携程CEO孙洁：客服为用户挽回6亿损失

携程CEO孙洁表示，过去20年，携程客服帮客人挽回的经济损失达6亿元。其称，目前，携程拥有完善的全球SOS救助机制，7×24小时应急服务不打烊，携程客服平均会在5秒内接起电话，7×24小时在线，包括线下客服在内，遍及全球4大洲16个国家。20年处理73亿次呼入电话。