蜗牛派讯,11月20日,京东集约化客服中心成立十周年庆典在江苏宿迁举行,京东零售集团CEO徐雷宣布,京东在过去十年累计为客服投入超过150亿元的基础上,将继续加大对客服的投入。未来一年,京东将推出面向一线客服员工的亿元薪酬福利激励计划。