花旗CEO：AI将取代该行呼叫中心上万个员工

2月20日消息，据外媒报道，花旗集团CEO迈克尔·科尔巴特在近期表示，为了削减成本，旗下的花旗银行在美国呼叫中心的数万名工作人员可能被AI取代。

花旗集团总部位于美国纽约市，是世界上最大的银行及金融机构之一，于1998年由花旗公司及旅行家集团合并而成，并于同期换牌上市。花旗在全球拥有20.9万名员工，目前正面临着控制成本的压力。

科尔巴特表示：“当你想到大数据、人工智能(AI)、工作流程的数字化时，我们仍然有数万人在美国呼叫中心工作。我们知道，当我们对这些流程进行数字化时，我们不仅能够从根本上改善客户体验，而且能够降低这些流程的成本。”

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