凯德袁嘉骅：有温度的焕新——商场变形记

在不断的跨界、探索和创新中突破自我

在北京，从去年开始到现在我们各大购物中心都做了一些改造，改造的主要目的是要让顾客有更好的体验感。我们找知名的设计师过来，做一些公共区域的设计，引进一些独特的元素。

去年我们在凯德MALL·望京，把北京华联百货四层收回来，推出了一个体验类的主题街区。在北京来福士中心把一个平时顾客不可能去到的地方，打造成一个可以长时间不断地有展览的地方。

以体验为核心的消费模式逐渐兴起

这三年内，我们发现的是，不管是什么业态，最终还是要跟体验挂钩。

在提升顾客体验方面，即将开业的天宫院会打造更多的活动和更多的项目。我们拨出很大的地方，设立很大的宠物店，还有猫餐厅，还有一个很不错的健身体验馆。还把一整个楼层的地面和天花板重新设计，重新做，做成很街区的感觉，我们希望能够有一些新的东西。

用智慧引领潮流，用创新定义未来

我们觉得实体商业是死的，我们的商业就这么大，6万平米，10万平米，12万平米， 我们不可能做大改造，也不可能把所有的业态重新理一遍，全部换新，这是做不到的。唯一能够做到的是，在我们的实体里面，怎么能够把顾客体验不断地升级。

我们的业态在不断地迭代升级，我们的消费者，包括他们的消费行为也不断地在变、不断地升级、不断地在更新。

作为凯德，我们不希望做一个旁观者，或者落后于潮流，我们希望能够跟得上潮流，我们希望在某些方面能够引领潮流。

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