航班管家王江:未来十年,大出行的变与不变-蜗牛派

航班管家王江:未来十年,大出行的变与不变

未来十年,航班管家会更加聚焦大出行行业,为整个行业提升效率,为用户创造更好的体验。

2019年7月9-10日,36氪在北京和上海同步举办“2019WISE超级进化者”大会,活动设有七大会场,关注企业发展变革路径、行业风向把握、零售行业的进击与蜕变、万亿企业服务市场的崛起、产业创新机会、全球化趋势与差异化需求的爆发逻辑等议题,邀请超百位行业领袖,聚焦那些引领行业变革的超级进化者的崛起之路。

作为智能大交通出行平台的航班管家成立于2009年,过去十年,航班管家已成为覆盖航空、铁路以及专车接驳三大场景的出行服务公司,并于去年9月份开始涉足B端业务,面向物流、OTA、用车、保险等行业提供出行大数据服务,这使得航班管家开始用两条腿走路。

关于大出行领域,航班管家创始人兼CEO王江在演讲中反复提及“变与不变”。

王江提到,过去十年,航班管家在聚焦用户,关注用户需求;未来十年,科技进步不变、出行方式不变、需求不变,变化的是人们看待自己和看待世界的视角以及体验上的变化、效率上的变化,带来这一切“变与不变”的,是新技术的变革。5G与人工智能技术的到来使得收集数据的方式产生了变化,收集数据的规模产生了变化。

未来十年,在关注用户的前提上,航班管家开始更加聚焦大出行行业。利用过去积累的数据、算法、经验、产品能力,帮助整个出行行业提升效率,创造更好的用户体验。这也许是航班管家增加B端业务的原因之一。

以下为嘉宾演讲实录

今天跟大家分享的是跟会议主题密切相关,关于前面十年如何创新,后面十年如何引领。分享一下我们对过去十年的总结以及对未来十年的展望。

特别巧,7月份航班管家成立整整十周年,2009年成立的时候开发了当时国内第一个基于iPhone的iOS系统的出行类应用——航班管家,从此开始了非常重要的十年。这重要的十年里面有很多发明创造,发明了这个行业大量基于行程服务、飞行服务、火车服务的产品标准。过去收获了很多,也折腾过,也犯过一些错误。十年以后,发现自己变成了年交易额近400亿的大出行公司。

过去十年最重要的事情是什么呢?是聚焦用户。我们观察、理解、服务每一个乘飞机或高铁出行、来往于机场和火车站的用户,观察他们的需求,仔细分析每一个场景,给他们提供便利的解决方案和无微不至的服务。过去的十年,我们始终在关注用户,在设想未来十年的时候,我想是分两部分看。在我们眼里,什么是未来十年不变的呢?什么是未来要变化的呢?

前面的嘉宾在不同程度上分享未来科技的变化,提到了很多耳熟能详的关键词,像5G、人工智能、区块链、生物信息科技。这些不同领域的进步,会在未来十年给人类带来非常大的变化,甚至任何一个激进的对未来变化的预计,也可能太保守。过去十年乘着科技进步的电梯,从2009年到2019年,我们公司成为行业里面有影响力的选手,我个人有资格在这里做一些分享,就是乘了过去十年科技进步的红利。

未来科技进步的脚步依然不会放慢,依然会大踏步往前走,给整个社会带来巨变和福利。就像刚刚那位分享者的分享,会让整个社会变得更美好,我们相信社会将会变得更美好。人们的需求不变,还是要出门,还是要出远门,还是要频繁地出远门。这是人的好奇心驱使的,当人获得了更好的生活,开始不满足只看到眼前生活的片断,希望自己走得更远,到外面看世界。希望从中国走到北美,希望从中国走到欧洲,希望从中国走到澳洲,希望从地球走到月亮,希望从地球走到火星。这是人类好奇心的必然驱使,这是人类永远不变的需求,希望一直走得更远,不仅去一次美国,一年去三次美国,这种需求没有变化。

出行方式不变,继续保持原子的移动特性,尽管某些器官已经比特化。人的生物结构没有明显变化,过去用什么样的方式出行,未来十年还是用这种方式出行,保持了原子特性,尽管某些非常重要的器官已经被比特化了。什么是比特化?手机就成为一个比特化的电子器官。它帮助我们探知世界,帮助我们获取信息、获取指令,帮助我们优化自己的所有流程,帮助我们提高决策效率。科技进步不变、出行方式不变、需求不变,作为行业的创业者初心不变。我们的初心是帮助更多的人更好、更快、更远的出行,为此我们奋斗不息、不眠不休。这就是未来十年不变的东西,科技进步不变,出行需求不变,出行方式不变,作为企业家、创业者我们的初心不变。

什么可能会变化呢?视角变了。看待自己的视角变了,看待世界的视角变了。甚至站在自己的头顶上看自己,原因是5G到了、人工智能到了,收集数据的方式产生了重大变化。从2009年开始,移动互联网的风潮给整个社会和科技带来的重大变化,就是收集数据的方式产生了变化,收集数据的规模产生了变化。由此带来的人工智能的蓬勃发展,相信了解人工智能的同学清楚人工智能的核心在于数据,其次在于算法,其次是算力。我们收集数据的维度、方法、规模变化了,也就进一步带动了人工智能的变化。人工智能给我们带来了好处,给人类提供了从来没有见过的服务、从来没有见过的视角。

举个特别简单的例子,导航软件就是站在另外一个视角看自己。虽然大家都非常熟悉,每天的生活都在应用。它告诉我们30公里之外出了一场车祸,对三环的交通产生了影响,需要绕路。这种数据的收集和计算能力的变化,使得人类更加有能力,就好像自己成了无人机一样,看到的更大的世界,看到了肉眼完全看不到的东西。在过去十年,如果在这方面已经产生了变化,在未来十年这方面的变化依然加剧,而且越来越快。

体验好了。出行的时候无论自己作为被服务方还是服务方,体验最大的核心变化,就是自己成为了世界的中心。走到哪里,需求都会被感知,走到哪里,需求都会随时被满足。该用车的时候有车,该住酒店的时候有酒店,所有的信息、服务都围绕我们。似乎不用说一句话,所有的需求被默默满足、完美满足,这也是基于技术的提升、科技的变化,所有的数据不停被收集,更多维度、更深维度、更大规模被收集,不断被计算、产出,形成正向循环。就像广告片、科幻片一样,走到哪里,你需要的东西都会自动摆在面前,无论衣食住行,这个变化在未来十年越来越明显、越来越现实、越来越触手可及。

效率高了,省钱省时间了。人最大的财富是什么呢?人更大的财富、更稀有的财富是时间。钱和时间,是人类规划出行最重要的两个稀缺资源。所以当效率高了,整个行业基于计算、整个行业基于规模、整个行业基于数据计算的时候,出行的成本降低了。坐车的成本降低了,坐飞机的成本降低了,坐火车的成本降低了。同时,坐车的线路丰富了,坐飞机可以到全世界任何一个角落,甚至坐航天器可以到另外一个星球。坐火车的线路越来越多了,中国高铁的发达,可以坐到任意城市,这给出行节省了大量的时间、大量的金钱。在同样的钱、同样时间里面,可以享受更多的时间。有了时间,学习效率提高了,省出来时间可以玩了。我们省钱省时间,可以把重要的资源钱和时间更多浪费在美好的事情上,这也是一个非常重要的变化,而且比过去十年变化更快。

所以未来十年,基于不变和变化还有大把的事情可以做,非常值得做。这里面有方法论,鼓励自己,给自己树立目标,未来十年建立什么样的战略,最重要的方法就是学会用变化的方式。科技所带来的体验上的变化,需求上的变化,视角上的变化,效率上的变化,来服务不变的需求、不变的形式,这就是我们对未来十年最朴素的展望和最朴素的方法。

所以,在未来十年,航班管家将更加聚焦行业,大出行前景广阔。航班管家是过去十年不断发展和上升的一家企业,过去十年做的事情就是关注用户出行的每一点感受、每一个问题、每一个细节。在未来十年,在关注用户的前提上,开始更加聚焦大出行行业,利用过去积累的数据、算法、经验、产品能力,帮助整个出行行业提升效率,创造更好的用户体验。

这就是我们对过去十年的总结,和对未来十年的展望。这既是我们的企业战略,也是作为创始人的使命,谢谢各位!

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