会报的。
视频：经过一个月的协调，嗨学网只是退给小唯80%的费用，实际上不少学员都陷入了交钱容易，退钱难的境地。报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，什么保过班型，签订不过退费协议，一科不过，100%保证退费，100%保障顺利报名等等。
销售人员：不管你有没有学历，我们都能帮你代报。
视频：销售口头承诺很好，学员们退费时，投诉部门会拿出服务协议当做挡箭牌，口头承诺无效，以协议为准。
学员：你们聊天的信息你们发给我，我们对销售人员进行处罚，但是就是不同意退款。
视频：记者通过应聘，成为成都嗨学网的一名销售员，这里是嗨学网的销售现场，每次成交，销售们都会击掌相庆，有更大的单子成交，还会加放礼炮，成交一旦，嗨学网销售可以拿到6-13%的提成，促销旺季，一天能达到五千多万的销售额，对于不符合条件的人，嗨学网的销售都会大胆给出承诺。
销售人员：代报名属于黄牛了，您可以通过您自己花钱，购买一个资格，这个资格是人家帮你报名，让你参加考试。
视频：原来嗨学网的销售是通过造假代报名的方式吸引学员购买课程。
嗨学网培训师：获得这个证书以后，可以把您的证书注册到相关的消防单位和企业，提升他们的公司资质，他会给到你们兼职费用，每年大概是8-12万。
视频：在这个旗舰销售团队，主管号召销售可以承诺100%保证报名，100%保证成功率，100%兼职挂靠，大口径走起。
销售人员：用人单位一次性给到8-12万元。
视频：推销时信口开河，虚假宣传，就不怕被学员发现投诉吗？有老员工告诉，不要通过官方方式。
销售人员：微信沟通可以，最好用语音或者是电话，他就没法留下线索。
到时候自然就可以操作了。
视频：究竟是如何操作的呢？入职培训时，培训师告诫新员工，交钱时，尽量不要引导学员查看具体内容。
培训师：嗨学课程的服务协议你勾选一下，点进去支付就可以了，没有必要带客户区看这个东西。
具体条款是多少，是怎么了，你就不要在电话里说，知道吧。
视频：一旦交了钱，当学员们发现上当受骗，要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定销售们的各种口头承诺。
销售人员：这些东西都是骗人的。
没关系，我们公司这么大，都会帮你解决的，什么大风大浪没见过。
谢颖颖：这疫情给了在线教育一次高速发展的机会，有机构预测，在线教育的市场规模在两年后会达到5400亿元，然而任何产业能否走得更远，走得更好，完全取决于能否满足消费者的需求，给消费者提供优质、诚信的服务和商品，而不是靠虚假的宣传，夸大的承诺，让消费者掉进你的消费陷阱，这不但违背了在线教育的初衷，还让用户对你失去了信任。而面对层出不穷的消费新兴的业态，更是要有前瞻和预测，及时跟进监管，不让市场留有空白。
陈伟鸿：1991年的3月15号，在那个国际消费者权益日里，一台名为“消费者之友”的专题晚会登上了电视银屏，从那一刻开始，每年的3·15日，亿万消费者的目光都会聚焦我们的这个舞台，大家在关注消费侵权，更关注消费维权。
谢颖颖：30年了，3·15晚会从打假维权到揭露行业弊病，从聚焦安全事件到持续地关注信息安全、食品安全、生态安全等公共安全话题，始终是从客户的利益出发，始终从公众的利益出发，为了公众的利益，我们推动法制建设，推动生态文明的建设，推动法制的完善。
张琳：我们看到，在消费领域，法治的力量不断走向强大，即将于明年1月1日实施的《民法典》被称为“社会生活的百科全书”，这部法典进一步完善了保障消费者合法权益的法制基础，顺应了新消费的时代要求。让我们的权利更清晰，保护更有利。
高博：我们坚信，在法治的阳光下，消费者可以更有勇气，更有尊严，在法治的阳光下，经营者可以更讲规则，诚实可信，在法治的阳光下，监管者可以有法可依，执法严格。而我们的3·15晚会，也仍然会一如既往地坚持这样的信念，与您一路同行。
陈伟鸿：今天晚会曝光的这些案件，相关监管部门高度重视，他们已经在第一时间采取了执法行动，而我们也将持续地跟踪后续的报道，欢迎各位继续关注。
谢颖颖：没有一个冬天不会逾越，没有一个春天不会到来，全国疫情防控阻击战已经取得了重大绽裂成果，提振信心，促进消费，决战决胜，脱贫攻坚，完全全面建成小康社会目标任务，我们与您一起继续努力。
今年的3·15晚会到这儿就结束了，我们明年再见。
