转转黄炜:打造标准化质检服务,让世界因流转更美好-蜗牛派

转转黄炜:打造标准化质检服务,让世界因流转更美好

对于二手电商来说,质检和标准化服务,就是最重要的基础设施。

2019年7月9-10日,36氪在北京和上海同步举办“2019WISE超级进化者”大会,活动设有七大会场,关注企业发展变革路径、行业风向把握、零售行业的进击与蜕变、万亿企业服务市场的崛起、产业创新机会、全球化趋势与差异化需求的爆发逻辑等议题,邀请超百位行业领袖,聚焦那些引领行业变革的超级进化者的崛起之路。

作为国内领先的二手交易平台,自上线至今,转转在坐拥微信生态流量优势的同时,通过提供标准化的服务,迅速获得用户积累。QuestMobile中国移动互联网2019春季大报告数据显示,2019年3月,转转去重后的月活用户总量达到近5000万,其中微信小程序的月活用户占到48.16%,规模达2363万。Mobdata2018二手电商行业研究报告预测:到2020年,中国二手闲置市场将步入万亿赛道。

转转CEO黄炜在今天的演讲中提到近来的一个热词“下沉市场”。他认为,结构性的土壤让中国的一二三四线城市同样可以形成一个巨大的流转市场,并且认为二手交易市场其实是五环内外交融的市场。一二线城市的闲置物品能够与三四线城市用户的需求相互融通。

作为头部的综合性二手交易平台,转转整体上仍是C2C模式,但从2016年开始,转转在手机和图书等核心品类上逐步推出C2B2C的标准化服务。黄炜认为,如果新品电商的基础设施是物流、信用和支付的话,对二手电商来说,质检和标准化服务,就是最重要的基础设施。显然,打造质检体系,提供标准化的服务,让交易更透明,不仅可以获得用户的认可,也能促进自身生态的发展。

据悉,就在7月9日,转转二手交易网宣布,已经完成对知名数码消费品检测筛选平台WHYLAB实验室的收购,进一步提升质检的智能化能力,从而建立起更为成熟的质检体系。

以下为嘉宾演讲实录

转转CEO黄炜 :可能今天到场的每个人心里有很多麻烦事,或是焦虑。其实挺想问每个人一个问题,或者是问自己:这个世界会变得更好吗?

早晨的时候,我收到一篇文章的推送,是吴晓波频道发的投票,很多看到文章的人,都选择相信中国的未来会更好。

从我的角度来讲,我们是在做转转这样一个二手交易网站。我们经常做一些用户调研,比如去深圳看华强北,也会去别的城市看市场。看完之后,我们会觉得,中国的未来怎么可能不好呢?因为有这么大的市场,中国人这么勤奋,怎么可能不好?

从二手行业本身来看,很多人也在问:真的有人会买二手吗?我跟人讲,想象一下过去家里的二手手机,如果以旧换新的时候给了店家,那个手机去了哪里?华强北那么多人做生意,小区门口那么多人回收旧空调,这些东西又去了哪里?

所以今天我想分享一下更多人的世界。最近有一个词很火热,叫下沉市场,其实下沉市场的人们通常不觉得自己是在所谓的“下沉市场”。因为大家觉得我们就是市场本身。

对于一线城市来说,当我们用着很贵东西的时候,其实下线城市很多的消费需求还没有被满足。很多人还在为生计发愁,很多人每个月可支配的收入还比较低。

二手市场的用户中,就有这些所谓下沉市场的人群。最近还有一个提法叫五环内和五环外。我想说的是,二手交易市场是五环内外交融的市场。

它可能是五环内人群的东西,跟五环外人群之间的流转。我们可以举一些转转平台上真实的交易案例。比如北京的加湿器卖到山东,华为的蓝牙小音箱,大家觉得30元有人买吗?但它真真实实地被卖到了广东省的一个小镇上。

其实在每个老百姓家里,都有闲置的物品和价值。而在另外一边也确实还有很多囊中羞涩的人,他们希望用上好东西,或者说是希望以更低的成本来实现消费的升级。

所以在转转平台上,每天有大量的来自一二线用户的闲置物品,流转到了三四线城市的人群手中,继续发挥价值。

我们的用户也非常年轻,他们希望用上好手机和好的数码产品,而二手已经成为他们非常重要的选择。这些年轻的学生群体、蓝领和白领,已经逐渐成为二手交易的主力人群。

其实不仅如此,一线城市很多也是一样。大家想想过去在淘宝花了多少钱?去京东花多少钱?这些东西转手还可以卖多少钱,再用来买新的东西,这其实是一个非常有意思的循环。

从全世界范围来看,二手是一个大市场,大家如果去日本,可以看到在日本5家店中可能就有1家二手店,甚至还有二手店的一条街。其实全球早已经形成了一个价值链流转的大网。

而从中国看,结构性的土壤让中国的一二三四线城市,同样可以形成一个巨大的流转市场。

大家都知道在过去10几年时间里,电商发展非常迅速,这其实为二手市场提供了巨大的供给,但是还没有获得大的发展。

比如PPT里展现的中关村卖场,我十几年前经常去那里买东西,但后来不敢去了。因为那时候,每一个走进去的人,都是带有不信任感的,每个商家看起来都像要宰你两刀。

之前包括中关村E世界在内的很多电子卖场都关停了,那之前最后一批商户其实是卖二手手机的,现在这些商户也都不在中关村了。

二手市场,是一个大市场,但同时也是柠檬市场。到底如何才能把流转做起来,让更多人喜欢上二手交易呢?我们认为如果要把这个市场做得更大,首先要做的,就是用质检来解决信任的问题。

所以从2016年初开始,转转借助手机品类开始做质检。今天很多领域,比如房产有真房源,二手车的领域有检测。二手手机作为一大品类,更是需要质检。所以为了让大家的闲置物品卖出好价格,让有需要的人使用上好的商品,我们从手机开始尝试建立质检体系,让消费者放心去买,让好手机卖出好价格,最终促进价值的流转和流通。

我自己是个数码爱好者,很早以前也去线下的二手市场淘手机,也曾被人骗。所以为了解决用户的痛点,转转做了很多工作,比如我们建立了专业的验机质检中心,自建质检团队,卖家的手机交付到买家之前,会选择在转转平台做验机检测。我们的质检工程师会看屏幕是不是换过,有没有进过水,会有各项细致的检测。

大家都知道,线下二手市场有很多乱象,比如故意把手机里面的主板换掉,还有很多长得像iPhone的安卓机,这些都会被我们的工程师检测出来,让消费者在交易二手手机的时候更安心。

大家可以看到PPT中间这一排亮色的屏幕图片,对于二手手机来说,屏幕非常重要。苹果的屏幕和假的屏幕最多能差1000块钱。如果消费者不懂买了一个假屏幕,用了三个月就可能出现问题。所以转转花了大量精力来进行研发,去识别屏幕是什么样的质感。最近,我们已经完成收购在手机圈非常有名的数码消费品筛选检测平台WHYLAB实验室,就是希望能够进一步的提升我们的质检能力,升级智能化的质检体系。

如果新品电商的基础设施是物流、信用和支付的话,对于二手电商来说,质检和标准化服务,就是最重要的基础设施。

转转在不断拓建自己的技术中心,我们把手机3C品类上的质检能力,已经复制到图书、球鞋品类,在成熟的质检体系下,未来还会赋予更多品类质检的能力。

我们在做的事,是希望所有的商品都是有价值的,希望这个价值在流转过程中是透明的,这也是转转坚持在做的事情。大家都知道线下有很多回收商,他们都在做的是一件事,就是用信息差来赚钱。这会导致什么?每一个消费者跟他都有利益冲突。因为对方要吃差价,而他们知道消费者了解不了多少信息。而我们希望搭建一个平台,在这个平台上每个商品都能被评估出来,每个商品因为透明价格得到充分的体现:买家敢买、卖家敢卖。

转转的宗旨,就是作为居间的平台,希望通过标准化的服务,让交易更透明,不赚信息差价,希望整个世界的价值流转起来。

我们认为未来的价值流转链条是一个整合全生态的价值流转链条。所以我们在行业生态以及更多品类上,都是认认真真做事,成为服务的提供商。我们和很多同行是合作的关系,希望最终大家携手打造一个更透明的市场。

我们经常会问自己一个问题:如果大家都不做二手市场会怎么样?它可能会一直“脏乱差”下去。

所以转转走出了第一步,从二手手机开始起步做质检,逐渐打造成体系,一个品类一个品类在推,因为我们是希望能够推动这个世界往前走的人,用热心去改变这一切。

从我个人来讲,我自己用转转之后,现在买500块钱以上的东西都会先上转转搜一搜,在京东这样的新品电商上购买的记录正变得越来越少。我在转转上卖的第一个东西是冬天的羽绒服,买家是山东济南一个物业保安。这件羽绒服卖了100块钱。卖了之后我问他这个东西怎么样?还跟他说可能款式有点老旧。当时他说没事,只要好用就行。

这句话给我的感受特别深。前一段时间我还在转转上卖了一个手机,是一部红米一代,60块钱卖给了一个做小生意的人,他说要用来做备用机。

在我看来,每一个价值都有流转的意义。在座的各位也不妨把闲置物品,尝试在转转发布一下。如果真的流转到有需要的人群手里,发挥出作用,你会获得不一样的成就感。

对于交易二手的人们来说,买家淘到了有意思的东西。从卖家来讲,物品流转到了有需要人的手里,那种成就感是很温暖的。我相信,这种温暖会在世间流动,因为热心会转动整个世界,世界也会因流转而变得更美好。谢谢大家!

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